在第一代iPhone交付到心切的買家手中前六個(gè)月，蘋果能向世人提供的，只不過是一個(gè)華麗的產(chǎn)品演示。在現(xiàn)實(shí)中，iPhone并未真正誕生。從微小的軟件問題，到看似不可逾越的硬件障礙，產(chǎn)品還有許多問題需要解決。面對不可更改的交付期限——6月29日，蘋果的員工、經(jīng)理、高官們絞盡腦汁，爭吵辯論。
這段iPhone推出前的24周3天3小時(shí)的故事，記錄在Fred Vogelstein在2013年的《格斗：蘋果和Google如何開始戰(zhàn)爭和革命》一書中。在iPhone誕生10年后，Wired登載了書中部分內(nèi)容，雷鋒網(wǎng)對原文作了編譯。由于是節(jié)選，部分內(nèi)容會顯得有點(diǎn)突兀。
一
每個(gè)人都認(rèn)為喬布斯2007年1月演示的iPhone是完美無缺的，甚至是超凡脫俗的。但他拿起的只是一個(gè)不能使用的原型，他耍了一些工程上的花招，就讓數(shù)百萬人想要立即購買。但是當(dāng)iPhone真的在6月29日出售時(shí)，這些把戲都變成了真的。消費(fèi)者期望它能夠像喬布斯在舞臺上演示得那樣完美無瑕。而iPhone團(tuán)隊(duì)非常清楚，對于他們來說，1月初到iPhone出售的期限之間，每一小時(shí)都無比珍貴。
外界以為喬布斯已經(jīng)有數(shù)以百萬計(jì)的iPhone可以出售了。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)蘋果擁有的只不過是幾十個(gè)原型。那些原型很脆弱，連從亞洲工廠運(yùn)輸出去都承受不起，更別說日常使用了。他們之所以在1月份公布，只是因?yàn)樘O果一位高管從亞洲飛回美國的時(shí)候，在自己的隨身行李里帶上了iPhone原型。蘋果當(dāng)時(shí)的iPhone產(chǎn)品營銷主管Bob Borchers說：“我們不得不弄清楚如何大批量生產(chǎn)iPhone�！闭l都有本事做百來個(gè)相同的東西，但是成千上萬地生產(chǎn)一樣?xùn)|西，就是另一回事了。
“拿開發(fā)和測試天線來說，從生產(chǎn)線下來的每個(gè)部件都需要進(jìn)行測試和鑒定，因?yàn)樘炀�的安裝方式有很大差異，會影響無線電的性能。”Bob說。蘋果不喜歡碰運(yùn)氣，并在自己的總部設(shè)計(jì)和建立了測試環(huán)境來解決這些問題�！叭缓螅覀冏尭皇靠祬⑴c進(jìn)來，告訴他們：“不管付出什么代價(jià)，哪怕重復(fù)做五百次也要把iPhone做出來�！�
這不僅僅是修改和生產(chǎn)出能正常工作的零件的問題。iPhone的主要功能離完美還有十萬八千里。它的內(nèi)存和電容鍵盤，已經(jīng)是最有爭議的功能之一，卻還有很多問題。比如，觸摸“e”這個(gè)字母表中最常用的字母時(shí)，總會讓其他字母彈出。而且單詞會在打完后延時(shí)一會才出現(xiàn)，而不是立刻。
當(dāng)時(shí)的蘋果手機(jī)沒有物理鍵盤，很多人因此聲稱iPhone是一個(gè)失敗的產(chǎn)品。微軟CEO Steve Ballmer就是其中之一。蘋果高管對電容鍵盤也感到憂慮，他們也不習(xí)慣。其中一位高管表示：“每個(gè)人都會對沒有觸摸感的東西感到不適�！钡珕滩妓乖谶@個(gè)問題上顯得不屈不撓。“史蒂夫的理由就是他在舞臺上所說的，‘你把鍵盤固定在手機(jī)上，但鍵盤不適用于每個(gè)應(yīng)用程序，更糟糕的是，還失去了一半的屏幕空間’。所以大家都明白，能不能把這個(gè)鍵盤做出來十分關(guān)鍵，不然就全毀了�！�
蘋果還需要再造iPhone的顯示屏。雖然喬布斯已經(jīng)宣布屏幕材料將是玻璃，不是塑料，并在前一年的秋天已經(jīng)找到了材料的來源，但這不僅僅是換一種屏幕材料那么簡單的事。找到康寧公司提供玻璃材料，只是制造一個(gè)合格的iPhone觸摸屏所需的許多步驟之一。為了讓觸摸屏能正常使用，多點(diǎn)觸摸傳感器必須嵌入玻璃中，而不僅僅是附著在玻璃上。但是將傳感器嵌入玻璃中的過程，與將其嵌入塑料又是兩碼事。
