文/穆嵐

自上世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)之后，三星與中國(guó)便擁有了難以割舍的聯(lián)系。

“我停留時(shí)間和訪問(wèn)次數(shù)最多的國(guó)家，就是中國(guó)�！比�星電子移動(dòng)通信業(yè)務(wù)總裁高東真鄭重表示。這位自1984年加入三星、如今掌舵三星移動(dòng)全球業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，盡管曾在包括北美、英國(guó)等市場(chǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得驕人業(yè)績(jī)，但依然毫不諱言對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的偏愛(ài)。

這種偏愛(ài)從高東真自身的言談氣質(zhì)中，可略窺一二。他不僅掌握“你好”、“謝謝”等簡(jiǎn)單的中國(guó)通用詞匯，對(duì)中國(guó)文化深感興趣，甚至還在練習(xí)中國(guó)書(shū)法。9月13日晚間，在三星Galaxy Note 8國(guó)行版發(fā)布會(huì)開(kāi)場(chǎng)后，高東真獨(dú)自站立于黑暗舞臺(tái)的聚光燈下，從西服左內(nèi)側(cè)口袋拿出一部Note 8，用手寫筆在屏幕上工整寫下“匠心獨(dú)運(yùn)”四個(gè)小楷字樣。

“今年以來(lái)，我每個(gè)月都來(lái)中國(guó)，去到北京、上海、南京、長(zhǎng)春和沈陽(yáng)等地�！备邧|真強(qiáng)調(diào)，自己信奉“以聽(tīng)得心”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，希望通過(guò)真正傾聽(tīng)中國(guó)消費(fèi)者的聲音，踐履承諾，進(jìn)而重獲消費(fèi)者信心，“雖然未能與所有消費(fèi)者見(jiàn)面，但所到之處，都有特殊的意義。”

同時(shí)，高東真表示，三星也始終將用戶的安全與產(chǎn)品的質(zhì)量放在第一位，不斷地提高移動(dòng)設(shè)備的安全性。“我們一定會(huì)努力從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)努力贏得消費(fèi)者的信任，力求成為中國(guó)消費(fèi)者和合作伙伴最信任的品牌�！�

誠(chéng)意之作

不斷地來(lái)到中國(guó)，不斷地與中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行近距離交流，體現(xiàn)出高東真及其背后三星公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的誠(chéng)意。而真心所匯，凝結(jié)為三星奉給中國(guó)的產(chǎn)品。

其中之一便是三星Galaxy Note 8國(guó)行版。據(jù)高東真介紹，最新發(fā)布的Note 8亮點(diǎn)體現(xiàn)為全視曲面屏、S Pen及后置雙攝鏡頭�！癗ote 8采用的全視曲面屏概念與S8弧度不同，更顯硬朗，讓用戶擁有更多自由手寫的空間，手寫筆S Pen的壓感及毛筆功能與實(shí)際手寫感覺(jué)相差無(wú)幾，同時(shí)其擁有的IP68級(jí)防塵防水功能也是亮點(diǎn)�！�

此外，首個(gè)支持雙光學(xué)防抖、實(shí)時(shí)對(duì)焦、雙景深拍攝的后置雙攝鏡頭，則讓Note 8對(duì)畫面的表現(xiàn)更加出色。據(jù)了解，Note8 在保留S8廣角鏡頭的基礎(chǔ)上，又加入一顆高技術(shù)含量的長(zhǎng)焦鏡頭，可以實(shí)現(xiàn)2倍光學(xué)變焦；引入F1.7大光圈、1.4μm大像素的傳感器，可以適應(yīng)更加嚴(yán)苛的光線條件；再加上全雙核疾速對(duì)焦技術(shù)，可捕捉到清晰的瞬間與微表情；同時(shí)配備雙OIS光學(xué)防抖攝像頭，在運(yùn)動(dòng)中也可以得到銳利干凈清晰的畫面。

值得注意的是，對(duì)比今年4月發(fā)布的Galaxy S8而言，Note 8的亮點(diǎn)些許偏弱，但這并不意味著其價(jià)值與存在感的降低。“目前全球市場(chǎng)擁有10億部左右的三星手機(jī)，Note用戶大約有5000萬(wàn)人。我們針對(duì)中、韓、美、英和新加坡5個(gè)國(guó)家約4000個(gè)智能手機(jī)用戶做了問(wèn)卷調(diào)查，大約85%的用戶因?yàn)镹ote系列產(chǎn)生自豪感，80%的用戶表示未來(lái)會(huì)繼續(xù)使用Note系列�！备邧|真表示，“Note品牌擁有自己獨(dú)有的粉絲與用戶群�！�

信任重建

然而，對(duì)于“Note粉”而言，去年無(wú)疑是灰暗的一年。

作為一款被視為可以正面挑戰(zhàn)iPhone的安卓旗艦，三星Note 7采用了正反兩面曲面玻璃，支持IP68級(jí)別防水防塵、4K視頻、OIS光學(xué)防抖及虹膜識(shí)別等“黑科技”，最終卻因?yàn)殡姵貑?wèn)題早早收?qǐng)�，成為三星與“粉絲”之間最大的遺憾。

“我想再次對(duì)三星Note7國(guó)行版的用戶，致以深切的歉意。”在Note 8國(guó)行版發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)用細(xì)紅線所牽連的巨大愛(ài)心，顯現(xiàn)在大屏幕上，三星電子中國(guó)負(fù)責(zé)人表示“我們希望用我們的真誠(chéng)和更加出色的Note系列產(chǎn)品，來(lái)回饋您的厚愛(ài)�！�

這并非三星的首次致歉。在去年發(fā)生Note7事件后，高東真曾親自表達(dá)歉意。如今，經(jīng)過(guò)一年之內(nèi)的追因與反思，高東真以“自信不會(huì)再發(fā)生這類問(wèn)題”作為最終的交待。

“我們推出八項(xiàng)電池安全性檢查措施并運(yùn)用于S8上，目前為止一次也未發(fā)生過(guò)電池相關(guān)的安全問(wèn)題�！备邧|真告訴筆者，“安全性是我們的第一原則，這個(gè)態(tài)度如今也體現(xiàn)在Note 8上�！�

事實(shí)上，在Note 8發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，UL高級(jí)副總裁Sajeev Jesudas也介紹了Galaxy Note 8電池安全性測(cè)試的信息。作為全球性的獨(dú)立從事安全科學(xué)事業(yè)的公司，UL在創(chuàng)新性安全解決方案領(lǐng)域擁有逾百年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并在鋰電池安全領(lǐng)域擁有深厚專業(yè)知識(shí)，此次UL為Note 8手機(jī)電池進(jìn)行了深入嚴(yán)苛的評(píng)估、測(cè)試與認(rèn)證。

Sajeev Jesudas表示，在符合電池安全標(biāo)準(zhǔn)、電池性能對(duì)系統(tǒng)級(jí)安全的影響、電流及電池溫度等方面，Note 8手機(jī)在正常使用情況下，均表現(xiàn)出穩(wěn)定性能，安全可靠。Note 8手機(jī)的電池芯與電池包符合相應(yīng)安全標(biāo)準(zhǔn)UL 1642及UL 2054的要求，通過(guò)了UL的認(rèn)證。

不過(guò)，對(duì)于被損耗的信任而言，糾偏只是一方面。重建信任是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，但三星也在持續(xù)努力。據(jù)三星介紹，本次Note 8的發(fā)布中帶有Note7 顧客尊享禮包：凡是2016年已購(gòu)買國(guó)行版本Galaxy Note7手機(jī)的用戶，預(yù)約后購(gòu)買Note 8可獲得額外500元以舊換新補(bǔ)貼，或價(jià)值528元折疊式無(wú)線充電器；原專屬管家服務(wù)中18個(gè)月內(nèi)5折購(gòu)買電池優(yōu)惠券升級(jí)為18個(gè)月內(nèi)免費(fèi)電池更換券，還可享有優(yōu)先參與三星Galaxy手機(jī)年年換新計(jì)劃資格。

“面向中國(guó)市場(chǎng)，三星將用實(shí)實(shí)在在的本地化服務(wù)回饋用戶，”高東真表示，“我們希望能夠用我們的真心，換取您的滿意�！�

本土嘗試

不僅是單一產(chǎn)品，高東真向筆者介紹，三星在華市場(chǎng)策略也在進(jìn)行調(diào)整，以期持續(xù)推出更加貼合本土化特點(diǎn)的產(chǎn)品。

“目前三星在中國(guó)擁有9個(gè)生產(chǎn)基地，7個(gè)研發(fā)中心，1個(gè)設(shè)計(jì)研究院。我們還擁有3.7萬(wàn)名中國(guó)員工，其中超過(guò)4,900人從事研發(fā)。由中國(guó)員工設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷售、服務(wù)，是集所有階段于一體的一站式體系�！备邧|真指出，“這是我們?nèi)肴A25年以來(lái)努力的結(jié)果，未來(lái)這種努力還會(huì)持續(xù)下去�！�

事實(shí)上，放眼全球，三星智能手機(jī)的銷售國(guó)家已高達(dá)150個(gè)，“全球化”無(wú)疑是三星電子發(fā)展的重要策略。然而對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)而言，在智能手機(jī)銷售過(guò)程中出現(xiàn)許多本土化特點(diǎn)，因此本土化過(guò)程尤其重要�！拔覍�(duì)中國(guó)市場(chǎng)的基本戰(zhàn)略方向，就是全球化再加上真正的本土化，或者說(shuō)是一個(gè)全球水平的本土化�！�

而這種“全球水平的本土化”，需要在掌握全球先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)及用戶進(jìn)行深刻理解。例如，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速騰飛的今日，一批對(duì)超高端手機(jī)有所需求的用戶日漸興起，有別于追求大眾化手機(jī)的實(shí)用與性能，這類用戶對(duì)手機(jī)的奢華質(zhì)感、個(gè)性化及私密化體驗(yàn)更為關(guān)切。

“我們與中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商合作伙伴長(zhǎng)期合作推出超高端翻蓋手機(jī)，已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)廣受歡迎�！备邧|真稱，“今年我們還將繼續(xù)合作，推出新的代系產(chǎn)品。”

此外，中國(guó)社會(huì)中亦大量存在價(jià)格敏感型用戶，對(duì)手機(jī)價(jià)格與性價(jià)比尤為看重。在這一市場(chǎng)中，當(dāng)前中國(guó)手機(jī)廠商拼殺得尤為激勵(lì)，被業(yè)內(nèi)人士評(píng)為“紅�！�。圍繞這一市場(chǎng)，高東真再次強(qiáng)調(diào)了“全球水平本土化”的策略�！霸�3000元至4000元中端的產(chǎn)品方面，我們向中國(guó)廠商學(xué)到了許多東西。我們計(jì)劃利用好自身全球化頂級(jí)水平的技術(shù)，將所有技術(shù)反映到中國(guó)產(chǎn)品上來(lái)�！