FT中文網(wǎng) 作者:周掌柜
華為手機的領(lǐng)導們喜歡晚上開會,據(jù)說是為了把人湊全。2016年9月15日,晚8點,深圳大梅沙喜來登賓館,3樓會議室。不清楚具體被哪句話感染,余承東從座位上跳起來,走到演講者面前,一邊穿插踱步,一邊嘟囔著什么。會議沒有被打斷。臺下坐著的十多位華為終端EMT成員(最高決策層)和核心技術(shù)骨干已習慣了老余式亢奮,絲毫沒有被影響。大家繼續(xù)聽軟件部總工程師王成錄博士的分享,不時有人插話追問。
這次匯報是關(guān)于華為終端一個秘密進行一年多的研發(fā)計劃—“安卓底層手術(shù)式優(yōu)化”。對于華為手機來說,這是一個引領(lǐng)性的重大研發(fā)投入,用于解決安卓系統(tǒng)長期使用后變慢即卡頓的問題,為此“下了血本”。從全面技術(shù)積累的能力上看,全世界能給安卓動手術(shù)的公司只剩下谷歌和華為了,對于安卓底層能“開刀”的專家全球應該也不超過100人,其中三分之一在谷歌,三分之一在華為。如果谷歌不“自我革命”,只有華為有能力冒險。
王博士的匯報中,數(shù)據(jù)似乎證明了成功:Mate9開始的性能優(yōu)化和軟件質(zhì)量提升,總投入近5000萬美元。實驗室實測18個月老化試驗數(shù)據(jù)表明,優(yōu)化后的華為安卓長期使用性能已接近蘋果IOS系統(tǒng)。軟件老化測試模型和方法已獲得了歐洲著名測試公司Connect認可,雙方已在安卓老化測試方向開始長期技術(shù)合作。談到這里,他壓了壓語調(diào):集中抽調(diào)的過千名軟件工程師已回到了新的項目中,我們還有大概300人在繼續(xù)優(yōu)化,目標是將安卓變成“抽屜式可替換”架構(gòu),爭取在1-2年內(nèi)和IOS系統(tǒng)不分上下,持續(xù)夯實競爭力。講完,他抬起頭關(guān)注大家的反應。
余承東又被點燃了。
“我們曼哈頓發(fā)布(華為產(chǎn)品內(nèi)部代號)只講這個,我們甩別人太多了!崩嫌嗍娇簥^再次抒發(fā)。而1.1億行安卓代碼的優(yōu)化方案對于現(xiàn)場工程師高管而言,值得品味,且意味深長。
會議仍在繼續(xù)。大家不愿聽到的壞消息也浮出水面:谷歌開天價加綠卡挖走了這次安卓優(yōu)化的技術(shù)骨干充實到美國團隊。更大的挑戰(zhàn)在于,華為公司研發(fā)人員已成為了全球科技公司的獵物,在軟件、AI、芯片、材料,甚至色彩研究方面的最新創(chuàng)新,都成了競爭對手學習和模仿的對象。這對于一直低調(diào)學習借鑒的華為“不是一個好消息”。
華為手機最近4年全球快速崛起的背后,其實這樣跌宕起伏的會議每天都在上演。本文是“華為深度解密系列”的第一篇,周掌柜團隊被允許對華為手機數(shù)十位關(guān)鍵崗位的軟件、硬件、芯片、應用的負責人乃至科學家進行深度訪問,力求還原華為手機成功背后的大邏輯。
我們帶著讀者調(diào)查中的三個最尖銳的問題挑戰(zhàn)每一個受訪者的開放底線:為什么號稱技術(shù)驅(qū)動的華為似乎沒有黑科技?什么底氣讓華為旗艦的價格對標蘋果?華為手機是否只會模仿不會創(chuàng)新?問題的答案關(guān)乎公眾對民族工業(yè)的期待。
“黑科技矩陣”的戰(zhàn)略決心
探究第一個問題,需要從王博談起。
王成錄,“華為土著”,1971年出生,畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學畢業(yè),金屬材料的碩博連讀。1998年來到華為工作至今。現(xiàn)實生活中的他是標準的工程師高管:低調(diào),不善言辭,不易興奮,充滿技術(shù)危機感。
