在運(yùn)營商做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化多年，總會(huì)遇到有人問我是做什么的？

我們是誰？我們是干什么的？

有人一聽到運(yùn)營商，就問你在哪個(gè)營業(yè)廳��？你手機(jī)怎么賣�。磕銈冏罱�有什么活動(dòng)呀？甚至運(yùn)營商內(nèi)部員工對(duì)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作都會(huì)一臉蒙逼..@_@|||||..，于是，特別想說說我是干什么的。

運(yùn)營商公司有哪些部門機(jī)構(gòu)？

首先，說下運(yùn)營商公司，運(yùn)營商公司面對(duì)用戶的接口確實(shí)是各個(gè)營業(yè)廳，這是運(yùn)營商重要的銷售機(jī)構(gòu)，賣手機(jī)賣話費(fèi)賣寬帶總體來說是掙錢的。營業(yè)廳僅僅是運(yùn)營商公司龐大部門的一個(gè)部分，甚至說是基層部分，向上則有各個(gè)營業(yè)廳所屬的片區(qū)、分公司、市公司市場(chǎng)部等等一系列的銷售部門。

其次，那就是生產(chǎn)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、工建部門、客戶響應(yīng)部門等。

那么好的網(wǎng)絡(luò)是怎么來的？很多人對(duì)這個(gè)沒有概念，最讓人啼笑皆非的是有次投訴，一個(gè)業(yè)主振振有詞的說：“我不和你們說這么多，我們就一個(gè)要求，不能有基站，但是必須有信號(hào)！”當(dāng)時(shí)工作人員就差點(diǎn)跪下高喊，臣妾做不到了！任何事物都不是憑空出現(xiàn)的，否則，5000年前我們不是就該用上移動(dòng)手機(jī)了？話說回來，好的網(wǎng)絡(luò)是我們通信人一磚一瓦、一手一腳建設(shè)起來的。

最后，那就是各類行政部門，如人力資源部門、綜合部、財(cái)務(wù)部、黨群部、紀(jì)檢部等……他們是負(fù)責(zé)采購設(shè)備、內(nèi)部人員管理、內(nèi)部行政管理、外部招標(biāo)管理、黨建監(jiān)察等等各類工作。

整個(gè)運(yùn)營商內(nèi)各司其職，整體系統(tǒng)構(gòu)架完善，因此，才能給用戶建設(shè)一個(gè)信號(hào)好、速度快的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)部的同事問我，你每天干啥？

前兩天，我們網(wǎng)絡(luò)部運(yùn)行維護(hù)中心的同事問我，你們網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化每天干什么啊。我當(dāng)時(shí)就長(zhǎng)嘆一口氣（*+﹏+*）~，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的概念似乎有些“高大上”，那么它到底是在干什么？下面我們細(xì)細(xì)來說。

一、需求跟進(jìn)，保障網(wǎng)絡(luò)使用需求。

1、勘測(cè)站址：運(yùn)營商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是無線網(wǎng)絡(luò)，這樣才能保證我們的用戶隨時(shí)隨地隨心所欲的撥打電話，因此無線信號(hào)的發(fā)射需要我們網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員進(jìn)行前期的站址選擇，測(cè)試人員實(shí)地進(jìn)行信號(hào)測(cè)試，對(duì)基站建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃。完成全部實(shí)地勘測(cè)并計(jì)入數(shù)據(jù)后，上報(bào)上級(jí)省公司待批復(fù)。

二、建設(shè)跟進(jìn)，保證網(wǎng)絡(luò)隨用隨有。

2、基站建設(shè)驗(yàn)收：現(xiàn)在基站建設(shè)一般為室內(nèi)微站建設(shè)和室外宏站建設(shè)，在完成建設(shè)后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收，只有安全合格的傳輸、土建工程以及正常運(yùn)行的設(shè)備才能進(jìn)入移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)，此時(shí)新站開啟，基站覆蓋下的用戶享受快速高效的4G網(wǎng)絡(luò)。

三、優(yōu)化跟進(jìn)，保證用戶使用感知。

3、參數(shù)優(yōu)化、指標(biāo)監(jiān)控、道路室內(nèi)測(cè)試：（1）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)超過67%的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)，繁復(fù)多樣的指標(biāo)數(shù)據(jù)，旨在通過不斷細(xì)微的調(diào)整使得用戶在高速運(yùn)動(dòng)、信號(hào)覆蓋相對(duì)較差等特殊場(chǎng)景依然能夠享受高速快捷的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。（2）此外，通過不斷監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值，能夠更快發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，保證用戶使用感知。（3）通過定期的道路、室內(nèi)測(cè)試，模擬用戶高速運(yùn)動(dòng)、室內(nèi)靜止場(chǎng)景下使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，持續(xù)提升下載速率，提升用戶實(shí)際使用感知。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)好優(yōu)化了，就坐等收錢？

理想是美好的，現(xiàn)實(shí)是骨感的，

真正的挑戰(zhàn)才來啦�。。�

四、設(shè)備維護(hù)、故障處理。

4、建站后故障維護(hù)：由于移動(dòng)設(shè)備是24小時(shí)不斷電持續(xù)工作，在長(zhǎng)年累月的使用過程中，設(shè)備會(huì)因?yàn)殡娏�、物業(yè)糾紛、部件故障等問題導(dǎo)致無法正常使用，一旦設(shè)備停止工作，用戶會(huì)出現(xiàn)無信號(hào)，打不出電話等情況。以運(yùn)營商一個(gè)小小的地市分公司為例，2017年半年僅系統(tǒng)下派維護(hù)任務(wù)工單、設(shè)備巡檢工單就達(dá)到1700單以上。停電導(dǎo)致的油機(jī)發(fā)電費(fèi)用，半年支出能夠達(dá)到200萬以上。此外，鐵塔租賃費(fèi)用、代理維護(hù)費(fèi)用等等每年都要支付超過3000萬。

五、用戶投訴工作、10分滿意。

5、投訴處理：還是以一個(gè)運(yùn)營商地市分公司為例，2017年半年，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化接到無線投訴共處里2832件，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心通過實(shí)地測(cè)試、參數(shù)優(yōu)化，天饋優(yōu)化，微型信號(hào)放大器、手機(jī)伴侶、新技術(shù)新設(shè)備等多種方式方法解決用戶投訴，提升用戶使用質(zhì)量。

六、應(yīng)急通信保障，哪里有需要就到那里

6、應(yīng)急通信保障：每年都會(huì)有大大小小的很多活動(dòng)，比如廟會(huì)、龍舟賽、文化旅游節(jié)、民歌大賽、美食節(jié)等等，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有沒有看到這種通信車輛，這就是我們的應(yīng)急通信車，保障你順暢通信。此外，發(fā)生山體滑坡、地震、礦難等事故或?yàn)?zāi)情時(shí)，我們的應(yīng)急車也會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)和救援人員同吃同住，直到整個(gè)搜救行動(dòng)結(jié)束。

終于沒了嘛？（⊙ｏ⊙） 

NO！NO！NO！是寫不動(dòng)了.@_@|||||..

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作還有很多，總的來說就是以無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)、無線設(shè)備維護(hù)為基礎(chǔ)進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)性能提升的工作，工作特點(diǎn)是技術(shù)性強(qiáng)、涉及面廣、流程較多。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作之目的是為了保障用戶更好更快更優(yōu)的使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

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