聯(lián)通營業(yè)廳亂扔單據(jù)致客戶個人信息泄露

   記者接舉報展開長達(dá)5個多月的持續(xù)調(diào)查，僅在聯(lián)通柳石營業(yè)廳和羊角山營業(yè)廳外便撿拾個人信息近400條，其種種亂象令人觸目驚心。

   現(xiàn)代社會十分重視個人隱私和信息安全，而個人信息泄露輕則可能招來各種電話騷擾，重則使人落入電話詐騙等違法犯罪圈套。今年5月，市民牟先生（化名）向晚報舉報稱，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司柳州市分公司（以下簡稱聯(lián)通柳州分公司）的營業(yè)廳每天將業(yè)務(wù)單據(jù)隨意棄于街頭，造成客戶個人信息泄露。記者為此展開了長達(dá)5個多月的持續(xù)調(diào)查，僅在聯(lián)通柳石營業(yè)廳和羊角山營業(yè)廳外便收集到業(yè)務(wù)單據(jù)數(shù)百份，涉及個人信息近400條，其種種亂象讓人觸目驚心。

   數(shù)百份單據(jù)：具體到家庭門牌號，甚至有內(nèi)部系統(tǒng)登錄密碼

  牟先生介紹，經(jīng)他長期觀察發(fā)現(xiàn)，亂扔業(yè)務(wù)單據(jù)一般發(fā)生在營業(yè)廳晚上打烊時，有時用塑料袋統(tǒng)一裝好，有時則直接扔掉，被風(fēng)吹得到處飄飛。在牟先生的協(xié)助下，記者從5月底開始進(jìn)行持續(xù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在柳石營業(yè)廳，單據(jù)主要被扔在門前的大樹底下；在羊角山營業(yè)廳，單據(jù)主要被扔在路邊臺階上。

  記者對現(xiàn)場收集到的數(shù)百份單據(jù)進(jìn)行整理分類，發(fā)現(xiàn)單據(jù)主要包括四類：一是客戶業(yè)務(wù)單據(jù)；二是客戶身份證復(fù)印件；三是發(fā)票復(fù)印件及繳費依據(jù)；四是營業(yè)廳內(nèi)部函件、營業(yè)員快遞單等。其中，客戶業(yè)務(wù)單據(jù)記錄了客戶的手機號碼、家庭住址、身份證號碼、業(yè)務(wù)套餐等詳盡信息。

  5月25日晚上，記者看到羊角山營業(yè)廳前單據(jù)和生活垃圾成堆，有繳費單、業(yè)務(wù)員的快遞單、宣傳單及白色的綜合業(yè)務(wù)受理單。業(yè)務(wù)單據(jù)顯示有家住柳江區(qū)百朋鎮(zhèn)的曾先生，有家住魚峰區(qū)羊角山的周先生等，家庭地址具體到“×隊××號”。5月26日晚上，記者來到柳石營業(yè)廳前的大樹下，只見大量聯(lián)通業(yè)務(wù)單據(jù)被棄于此，其中還有內(nèi)部巡護(hù)安全檢查/處警記錄單等。5月29日晚上，在羊角山營業(yè)廳前，多名客戶的業(yè)務(wù)單據(jù)被裝在透明塑料袋，然后棄于路邊，其中有完整的身份證復(fù)印件，該客戶為來賓市象州縣的劉女士。6月13日，柳石營業(yè)廳前丟棄的單據(jù)中有一份完整的《提前釋放凍結(jié)號碼責(zé)任書》，上面有營業(yè)廳經(jīng)理梁某某的簽字。6月30日晚上，羊角山營業(yè)廳前丟棄的單據(jù)多達(dá)46份，包括購機協(xié)議、業(yè)務(wù)受理單、身份證復(fù)印件等。