啟動“安卓底層手術(shù)式優(yōu)化項目”之前,卡頓是整個安卓生態(tài)的頑疾,困擾著全世界安卓系智能手機廠商。如果把手機操作系統(tǒng)比喻成一個大屋子,由于安卓開放性帶來的無序,屋子里橫七豎八的裝滿了各種箱子和物品,安卓底層優(yōu)化就是把這些箱子擋路的搬走,沒用的扔掉,然后按照主人(用戶)的體驗要求把屋子擺好,重新布置。
“這非常難,一旦出現(xiàn)問題,華為手機可能全軍覆沒!蓖醪┦窟@樣評價項目的艱巨性。過億行已有的安卓原生代碼,僅器件驅(qū)動層就有超過120萬行代碼。用最成熟的軟件工程師,按照一個人一個月改300行,一個月22個工作日每天加班2-3小時,80個核心工程師就需要一年半,還不算輔助的編寫人員。“但只有這樣甩別人一條街的技術(shù)才是華為手機成功的關(guān)鍵,為了長期競爭力,競爭逼迫我們一定要把這塊骨頭啃下來”,他說。
華為EMUI軟件總體的人員投入成本超過2億美元,配套的研發(fā)硬件環(huán)境投入也是驚人的,不僅包括老化測試裝置的5000萬美元,還做了很多系統(tǒng)效能的測算試驗。武漢研究中心,1萬個測試盒子,每個盒子8臺試驗手機,8萬臺手機24小時按照編寫的滿負荷操作模型挑戰(zhàn)著安卓老化的極限。
不僅華為,實際上競爭對手小米也在操作系統(tǒng)MIUI上投入巨資,營銷推廣一波一波從來沒有中斷過,小米也有接近3000人的軟件團隊負責這方面的研發(fā)和迭代。另外三個中國市場的競爭者OV和金立同樣分別擁有差不多2000人的軟件研發(fā)團隊,但他們的研發(fā)討巧而容易被傳播,競爭對手大量的“黑科技”基本上覆蓋了主流人群對技術(shù)創(chuàng)新的理解。
華為的解決方案是對底層進行顛覆式改寫,這是華為典型的“黑科技”模式,但用戶感知到18個月不卡頓的設(shè)計效果需要很長時間。現(xiàn)實中,競爭對手則圍繞軟件應用類創(chuàng)新進行“黑科技轟炸”,讓華為手機一直淹沒在對手的海量傳播中,進退失據(jù)。
公司內(nèi)部對如何應對產(chǎn)生巨大分歧:一部分人認為:銷量低于500萬臺的產(chǎn)品都應該算是“小型機”,華為是矩陣式黑科技研發(fā),沒有必要對于低于500萬臺成熟使用的技術(shù)做“黑科技”式宣傳,這不嚴謹。反對觀點針鋒相對:再好的技術(shù)都需要讓用戶認知,華為的“黑科技矩陣”必須傳播出去。領(lǐng)導也很糾結(jié):單點傳播“黑科技”的叫法跟隨對手是否會被帶進溝里?“黑科技矩陣”的戰(zhàn)略則聽起來也不太容易被理解。
“黑科技矩陣”到底有多復雜?為什么公眾很難理解華為的黑科技?周掌柜團隊根據(jù)訪談信息用圖表進行了還原,如下。

華為終端“黑科技矩陣”
探究起來,華為手機的“黑科技矩陣”傳播的最大障礙在于過于嚴密和專業(yè)化,是分層次的研發(fā)梯隊,科學、技術(shù)研發(fā)、黑科技應用、能力開發(fā)和產(chǎn)品落地實際上是在不同層次上實現(xiàn)。具體而言包括以下幾個部分:
最基礎(chǔ)支點是“華為集團基礎(chǔ)研發(fā)大平臺”,華為終端業(yè)務(wù)的核心研發(fā)都是背靠集團的長期技術(shù)積累的,比如:終端測試實驗室有9類23個,7000余臺高精尖設(shè)備,280項測試能力世界領(lǐng)先,2項國內(nèi)唯一,這些內(nèi)容很多都是2012實驗室長期技術(shù)積累的結(jié)果。集團的加持保證了華為手機底層的材料、通訊、品質(zhì)、用戶體驗的國際領(lǐng)先性,但為此終端也需要在內(nèi)部結(jié)算每年支付集團大平臺幾億研發(fā)費用。
