由于配件供應(yīng)問題造成一些消費(fèi)者的手機(jī)無法得到維修。資料片

今年以來，邯鄲市消費(fèi)者對(duì)于樂視手機(jī)售后維修服務(wù)的投訴居高不下，而且有持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，工商12315系統(tǒng)共接到邯鄲消費(fèi)者對(duì)樂視售后投訴51起，已處理31起，未處理20起。

經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，樂視移動(dòng)智能信息技術(shù)(北京)有限公司(簡(jiǎn)稱“樂視移動(dòng)”)與邯鄲市邯山區(qū)樂創(chuàng)通訊器材經(jīng)營(yíng)部(簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”)于2015年9月1日簽訂授權(quán)服務(wù)合同，合同終止日期為2016年8月31日。雙方授權(quán)服務(wù)合同于2016年8月31日到期后未續(xù)簽，但服務(wù)商實(shí)際仍然為樂視移動(dòng)提供在邯鄲范圍內(nèi)的售后維修。今年以來，樂視移動(dòng)因經(jīng)營(yíng)原因不能正常向服務(wù)商提供手機(jī)維修相關(guān)物料，導(dǎo)致服務(wù)商無法向消費(fèi)者提供維修服務(wù)；服務(wù)商也多次向樂視移動(dòng)反映催促，甚至到樂視移動(dòng)總部協(xié)商，但樂視移動(dòng)仍然不能提供物料，造成邯鄲市部分消費(fèi)者無法享受法律規(guī)定的權(quán)益。

為妥善解決相關(guān)投訴，最近邯鄲市工商局12315指揮中心和邯山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)樂視手機(jī)售后投訴問題進(jìn)行專題研究，將繼續(xù)協(xié)調(diào)服務(wù)商處理善后事宜以及做好消費(fèi)者的安撫解釋工作。

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