玻璃比塑料重，所以蘋果的工程師需要較強(qiáng)的粘合劑來將組件固定到位。他們不得不重新調(diào)整所有的按鍵，使其在較硬的材料制成的手機(jī)上能正常工作（玻璃不像塑料一樣可以彎曲）。他們不得不為解決屏幕重量的差異重新調(diào)整設(shè)備。 “這真的是一個(gè)大工程，”一位參與制造的高管說，“我想，Jeff Williams（當(dāng)時(shí)的制造負(fù)責(zé)人）找遍了全中國的玻璃切割機(jī)，才讓一切變成可能�！�
最后，蘋果必須開發(fā)自己的呼叫測試協(xié)議，才能讓iPhone聯(lián)上AT&T的網(wǎng)絡(luò)。制造商通常會放手讓運(yùn)營商做這，但蘋果要保留自己的數(shù)據(jù)，以防出現(xiàn)有關(guān)iPhone的通話質(zhì)量的投訴。蘋果設(shè)想，AT&T會使用他們的數(shù)據(jù)，把iPhone當(dāng)他們網(wǎng)絡(luò)問題的替罪羔羊。蘋果不希望發(fā)生這種事情，Borchers說到。工程師Shuvo Chatterjee說：“我們把幾部手機(jī)和電腦裝進(jìn)我的捷達(dá)，駛進(jìn)入環(huán)路，制造通話失敗的情景。通過編程，這些電話能在一些時(shí)間間隔內(nèi)自動撥打一些號碼，而電腦可以測量撥打結(jié)果。”
Chatterjee繼續(xù)說，“現(xiàn)在蘋果有一個(gè)整套流程，有專門的貨車來做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，但是當(dāng)初當(dāng)我們需要測試的時(shí)候真不容易。有時(shí)候會是Scott Forstall（iPhone軟件的負(fù)責(zé)人）的通話失敗了，為了找出原因我們開車圍著他的房子，試圖找出附近是否有盲區(qū)。有時(shí)候是在喬布斯家附近。有幾次，我們在他們家附近開了太久，都害怕鄰居會報(bào)警了�！�
二
最終協(xié)調(diào)和管理大部分這些問題的責(zé)任落在了Borchers頭上。他和他的團(tuán)隊(duì)基本上是iPhone項(xiàng)目經(jīng)理，在開發(fā)整個(gè)營銷計(jì)劃之前，幫助喬布斯協(xié)調(diào)和校訂各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。他和他的團(tuán)隊(duì)都是工程師出身，Borchers擁有斯坦福大學(xué)機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位和MIT碩士學(xué)位。但是他們的專長是弄懂復(fù)雜的工程細(xì)節(jié)，并用通俗的語音解釋出來。
如果一個(gè)功能不容易解釋，Borchers的工作就是首先要搞明白為什么這個(gè)功能對于項(xiàng)目來說很重要。他說：“我們決定了產(chǎn)品的DNA，在開發(fā)過程中培養(yǎng)這種DNA，最后體現(xiàn)在產(chǎn)品上。所以我們非常清楚，這個(gè)產(chǎn)品內(nèi)部有什么樣的功能，對外又是怎么展現(xiàn)的�！�
許多用戶都會像對喬布斯一樣，將Borchers與第一款iPhone聯(lián)系起來，因?yàn)樗餮萘薸Phone的教學(xué)視頻。iPhone這樣的設(shè)備是前所未有的，蘋果希望新用戶不會對只有幾個(gè)物理按鈕的設(shè)備感到困惑。
作為營銷的一部分，Borchers計(jì)劃讓喬布斯錄制30分鐘的視頻，向客戶詳細(xì)介紹如何使用iPhone。但最后，喬布斯還是讓Borchers自己去錄。“我們在一樓建了一個(gè)工作室，這樣他就能從直接從他四樓的辦公室下來，然后回去工作。但我想，他大概意識到這會花很長的時(shí)間所以拒絕了。所以我花了一個(gè)月的時(shí)間，每天剃須兩次，穿著著喬布斯的一件套頭毛衣，帶妝進(jìn)行排練�！�
Borchers現(xiàn)在是杜比實(shí)驗(yàn)室的首席營銷官。但是當(dāng)我在Opus Capital——這家他在09年離開蘋果后加入的風(fēng)投公司訪問他的時(shí)候，他還把當(dāng)時(shí)視頻里的襯衫裱在辦公室墻上�！巴瓿蛇@個(gè)視頻之后，我就沒穿過這樣的襯衫。當(dāng)時(shí)他們用晾衣夾把衣服多余的部分夾在我背后，讓它看起來很合身，因?yàn)槲覀�(gè)子比喬布斯小。這大概就是晾衣夾的作用吧�！�
Borchers曾在在Nike工作了三年，然后在諾基亞工作四年，當(dāng)時(shí)諾基亞還是世界上最大的手機(jī)制造商。他再2004年加入蘋果，主要工作是推動iPod和寶馬這樣的汽車公司合作。他還與其前雇主Nike一同開發(fā)飾品。當(dāng)蘋果決定在2004年底開始制造iPhone時(shí)，他是第一批從事該項(xiàng)目的經(jīng)理之一。
他在高管中小有名氣，部分原因是他在2002年面試了蘋果一個(gè)更高級別的工作，而喬布斯在最后一刻才決定他更需要一個(gè)內(nèi)部人選�！拔矣浀米跁h室里，喬布斯走過來，看著我的簡歷，問道，‘為什么你覺得特別適合這份工作？’十分鐘后，他說，‘好的，我知道了。’我當(dāng)時(shí)想，‘嗯，好吧，至少我見過喬布斯一面了’。”
塞翁失馬，焉知非福。Borchers被拒一年后，在一個(gè)相對低階的崗位上被蘋果看中，并在接下來的一年中贏得了喬布斯的信任。而且因?yàn)樗闹Z基亞背景，他成了iPhone項(xiàng)目的不二人選�！八栽�2004年底，我成為了iPhone的首批營銷人員之一。”
Borchers的工作經(jīng)歷令他對iPhone項(xiàng)目的各個(gè)方面有很好的洞察力。但是在四十七歲的年紀(jì)，他擔(dān)負(fù)了前所未有的重要責(zé)任。他是iPhone每一個(gè)公開演講中的重要的角色，他會幫喬布斯制作很多的幻燈片，與iPhone相關(guān)的廣告和公關(guān)的大事小情他都要過問。這也意味著在2007年蘋果Macworld大會結(jié)束后，他已經(jīng)累得不行。
Borchers曾經(jīng)是蘋果在Macworld一切工作的負(fù)責(zé)人之一。他會在周四用裝酒的盒子分類裝著24個(gè)iPhone原型，去到會場，然后會在周五晚上再把他們載回家。車上還有一個(gè)蘋果的保鏢，因?yàn)樗麚?dān)心自己發(fā)生意外。如果他掉進(jìn)溝里或者車著火了，這個(gè)世界就不會有iPhone了�！拔野阉麄儙У侥箍禃怪行牡牡叵率依�，我們在那建造的一個(gè)特殊的保險(xiǎn)間。工程師正等著拆開它們，然后重新測試，雖然他們已經(jīng)重復(fù)做了很多次這件事了。”
在這兩段高度緊張路程之余，Borchers是決定Macworld上iPhone表現(xiàn)的人。他負(fù)責(zé)安排排練，確保對的人和設(shè)備始終到位，并確保足夠的安保措施，以防任何iPhone圖片泄露。他很忙，甚至沒有機(jī)會觀看現(xiàn)場演出。喬布斯在發(fā)言的時(shí)候，Borchers正在展會上將iPhone安裝到可旋轉(zhuǎn)的展示柜上，他還要并確保公司所雇的展示人員手上都有機(jī)子能夠演示。
只有在回到家之后的早晨，Borchers才感覺到六天工作的辛苦。在星期二的主題演講的前一晚，他在莫斯康會展中心不遠(yuǎn)的的一家酒店度過了一夜，但他忙得忘記了退房，他把所有的行李都放在了房間里。
第一代iPhone
三
iPhone的準(zhǔn)備出售，并不是蘋果工程師們在2007年初唯一為其心力交瘁的事情。為了讓iPhone問世，喬布斯已經(jīng)讓兩個(gè)他的明星高管Forstall和Tony Fadell針鋒相對，看到誰能拿出最好的產(chǎn)品。這場兩年戰(zhàn)斗的余波還影響著蘋果。這是一場不漂亮的戰(zhàn)爭，充斥著謾罵和破壞，讓朋友變成敵人。這讓兩方的很多人覺得，蘋果不再是他們加入時(shí)的那家公司了。他們擔(dān)心蘋果已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)沒有靈魂的利潤機(jī)器，一個(gè)擁有IBM風(fēng)格辦公室政治的大公司，而不是反潮流的獨(dú)行俠。
