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三星Note7中國受害者:我人生最大失誤就是相信三星
mao_mao
論壇副管
鎵嬫満鍙風(fēng)爜宸查獙璇? style=


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發(fā)表于 2017-12-03 21:39:37  只看樓主 

  第一次見到老回,他正在一家快餐店大口大口地啃著三明治。他吃東西很快,三兩口咬下去就著一大杯可樂吞下肚。過去一年里他胖了不少,一米八的個頭,皮膚白皙。

  前一晚他為了回答“如何看待2017年10月30日老回起訴三星在廣州開庭”這個問題,一直熬到了凌晨四五點。等早上9點接受采訪時,他的精神并沒有受到什么影響,說起話來依舊滔滔不絕——關(guān)于他和三星公司的故事,隨便從哪個時間點開始,他都能娓娓道來。

  故事的開頭,還要從2016年9月29日的那場爆炸說起。

  國行Note第四炸,僅用13小時

  老回并不老,26歲的他大學(xué)畢業(yè)三年,干過兩份工作。去年春節(jié)過后,他租住到了廣州市白云區(qū)。搬家的過程并不容易,上百件電子產(chǎn)品和兩輛專業(yè)自行車費了他好大力氣,這是他最為鐘愛的兩樣?xùn)|西。

  平日里,老回就是一個不常出門的技術(shù)宅,愛從市場上淘回來各式各樣的耳機、硬盤、稀有手機,要么自己把玩,要么轉(zhuǎn)手賣掉。

  見到老回的那天,他帶著一臺便攜式軍工筆記本電腦和兩臺手機,手機上不斷地跳動著來自微博、知乎和支付寶的信息。他的褲兜里還塞了塊移動硬盤,加上某款智能手表,整個人就好像一個行走的數(shù)碼包。

  因為對電子產(chǎn)品的癡迷和鉆研,他在數(shù)碼論壇里小有名氣。從他手上經(jīng)常能買到物美價廉的硬盤和耳機,最近他又鉆研起了無人機和3D打印。

  但倒賣數(shù)碼產(chǎn)品不是他的主要收入來源。

  老回介紹,倒騰電子產(chǎn)品只占自己收入的很小一部分,更多是出于愛好。他真正從事的工作在常人看來很難理解,“比如說你缺錢,我可以幫你問到誰有錢借你;你缺方案,我可以找人幫你做方案!

  這種“信息中介”需要強大的交際能力和廣泛的社交圈,老回總結(jié)起來就一句話,“我話多,容易交到朋友!

  “牛逼的人都不坐班。”老回認為,有能力的人都不坐班,應(yīng)該是老板等著自己上班。他的作息沒有規(guī)律,常常熬到深夜。

  2016年9月25日那天就是如此。

  下午5點14分,老回從京東快遞員手上簽收了一臺Note7手機,開始升級系統(tǒng)。期間他分別用三星和蘋果各拍了一張夜景進行對比,“的確是Note7的(畫質(zhì))好!

  晚上他在浴室測試手機防水功能,把花灑開到最大,邊洗澡邊測試水下拍攝。

  老回說,當晚他通宵收拾屋子,4點左右開始給手機充電。6點11分,他拿起手機欣賞,半分鐘后,手機在手中膨脹變厚,一股黑色的熱流噴向手指,疼痛讓他撒了手,手機掉落在面前的電腦上?諝庵兴查g彌漫著酸腐刺鼻的氣味。

  老回說,他嘗試屏息挪動手機,但此時手機溫度很高,手指上燙出了印子。他知道,此時電腦已無法挽救。

  驚魂未定中,他用另一臺手機進行拍攝。從畫面中能看到,老回捏著數(shù)據(jù)線插頭翻轉(zhuǎn)手機查看情況,顫抖地自言自語道,“臥槽”。

  此時燃燒的明火已經(jīng)消失,但手機仍在冒煙,機身被電池的電解液燒穿,電腦也被灼燒至發(fā)黑。老回成了國行Note7第四炸機主。

老回的Note7發(fā)生爆炸 本文圖片均出自受訪者老回的Note7發(fā)生爆炸 本文圖片均出自受訪者

  事實上,老回在購買這臺Note7之前就聽說過三星手機爆炸的消息(國行第一起爆炸發(fā)生于9月17日),他甚至在微博上嘲諷過三星公司召回手機,在論壇里聲稱“這手機誰買誰燒餅”。