  經(jīng)整理至9月底，記者發(fā)現(xiàn)共涉及客戶信息近400條。記者還注意到，不少單據(jù)上手寫著很多重要的內(nèi)部信息，涉及客戶“三包”憑證、營業(yè)廳廣告牌制作單、增值稅電子普通發(fā)票、POS機刷卡單、日租卡登記、業(yè)務(wù)往來承諾函等等。7月8日晚上，在羊角山營業(yè)廳前丟棄的單據(jù)中，記者看到一張加蓋聯(lián)通柳州分公司業(yè)務(wù)專用章、標(biāo)號為“0105328”的單據(jù)，上面寫著兩組字母數(shù)據(jù)及“密碼”字樣。據(jù)知情人士透露，這是營業(yè)廳銷售服務(wù)系統(tǒng)的賬號和密碼，一旦被不法分子利用，能查詢到廣西區(qū)內(nèi)用戶的信息，后果不堪設(shè)想。


求證客戶：信息泄露讓人震驚，要求討個說法

  為進(jìn)一步查證業(yè)務(wù)單據(jù)上的個人信息，記者根據(jù)單據(jù)隨機聯(lián)系了多名市民，受訪者都表示曾前往上述營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，但沒想到自己的信息被隨意丟棄。

“怎么弄得這么亂�！笔忻駝⑾壬�表示，他曾在5月底到柳石營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)，當(dāng)時填了很多個人信息，還拍了照片交給營業(yè)廳，客戶聯(lián)由自己保管。讓人氣憤的是，業(yè)務(wù)受理單幾天后竟被丟棄在街頭，造成家庭住址、電話、業(yè)務(wù)信息等泄露。眼下，讓劉先生坐立難安的是：“萬一這些信息被不法分子利用去貸款犯罪，該怎么辦？”

“這不是開玩笑的事，太可怕了�！笔忻裉m先生同樣感到很震驚。蘭先生向記者證實，他在6月份修改過資料，之后還辦理了其他幾項業(yè)務(wù)，將聯(lián)系電話改成了手機號，通信地址變更為柳石路附近。誰料，這些單據(jù)卻被丟棄。

  市民小周表示，他一直重視個人信息保護(hù)，每次辦理業(yè)務(wù)后都會保管好材料。他呼吁聯(lián)通公司趕緊采取補救措施，避免用戶信息繼續(xù)泄露。

  記者在采訪過程中，還有用戶以為遇到了騙子，還有用戶提出質(zhì)疑。他們希望晚報及時曝光這些亂象，以引起相關(guān)部門重視，為廣大市民營造安全的通信環(huán)境。


當(dāng)事營業(yè)廳：拒絕記者采訪，聯(lián)通柳州分公司展開調(diào)查

  客戶業(yè)務(wù)單據(jù)為何遭隨意丟棄？連日來，記者來到上述營業(yè)廳采訪，然而均遭拒絕。

  柳石營業(yè)廳負(fù)責(zé)人梁女士先查看了記者的證件，接著否認(rèn)有丟棄單據(jù)的行為。但很快，梁女士又稱營業(yè)廳只是一線業(yè)務(wù)部門，采訪須找聯(lián)通柳州分公司。不僅如此，梁女士對記者的采訪產(chǎn)生猜疑，還一路追著記者不放，直到記者騎車離開。在羊角山營業(yè)廳，工作人員稱現(xiàn)在已沒有亂扔業(yè)務(wù)單據(jù)情況，讓記者對接公司總部采訪。

  7日，記者采訪了聯(lián)通柳州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人鐘女士。鐘女士表示，客戶辦理業(yè)務(wù)受理單為一式兩份，其中聯(lián)通公司存檔一份（白色聯(lián)）、客戶留存一份（紅色聯(lián)），存檔的單據(jù)會按規(guī)定內(nèi)部管理，不會隨意亂扔。對于記者反映的問題，鐘女士稱此前未接到相關(guān)投訴，將會就此展開調(diào)查。但截至記者發(fā)稿時，聯(lián)通柳州分公司方面仍未進(jìn)行回應(yīng)。


