自9月12號(hào)蘋果發(fā)布會(huì)開始，萬眾矚目的新一代iPhone 8系列手機(jī)于9月22號(hào)上市。也許是因?yàn)楹竺孢�有iPhone X，iPhone 8并沒有重復(fù)之前iPhone系列萬人爭(zhēng)搶的畫面，連一直進(jìn)行iPhone倒賣的職業(yè)黃牛們也開始降價(jià)拋售。

　　但是，蕭條的iPhone 8系列假期間卻意外的刷了屏，一轉(zhuǎn)身成了“爆款”。

　　9月29日，中國(guó)臺(tái)灣一部iPhone 8新機(jī)充電5分鐘后電池鼓包；10月2日，中國(guó)香港傳出iPhone 8電池膨脹，機(jī)身爆裂；10月3日，臺(tái)中一個(gè)iPhone 8在待機(jī)狀態(tài)下無預(yù)警鼓脹變形；10月5日，廣州的劉先生表示，他購(gòu)買的iPhone 8 Plus，打開包裝后發(fā)現(xiàn)機(jī)器爆裂，屏幕被彈開，但未見燃燒痕跡。另外，日本、加拿大也有用戶反映遇到電池鼓包。

　　截止目前，iPhone 8系列手機(jī)已被曝光了10起電池鼓包事件。

　　雖然蘋果及時(shí)的給出現(xiàn)電池腫脹的用戶換機(jī)，尋找原因，但是經(jīng)歷了去年三星Note 7爆炸事件之后，手機(jī)用戶們對(duì)安全問題變得格外敏感，再加上iPhone系列一直是出于手機(jī)行業(yè)風(fēng)口的標(biāo)志性產(chǎn)品，自然備受矚目。

　　目前蘋果公司已正式宣布調(diào)查此類事件，但在業(yè)界看來，有了三星Note 7的前車之鑒，這對(duì)蘋果將會(huì)是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　屋漏偏逢連夜雨：iPhone 8被曝與三星Note 7電池廠商相同

　　如今出現(xiàn)電池鼓包的蘋果公司，最怕的就是跟去年三星Note 7產(chǎn)生聯(lián)系，然而根據(jù)美國(guó)拆解網(wǎng)站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus來看，其電池來自三星SDI。這是全球消費(fèi)鋰電池市場(chǎng)占有率最大的廠商，引發(fā)關(guān)注的是，它也是Note 7的電池供應(yīng)商。

　　同時(shí)據(jù)《韓國(guó)經(jīng)濟(jì)》稱，蘋果最新發(fā)布的三款手機(jī)使用的是三星SDI和樂金化學(xué)(LG Chem)的電池，SDI同時(shí)也是之前三星Note 7電池的供貨商。

　　三星SDI作為三星集團(tuán)的附屬企業(yè)，曾經(jīng)為三星Note 7提供了70%以上的電池。多家媒體紛紛報(bào)道，直指iPhone 8與三星Note 7電池廠商相同。

　　三星Note 7是電池爆炸，這次的iPhone 8也是電池出現(xiàn)了鼓包，二者皆是電池出現(xiàn)了問題，同時(shí)又都是一家電池廠商。這件事報(bào)道出來立刻就加劇了iPhone 8用戶的恐慌，很多不明就里的用戶在網(wǎng)上質(zhì)問蘋果為什么選擇這樣有問題的電池供應(yīng)商。

　　其實(shí)這件事跟電池供應(yīng)商并沒有太大的關(guān)系，手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝認(rèn)為，三星Note 7此前為了打造更纖薄的機(jī)身將巨量電池壓縮至狹小空間，該設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致了“燃損門”，這是跟手機(jī)整體的設(shè)計(jì)有關(guān)，也不是單純的電池不行。而蘋果此次的電池鼓包事件由于剛剛發(fā)生還在調(diào)查之中，目前尚無定論。

　　目前蘋果本身也正處在風(fēng)口浪尖之中，自iPhone 4、5以來，機(jī)型外觀長(zhǎng)期的不創(chuàng)新一直為人詬病，同時(shí)國(guó)外面臨著三星這種手機(jī)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)也面臨著小米、華為等商家的沖擊，iPhone新品的發(fā)布迫在眉睫，然而可以預(yù)想的是新工藝需要耗費(fèi)大量資金和時(shí)間。

