網購二手iPhone遭遇貨不對板 快遞代收款而賣家失聯 該向誰索賠

　　圓通方面表示寄件人顯示為快遞員可能是網點進行快捷操作所致，將積極協助買家維權

　　來源：南方都市報

買家馬先生通過圓通客服查詢到寄件人為“李創(chuàng)杰”。

圓通客服對買家丁小姐表示，寄件人留下的電話不真實。

丁小姐表示，面單顯示的寄件人姓名和圓通客服查到的姓名不一致。 受訪者供圖

　　南都調查

　　近期，十幾名用戶投訴，他們在網上不慎受騙、買到了劣質二手手機，賣家音信全無，而用戶查詢物流記錄卻發(fā)現，寄件人是深圳一處圓通網點的快遞 員。圓通方面解釋稱，寄件人顯示為快遞員可能是網點進行快捷操作導致的，圓通內部系統(tǒng)實際上留有真實寄件人信息，愿意就此協助客戶維權。相關人士提醒，二 手交易市場魚龍混雜，“套路”遍布，買家、賣家皆須小心警惕，避免上當受騙。

　　投訴：買二手手機疑遭欺詐

　　今年9月3日，湖北武漢的馬先生在網上看中了一款二手蘋果SE手機，賣家地點位于深圳，要求使用圓通快遞代收貨款。馬先生表示，收貨之后，手機 乍看之下沒什么問題，但后來自己通過測試軟件檢測發(fā)現，手機并非真正的SE款 ，而是日版iPhone5翻新的，自己恐怕是被賣家騙了。安徽亳州的丁小姐 也遇到了幾乎同樣的情況�！拔沂悄玫绞酆髾z查，說是6改的6s。”她還表示，手機從發(fā)過來自己就沒法使用，“我是電信卡，這個手機電信卡不能用”，而這也 和賣家宣傳的“三網通”不一致。

　　兩人均對記者表示，此時自己已經聯系不上賣家。此后，兩人都曾通過圓通微信客服查詢物流記錄，希望獲得有關寄件人的一些信息，而兩人的查詢結果 均顯示，寄件人為“李創(chuàng)杰”，地址在深圳市福田區(qū)福寧街72-4號， 聯系方式則是13800000000、0755-83980000兩個號碼。

　　馬先生告訴記者，自己經過多方打聽得知，寄件人“李創(chuàng)杰”是深圳圓通某快遞點的員工，寄件地址也是深圳一家圓通網點。記者嘗試撥打兩個號碼，手機號碼為空號，固話則無人接聽。對此，馬先生等買家希望圓通公司給出解釋，并且提供準確的寄件人信息。

　　對此，廣東寶源律師事務所律師龔凱認為，這起事件中的“賣家”，利用快遞公司作為收款方，使得獲取不法利益更為隱蔽。

　　圓通：會提供準確賣家信息

　　南都記者曾來到上述地址福田區(qū)福寧街72-4號查看，此處確實是一家圓通快遞網點；而后記者也聯系到涉事快遞員李創(chuàng)杰，他表示，為什么會被記錄 成寄件人，自己也不是十分清楚，工作還一度受到了影響�！澳菐滋焯焯煊腥舜螂娫拋碚椅遥�我都不知道是出了什么事�！彼�表示，客戶如果要尋找真實的寄件人信 息，建議打電話到圓通公司詢問。

　　針對有關投訴，近日圓通公司方面表示，“李創(chuàng)杰”確系圓通加盟公司快遞員，但不存在詐騙客戶財物的情況。

　　一名圓通相關負責人向記者解釋，實際上快遞網點在攬件量較大時，可能會將某幾批貨物統(tǒng)一記錄在攬件員名下，這樣做可以節(jié)省快件前置時間，進而提 高效率。因此，在面單和部分查詢記錄中快遞員可能會顯示為寄件人，但圓通內部系統(tǒng)中仍然是留有真實寄件人信息的。該相關負責人表示，這一內部信息保密程度 較高，圓通微信客服也沒有權限查看，所以才會出現“快遞員寄件”的記錄。

　　對于各當事人提出的投訴及索賠要求，圓通方面表示，將積極響應用戶訴求，分別聯系投訴人，提供準確賣家信息，促進事件妥善解決。

　　將內部整改保持操作規(guī)范

　　圓通有關負責人也對記者表示，公司作為承運方也有其苦衷，在賣家利用快遞收款、隨后失聯的情況下，快遞方同樣是受害者。至于圓通客服無法對當初 投訴的買家給出準確的寄件人信息，圓通方面表示，近年來個人信息保護受到高度重視，圓通無法貿然將寄件用戶的個人信息提供給查詢者。對于因每日流通快件量 巨大而給用戶造成的不便，圓通該相關負責人表示歉意，并希望取得用戶理解。其表示，公司內將對此類案例展開剖析，并對用戶作出消費預警提示，今后也將進行 內部統(tǒng)一整改，保持快件操作的規(guī)范化。