華為終端黑科技矩陣最核心的兩個層次是“底層顛覆工程”和“黑科技小組創(chuàng)新”。顛覆工程的定位通俗的說就是“安卓手術(shù)”這樣長時間、大手筆、高強度戰(zhàn)略性技術(shù)投資,華為喜歡在未來10年技術(shù)趨勢上押注別人望而卻步的賭注,安卓手術(shù)之外,麒麟芯片成功前后經(jīng)歷了快十五年,據(jù)說兩三代華為人為此奮斗堅守。而華為徠卡的拍照技術(shù)研發(fā)雖然只有2年多的應用,但是已規(guī)劃了未來5年在德國徠卡合作實驗室的深度規(guī)劃。 “黑科技開發(fā)”則更加顯性一些,顧名思義就是持續(xù)跟進某項技術(shù)的研究和商業(yè)化,比如石墨烯電池研發(fā),比如把金融級芯片解決方案做手機里了,芯片有安全能力之后:替代U盾、車鑰匙、門禁、電子身份證等!昂诳萍紤谩皠t是華為體系對標外部“黑科技”的主要形態(tài),都是用戶容易感知的功能,比如:“安全支付”、“手機找回”、“多角度錄音”等,每一個功能在華為手機都有一個20-30人的小組來承擔,這樣的小組一共130多個。
可見,華為終端的“黑科技矩陣”是底層研究加應用的飽和式研發(fā),全世界擁有這樣大手筆投入的公司只有華為和蘋果,一般的中國公司不太愿意把錢花在不容易被感知,不好宣傳加分的地方。而這背后也是華為研發(fā)投入位列中國公司首位的根本邏輯。
雖說華為手機設(shè)計“黑科技矩陣”是戰(zhàn)略選擇,但這樣的投入規(guī)模華為內(nèi)部也存在巨大爭議。據(jù)說很多華為高層都有這樣的疑問:華為手機是否需要維持這樣高成本的大規(guī)模研發(fā)團隊?為什么不能像競爭對手一樣僅維持簡單的功能點?是不是開發(fā)的太多了?批評者直言不諱的說:華為手機1萬人的研發(fā)團隊是所有競爭對手人數(shù)之和,但并沒有獨霸一方的氣勢,研發(fā)茶壺煮餃子倒不出來;也有人說原因是缺少用戶導向,沒有靈氣。
余承東和產(chǎn)品線的高管們一邊頂著內(nèi)外部的質(zhì)疑,一邊斯巴達矩陣式同步推進,非常堅定的維護和捍衛(wèi)著華為手機的“整體解決方案能力”,“咬住蘋果PK整體解決方案的創(chuàng)新,華為手機才有可能稱雄世界”,這是華為手機主要高管的共識。盡管余由于“好戰(zhàn)“在公司內(nèi)部他被多次批評和罰款,仍對超越三星、蘋果矢志不渝,“不破樓蘭終不還”的氣勢并未減弱。
華為的自信大部分來自于這種“技術(shù)理想主義“。
向世界文明學“制造”
對華為手機第二個挑戰(zhàn)的問題更加尖銳,即高端價格的承載力,不僅涉及到技術(shù)能力,也涉及到品質(zhì)控制。到底憑什么華為手機價格比肩蘋果?訪談中最有說服力的回答來自質(zhì)量控制部門負責人。
馬兵,華為終端的首席質(zhì)量官,對研發(fā)全流程“一票否決”,也對130個黑科技小組的創(chuàng)新質(zhì)量進行嚴密監(jiān)控,被認為是“黑科技殺手”,因為很多對消費者體驗不完美的創(chuàng)新都被他干掉了。
其履歷如下:男,44歲,畢業(yè)于浙江大學機電工程系,曾是中國科學院院長路甬祥浙江大學研究所成員。1997年加入華為,服務(wù)華為20年,據(jù)說輪換過10個崗位,自認為是熱愛運動和科研的標準理工男。
他真實的表達是:“來華為既不是被偉大使命感召,也不了解任老板,完全是偶然加巧合,之后在華為奮斗且隨遇而安。“我讀大學的時候,本來要上博士的,有一天早上起來宿舍人都不在,我在學校找了一圈發(fā)現(xiàn)他們都在參加華為的面試考試,我說他們太不夠意思了,好事不想到我,于是大家給了我一個凳子,最后我是唯一一個錄取者,鬼使神差的加入華為”。來到華為,從最初的硬件研發(fā)“鬼使神差”的成為了首席質(zhì)量官。