　　競(jìng)爭(zhēng)高壓下，為了趕時(shí)間、求速度，工藝研發(fā)及打磨周期極可能被壓縮，匆忙上市的新品由此必然伴隨更高的產(chǎn)品不可控風(fēng)險(xiǎn)。但是蘋果這樣一家風(fēng)口浪尖的公司，一經(jīng)出事勢(shì)必會(huì)引起公眾的關(guān)注，帶來的不利影響也會(huì)相應(yīng)更深。

　　iPhone 8質(zhì)量出問題：品牌形象的損失是最大的痛點(diǎn)

　　對(duì)于這次的iPhone 8電池鼓包事件，筆者認(rèn)為對(duì)蘋果的損失主要分以下三個(gè)方面：

　　首先是經(jīng)濟(jì)方面 ，對(duì)于蘋果而言，其手機(jī)品類較為集中，一旦遭遇疑似質(zhì)量門，最大的難題在于：如果問題擴(kuò)大，是否需要召回產(chǎn)品；如果大規(guī)模召回，將會(huì)給整個(gè)產(chǎn)品線帶來嚴(yán)重影響。iPhone 8剛剛面世，作為此次蘋果新品系列的排頭兵，市場(chǎng)反饋卻不理想，如果坐實(shí)電池或其他質(zhì)量問題，導(dǎo)致用戶退貨，蘋果2017年業(yè)績(jī)必然受到影響。

　　對(duì)比去年的三星，三星當(dāng)初召回行動(dòng)的成本約為10億美元，三星股價(jià)也一直跌跌不休，市值兩天蒸發(fā)掉190億美元，其在全球陸續(xù)召回總量達(dá)306萬臺(tái)的已售產(chǎn)品，占比96%，由此帶給三星電子超過60億美元的損失，直接的經(jīng)濟(jì)損失慘重。蘋果此次雖然還沒有達(dá)到讓航空局都禁止攜帶的標(biāo)準(zhǔn)，但是如果處理不好，很容易步上三星的后塵。

　　其次是戰(zhàn)略方面 ，蘋果作為一個(gè)靠創(chuàng)新，靠變革起家的公司，一直以來為人津津樂道的便是他們的創(chuàng)新能力。然而近幾年，iPhone系列一直沒有大的變動(dòng)，被網(wǎng)上一些用戶詬病為“只變尺寸”的手機(jī)。

　　而這次iPhone X攜十周年之勢(shì)，終于是有了一款有較大變動(dòng)的新手機(jī)，據(jù)《韓國(guó)經(jīng)濟(jì)》稱，蘋果最新發(fā)布的三款手機(jī)使用的是三星SDI和樂金化學(xué)(LG Chem)的電池，而三星SDI是三星Note 7電池的供貨商，這次iPhone 8出現(xiàn)了電池鼓包現(xiàn)象，很有可能會(huì)影響到之后iPhone X的銷量。

　　同時(shí)縱觀蘋果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌近年來持續(xù)發(fā)力，小米公布數(shù)據(jù)稱，手機(jī)9月份出貨量突破1000萬臺(tái)，位居全球第四，尤其是新品發(fā)布會(huì)選擇在蘋果iPhone 8發(fā)布會(huì)之前一天召 開，推出的新品MIX 2手機(jī)同樣采用了全面屏技術(shù)，明顯對(duì)標(biāo)蘋果。

　　華為9月2日在IFA上發(fā)布了一款名叫麒麟970的人工智能芯片，這款芯片將應(yīng)用在即將 在10月16日發(fā)布的高端旗艦機(jī)mate 10身上。由此可見。蘋果目前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手繁多，而且這些對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力也越來越強(qiáng)，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)節(jié)骨眼上出現(xiàn)了質(zhì)量方面的問題，無疑是親者痛仇者快的一件事。有可能會(huì)進(jìn)一步損失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

　　最后也是最關(guān)鍵的品牌形象的損失 。品牌形象的損失是很難逆轉(zhuǎn)的，經(jīng)濟(jì)的損失可以再賺，戰(zhàn)略錯(cuò)失可以再等下一個(gè)機(jī)會(huì)，然而如果一家企業(yè)的品牌形象遭到重創(chuàng)，后果很可能會(huì)像一顆種子扎根在用戶心中，不斷的生根發(fā)芽，四處轉(zhuǎn)播。