　　誠然，本次事件中實施欺詐行為的主體顯然是“賣家”。據記者從不同買家處了解，賣家在利用二手交易達成目的時，對于快遞的選擇也并不單一，大多 是“只要能代收款就可以”。本次反映情況的網友中，也有人表示手機是由別家快遞配送的，情節(jié)大同小異。據了解，這個現象在網上二手交易中較為常見，主要是 貨不對板。

　　回應

　　交易平臺：用戶可及時舉報不良賣家

　　網購貨不對板，聯結買賣雙方的交易平臺難以置身事外。廣東寶源律師事務所律師龔凱表示，在此類網購糾紛中，賣家們所屬的二手交易平臺也負有一定責任。

　　針對交易方尤其是賣家的真實信息審核，對于交易安全而言至關重要。南都記者就此事聯系到轉轉平臺，轉轉方面介紹，在用戶接入層面，轉轉平臺是以 微信作為唯一登入接口，以社交身份、社交關系來確定用戶的個人狀態(tài)。關于對平臺不良賣家、違規(guī)商品的判斷和處理方式，轉轉方面介紹，平臺在系統(tǒng)層面接入芝 麻信用分，依靠微信對用戶的畫像分析剔除不良賣家，并通過后臺行為規(guī)則算法，利用數據模型分析用戶在平臺是否有不良行為。此外，平臺人工客服會針對黃、 賭、毒、恐、暴等商品和用戶行為進行規(guī)范審核，并提供用戶舉報不良賣家的渠道。

　　轉轉平臺表示，針對本平臺用戶，建議在購買手機時勾選官方驗機選項，手機便可由平臺合作方認證的專業(yè)質檢師把關。

　　提醒

　　二手交易“套路”深

　　擦亮雙眼防墮騙局

　　不過，二手買賣欺詐也并不局限于網購，還有不少“套路”是通過當面交易進行的。正因為二手交易平臺存在一定的審核、舉報機制，不良賣家往往會選擇繞開交易平臺和第三方支付系統(tǒng)，選擇和買家“單線聯系”，或者見面現金交易。

　　數碼產品交易更須謹慎

　　據近年網媒報道和網友分享的經歷，尤其是在涉及手機、硬盤、相機、電腦等高端數碼產品交易的情況，二手交易騙局的手段著實讓人大開眼界�！岸� 位”較低的騙子，可能會要求夜晚在外面交易，以次充好、以假亂真。有人就曾用一枚手機模型冒充真正的手機，買家在夜色下難以看清，天亮后才發(fā)現上當受騙。 有些“套路”則具有一些“技術含量”，如本案例中將舊版手機翻新成時髦機型，即使買家當面驗貨，在沒有專業(yè)軟件的支持下恐怕也難以識破。

　　在天涯社區(qū)，有網友貼出自己購買手機、電腦硬盤被騙的慘痛經歷，順勢總結出了二手交易騙局的幾大特征，包括“要求在公共場所見面交易，不接受上 門試機的”、“趕時間，匆匆忙忙要求交易的”、“不斷強調自己的產品是國行在�；蚋坌斜Ｐ薜摹薄ⅰ白苑Q對產品完全不懂的”等。有網友感嘆道，套路層出不 窮，自己多次上當之后，已經對在二手市場淘貨灰心了。

　　溝通、支付勿脫離平臺

　　此外，買家詐騙賣家的案例也不少見，甚至有騙子同時假扮買家和賣家。據相關媒體披露，有騙子看到其他用戶發(fā)布閑置物品出售消息后，自己便建立一個“影子 賬號”，使用和賣家相同的頭像、用戶名，再把賣家發(fā)布的內容完全復制，重新發(fā)布到“影子賬號”上。此時，如果有買家對騙子的“影子商品”感興趣、詢問信 息，騙子便再建立一個和買家雷同的“影子賬號”，用這個賬號去和真實的賣家交流。如此，騙子最終便可以把真實的賣家、買家約到線下交易。雙方見面后確認無 誤，買家當場打款，但貨款匯入的卻是騙子“影子賣家”的賬戶，而真實的賣家遲遲收不到錢款，雙方才發(fā)現上了圈套。

　　針對近年多起案例，各地警方曾發(fā)布多次提醒：參與二手交易時，要注意盡量不脫離交易平臺的溝通、支付渠道，警惕交易方提出的“加微信”等另行建立聯系的要求。如選擇見面交易，貨品到手之前切勿支付貨款，到手之后注意認真驗貨，發(fā)現上當受騙及時報警。

　　采寫：南都記者 邵楓