2017-07-26 08:36:31    創(chuàng)事記 微博 作者： 孫永杰    我有話說

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　　文/孫永杰

　　盡管全球智能手機的增長已經(jīng)放緩且競爭格局已定，但仍有好事者希望有企業(yè)，尤其是那些沒有涉足智能手機的大佬們進入該市場。繼業(yè)內(nèi)傳出社交巨頭Facebook欲以模塊化的方式進入智能手機市場之后，近日，國外科技知名媒體《連線》網(wǎng)站撰文稱，希望亞馬遜也應該進入該市場，其理由是借助Alexa初期在智能音箱市場的成功反哺Alexa，其次是可以利用亞馬遜的會員（只向會員銷售，且以超低的價格，例如99美元的低價）保證手機的銷量，同時又可以促進會員在亞馬遜的消費。事實或者邏輯真的像《連線》文章所述的哪般簡單嗎？

　　既然亞馬遜做手機的基礎或者說賣點是Alexa，那么我們不妨看看在當下智能音箱市場中Alexa的表現(xiàn)。

　　首先從Echo（采用Alexa）的銷量看，統(tǒng)計是五花八門，原因是亞馬遜自己從來不公布自己Echo的實際銷量（按理說作為全球最大的電商平臺，統(tǒng)計自家Echo的銷量應該輕而易舉），全部是來自第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。例如Voice Labs估計1月份家庭客戶已經(jīng)擁有700多萬臺Echo設備； CIRP給出的數(shù)字是820萬臺；摩根士丹利稱2017年假期之前總數(shù)將超過1100萬。從這些第三方的統(tǒng)計看，其最大差距竟然在400萬臺左右。

　　不要小看這400萬臺的差距，它已經(jīng)占到了VoiceLabs估計的700多萬臺的57%和摩根士丹利所言的1100萬臺的36%。那么到底自2014年發(fā)布Echo至今，Echo實際銷售了多少不要說真實的數(shù)字，就是估計的數(shù)字都差距很大。需要說明的是，Echo發(fā)展至今，其包含了Dot、Tap、Echo等系列定位和定價不同（分別為50美元、130美元和180美元）的智能音箱，而按照市場研究公司CIRP）自從推出以來，Echo Dot占亞馬遜智能音箱總體銷量（約1070萬部）的半數(shù)，且自從2016年10月份發(fā)布第二代Echo Dot以來，它絕對有助于推動Echo整體銷量上漲，還在購物季提供打折優(yōu)惠，購買多部還能獲得禮物的說法，我們是否認為，與之前亞馬遜的Kindle Fire平板電腦熱銷一樣，低價格和促銷是驅動Echo增長的主要動力。

　　在此，我們并非否認Alexa對于Echo銷售的拉動作用，畢竟Alexa是Echo操控的惟一方式，但低價從中起到的作用也不容忽視。那么接下來的是，在Echo的用戶中有多少是Alexa的活躍用戶？這從一個側面代表了用戶對于Alexa價值的認可。

　　根據(jù)消費者行為監(jiān)控機構Verto Analytics覆蓋2萬人的一項調(diào)查，今年5月，在語音助手的采用上，用戶基數(shù)要低得多的亞馬遜Alexa取得了高達225%的增長，月活躍用戶量從80萬上升到260萬。這里如果我們結合Echo的保有量計算，那么Alexa的活躍用戶僅占到23.6%（按照前述摩根士丹利統(tǒng)計的最高1100萬部計算）或者37.1%（按照Voice Labs估計的最低700多萬部計算），接下來我們再以語音助手中被認為在該市場中表現(xiàn)最差的蘋果Siri為例，同樣是Verto Analytics的統(tǒng)計，目前蘋果Siri的活躍用戶數(shù)為3.75億，以iPhone的保有量10億部計算，其活躍用戶數(shù)的比例為37.5%，基本上與亞馬遜Alexa最高的活躍用戶比例相當。

　　需要提醒業(yè)內(nèi)的是，這還是在亞馬遜Echo只有Alexa一種交互方式，而iPhone依然是以觸控為主的前提下。這一方面說明Alexa并非業(yè)內(nèi)宣稱的對于用戶具有很高的應用價值，另一方面也說明，在智能手機中，語音并非是殺手級的應用或者說用戶對于語音交互的需求或沒有或相當簡單。

　　接下來我們再看目前在以智能音箱為應用場景的Alexa應用。盡管目前Alexa的應用已經(jīng)達到了15000個，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士利用JS代碼抓取到的14949個亞馬遜官網(wǎng)應用樣本的分析后得出的結論顯示，大于10人評分的應用僅655個，僅占到總體應用的4.4%，海量應用處于死寂邊緣，而另據(jù)Voice Labs的最新研究，97%的用戶會在不到兩周的時間里對Alexa的新功能失去興趣，不再使用它；與此同時Alexa的10000個應用中只有不到三分之一贏得了回頭客。由此可見，即便是在適于發(fā)揮Alexa優(yōu)勢的智能音箱應用場景中，其也未能體現(xiàn)出對于用戶很高的使用價值，那么到了使用環(huán)境和場景復雜得多，且以觸控為主要交互方式的智能手機上，Alexa會有何表現(xiàn)（包括使用的頻率、用戶體驗等）就可想而知了。

　　綜合上述的分析，我們認為，《連線》網(wǎng)站文章所言的利用Alexa作為亞馬遜手機的賣點再反哺智能手機的邏輯很難成立。

　　最后再看《連線》網(wǎng)站文章所言的針對亞馬遜Prime會員低價銷售的策略，其理由是此前Prime會員已經(jīng)可以以50~200美元的優(yōu)惠價任意選購來自阿爾卡特、摩托羅拉、諾基亞和Blu的9款機型以及促進Prime會員在亞馬遜的購物消費。那么問題來了，上述低價格的手機哪一款因為低價而取得了可觀的銷量？有多少亞馬遜的Prime會員購買了上述手機？

　　至少從前者看并沒有，重要的是，亞馬遜Prime會員的消費能力之所以是非Prime會員的兩倍，主要在于亞馬遜不定期的多種優(yōu)惠措施所致，與這些會員是否用亞馬遜的手機沒有直接的邏輯關系，即便是亞馬遜真的推出了自己的手機且采取針對會員優(yōu)惠的價格（包括用亞馬遜手機購物的會員），落實到購物的層面，其與非亞馬遜手機會員也不會有很大的出入，畢竟都是會員，都在亞馬遜消費，亞馬遜怎么可能為了一部手機就冒失去一個長期會員的風險呢！需要補充說明的是，當初亞馬遜推Echo的初衷就是希望可以借此促進用戶在亞馬遜的消費，但最終的結果是，大多數(shù)Echo用戶并沒有用這款設備來購物。據(jù)Experian在2016年底進行的一項調(diào)查顯示，只有32%的Echo用戶承認他們利用Alexa在Amazon Prime平臺上買過東西，就連亞馬遜CEO貝索斯也不得不承認：語音界面只能帶你去購物，多數(shù)網(wǎng)絡購物還是離不開顯示屏的幫助。

　　綜上所述，我們認為，由于《連線》網(wǎng)站文章所言的依靠Alexa和會員這兩個可能造成亞馬遜手機與對手差異化優(yōu)勢的因素和邏輯在智能手機市場中很難成立，而在當下已然十分擁擠、競爭激烈、創(chuàng)新乏力的的智能手機市場，亞馬遜推出自己手機的真正優(yōu)勢和價值又在哪里呢？