中國地區(qū)部消費者業(yè)務(wù)總裁朱平
華為終端今日在上海發(fā)布年度旗艦新品Mate 10系列，在會后，中國地區(qū)部消費者業(yè)務(wù)總裁朱平接受媒體專訪，談Mate 10系列產(chǎn)品，以及近期與消費者業(yè)務(wù)相關(guān)話題。
新浪科技整理出相關(guān)對話，讓用戶了解這場對話的要點。
談渠道：
華為在2015年末提出千縣計劃，爭搶社會渠道市場，這其實是所有手機廠商的都在爭搶的部分，Mate 10系列發(fā)布會來了線下2500家合作伙伴便是證明。在專訪期間，也有媒體問到渠道問題，對于華為來說，接下來是準備怎么跟線下的合作伙伴進行合作？在中國市場有沒有新的戰(zhàn)略？
朱平首先提到：“華為這幾年做手機，追求的一定要做最認真的服務(wù)”。根據(jù)他公布的數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)門店大概是覆蓋了300多個城市，有將近300個地市已經(jīng)有華為服務(wù)專營店，門店的數(shù)量現(xiàn)在是500家，覆蓋了300個城市�！暗沁@還不夠，我們服務(wù)的理念必須提前一到兩年把服務(wù)布局下去，服務(wù)不能滯后�！彼悦髂耆A為還會加大服務(wù)店的覆蓋，全國所有的300多個地市要全部覆蓋。另外，讓縣級的體驗店進駐服務(wù)工程師，在服務(wù)上會做這些布局。
在銷售方面，華為的體驗店有兩類，第一類是面向地市的店，會有五六百家，明年想推廣到七八百家，覆蓋300多個城市。第二類是面向縣級的店，千縣的計劃現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了1500個縣，未來大概有將近1800個縣。如果這些店都能進駐服務(wù)工程師，相當于在縣里多了1800個服務(wù)點，這個規(guī)�？梢园严M者的滿意度再提升一些。
另外從產(chǎn)品上將，朱平稱，華為做手機必須要以用戶使用場景的體驗為中心，希望做一個世界領(lǐng)先的高端品牌，把深厚的科技創(chuàng)新和美學(xué)設(shè)計這些能力整合起來，帶給消費者更多的使用價值和樂趣。
也正是基于這個愿景，華為要面向消費者的零售，包括電商、線上線下方面的布局都在穩(wěn)步推進。
朱平透露，“大家在不久將來看到一些新的零售形式出現(xiàn)”，并且華為體驗店的體系都會向這個方面轉(zhuǎn)型，其實目前行業(yè)觀點基本一致：零售最終要和消費者的習慣和消費行為的發(fā)展有關(guān)。
談產(chǎn)品：
在手機行業(yè)內(nèi)，其實一直有爭論是“精品戰(zhàn)略”還是“機海戰(zhàn)術(shù)”。蘋果是前者典型，而三星等廠商則是后者代表，專訪旗艦，也有媒體問到華為究竟這樣考慮。
朱平的答案是，其實華為一直在探索和摸索，中國的市場跟西方市場、海外很多市場完全不同，因為它的廣度和縱深非常大，而且人們的消費習慣有自己的特點和差異化。無論從零售業(yè)和還是制造業(yè)來看，都要面對一個普適的需求和差異化需求的矛盾。
朱平?jīng)]有直接回答華為選了哪種戰(zhàn)略，只是回答“我們在這方面的布局基本穩(wěn)定下來了”。從市場上看，考慮面向消費群體的差異，華為定位了Mate系列（科技、商務(wù)），P系列（定位于藝術(shù)、時尚），同時還有面向年輕潮流群體的nova，以及定位有特色千元機的暢享系列。
這些產(chǎn)品幫華為定位了清晰的產(chǎn)品構(gòu)架，而且根絕朱平的說法，未來也會穩(wěn)定下來，繼續(xù)按著現(xiàn)有的方向往深處挖掘。
華為希望的顯然是用不同定位和價格覆蓋更全的受眾，有將近1萬元的保時捷設(shè)計的產(chǎn)品，也有一兩千的產(chǎn)品，通過不同的產(chǎn)品系列把它區(qū)分開。而且近期是細分趨勢明顯，就Mate來說，從將近4000元一直跨到9000元，還有保時捷設(shè)計換這個特殊的存在。
談服務(wù)：
現(xiàn)階段手機行業(yè)競爭已經(jīng)進入綜合競爭階段，其實除了硬件，還有更多軟實力體現(xiàn)。國內(nèi)幾個廠商中，華為在這方面其實布局較早。 華為支付、視頻、音樂等業(yè)務(wù)應(yīng)為用戶所熟悉。
朱平稱華為有非常開放的生態(tài)布局，跟所有主流的應(yīng)用不但有合作，而且有比較深度的優(yōu)化合作。另外，華為在關(guān)鍵的步驟——華為自己的應(yīng)用市場的要求也會比較多，希望在國內(nèi)混亂的安卓應(yīng)用生態(tài)里給用戶體驗最好。
在談到應(yīng)用的時候，朱平也主談到了AI問題，這是手機行業(yè)最近的一大熱點，業(yè)內(nèi)普遍認為Mate 10是從智能手機到智慧手機的第一步，它的很多軟件應(yīng)用都得益于NPU和人工智能平臺的優(yōu)化和幫助。
華為已經(jīng)將人工智能的能力，以及人工智能在終端上的應(yīng)用，作為未來發(fā)展的重中之重。（曉光）
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