中國(guó)地區(qū)部消費(fèi)者業(yè)務(wù)總裁朱平

　　華為終端今日在上海發(fā)布年度旗艦新品Mate 10系列，在會(huì)后，中國(guó)地區(qū)部消費(fèi)者業(yè)務(wù)總裁朱平接受媒體專訪，談Mate 10系列產(chǎn)品，以及近期與消費(fèi)者業(yè)務(wù)相關(guān)話題。

　　新浪科技整理出相關(guān)對(duì)話，讓用戶了解這場(chǎng)對(duì)話的要點(diǎn)。

　　談渠道：

　　華為在2015年末提出千縣計(jì)劃，爭(zhēng)搶社會(huì)渠道市場(chǎng)，這其實(shí)是所有手機(jī)廠商的都在爭(zhēng)搶的部分，Mate 10系列發(fā)布會(huì)來(lái)了線下2500家合作伙伴便是證明。在專訪期間，也有媒體問(wèn)到渠道問(wèn)題，對(duì)于華為來(lái)說(shuō)，接下來(lái)是準(zhǔn)備怎么跟線下的合作伙伴進(jìn)行合作？在中國(guó)市場(chǎng)有沒(méi)有新的戰(zhàn)略？

　　朱平首先提到：“華為這幾年做手機(jī)，追求的一定要做最認(rèn)真的服務(wù)”。根據(jù)他公布的數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)門店大概是覆蓋了300多個(gè)城市，有將近300個(gè)地市已經(jīng)有華為服務(wù)專營(yíng)店，門店的數(shù)量現(xiàn)在是500家，覆蓋了300個(gè)城市。“但是這還不夠，我們服務(wù)的理念必須提前一到兩年把服務(wù)布局下去，服務(wù)不能滯后�！彼悦髂耆A為還會(huì)加大服務(wù)店的覆蓋，全國(guó)所有的300多個(gè)地市要全部覆蓋。另外，讓縣級(jí)的體驗(yàn)店進(jìn)駐服務(wù)工程師，在服務(wù)上會(huì)做這些布局。

　　在銷售方面，華為的體驗(yàn)店有兩類，第一類是面向地市的店，會(huì)有五六百家，明年想推廣到七八百家，覆蓋300多個(gè)城市。第二類是面向縣級(jí)的店，千縣的計(jì)劃現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了1500個(gè)縣，未來(lái)大概有將近1800個(gè)縣。如果這些店都能進(jìn)駐服務(wù)工程師，相當(dāng)于在縣里多了1800個(gè)服務(wù)點(diǎn)，這個(gè)規(guī)�？梢园严M(fèi)者的滿意度再提升一些。

　　另外從產(chǎn)品上將，朱平稱，華為做手機(jī)必須要以用戶使用場(chǎng)景的體驗(yàn)為中心，希望做一個(gè)世界領(lǐng)先的高端品牌，把深厚的科技創(chuàng)新和美學(xué)設(shè)計(jì)這些能力整合起來(lái)，帶給消費(fèi)者更多的使用價(jià)值和樂(lè)趣。

　　也正是基于這個(gè)愿景，華為要面向消費(fèi)者的零售，包括電商、線上線下方面的布局都在穩(wěn)步推進(jìn)。

　　朱平透露，“大家在不久將來(lái)看到一些新的零售形式出現(xiàn)”，并且華為體驗(yàn)店的體系都會(huì)向這個(gè)方面轉(zhuǎn)型，其實(shí)目前行業(yè)觀點(diǎn)基本一致：零售最終要和消費(fèi)者的習(xí)慣和消費(fèi)行為的發(fā)展有關(guān)。

　　談產(chǎn)品：

　　在手機(jī)行業(yè)內(nèi)，其實(shí)一直有爭(zhēng)論是“精品戰(zhàn)略”還是“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”。蘋果是前者典型，而三星等廠商則是后者代表，專訪旗艦，也有媒體問(wèn)到華為究竟這樣考慮。

　　朱平的答案是，其實(shí)華為一直在探索和摸索，中國(guó)的市場(chǎng)跟西方市場(chǎng)、海外很多市場(chǎng)完全不同，因?yàn)樗膹V度和縱深非常大，而且人們的消費(fèi)習(xí)慣有自己的特點(diǎn)和差異化。無(wú)論從零售業(yè)和還是制造業(yè)來(lái)看，都要面對(duì)一個(gè)普適的需求和差異化需求的矛盾。

　　朱平?jīng)]有直接回答華為選了哪種戰(zhàn)略，只是回答“我們?cè)谶@方面的布局基本穩(wěn)定下來(lái)了”。從市場(chǎng)上看，考慮面向消費(fèi)群體的差異，華為定位了Mate系列（科技、商務(wù)），P系列（定位于藝術(shù)、時(shí)尚），同時(shí)還有面向年輕潮流群體的nova，以及定位有特色千元機(jī)的暢享系列。

　　這些產(chǎn)品幫華為定位了清晰的產(chǎn)品構(gòu)架，而且根絕朱平的說(shuō)法，未來(lái)也會(huì)穩(wěn)定下來(lái)，繼續(xù)按著現(xiàn)有的方向往深處挖掘。

　　華為希望的顯然是用不同定位和價(jià)格覆蓋更全的受眾，有將近1萬(wàn)元的保時(shí)捷設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，也有一兩千的產(chǎn)品，通過(guò)不同的產(chǎn)品系列把它區(qū)分開(kāi)。而且近期是細(xì)分趨勢(shì)明顯，就Mate來(lái)說(shuō)，從將近4000元一直跨到9000元，還有保時(shí)捷設(shè)計(jì)換這個(gè)特殊的存在。

　　談服務(wù)：

　　現(xiàn)階段手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入綜合競(jìng)爭(zhēng)階段，其實(shí)除了硬件，還有更多軟實(shí)力體現(xiàn)。國(guó)內(nèi)幾個(gè)廠商中，華為在這方面其實(shí)布局較早。 華為支付、視頻、音樂(lè)等業(yè)務(wù)應(yīng)為用戶所熟悉。

　　朱平稱華為有非常開(kāi)放的生態(tài)布局，跟所有主流的應(yīng)用不但有合作，而且有比較深度的優(yōu)化合作。另外，華為在關(guān)鍵的步驟——華為自己的應(yīng)用市場(chǎng)的要求也會(huì)比較多，希望在國(guó)內(nèi)混亂的安卓應(yīng)用生態(tài)里給用戶體驗(yàn)最好。

　　在談到應(yīng)用的時(shí)候，朱平也主談到了AI問(wèn)題，這是手機(jī)行業(yè)最近的一大熱點(diǎn)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為Mate 10是從智能手機(jī)到智慧手機(jī)的第一步，它的很多軟件應(yīng)用都得益于NPU和人工智能平臺(tái)的優(yōu)化和幫助。

　　華為已經(jīng)將人工智能的能力，以及人工智能在終端上的應(yīng)用，作為未來(lái)發(fā)展的重中之重。（曉光）