  但他覺得,一家大公司不至于這么不負責(zé)任,加上他沒搶到當時剛剛問世的iPhone 7,又想要一臺拍照性能強大的手機,Note7成為了他的首選。

  2016年9月2日,三星宣布全球召回250萬部已賣出的Note 7,同時暫停該機在10個國家和地區(qū)的銷售。聲明中表示,由于國行版手機使用了不同供應(yīng)商的電池,所以中國用戶不予更換,請消費者放心購買。

  14日,經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談,三星中國宣布召回1858臺Note7測試體驗機,同時再次強調(diào)中國市場發(fā)售的國行版本可以放心購買。

  老回的確是“放心”購買了,但從拿到手機到手機爆炸,中間僅隔了13小時。他甚至有些后怕,“如果當晚我沒熬夜,(睡覺時)手機在我床頭炸了后果不堪設(shè)想!

  當天下午3點多,在打了數(shù)通電話后,老回在家見到了三星公司的售后專員。

  三星售后提出,老回可以辦理退款,但事故手機要收回檢測。

  老回表示,要退手機可以,但得有一個說法:三星公司暫停銷售Note7或者公開承認收到這起事故的報告。另外還要賠償損壞的電腦。

  三星售后在門外打了20多分鐘電話,表示要回去研究后才能作出決定。老回表示理解。“既然你們需要回去報告,那我也有義務(wù)告知其他人這個安全隱患!

  很快,微博成為老回的第一塊戰(zhàn)場。他將手機爆炸的消息公布出去,在圖片上打上大片水印。老回說,“就是為了媒體在轉(zhuǎn)載的時候沒法用,肯定要找我,這樣我就可以跟媒體有一些接觸,把事情傳播出去!

  從此,“國行Note7第四炸機主”成了他最鮮明的標簽,一場拉鋸戰(zhàn)就此展開。

  “這一戰(zhàn)必須打,而且必須打得漂亮”

  事發(fā)一年多來,這臺爆炸的手機除了供媒體拍攝和出庭作為證物,其余的時間都被老回藏了起來。他先給手機裹了一層泡泡紙,再將手機放進宜家最小的一款收納盒里,接著收納盒用塑封袋密封。

  最后,這個捂得嚴嚴實實的盒子被老回藏在了家里一個犄角旮旯的地方!叭绻麤]有這個手機,我這官司還打個屁?”老回說。

  但誰又會來偷走這臺千瘡百孔的手機?

  老回認真地說,“我的門鎖是三星的,你說我擔不擔心?”自從去年在廣州租了房子之后,老回第一件事就是給大門換了一個智能電子鎖!拔也皇侨欠郏敃r三星的電子鎖的確是最牛逼的。”直到現(xiàn)在,他也舍不得換掉。

  為了盡力保護隱私,除了自己的女朋友,老回從不帶人回家。對他來說,關(guān)了門就是他的世界,誰也不能來騷擾。

  在老回租住的公寓里有不少黑人,他們經(jīng)常會開大音量聽歌。只要老回聽到就會去敲門,告訴他們“Turn down your music please!”

  大多數(shù)情況下,對方會一邊說著sorry一邊把音樂關(guān)小,但也有人對此不理不睬。

  老回是一個記仇的人,他曾經(jīng)中英文混合著與對方溝通,大意是“我晚上要睡覺,你吵到我了,我知道你上午睡,明天早上你等著!

