來(lái)源：華夏時(shí)報(bào)

　　記者 呂方銳 北京報(bào)道

　　近日北京市民張先生突然發(fā)現(xiàn)家中彌漫著一股燒焦的味道，經(jīng)過(guò)緊急排查，發(fā)現(xiàn)焦味來(lái)自正在充電中的三星S7 edge手機(jī)。據(jù)張先生表述，手機(jī)當(dāng)時(shí)剛剛充電僅10分鐘。他急忙拔下手機(jī)充電器，此時(shí)數(shù)據(jù)線和手機(jī)連接處已經(jīng)冒出青煙。所幸除了數(shù)據(jù)線被燒毀、手機(jī)接口被燒變黑外，并未造成太大的損失。

　　張先生所使用的手機(jī)是4700元購(gòu)買的國(guó)行版本，出廠日期為2016年9月，目前仍在保修期內(nèi)，其充電使用的是原裝配件。他表示，事后他曾多次聯(lián)系三星客服，得到的答復(fù)是把手機(jī)送去附近的三星授權(quán)維修點(diǎn)檢測(cè)。

　　經(jīng)過(guò)檢測(cè)，工作人員給他的口頭答復(fù)是手機(jī)短路引起了燃燒，但具體原因工作人員也檢測(cè)不出。記者拿到了售后出具的這張維修單，除故障描述外，并未寫明故障原因。

　　張先生事后了解到，像他的手機(jī)這樣充電燃燒的情況并非個(gè)例，另外考慮到售后工作人員并沒(méi)有檢測(cè)出故障原因，因此他向售后要求，更換新機(jī)或同等價(jià)值的其它機(jī)型。工作人員向三星售后總部反饋該意見(jiàn)后轉(zhuǎn)告張先生，三星售后總部表示只能維修不能更換。

　　對(duì)此結(jié)果張先生并不滿意，他多次與三星客服溝通，但三星方面并無(wú)工作人員主動(dòng)與他聯(lián)系。

　　記者就此聯(lián)系了三星客服，客服工作人員稱將向上級(jí)反映該問(wèn)題。截至發(fā)稿記者尚未得到三星方面進(jìn)一步回復(fù)。

　　2016年三星就因Note7手機(jī)爆炸事件而備受爭(zhēng)議。事件早期，三星對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的區(qū)別對(duì)待也讓人對(duì)三星頗有微詞。今年年初，三星公布了事件調(diào)查結(jié)果，稱是電池內(nèi)部短路導(dǎo)致了手機(jī)爆炸，其“國(guó)行版本不存在問(wèn)題”的說(shuō)法不攻自破。爆炸事件一度重創(chuàng)三星業(yè)績(jī)。