日前，工信部發(fā)布2017年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量最新報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，隨著通信業(yè)的快速發(fā)展，其服務(wù)能力穩(wěn)步提升，但是關(guān)于申訴的問題依舊引關(guān)注，尤其是服務(wù)類申訴。
據(jù)了解，今年二季度，工信部及各省電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環(huán)比上升7.7%；季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環(huán)比上升0.4人次。跟去年同期相比，可以說得到了極大的改善。
而在用戶申訴問題中，收費(fèi)爭議類申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1個百分點(diǎn)，用戶主要反映流量費(fèi)用爭議和套餐收費(fèi)爭議；用戶服務(wù)類申訴占比46.6%，環(huán)比下降1.6個百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%，環(huán)比下降0.5個百分點(diǎn)。
您即將訪問的地址是其它網(wǎng)站的內(nèi)容，MSCBSC將不再對其安全性和可靠性負(fù)責(zé)，請自行判斷是否繼續(xù)前往
繼續(xù)訪問 取消訪問，關(guān)閉
<option id="0x2ux"></option>
<wbr id="0x2ux"></wbr>
關(guān)注樓主