  隨后他花200塊買回來一臺震樓機,果真在第二天上午震給他聽。從此以后,兩人相安無事。

  老回的母親覺得,兒子這種認死理、愛較真的性格是一種缺陷!澳贻p人得吃點虧才能慢慢成長起來!

  但老回的性格決定了他永遠也不愿意吃虧,尤其是吃悶虧。老回曾說過,“我最受不了的,是別人當面把我當傻x。明明他不占理的事,他還非得跟我在這矯情!

  手機爆炸后,老回把消息告訴了身邊的朋友,也告訴了母親。母親知道兒子肯定不會就此罷休,但對于他能一直堅持到今天,回母仍然感到意外。

  老回說,之所以一直能堅持至今,“多虧了”三星干的幾件事。

  9月29日,中國三星電子發(fā)布聲明,“對于燃損事件,由于沒有對安全性進行細致說明,我們表達真誠歉意。”隨后寫道,“我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性”,“從未使用雙重標準”。

  聲明中公布了部分檢測結(jié)果,“電池內(nèi)部無燃損現(xiàn)象,推定系外部熱沖擊導(dǎo)致電池燃損”。最后,對于給中國消費者帶來的困擾和不安,三星再次深表歉意。

三星2016年9月29日聲明三星2016年9月29日聲明

  在看到這份聲明的時候,老回坐在電腦前!爱敃r的心情就是"我呸"的感覺”,老回說到這的時候,做了一個“啐”的動作。

  “我(的手機)26號就炸了,三星沒有檢測事故原因,就在29號發(fā)公告說所有中國區(qū)的手機都是安全的,他們是何種手段判斷我的手機(爆炸)是人為的?”

  針對這份聲明,老回當天下午在微博上也發(fā)表了一篇長文,回應(yīng)了關(guān)于自己手機爆炸的相關(guān)問題,言語還算克制。但他在接受國外媒體采訪時表示,“請刊登我的原話:bullshit!”

  三星在聲明中兩次提到道歉,但老回認為,這不是他想要的道歉。

  “他們這個道歉,主要是出于用戶的困擾和擔心。困擾和擔心的意思是,你們自己瞎擔心,根本沒說自己手機有問題,還是在推卸責(zé)任!

  10月2日,他把這篇長文搬到了知乎,成為了他的首答。從這時起,知乎成了他的第二塊戰(zhàn)場。

  這條回答在后續(xù)十天里多次編輯,最終修改時間是10月13日,累計獲贊8000多。

  在這期間,中央電視臺《消費主張》欄目聯(lián)系到他,邀請他一同前往中國泰爾實驗室對爆炸手機進行檢測。

  10月11日,三星電子宣布召回所有國行版Note7手機共計19萬部,距離上一次全球召回過去了40天。

  同日,老回帶著損毀的手機坐上了去上海的飛機。一路上從登機口到座位,他拿著手機到處拍照,并把照片更新在了那篇回答里。圖片前后分別寫道:“三星必須付出代價”,“給臉不要臉就得按著打,甭裝死,沒用的!

  10月17日,老回拿到了泰爾實驗室對他手機的檢測報告。

  檢驗結(jié)論中寫道:樣品未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡,樣品的熱損毀由電池自燃所致,電池由右下角的位置開始燃燒。

中國泰爾實驗室關(guān)于老回Note7的檢驗報告中國泰爾實驗室關(guān)于老回Note7的檢驗報告

  帶著這份檢驗報告,老回和張思童在央視的邀請下,一起來到北京。老回在知乎里寫道,“這一戰(zhàn),必須打,而且必須打得漂亮!

