成果名稱
基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵指標(biāo)主動監(jiān)控體系
關(guān)鍵詞索引（3～5個）
客戶感知，性能指標(biāo)，主動監(jiān)控
對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說明5）
符合網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)技術(shù)規(guī)范，屬集團公司客戶感知指標(biāo)體系項目研究范疇
成果來源：如果該成果來源于集團研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目年度、項目名稱及類型（按填寫說明6）
無
專利情況：如果該成果產(chǎn)出相關(guān)專利，且專利處于國知局專利申請審查階段或已授權(quán)，請說明專利名稱、類型、申請?zhí)枴顟B(tài)、是否海外申請等情況。（按填寫說明7）
成果簡介：簡要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會和經(jīng)濟效益。
成果目的和意義：
隨著移動通信的迅速發(fā)展和市場競爭的不斷加劇，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量成為增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。近年來，集團公司更加重視從客戶的角度去衡量全網(wǎng)的質(zhì)量水平，借此有效提升客戶感知價值，建立起一套面向用戶感知的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，主動監(jiān)測分析業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備各層面的實時運行情況，主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患和業(yè)務(wù)質(zhì)量下降趨勢，實現(xiàn)先于用戶發(fā)現(xiàn)異常，減少投訴，爭取主動，全面提升用戶感知和忠誠度。
解決的問題：
1、 監(jiān)控盲區(qū)
及時分析性能數(shù)據(jù)，主動發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的隱患，彌補設(shè)備告警的不足。
監(jiān)控更細(xì)粒度的指標(biāo)數(shù)據(jù)，提升監(jiān)控實時性；
可選擇特定場景進(jìn)行重點監(jiān)控，一改以往被動監(jiān)控的模式；
2、 提升客戶感知
完善性能告警的管理配置能力、管理能力、處理能力
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浙江面向客戶感知的LTE網(wǎng)絡(luò)實時性能監(jiān)控.pdf
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