　　這次iPhone 8出現(xiàn)數(shù)起電池鼓包現(xiàn)象，已經(jīng)在用戶中產(chǎn)生了一種對(duì)于iPhone 8質(zhì)量的不信任，再加之之前蘋果本身的痛點(diǎn)，可能會(huì)加劇用戶的不滿。

　　北京師范大學(xué)管理學(xué)教授王建民在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)認(rèn)為，去年三星Note 7爆炸，今年蘋果iPhone 8鼓包，都是品牌衰落的標(biāo)志性事件。

　　此事件給消費(fèi)者以及供應(yīng)鏈帶來的長(zhǎng)期負(fù)面影響或許需要更多的時(shí)間才能夠修復(fù)。而蘋果公司又能在事件剛剛露頭時(shí)采取什么補(bǔ)救的方法?

　　搶在最前方補(bǔ)救：企業(yè)態(tài)度是最關(guān)鍵因素

　　由于事件才剛剛發(fā)生，截止今日蘋果公司還沒有對(duì)事故原因調(diào)查清楚，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)問題的用戶及時(shí)進(jìn)行了換新、道歉等處理措施。這些補(bǔ)救措施是理所應(yīng)當(dāng)，但當(dāng)下之急應(yīng)該是盡快找到問題根源，找出故障的根本原因，以此才能判斷是偶然的良品率問題，還是質(zhì)量問題，抑或設(shè)計(jì)缺陷?

　　找到故障的根本原因才能進(jìn)行下一步的處理，我們對(duì)比之前的三星Note 7“電池爆炸”事件。當(dāng)初三星Note 7此前為了打造更纖薄的機(jī)身將巨量電池壓縮至狹小空間，該設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致了“燃損門”。但截至目前，蘋果手機(jī)只是有幾起開裂現(xiàn)象，不至于召回。

　　但是要盡快找到原因，給用戶一個(gè)說法，挽救品牌形象，否則一旦愈演愈烈，打入航班禁令里，損失就大了。

　　及時(shí)的找到問題所在是處理的前提，但企業(yè)對(duì)于此事的態(tài)度則是能否挽回聲譽(yù)的最關(guān)鍵因素。

　　去年的三星雖然巨資召回各地的Note 7，不惜代價(jià)的挽回企業(yè)品牌形象，但是在國(guó)內(nèi)仍然是罵聲一片，原因就是三星不召回國(guó)內(nèi)的Note 7手機(jī)。這并不是說三星針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，而是三星稱中國(guó)市場(chǎng)的Note 7手機(jī)并不是跟其他國(guó)家流通的Note 7手機(jī)用的同一廠商的電池。

　　三星公司在全球召回危險(xiǎn)手機(jī)，但不在中國(guó)市場(chǎng)召回，這一行為涉嫌區(qū)別對(duì)待。即使按三星所說中國(guó)的電池沒有問題，那么是不是也可以理解為如果不是發(fā)生問題，國(guó)內(nèi)的用戶一直就用的跟其他十幾個(gè)國(guó)家不要品質(zhì)的手機(jī)呢？

　　這一來就不僅僅是涉及到質(zhì)量問題，又涉及到了態(tài)度問題，試想一個(gè)企業(yè)如果本身就區(qū)別對(duì)待它的用戶，那么怎么會(huì)得到該地區(qū)用戶的認(rèn)可？

　　蘋果如果想要真正的挽回企業(yè)形象，態(tài)度是最關(guān)鍵的因素，無論是處理的態(tài)度，對(duì)用戶的態(tài)度，還是之后可能涉及到的補(bǔ)償?shù)膽B(tài)度，都將會(huì)是決定蘋果能否維系與用戶之間紐帶的最關(guān)鍵因素，而蘋果能否妥善處理這次的事件，也會(huì)是影響到接下來iphone X的銷售情況。

　　過高的用戶期望值以及產(chǎn)品所承擔(dān)的銷售業(yè)績(jī)壓力與品牌壓力，讓蘋果在遇到這種事件時(shí)必須要比其他企業(yè)更加的小心謹(jǐn)慎，此次電池鼓包事件還會(huì)不會(huì)繼續(xù)發(fā)酵我們尚未可知，不過蘋果還能否在包括中國(guó)在內(nèi)的市場(chǎng)上交出滿意答卷，就變得更加撲朔迷離了。