作為一個(gè)不斷掙扎的公司，沒有過多的美德可講。蘋果從一個(gè)即將破產(chǎn)的公司到喬布斯回歸力挽狂瀾，逐漸形成了一種狼性的文化。但是2007年的蘋果大部分員工還沒到那一地步。蘋果雖然成立于1976年，但對大多數(shù)員工來說，它正在經(jīng)歷一個(gè)十年痛苦的成長期，而不是一個(gè)三十多年的成熟企業(yè)。從2002年到2007年，蘋果的員工人數(shù)翻了一番，達(dá)到了兩萬人。
雖然有些人認(rèn)為，與Forstall的緊張關(guān)系導(dǎo)致了Fadell三年后的辭職，但后者極力反對這一觀點(diǎn)。他說，盡管喬布斯曾努力勸他們留下，但他和妻子（主管HR部門）還是為了孩子而離開。他們拋棄了數(shù)百萬美元的股票。無論是哪種方式，iPhone都將蘋果的業(yè)務(wù)推向新的高度，公司也因?yàn)樗麄兊呐Χ蔀槭澜缟献钣袃r(jià)值的公司。
但是，F(xiàn)orstall對Fadell卻驚人地咄咄相逼，人們甚至覺得他為達(dá)目的可以不擇手段。后來的CEO蒂姆·庫克最終在2012年將Forstall掃地出門，但在2007年的時(shí)候，他是一個(gè)山頭霸王。2007年，他主管所有iPhone軟件的時(shí)候，出現(xiàn)了人才大量流失。那些留下來的人會看透Forstall赤裸裸的野心。即使是他的追隨者也承認(rèn)，在他離開之前，他已經(jīng)成了一個(gè)典型的難相處的老板，功勞都被他搶了，自己的錯誤卻讓別人承擔(dān)。當(dāng)喬布斯還在世時(shí)，F(xiàn)orstall的“喬布斯不喜歡這樣”的惺惺作態(tài)讓同事非常厭煩，他總是一臉自己就是未來CEO的樣子。
2011年，商業(yè)周刊報(bào)道，蘋果的首席設(shè)計(jì)師Jony Ive和技術(shù)負(fù)責(zé)人Bob Mansfield對于Forstall非常反感，除非庫克陪同，他們拒絕與之會面。據(jù)傳，iTunes的負(fù)責(zé)人Eddy Cue也是如此。
喬布斯讓兩名高管相互廝殺并不出奇，他的不擇手段也是出了名的。但令人驚訝的是，喬布斯竟然讓這場戰(zhàn)斗持續(xù)了那么久，影響了蘋果這么多人。
“這非常具有破壞性”，一位高管說，“我認(rèn)為史蒂夫在古羅馬時(shí)期應(yīng)該很受人愛戴，在那時(shí)人會被扔到獅子身邊，然后被吃掉。Fadell和Forstall就是他的玩具，有一段時(shí)間是Fadell，然后是Forstall，接著回到Fadell，然后又回到Forstall，像在馬戲團(tuán)一樣�！�
另一高管做了同樣的比較。她說：“我第一次看到《角斗士》，就告訴我的丈夫，這太熟悉�！盕orstall不接受對此事的采訪，而Fadell則高調(diào)多了。蘋果踢出Forstall后，F(xiàn)adell告訴BBC，“Scott罪有應(yīng)得�！�
回想起來，很多蘋果員工認(rèn)為這不是公平的對抗。Fadell的專長是硬件，F(xiàn)orstall的專長是軟件。這給了Forstall優(yōu)勢，因?yàn)樵S多人相信，喬布斯對于蘋果產(chǎn)品的軟件和工業(yè)設(shè)計(jì)比內(nèi)核更感興趣。但是，誰也不清楚，戰(zhàn)局最終會怎樣。
蘋果在iPhone開發(fā)過程中的高級經(jīng)理Andy Grignon，知道許多兩者之間的明爭暗斗。他在中間感到分裂，即使在iPhone項(xiàng)目開始之前，Grignon也感覺到了兩位高管之間的緊張關(guān)系。2004年，F(xiàn)orstall試圖阻攔Grignon在Fadell的部門工作。Grignon為Forstall工作了三年，創(chuàng)建了名為Dashboard和iChat的產(chǎn)品。他認(rèn)為他們是很好的朋友，他們會在周末一起去攀巖。但是當(dāng)Fadell給他一個(gè)更好的機(jī)會的時(shí)候，F(xiàn)orstall卻出面阻止。他告訴Grignon，他支持他離開�！暗麉s在我背后慫恿喬布斯，喬布斯就真的干預(yù)了我的工作轉(zhuǎn)移。當(dāng)時(shí)大家坐在一個(gè)房間里，還有其他一些高管。喬布的話讓大家都安分了，‘好吧，Andy留在Forstall的部門。沒有人能從軟件轉(zhuǎn)移到iPod部門�！�(dāng)時(shí)他們之間的仇恨正式開始�！�
