11月15日,工信部發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2017年第4號)》,詳述了我國電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,并專門針對電信用戶申訴舉報(bào)情況做了批示。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視近期用戶集中反映的部分資費(fèi)套餐限制老用戶選擇問題,嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于保障移動電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》等文件,不得推出限制老用戶選擇的資費(fèi)方案,并妥善解決相關(guān)用戶投訴,切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
同時(shí),工信部還提醒廣大用戶在辦理電信業(yè)務(wù)和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí),要仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議、隱私條款,詳細(xì)了解業(yè)務(wù)中的注意事項(xiàng)或限制性條件,理性選擇適合自身需求的資費(fèi)方案。
通告還顯示,截至三季度末,全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.92億戶,其中移動電話用戶13.95億戶。4G用戶保持穩(wěn)步增長,全國新增4G用戶1.77億戶,總數(shù)達(dá)到9.47億戶,占比高達(dá)67.9%。
寬帶提速效果開始顯現(xiàn)。固定寬帶用戶達(dá)到3.37億戶,其中20Mbps及以上用戶占比達(dá)89%,50Mbps及以上用戶占比達(dá)61.5%。光纖寬帶加快普及,光纖接入用戶總數(shù)達(dá)到2.79億戶,占固定寬帶用戶總數(shù)的82.7%。
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