馬在華為20年的工作經(jīng)歷豐富而傳奇,恰巧,他見證了華為品質(zhì)的進步階梯。他回憶說:上世紀九十年代末的華為產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常不能滿足客戶的需求,被客戶罵、被老板罵幾乎成了產(chǎn)品團隊的常態(tài),我們產(chǎn)品不好客服態(tài)度好的事跡也被編成很多段子。但2000年開始,質(zhì)量控制成為華為核心戰(zhàn)略,2005年左右,華為高層去全世界調(diào)研質(zhì)量管理達到高潮,大家系統(tǒng)學習《質(zhì)量免費》的理論,高層提出了“高質(zhì)量是節(jié)約成本最好的方式”。
從他口中我們也了解到華為歷史上很多關(guān)于質(zhì)量的笑話:曾經(jīng)在做手機之前,一個無線產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷一直沒有找到答案,面對領(lǐng)導的壓力,最后被研發(fā)團隊辯解為,受太陽黑子影響。這個讓人啼笑皆非的回答被批判了好幾年。訪談到這個案例的時候,在場的人都哄堂大笑,因為非常有畫面感,那個可憐的研發(fā)人員似乎在顫抖的辯解,內(nèi)心承受巨大壓力,但不幸的是,他并沒有像哥白尼一樣傳頌真理,卻被釘?shù)搅速|(zhì)量管控的恥辱柱上。
今天的華為手機站在華為20多年的失敗教訓和品質(zhì)進化的肩膀上,已然形成了完整的方法論,如表2:

首先,華為的品質(zhì)理念非常清晰,簡單犀利。第一是“質(zhì)量來自投入”,要求研發(fā)團隊不繞路、不取巧,一個例子多少有點夸張:華為“膠水”性能的研發(fā)實驗室就有接近20人。第二是“質(zhì)量只能長期積累”,在華為內(nèi)部質(zhì)量控制細化到年度KPI,大概每年至少需要提高20%,不做運動式質(zhì)量管理;第三是“質(zhì)量沉淀于標準和流程”,華為北研所的終端自動化測試實驗室中央控制大屏幕檢測系統(tǒng)幾乎對所有型號手機的檢測和出廠流程做了全方位監(jiān)控,僅生產(chǎn)環(huán)節(jié)就有2000多測試標準項;第四是“質(zhì)量核心驅(qū)動力是一種意識和文化”,強調(diào)長期對研發(fā)人員的訓練和教育。這幾點感觸用馬兵的話來說:質(zhì)量是投出來的,血淚教訓換回的經(jīng)驗。他說他不怕競爭,因為對手都太聰明了,沒有幾個老板像華為領(lǐng)導這樣舍得傻傻的為提高品質(zhì)花錢。
任正非對華為質(zhì)量控制有很多論述,其中談及和品牌的關(guān)系非常具體,大邏輯是:品質(zhì)傳導出的口碑就是品牌。華為從上到下對此有高度共識。訪談中,一位研發(fā)人員對筆者展示手機耳機插口的時候,同時舉著三星、蘋果和華為三款手機說:華為耳機插孔四周的注塑圈0.15毫米,三星S7是0.25,蘋果iphone6是0.1毫米,我們最新工藝可以超越蘋果。“雖然這個細微的差別幾乎所有用戶都感覺不到,但是華為工藝講究這個”。
華為品質(zhì)管理的經(jīng)驗還來自于對世界制造業(yè)強國的學習和改進。松山湖華為手機的自動化生產(chǎn)線里,日本松下一位前社長帶領(lǐng)20多名日本專家和德國專家,一直在改進制造工藝和產(chǎn)品質(zhì)量,由于工藝的改善,員工數(shù)量也由之前的60多人減少到20多人。
“華為向日本學習零缺陷管理,日本人真是苛刻到一個批次貨物單品瑕疵都給你打回來。向德國學習精工制造和參數(shù)管理,向歐洲學習標準認證,一個批次產(chǎn)品要通用多個歐洲國家檢驗標準。向美國學習最大的經(jīng)驗是免維護,美國人工成本太高,一旦給美國人,這個產(chǎn)品和你沒關(guān)系了,不允許你進機房”。馬兵概括了華為品質(zhì)進化基因的源頭,在他看來華為的品質(zhì)管控經(jīng)驗博采眾家之長。