這斗爭就像一場宗教戰(zhàn)爭。當(dāng)iPhone剛開始時(shí)，F(xiàn)orstall成立了一個(gè)精心設(shè)計(jì)的秘密組織來開展項(xiàng)目。它非常秘密，甚至一度Fadell都可能不知道。從他在蘋果園區(qū)二樓的辦公室開始，F(xiàn)orstall開始拉攏公司內(nèi)部的一些最優(yōu)秀的工程師，甚至還設(shè)立了禁入?yún)^(qū)。Shuvo Chatterjee說，“如果在周末工作，你會看到施工隊(duì)一直在墻上安裝墻壁，安全門等等。到周一就會出現(xiàn)新的鎖定區(qū)，我從來沒有見過墻壁建的這么快�；叵胍幌拢陀X得很可笑�！�
一位工程師Nitin Ganatra說，“當(dāng)他們重新配置人員時(shí)，我們中的一些人每兩個(gè)月就要移動一次，有一段時(shí)間，我會將所有東西保存在盒子里，因?yàn)槲抑廊绻褨|西拿出來，很快又要收拾。公司就像一個(gè)迷宮，你打開一扇門，之前的門就關(guān)了�！�
正式上，iPhone由Fadell主管。他主管iPod部門，并由此通過改進(jìn)來開發(fā)iPhone，似乎是很自然的事。Forstall則有一個(gè)不同的，且更具風(fēng)險(xiǎn)的想法：找出一種方法壓縮在Mac上運(yùn)行的軟件，讓它們在手機(jī)上運(yùn)行。Fadell的一位iPhone工程師說：“我們都假設(shè)，iPhone會運(yùn)行為P1（一版為初代原型設(shè)計(jì)的iPod OS）設(shè)計(jì)的軟件版本�！暗c此同時(shí)，F(xiàn)orstall和他的團(tuán)隊(duì)正用OS X的一個(gè)版本來運(yùn)行手機(jī)。
喬布斯希望在iPhone上運(yùn)行OS X，他只是不認(rèn)為可以做到。當(dāng)Forstall的團(tuán)隊(duì)這樣做時(shí)，他們贏得了iPhone項(xiàng)目的控制權(quán)。另一位iPhone工程師說，蘋果沒有會軟硬件的人。
“對于蘋果歷史上的很多人來說，這是一個(gè)爭論點(diǎn)。做硬件的認(rèn)為他們懂軟件，做軟件的認(rèn)為他們知道硬件。但史蒂夫不想讓iPhone也陷入這種爭論之中。所以當(dāng)Forstall 說：‘嗨，史蒂夫，F(xiàn)adell那邊有個(gè)很厲害的軟件團(tuán)隊(duì)，我想要’時(shí)，史蒂夫會說，‘當(dāng)然可以，是你負(fù)責(zé)軟件，他們又是做軟件，應(yīng)該在你這邊’。當(dāng)iPhone在2007年推出時(shí)，F(xiàn)orstall掌管了許多軟件工程師。而幾個(gè)月后蘋果推出了iPod Touch時(shí)，情況也是一樣�！�
四
Fadell后來成立了Nest，這家公司開發(fā)了一款漂亮、實(shí)用、便捷的家用恒溫器。毫無疑問，它具備蘋果產(chǎn)品的所有設(shè)計(jì)和軟件特點(diǎn)。2011年成立時(shí)，Nest是硅谷最受關(guān)注的新企業(yè)之一。當(dāng)Fadell與合伙人在2014年以32億美元的價(jià)格將Nest出售給Google時(shí)，也最受關(guān)注的收購之一。
Fadell可以說是喬布斯第二次執(zhí)掌蘋果后，第一個(gè)做出成就的人。在32歲時(shí)，他開始在蘋果工作，當(dāng)時(shí)只是被告知會做很適合自己的秘密項(xiàng)目。四年后，作為iPod的業(yè)務(wù)主管，他成了蘋果最有權(quán)勢的人物之一。到2006年秋，iPod占蘋果190億美元收入的40％，市場份額則占到了70％以上，一時(shí)風(fēng)光無二。蘋果Mac的銷量也在上漲，但銷售額僅占所有個(gè)人電腦的不到10％。與此同時(shí)，iPod的成功又讓喬布斯成了商業(yè)偶像。
