1 概述

升級(jí)導(dǎo)致KPI異常的問題占了我們KPI異常問題總數(shù)的很大一部分。既然升級(jí)問題無法避免，我們就需積極面對(duì)，通過對(duì)一些典型的升級(jí)KPI問題的復(fù)盤和分析，總結(jié)出定位這類問題的套路，提升我們的定位效率。套用戚總的一句話：像一群人在思考，像一個(gè)人在行動(dòng)。本文就是我們?cè)趯?duì)升級(jí)導(dǎo)致KPI異常眾多問題定位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的一些定位套路和規(guī)定動(dòng)作。供后續(xù)定位此類問題參考。

1.1 升級(jí)KPI問題的分類

2 升級(jí)KPI問題確認(rèn)

2.1 問題現(xiàn)象和時(shí)間確認(rèn)

升級(jí)后需要在第一時(shí)間如升級(jí)后3小時(shí)/半天/一天獲取KPI，進(jìn)行升級(jí)前后的指標(biāo)對(duì)比。KPI惡化的界定標(biāo)準(zhǔn)如下，如果是升級(jí)前后即時(shí)對(duì)比，以失敗部分惡化20％作為標(biāo)準(zhǔn)，（比如掉話率指標(biāo)升級(jí)前為2％，升級(jí)后惡化到2.4％，可初步懷疑是升級(jí)惡化問題）,如果是升級(jí)前后一周進(jìn)行對(duì)比，變化范圍要嚴(yán)格一點(diǎn)，如以10％作為標(biāo)準(zhǔn)。

如果一線反饋在升級(jí)后某個(gè)KPI出現(xiàn)惡化或異常變化，首先需要確認(rèn)問題，防止誤報(bào)問題，注意事項(xiàng)如下：

1、升級(jí)前后指標(biāo)計(jì)算的站點(diǎn)范圍要保持一致，即計(jì)算KPI的升級(jí)前的站點(diǎn)范圍和數(shù)目要和升級(jí)后嚴(yán)格保持一致；

2、升級(jí)后一兩個(gè)小時(shí)因?yàn)榭赡艽嬖诨�站�?fù)位和現(xiàn)場(chǎng)路測(cè)等因素，導(dǎo)致KPI變化，對(duì)比的時(shí)候要把這個(gè)時(shí)間點(diǎn)扣除或在對(duì)比中考慮這些因素。

3、升級(jí)前后對(duì)比要考慮工作日和周末的差異，如果升級(jí)剛好在工作日和周末的變化點(diǎn)，可以把升級(jí)后KPI和上周同一天進(jìn)行比較。

4、要確認(rèn)指標(biāo)變化的時(shí)間點(diǎn)是否和升級(jí)時(shí)間點(diǎn)嚴(yán)格一致，不要把其它因素引起的KPI異常認(rèn)為是升級(jí)導(dǎo)致的。

5、對(duì)于升級(jí)前后的覆蓋對(duì)比：升級(jí)前后路測(cè)要保持完全一致（終端、車輛、時(shí)間段、天線擺放等），多次測(cè)試現(xiàn)象要穩(wěn)定，同時(shí)按地理平均進(jìn)行比較，只有這樣得出的結(jié)論才是可信的。

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LTE升級(jí)KPI問題定位專家指南-內(nèi)部使用.pdf