從“黑科技矩陣”到“品質(zhì)進化方法論”,華為的研發(fā)思維和品質(zhì)思維實際上是產(chǎn)品的左右手,既有高強度競爭篩選,也有苛刻的應用性淘汰,以保證最終呈現(xiàn)的是真正的“科技”,其次才是“黑科技”的炫酷。
“天使級智能”暢想
第三個問題對于華為創(chuàng)新能力的質(zhì)疑,實際上幾乎二十幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中一直伴隨著華為。
技術(shù)的“拿來主義”在中國的創(chuàng)新語境中被認為是“無能”的表現(xiàn),很多媒體也愿意把“創(chuàng)新懶惰”的標簽貼給華為,曾有一位外媒主編質(zhì)疑華為公司的新總部和蘋果存在巨大差距,完全模仿歐洲建筑,由此批評華為人只是一個勤奮的奮斗機器。
訪談中,我們帶著這個疑問和華為手機人工智能研發(fā)部門做了深入的交流,試圖探尋華為對全球最前沿的AI技術(shù)的真實水準和能力,沒想到背后有一個很長的故事。
華為人工智能的起步,需要追溯到2011年10月任正非和德國電信CTO關(guān)于ICT未來的討論,二人探討了一個找戒指的故事:一個人和太太在船上玩,太太戒指掉水里,如何找到?戒指代表有價值信息,水是海量信息,水同時也在時間軸上快速流淌。為防止沖走,需要準確且快速,找戒指不是挖金礦,容不得精工細作。所以任總結(jié)出三條標準,并分享這個故事給當時負責大數(shù)據(jù)的Felix等研發(fā)人員:第一要處理大數(shù)據(jù)量,第二要快,第三要準。
對技術(shù)趨勢的諸多設(shè)想,加上受到《2012》這部世界毀滅電影的啟發(fā),任正非認為數(shù)據(jù)洪水一定會到來,并且信息洪峰一定會帶來大數(shù)據(jù)和智能革命,在洪水到來之前,華為需要構(gòu)建面向未來的諾亞方舟,于是才有了2012諾亞方舟實驗室,該實驗也奠定了華為人工智能研究的基礎(chǔ)。到了2016年6月份,這個團隊已經(jīng)有數(shù)百人規(guī)模,他們將人工智能AI作為華為未來的戰(zhàn)略性機會,并將人工智能升級為”人機智能“的全新戰(zhàn)略。
”Google口號是從Mobile First(移動第一)到AI First(人工智能第一),明確認為這是一次再洗牌的機會,認為有可能顛覆移動終端的格局。華為手機的愿景是From smart phone to intelligence phone(從智能手機到人工智能手機),這可能是我們一次重要的跨代技術(shù)突破,成功了就會與中國本土競爭對手拉開明顯差距”。作為現(xiàn)在華為手機AI的主要負責人,F(xiàn)elix對此躊躇滿志。他認為:對于AI來講,感知理解用戶是本質(zhì),前期并不一定能夠找到剛需,要按照游戲的思維來做。
Felix經(jīng)常和華為負責芯片和硬件戰(zhàn)略的Fellow級專家一起探討和憧憬人工智能的未來,有很多區(qū)別于外界觀點的前沿設(shè)想和生動描述,如下圖3:

Felix首先認為智能時代是“人”和“機器”雙主體,并且平行進化的,由此對未來的定義是“人機智能時代”,這個判斷有別于外界對人工智能的夸大和恐懼。“人機智能”的進化分為四個階段:
寵物級智能:跟隨和響應型的智能。智能手機以完成用戶特定任務(wù)為主,開放性逐步提高,延展用戶對設(shè)備的使用效率和體驗,通過深度理解語義和上下文形成有效智能指令。這個階段手機智能水平像一個寵物一樣,延展某些生理功能,比如雙攝對視覺的增強,降噪技術(shù)對聽覺的增強,生物識別的智能和安全等。