2001年的蘋果正需要Fadell這樣的人。他年輕、勇敢、聰明，已經(jīng)在硅谷任硬件工程師15年了，是頂尖的人才。他曾經(jīng)告訴記者，如果不是因?yàn)閻凵嫌?jì)算機(jī)，他可能會蹲監(jiān)獄。他有時(shí)還會頂著漂白的頭發(fā)去上班。面對不合作的工作或想法時(shí)，他也會惡語相向。他大學(xué)期間的第一份工作是在General Magic，一家由Bill Atkinson和Andy Hertzfeld在90年代初從蘋果孵化出的公司，它想開發(fā)可能是第一款專為移動設(shè)備編寫的軟件。項(xiàng)目失敗后，F(xiàn)adell加入了飛利浦，并迅速成為公司最年輕的高管。他主管該公司的新移動計(jì)算團(tuán)隊(duì)，在那里開發(fā)了早期的PDA（Velo和Nino），而且銷量不錯。這次設(shè)備也讓他意識到便攜式設(shè)備上的音樂的力量。
當(dāng)蘋果當(dāng)時(shí)的硬件負(fù)責(zé)人Jon Rubinstein給他打電話想招他入職時(shí)，F(xiàn)adell正準(zhǔn)備成立自己的公司。但有趣的是，工作內(nèi)容不允許透露給Fadell。據(jù)Steven Levy的書《The Perfect Thing》所述，F(xiàn)adell于當(dāng)年1月在一個(gè)滑雪場接了電話，當(dāng)時(shí)就表示出了興趣。書中寫到，他12歲時(shí)就對蘋果很有好感，并用了1981年的夏天節(jié)省到足夠的錢來購買Apple II電腦。在接到電話后不久，F(xiàn)adell就加入了蘋果，之后才發(fā)現(xiàn)自己是要作為顧問，幫助開發(fā)第一代iPod。
Grignon等人說過，F(xiàn)adell在公司地位的提升與Forstall產(chǎn)生了矛盾。到Fadell加入蘋果時(shí)，喬布斯身邊的核心成員都是至少自他1997年回歸時(shí)就密切合作的人，有些人甚至是自他創(chuàng)立NeXT時(shí)就在一起的。Forstall與喬布斯工作的時(shí)間幾乎比任何高管都長，他在1992年從斯坦福大學(xué)畢業(yè)后就加入了NeXT。然而，他有很長時(shí)間都不是喬布斯身邊核心的人，但Fadell是。兩人同齡，但Fadell在公司的晉升快得多。Fadell主管iPod的部門占蘋果40％的收入。Forstall負(fù)責(zé)的Mac上的通訊錄、郵件、Safari和Photo Booth等應(yīng)用軟件。
但隨后Forstall和喬布斯是綁定在了一起。那是在2003年4月，有蘋果員工認(rèn)為這是因?yàn)镕orstall在喬治斯首次被診斷患有胰腺癌時(shí)，也得了嚴(yán)重的胃病。喬布斯最初試圖用節(jié)食治療癌癥，當(dāng)時(shí)他還為Forstall開了一個(gè)養(yǎng)生治療方案，而且效果不錯。根據(jù)Grignon的說法，F(xiàn)orstall開始越來越多地參與到喬布斯周一的高管會議中。通常Forstall甚至不了解iPhone項(xiàng)目，因?yàn)樗粔蛸Y深�！八砸坏⿵哪切﹥�(nèi)部討論中得知喬布斯想要開發(fā)一款手機(jī)，他就開始積極參與其中�！�
但當(dāng)時(shí)Forstall并沒有表現(xiàn)得與Fadell有多大不同。Forstall平和且有吸引力，他戲劇性的手勢也與喬布斯很像。他在高中除了學(xué)計(jì)算機(jī)外，還演過劇。他的同學(xué)說，當(dāng)時(shí)的他雄心勃勃，意志堅(jiān)定。正如商業(yè)周刊在2011年報(bào)道中所說，在很多方面，F(xiàn)orstall是一個(gè)迷你版的喬布斯。他是一個(gè)勤奮的經(jīng)理人，癡迷于每一個(gè)細(xì)節(jié)。他有喬布斯那種將技術(shù)和功能術(shù)語翻譯成白話的訣竅。他喜歡奔馳SL55 AMG的銀色款，而喬布斯也有一輛。他甚至有一套為舞臺準(zhǔn)備的套裝：黑色的鞋子，牛仔褲和黑色的拉鏈毛衣。