   經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事實上，這并非聯(lián)通柳州分公司首次出現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)亂扔現(xiàn)象。去年年初，曾有市民就此向自治區(qū)通信管理局投訴，自治區(qū)通信管理局責(zé)成整改。今年4月，在外地駐柳某媒體的報道中，聯(lián)通柳州分公司對該媒體稱沒發(fā)現(xiàn)有員工亂丟棄業(yè)務(wù)單據(jù)情況。而短短一個月之后，街頭出現(xiàn)了包含大量客戶信息的聯(lián)通業(yè)務(wù)單據(jù)，這究竟是為何？內(nèi)部重要的系統(tǒng)賬號和密碼是何人泄露？其他聯(lián)通營業(yè)廳是否存在同樣的情況？請繼續(xù)關(guān)注晚報報道。





聯(lián)通營業(yè)廳亂扔單據(jù)致客戶信息泄露事件引發(fā)關(guān)注，市民再向晚報反映——
主管部門曾責(zé)成聯(lián)通方面整改？



“原來，我們的信息就是這樣被泄露的。”“通信服務(wù)商要追查個明白，徹底整改，往后引以為戒�！薄奥�(lián)通公司這些亂象早就存在了，一直都不重視�！弊蛱焱韴�3版報道了聯(lián)通營業(yè)廳亂扔單據(jù)導(dǎo)致客戶個人信息泄露的種種亂象，記者歷時5個多月持續(xù)調(diào)查，撿拾到個人信息近400條，所曝光的內(nèi)容讓人震驚。隨后，一石激起千層浪。不僅如此，有市民向晚報反映稱，聯(lián)通柳州分公司早就存在扔單據(jù)致客戶信息泄露問題，他曾多次進(jìn)行投訴，主管部門責(zé)成聯(lián)通方面作整改，但遺憾的是這些亂象仍舊存在，讓人感到失望。



  社會關(guān)注：消費者希望晚報追問真相

  個人信息安全關(guān)系到每個人的切身利益。昨天上午，晚報的曝光報道迅速引起社會關(guān)注，文章在網(wǎng)絡(luò)廣為轉(zhuǎn)載，引發(fā)市民、網(wǎng)友熱議和擔(dān)憂，不少消費者通過晚報熱線、柳州1號APP、柳州晚報微信等多種形式繼續(xù)追問真相。

“我前段時間到柳石營業(yè)廳辦理了銷號業(yè)務(wù)，個人信息會不會也泄露了？”一位不愿透露姓名的市民介紹，他看了晚報的報道后不禁為自己的個人信息安全擔(dān)心，呼吁聯(lián)通柳州分公司盡快調(diào)查清楚，給消費者一個明確的答復(fù)。

  市民周先生同樣對已泄露的信息十分關(guān)心。他對記者表示，目前還不明確近400條信息為何被丟棄，但作為通信服務(wù)商的聯(lián)通柳州分公司應(yīng)該立即采取補救措施，減少可能給客戶造成的風(fēng)險，對每位消費者負(fù)責(zé)。

  為此，記者昨天聯(lián)系了舉報人牟先生（化名）。牟先生表示，目前撿拾到的單據(jù)已封存，不會再讓這些信息再次流出去。待聯(lián)通柳州分公司給出說法后，他會與聯(lián)通公司方面協(xié)商，最終妥善處理好。而昨天下午，聯(lián)通柳州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人來到晚報記者部，對報道和用戶關(guān)注的問題進(jìn)行了初步回應(yīng)，目前公司正在加緊內(nèi)部調(diào)查。

“其他聯(lián)通營業(yè)廳是否存在同樣的情況？”“作為客戶應(yīng)該怎么辦？”……截至昨晚記者發(fā)稿時，討論和追問仍在進(jìn)行中，還有消費者向晚報投訴了其他相關(guān)重大問題。


市民舉證：聯(lián)通柳州分公司亂扔單據(jù)問題長期存在

  在此前的調(diào)查中，市民曾先生曾向記者透露：聯(lián)通柳州分公司亂扔單據(jù)問題長期存在，而且他對此多次向運營商主管部門進(jìn)行投訴，但亂象仍舊存在。昨天，曾先生向晚報提供了以前的有關(guān)材料。