伙伴級智能:智能手機具備一定的主體性智能形態(tài),某些領(lǐng)域可與人平等對話的能力,主動以輔助類能力提供方式進行伙伴級提醒和輔助決策,包括基于用戶理解的服務(wù)和信息的主動推送和策略化的選擇。這個階段手機要能有足夠的傳感器感知并理解人和世界,比如智能產(chǎn)生語音助手的語音提醒和采購決策。
教練級智能:智能手機擁有教練特質(zhì),在端側(cè)感知和認知能力的基礎(chǔ)上,具備某些領(lǐng)域超越人的推理和決策能力,通過云端可持續(xù)的泛化和增強能力,推動全面數(shù)字化社會,具備主動高效完成特定任務(wù)能力。符合教練特征的主要有兩種形態(tài),一種是更加智能化的智能秘書,可以根據(jù)外界反饋安排形成;一種是AlphaGo這樣具有高于人類某種能力的決策參謀能力。
天使級智能:AI無所不在,潛移默化融入手機所有需要的功能特性中,可以持續(xù)學習成長。智能手機的智力水平與人類具備智力可比性,具備獨立性及依附性,人類獲得神性智能支持。目前人類并沒有這樣的產(chǎn)品,但是科幻電影《HER》一直是工程師們推崇的一種高級智能形態(tài)。
一位受訪的高級專家Abner這樣描述說:“天使級智能是整個世界的回響,像天使陪伴一樣。世界隨時在等待響應,服務(wù)人,滿足人”。
“有一本書叫《奇點時刻》,里面的描述我非常認可。目前的機器智能水平達到人的智能需要10的18次方每秒運算能力,現(xiàn)在世界上最大的超級計算機也沒有做到這個水平。但全球超算目標是2020-2021年整個數(shù)據(jù)中心達到這個水平”。Abner認為超級計算中心接近人腦的計算水平已經(jīng)非常接近了。
他大膽推算:一個人腦的體積比超算中心有100萬倍差距,超算2000萬瓦功耗對比人的大腦20瓦(葡萄糖耗能),能耗也是100萬倍,100萬倍即10的6次方,一切順利的話30年可以搞定超級計算機到大腦智能、體積、能耗水平的進化!暗竽X有1升的體積,手機大約0.1升,智能從大腦的體積進化到手機的體積還需要再加上5-10年,也就是說,人類造出手機和大腦智能水平相當?shù)闹腔垠w需要最少再有35~40年的時間,但那時的數(shù)據(jù)中心的計算能力會是人腦的1000萬~1億倍,手機或者新腦機接口終端會像天使一樣陪伴人,因為背后有更強大的網(wǎng)絡(luò)支持”。
Abner試圖用這樣科幻式的推理為華為的研發(fā)和技術(shù)正名— “理想主義”(突破核心技術(shù))、“實用主義”(圍繞用戶需求和痛點研發(fā))和“拿來主義”(廣泛借鑒和合作)結(jié)合起來才是真實的華為。他認為:無論是網(wǎng)絡(luò)或者手機上,華為又是實實在在地將4G、雙攝拍照等新技術(shù)最先應用于實際產(chǎn)品的。華為也許不算是個技術(shù)概念的創(chuàng)新者,但華為一定算是個技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新者。“手機的成功本身就驗證了華為文化的想象力”。
回顧起來,從2003年為運營商提供簡單終端產(chǎn)品開始,華為手機從不足100人經(jīng)歷了15年發(fā)展到今天。經(jīng)歷了幾波人的奮斗和積累,幾次因為“看不到希望”險些被賣掉,直到最近幾年的爆發(fā)式增長。從2011年底歷史性的“三亞會議”提出面向高端、面向開放市場、面向消費者的三個核心戰(zhàn)略開始,華為手機在華為集團的“主航道”上航行僅僅6年。
聊到這里,華為手機的故事似乎沒有我們預判的傳奇,光榮浸透著苦難,像水滴對巖石的累積,但從殘酷競爭到放飛夢想,中國制造的技術(shù)崛起,已然開始。 來源:FT中文網(wǎng)