  張思童是國行Note7第五炸機主,爆炸時間比老回晚了兩個小時。

  “我人生最大一次失誤就是相信你們?nèi)恰?/strong>

  來自遼寧撫順的張思童當時正常使用手機,突然出現(xiàn)了黑屏、振動的情況,他下意識地將手機甩出去,緊接著看到手機開始燃燒,冒出陣陣濃煙。

  張思童輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上三星售后。起初三星提出,賠償他6000元加一部新Note 7,張思童距離接受只差簽字。

  但三星又附加了條件:不能將其拍攝的三星手機爆炸視頻上傳到網(wǎng)上,還要收走他的手機和視頻錄像。張思童拒絕了,幾個月后辭去工作開始專注維權(quán)。

  談起第一次見到老回的場景,張思童已經(jīng)沒什么印象,他只記得,“(老回)很有理,很會說,有一種傲氣,基本都是他在說話。”

  10月18日,老回一行人來到了位于北京的三星(中國)投資有限公司。

  他拍下了雙方溝通的過程:老回一坐下來就開始發(fā)話。從企業(yè)責(zé)任談到檢測報告,接著又評論起三星發(fā)布的相關(guān)公告,短短1分50秒內(nèi)幾乎沒有停頓,語速極快,思路清晰。

  負責(zé)接待的三星工作人員聽得也很認真,老回每說一句,他都會“恩”一聲表示回應(yīng),整個辦公室里回蕩著老回機關(guān)槍似的發(fā)言和一句句“恩”。

  這位工作人員表示,“關(guān)于您的意見,我們也聽到了,我們會和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去反映,到時候如果有相關(guān)進一步的信息,我們會及時跟你們更新!

  聽完老回情緒激動起來。他表示,三星有句標語,做中國人民喜愛的企業(yè)。

  “我代表在座的和我認識的朋友,我們他媽的……不好意思,這部分重來。”聽到這,一旁的央視記者不禁笑出聲來。

  老回繼續(xù)說:“我們不喜愛,手機會爆炸;我們不喜愛,手機爆炸超過20天沒人搭理,這不應(yīng)該,你們?nèi)窃趺聪氲模酆缶瓦@種態(tài)度?”

  三星工作人員依然是邊聽邊回應(yīng),同時也在安撫老回的情緒。老回接著又拋出一連串問題,“召回期限是否是截止日期”、“ 是否承認我的檢測報告”、“ 為什么拒絕共同檢測”、“為什么在沒有進行檢測的情況下29日發(fā)布了安全公告”?

  問完之后他扔出一句,“請搶答!”

  這次笑的是張思童。而三星的工作人員表示,“這些問題我們無法回答,我們不是相關(guān)負責(zé)人!

左一老回,右一張思童,中間兩位是三星工作人員左一老回,右一張思童,中間兩位是三星工作人員

  這樣的場面持續(xù)了很久,老回甚至要求一位公關(guān)人員拿出筆進行記錄。在得不到任何答復(fù)后,老回請求他們將問題進行上報,隨后三星公司的兩位售后經(jīng)理來到了會議室。

  這兩位售后經(jīng)理在禮貌地表達來意之后,開始聽老回敘述事情經(jīng)過。老回言辭激烈,每句話都直指三星的售后態(tài)度問題。

  老回說道:“那么長時間都沒有一個正確的處理態(tài)度,我都不提補償,這不是錢的事,這是態(tài)度的事。說實話6000塊錢愛有沒有無所謂,現(xiàn)在我每天買粉絲頭條"推廣"你們都要花好幾十塊錢,我也不在乎這個!

  三星售后經(jīng)理只是聽著,一直到晚上,他們表示48小時之內(nèi)會給出回復(fù)。

  10月20日,三星按約定打來電話,但依舊無法回答老回提出的問題,“給您添麻煩了,我們會盡快給您一個答復(fù)。”

  老回又是一陣冷嘲熱諷。

  10月21日,老回見到了三星公司法務(wù)部門的工作人員,再次提交檢測報告并問,“三星是否認可這份文件?”這位工作人員皺著眉頭翻來覆去看了好幾遍,沉默幾分鐘后表示,“我們會仔細分析和研究這份報告,任何調(diào)查都需要時間!

  “多久?”

  “我們只是法務(wù)不是技術(shù),具體時間很難給出,但三星絕不會推諉!