有兩年時(shí)間Forstall和Fadell在任何事情上都會相互爭論，經(jīng)常迫使喬布斯在一些小事情上作調(diào)解。曾為Forstall工作過的Nitin Ganatra回憶說，在2006年喬布斯一度要決定哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的啟動加載程序會在iPhone上運(yùn)行。這聽起來像是一些工程細(xì)節(jié)，事實(shí)也確實(shí)如此。引導(dǎo)加載程序是在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的第一個(gè)軟件。 它告訴處理器查找并啟動裝載了軟件的磁盤�！拔覀儺�(dāng)時(shí)覺得，為什么要史蒂夫來決定這種小事？他們兩自己就不能解決嗎？”
另一位向Fadell匯報(bào)的工程師也表達(dá)過對這種事的沮喪：“兩年來，我在感恩節(jié)、圣誕節(jié)和新年這種時(shí)間都在工作，但還是不得不處理這種辦公室政治的事。”
五
盡管有無盡的壓力，iPhone還是預(yù)定在6月29日發(fā)布。當(dāng)這款手機(jī)在當(dāng)年當(dāng)月最后一個(gè)星期五開始銷售時(shí)，全球新聞媒體都做了報(bào)道，就好像埃爾維斯·普雷斯利（貓王）或約翰·列儂死而復(fù)生了一樣。新聞工作者在全美各地的蘋果商店外露營，目睹大批消費(fèi)者苦等幾個(gè)小時(shí)的熱門場面。
蘋果在前兩天售出了27萬臺iPhone。在接下來的六個(gè)月里，蘋果又銷售了340萬臺，很多人認(rèn)為，iPhone使得手機(jī)行業(yè)永遠(yuǎn)發(fā)生了改變。
iPhone是一個(gè)在回顧時(shí)，更覺得它是一個(gè)顯著成就的產(chǎn)品。iPhone當(dāng)時(shí)很多的革命性設(shè)計(jì)和功能，也是錯誤的。它的基本款是499美元，太貴了。其他智能手機(jī)都只是一半的價(jià)格。好處是，消費(fèi)者可以自由切換運(yùn)營商或取消蜂窩服務(wù)，而其他更便宜的手機(jī)需要持續(xù)使用某一運(yùn)營商兩年左右。但多出的250美元換來這種靈活性，值嗎？大多數(shù)人感覺不值。
當(dāng)時(shí)大多數(shù)高端手機(jī)支持較新和更快的3G網(wǎng)絡(luò)，而iPhone還只支持較慢的2G網(wǎng)絡(luò)。iPhone的開發(fā)花了太長時(shí)間，在設(shè)計(jì)時(shí)無法啟用能接受3G信號的芯片。大多數(shù)其他手機(jī)都有GPS，但iPhone沒有。其它手機(jī)也有可拆卸電池和可擴(kuò)展存儲器，iPhone沒有。
iPhone不支持Adobe的Flash，當(dāng)時(shí)基本除了YouTube，視頻幾乎都是這種格式的。YouTube用Flash將視頻傳輸?shù)脚_式機(jī)和筆記本電腦上，但在移動設(shè)備上用不同的技術(shù)，這樣帶寬占用更少。畢竟當(dāng)時(shí)多數(shù)公司沒有Google那樣的資金和技術(shù)實(shí)力。
一些很明顯的功能，如搜索通訊錄、復(fù)制粘貼文本，用相機(jī)錄視頻，在第一代iPhone也沒有。蘋果好像沒有想到一樣。但原因更直截了當(dāng)：蘋果沒時(shí)間把這些裝進(jìn)去。Grignon說，“有段時(shí)間我們感到，'這真的很尷尬'，“但后來我們則覺得，‘好吧，確實(shí)很尷尬，但我們要交貨，盡管這些都是簡單的事，但我們必須優(yōu)先考慮和解決那些最壞的事’�！�
