1 概述

升級導致KPI異常的問題占了我們KPI異常問題總數(shù)的很大一部分。既然升級問題無法避免，我們就需積極面對，通過對一些典型的升級KPI問題的復盤和分析，總結(jié)出定位這類問題的套路，提升我們的定位效率。套用戚總的一句話：像一群人在思考，像一個人在行動。本文就是我們在對升級導致KPI異常眾多問題定位經(jīng)驗的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的一些定位套路和規(guī)定動作。供后續(xù)定位此類問題參考。

1.1 升級KPI問題的分類

2 升級KPI問題確認

2.1 問題現(xiàn)象和時間確認

升級后需要在第一時間如升級后3小時/半天/一天獲取KPI，進行升級前后的指標對比。KPI惡化的界定標準如下，如果是升級前后即時對比，以失敗部分惡化20％作為標準，（比如掉話率指標升級前為2％，升級后惡化到2.4％，可初步懷疑是升級惡化問題）,如果是升級前后一周進行對比，變化范圍要嚴格一點，如以10％作為標準。

如果一線反饋在升級后某個KPI出現(xiàn)惡化或異常變化，首先需要確認問題，防止誤報問題，注意事項如下：

1、升級前后指標計算的站點范圍要保持一致，即計算KPI的升級前的站點范圍和數(shù)目要和升級后嚴格保持一致；

2、升級后一兩個小時因為可能存在基站復位和現(xiàn)場路測等因素，導致KPI變化，對比的時候要把這個時間點扣除或在對比中考慮這些因素。

3、升級前后對比要考慮工作日和周末的差異，如果升級剛好在工作日和周末的變化點，可以把升級后KPI和上周同一天進行比較。

4、要確認指標變化的時間點是否和升級時間點嚴格一致，不要把其它因素引起的KPI異常認為是升級導致的。

5、對于升級前后的覆蓋對比：升級前后路測要保持完全一致（終端、車輛、時間段、天線擺放等），多次測試現(xiàn)象要穩(wěn)定，同時按地理平均進行比較，只有這樣得出的結(jié)論才是可信的。

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LTE升級KPI問題定位專家指南-內(nèi)部使用.pdf