  在仍然得不到回復(fù)的情況下,老回向三星法務(wù)提出,由他們來負責(zé)自己在北京的住宿問題。如果最后鑒定出來是自己的問題,歡迎三星訴訟追討費用。

  “真誠邀請貴公司具有足夠回答能力及智商的人與我一同探討。”老回又一次無功而返。

  三天后,老回帶著攝像設(shè)備又一次前往三星公司,這次他直接來到了公司高管的所在樓層,并與一名韓國工作人員發(fā)生了沖突。

韓國工作人員與老回發(fā)生沖突韓國工作人員與老回發(fā)生沖突

  從錄像中,可以看到一位韓國工作人員上前想要搶下老回的攝像機,老回一邊用身體擋住他,一邊對著鏡頭大喊“韓國人打人啦”。

  在被保安勸開后,老回憤怒罵道,“x,你xx的,還他媽敢打我!”期間老回還有一些過激性的言語,情緒較為激動。

  隨后雙方都冷靜下來,這位韓國工作人員邀請老回心平氣和地坐下來談判。又一次,老回得到的回復(fù)是,“我們已經(jīng)聽懂了,我們會有相應(yīng)的解決方案和流程,我們會盡力去解決這個問題給你答復(fù)!

  當談到住宿問題時,負責(zé)給韓方翻譯的工作人員說道,“你自己掏錢住是你自己的損失!

  “。?”

  老回憤怒地拍著桌子,大聲說道:“買你們手機才是我最大的損失!是你們讓我在這里等,我損失你個頭啊,我人生最大一次失誤就是相信你們?nèi)牵畲蟮氖д`就是相信你們會給我解決!一個月了,我打了超過五十個電話,都沒有得到解決,你告訴我什么?住在這是我的損失?我相信你們才是我的損失!”

  工作人員連忙解釋道,可能是我的翻譯有問題。

  在三星公司通宵直播

  三星(中國)投資有限公司 CRM Group的一位員工曾在朋友圈上自嘲道,“最近光發(fā)聲明玩了!彼噲D在網(wǎng)上維護三星的聲譽——跟一些曝出三星手機“爆炸”的用戶爭辯,也在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了三星的幾次聲明。

  但他直言,風(fēng)口浪尖上,三星的應(yīng)對情況“已經(jīng)要進商學(xué)院最失敗公關(guān)案例了”。

  老回和張思童在三星北京公司時,曾站在FFC大廈的東側(cè),中央電視臺總部大樓就在馬路對面,他兩隔著玻璃看著外面互相打趣。

  老回說,王健林的小目標是先賺一個億,你怎么看?張思童回答,我不用一個億,五千萬就行。老回扭頭看著對面的央視大樓,發(fā)現(xiàn)旁邊有一棟樓,樓身上是一幅巨型iPhone 7的廣告。

  老回突發(fā)奇想說了一句,我要有五千萬,我就把對面大樓的廣告位包下來,包一年,把我燒焦的Note7放上去,讓三星的員工天天對著看。

  說完兩人都笑了。

  輕松的時刻并不多,大多數(shù)時候,老回都處于被激怒的狀態(tài),尤其之后發(fā)生的一件事,讓他徹底走上了“死磕”三星的道路。

  24日那天會談到最后,負責(zé)翻譯的工作人員表示,明天會有韓方和法務(wù)過來跟你會談。老回信了。

  25日9點,老回拎了兩個雞蛋灌餅準時來到了三星公司。這一天里,他做了幾件事:拿著相機、Gopro進行拍攝,和大廈物業(yè)工作人員發(fā)生爭執(zhí),多次報警,多次詢問幾時才能來人。

  這天陪著他的,還是之前的兩位售后經(jīng)理,老回稱他們是“倒霉蛋”。但老回表示,這兩老哥其實人挺好,如果不是因為三星這個事以后還有的聊。

  出于對他們隱私的保護,老回拒絕透露他們的聯(lián)系方式,“他們就別采訪了,省得公司找他們麻煩。”