當(dāng)時(shí)也沒有應(yīng)用商店，甚至沒計(jì)劃推出。蘋果直到2008年才推出的iTunes應(yīng)用商店，這與iPhone本身的成功一樣重要。去年，商店為移動軟件開發(fā)者帶來了200億美元的收入，另外為蘋果創(chuàng)造了80億美元的收入。它也是推動硅谷繁榮的引擎之一。但像蘋果的其他人一樣，喬布斯如此專注于讓設(shè)備按時(shí)發(fā)布，他一開始就沒有看到應(yīng)用商店的潛力。
Bob Borchers說過：“我記得，當(dāng)時(shí)問史蒂夫他想讓iPhone做什么。他說，他想打造一款人們可能會愛上的手機(jī)。完全不是什么‘讓我們革XYZ的命’。當(dāng)時(shí)的想法是，‘讓我們想想如何開發(fā)一些很酷的東西，如果價(jià)位愛上它，那我們就可以弄清楚他們想要做什么’。當(dāng)我們推出iPhone時(shí)，它被稱為革命性的手機(jī)，最好的iPod，以及互聯(lián)網(wǎng)通訊設(shè)備，但我們也不知道什么是互聯(lián)網(wǎng)通訊設(shè)備�！�
喬布斯知道消費(fèi)者為什么會將iPhone視為口袋中的Macintosh，畢竟它也運(yùn)行著OS X。但他也討厭消費(fèi)者以這種方式看待iPhone。計(jì)算機(jī)是運(yùn)行世界各地開發(fā)者的軟件的東西，而他們都在蘋果之外。他不想讓iPhone變成那樣。在發(fā)布后，當(dāng)軟件開發(fā)商開始嚷嚷著要為iPhone開發(fā)應(yīng)用時(shí)，喬布斯公開并強(qiáng)調(diào)過不會。他在發(fā)布會后告訴紐約時(shí)報(bào)，“你不會希望手機(jī)像電腦一樣的，你最不想要的就是在手機(jī)上加載幾個(gè)應(yīng)用，然后當(dāng)你打電話時(shí)它就無法工作了。它更像iPod，而不是計(jì)算機(jī)�！�
但是iPhone還有很多其他酷炫的新功能，這讓消費(fèi)者忽視了它的缺陷。這些功能不僅是新型的觸摸屏，或是運(yùn)行最先進(jìn)的手機(jī)軟件，或可以無障礙運(yùn)行瀏覽器，或能按任何順序聽的語音信箱，或運(yùn)行Google地圖和YouTube，或能播放音樂和電影能作為相機(jī)。
關(guān)鍵是它能同時(shí)做好所有這些事情。陌生人會問你，能不能用用看，就像你剛剛買了世界上最漂亮的跑車一樣。它的觸摸屏很好，讓長久以來被認(rèn)為是計(jì)算一部分的鼠標(biāo)、觸控板和觸控筆，突然變得過時(shí)了，而他們原本看起來似乎是不可替代的，而且能幫我們做到一切。iPhone吸引的不僅僅是消費(fèi)者，更是投資者。在喬布斯推出iPhone之后的一年，蘋果的股價(jià)翻了一番。
蘋果在這種狂熱中推波助瀾，并加以充分利用。在發(fā)布的那天，它派出高層管理人員到大城市的各家商店坐鎮(zhèn)，在消費(fèi)者面前大肆鼓吹。全球營銷主管Phil Schiller前往芝加哥，Jony Ive和他的設(shè)計(jì)人員去了舊金山。
位于帕洛阿爾托市中心蘋果商店，離喬布斯的房子僅1.5英里，他在市里時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)在那。一天當(dāng)他到達(dá)時(shí)，所有聚集點(diǎn)都在他身上。蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克和初期員工Bill Atkinson與Andy Hertzfeld都已經(jīng)在等候。
一位在場的工程師描述說，“史蒂走到Fadell身邊，和他去到商店的一角談了一個(gè)小時(shí)，完全無視Forstall�！�
“直到那一天前的六個(gè)月里，一切都是Fadell的錯，任何硬件問題或延誤或制造問題都是爭的錯。Forstall不可能做錯什么。但同樣是那一天，新聞評論陸續(xù)出來，iPhone的電子郵件（軟件）出了問題，不過每個(gè)人都喜歡硬件部分。所以，F(xiàn)orstall變成了壞人，而Fadell是好人。有趣的是，喬布斯以一種背朝Forstall的方式表現(xiàn)出來的，所以是Fadell一直在看著Forstall。Forstall的臉看起來很可怕，就像他爸爸告訴他他不再愛他了�！�
關(guān)注樓主