1范圍1
2參考文檔1
3縮略語(yǔ)與定義1
4業(yè)務(wù)關(guān)系參考模型2
5業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程模型3
6端到端流程模型3
6.1新業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程模型3
6.2營(yíng)銷流程模型4
6.3計(jì)費(fèi)、帳務(wù)流程模型5
7業(yè)務(wù)流程5
7.1營(yíng)銷流程5
7.1.1營(yíng)銷流程分類5
7.1.1.1入網(wǎng)開(kāi)戶5
7.1.1.2用戶資料變更7
7.1.1.3用戶服務(wù)配置變更8
7.1.1.4用戶服務(wù)類型變更10
7.1.1.5費(fèi)用和發(fā)票12
7.1.1.6查詢，投訴和建議12
7.1.1.7退網(wǎng)銷戶13
7.1.2營(yíng)銷端到端流程分析14
7.1.2.1全球通開(kāi)戶14
7.1.2.21+1套餐開(kāi)戶14
7.1.2.3大客戶全球通開(kāi)戶16
7.1.2.4全球呼開(kāi)戶18
7.1.2.5銷戶后重開(kāi)戶19
7.1.2.6修改用戶信息20
7.1.2.7過(guò)戶21
7.1.2.8修改用戶繳費(fèi)信息22
7.1.2.9套餐消費(fèi)業(yè)務(wù)登記22
7.1.2.10套餐消費(fèi)業(yè)務(wù)修改24
7.1.2.11套餐消費(fèi)業(yè)務(wù)取消25
7.1.2.12轉(zhuǎn)預(yù)付費(fèi)用戶26
7.1.2.13換卡27
7.1.2.14數(shù)據(jù)傳真28
7.1.2.15全球呼改BB機(jī)號(hào)29
7.1.2.16停機(jī)30
7.1.2.17開(kāi)機(jī)31
7.1.2.18改號(hào)32
7.1.2.19神州行換卡33
7.1.2.20轉(zhuǎn)網(wǎng)34
7.1.2.21神州行轉(zhuǎn)全球通35
7.1.2.22全球呼轉(zhuǎn)全球通36
7.1.2.23預(yù)銷戶37
7.1.2.24正式銷戶38
7.1.2.25取消銷戶39
7.1.2.26預(yù)付費(fèi)用戶存款40
7.1.2.27預(yù)付費(fèi)用戶取款41
7.1.3流程模塊分析42
7.1.3.1客戶界面42
7.1.3.2銷售44
7.1.3.3訂單處理45
7.1.3.4服務(wù)配置47
7.1.3.5網(wǎng)絡(luò)配置49
7.1.3.6網(wǎng)絡(luò)資源配置50
7.1.4功能模塊關(guān)聯(lián)圖51
7.2計(jì)費(fèi)、帳務(wù)流程52
7.2.1框架流程模塊分析52
7.2.1.1客戶界面52
7.2.1.2帳單/銷帳53
7.2.1.3批價(jià)與折扣53
7.2.1.4網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理54
7.2.2細(xì)化流程模塊分析54
7.2.2.1計(jì)費(fèi)、帳務(wù)細(xì)化流程模塊總圖54
7.2.2.2客戶界面56
7.2.2.3帳單/銷帳57
7.2.2.4批價(jià)與折扣65
7.2.2.5網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理68
7.2.3端到端流程分析69
7.2.3.1收退費(fèi)受理業(yè)務(wù)69
7.2.3.2發(fā)票相關(guān)業(yè)務(wù)87
7.2.3.3查詢業(yè)務(wù)87
7.3統(tǒng)計(jì)、管理流程87
7.3.1客戶界面部分87
7.3.1.1管理的范圍：87
7.3.1.2統(tǒng)計(jì)的范圍：88
7.3.1.3實(shí)際舉例：88
7.3.2營(yíng)銷部分88
7.3.2.1銷售88
7.3.2.2訂單處理89
7.3.2.3服務(wù)配置89
7.3.2.4網(wǎng)絡(luò)配置90
7.3.2.5網(wǎng)絡(luò)資源管理90
7.3.3計(jì)費(fèi)、帳務(wù)部分91
7.3.3.1帳單/銷帳91
7.3.3.2批價(jià)與折扣93
7.3.3.3網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理94
7.3.4系統(tǒng)管理部分95
7.3.4.1客戶類系統(tǒng)管理95
7.3.4.2系統(tǒng)管理97
8版本號(hào)說(shuō)明與版本歷史98
8.1版本號(hào)說(shuō)明98
8.2版本歷史98