  曾先生告訴記者，早在2015年6月，他就發(fā)現(xiàn)聯(lián)通柳州分公司下面的營業(yè)廳有亂扔業(yè)務(wù)單據(jù)現(xiàn)象�！爱�(dāng)時業(yè)務(wù)單據(jù)也是被隨意扔在大街上，造成客戶個人信息泄露�！痹�先生說，他是晚上下班回家路過時偶然發(fā)現(xiàn)的，聯(lián)通營業(yè)廳營業(yè)員下班后把業(yè)務(wù)單據(jù)和其他廢棄物品直接扔在門口，情況與記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題一致。對此，他拍了照片，向包括主管部門——自治區(qū)通信管理局在內(nèi)的多個部門投訴。去年年初，自治區(qū)通信管理局約談了有關(guān)責(zé)任人，并要求聯(lián)通柳州分公司進(jìn)行整改。


  在曾先生提供的自治區(qū)通信管理局《信訪答復(fù)函》中，記者看到其中有如下答復(fù)：丟棄的業(yè)務(wù)受理單（紅色聯(lián)）、繳費業(yè)務(wù)回執(zhí)，可能是辦理業(yè)務(wù)的用戶遺棄在營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員收集后棄入垃圾袋，未做特別銷毀處理。另有一份業(yè)務(wù)受理單（白色聯(lián)），經(jīng)核實為2015年6月21日客戶羅某辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)班營業(yè)員打印業(yè)務(wù)受理單后，用戶出于自身原因考慮又提出撤銷，受理單未簽字，未生效。由于該營業(yè)廳未配備粉碎機，當(dāng)班業(yè)務(wù)員將受理單做簡單撕毀處理后棄入垃圾袋。


  自治區(qū)通信管理局還調(diào)取了柳州聯(lián)通公司所屬營業(yè)廳的工單上繳記錄，發(fā)現(xiàn)其中客戶留存的受理單雖由用戶自行保管，但用戶遺棄的業(yè)務(wù)單據(jù)客觀上存在信息泄露風(fēng)險。對此，該局責(zé)成聯(lián)通公司加強對營業(yè)廳工作人員保護(hù)用戶個人信息的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)提醒客戶保管好業(yè)務(wù)受理單，并完善業(yè)務(wù)受理單的收集、保管、銷毀流程，切實加強對客戶信息的保護(hù)，防范出現(xiàn)信息安全問題。

  曾先生認(rèn)為，此后聯(lián)通柳州分公司并沒有足夠重視，也沒有真正整改到位。今年4月，他將上述經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，外地駐柳某媒體進(jìn)行了報道，聯(lián)通柳州分公司對該媒體稱沒發(fā)現(xiàn)有員工亂丟棄業(yè)務(wù)單據(jù)情況。誰料，經(jīng)晚報記者調(diào)查，從今年5月開始，聯(lián)通營業(yè)廳又出現(xiàn)隨意丟棄業(yè)務(wù)單據(jù)的情況……


后續(xù)進(jìn)展：舉報人已向通信主管部門舉報


“我最主要的目的就是要通信公司真正對用戶負(fù)責(zé)。” 晚報的報道見報后，舉報人牟先生也十分關(guān)注事件進(jìn)展。他表示，身邊的親朋好友也有聯(lián)通的用戶，他們十分痛恨各種騷擾電話，而這背后和個人信息泄露有極大關(guān)系。

  牟先生說，他通過向晚報舉報，引起全社會關(guān)注，并不是為了個人目的，而是要讓每個人都重視自己的信息安全保護(hù)。昨天上午，他還為此向自治區(qū)通信管理局等部門進(jìn)行了舉報，目前正在配合相關(guān)部門準(zhǔn)備材料，“希望主管部門都重視起來，責(zé)成聯(lián)通柳州分公司進(jìn)行徹底整改�！�
  

  那么，個人信息安全究竟涉及哪些方面？通信公司對客戶的信息安全保護(hù)有何責(zé)任？晚報將繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，敬請讀者關(guān)注。




涉及泄漏用戶信息事件的聯(lián)通柳石營業(yè)廳

涉及泄漏用戶信息事件的羊角山營業(yè)廳