  當天,老回就一直坐在三星的辦公室里,一直坐到快下班?粗堑膯T工陸陸續(xù)續(xù)離開,老回知道,今天要耗到底了。

  到飯點,售后經(jīng)理問老回,你想吃什么?老回說肯德基吧,這位經(jīng)理立馬去買了一個全家桶回來。

  到晚八點左右,老回告訴售后經(jīng)理,你們跟家里人說一聲,今天晚上要晚回家。售后經(jīng)理聽了,一臉苦笑。

  “我以為,正常的單位到點要攆我走,編個瞎話也行,但沒想到三星連瞎話都懶得編!币呀(jīng)被晾了一天的老回用144元買了6個G的流量,他決定通宵在微博上進行直播。

  視頻中,老回穿著一件藏青色帽衫,上面印有keep clam的字樣,但他實在無法保持冷靜,“我是干啥的?你們還沒看出來?我是來干三星的!”

  售后經(jīng)理守在其他屋子,時不時過來看一眼,老回招呼他不要上鏡。除此之外再也沒有任何人出現(xiàn)。

  一整晚,老回對著手機不停地回答著觀眾的問題,把他手機的遭遇和與三星溝通的經(jīng)歷敘述了一遍,隨后發(fā)表了諸多關(guān)于三星公司的看法和評論,大多都是負面。但他也提到,中國員工還是很客氣的,只是按照工作流程進行上報。

  老回就這么說了一整晚,等到第二天凌晨,他的語速慢了,音量小了,聲音略帶沙啞,疲憊讓他的眼睛有些浮腫。

  26日6點11分,距離他的Note7爆炸整整一個月,老回來到了三星公司的前臺,上面寫著一句標語:做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻于中國社會的企業(yè)。

  老回拿著事故手機,與這句標語合了一個影。“多么有諷刺意味的畫面!崩匣卣f。

  隨后老回離開了三星公司。他回憶道,清晨一個人走在北京的大街上,冷風(fēng)吹來,加上一晚上沒睡,突然很感慨。

  “等我補完覺,我就懟死他!”這是他那一刻的心情。

  有仇必報,不談和解

  趙聰是老回的大學(xué)舍友,他們一起住了三年,對于老回死磕三星這件事,他說:“老回這張嘴,我是沒見過第二個比他厲害的。他懟三星我一點都不意外!

  老回給他印象最深刻的,一個是他愛玩電子產(chǎn)品和自行車,平時課也不上就泡在論壇里,收集一些二手貨。如今趙聰自己也對電子產(chǎn)品比較精通,“我這點東西都是他給帶出來的!

  第二個,就是老回的性格!袄匣刂灰徽祭砟遣坏昧,只要他占了理就會較真到底,是一個有仇必報的人!

  趙聰說了一個關(guān)于老回的故事。有次老回騎到西安的南二環(huán)上,一輛車擠了他一下,他差點摔了。后面他們又互相擠了幾次,他倆都有點怒,老回直接把自行車往那輛車的引擎蓋上一撂,指著那里面的人說你下來。

  老回從那時起就隨身攜帶Gopro,遇到什么事都會記錄。趙聰看了那個錄像,老回纏著對面的人不放,一直叨叨,等到警察來了帶回去做筆錄才算了結(jié)。

  從北京回來后,三星成了那個被老回纏著不放的對象,“懟三星”成了他自數(shù)碼產(chǎn)品和自行車之后,第三個“娛樂項目”。

  比如10月29日,老回在微博爆料,“為了讓經(jīng)銷商多訂貨,三星員工集體下跪!

  老回回憶,消息和圖片是凌晨得到并公布的,之后他就去睡了。第二天手機生生被消息提示的震動給耗沒電了。

  對于此事,三星中國一名負責(zé)對接媒體的人士早前對澎湃新聞解釋稱:“這次是區(qū)域性的經(jīng)銷商訂貨會,PR部門之前并不知道,后經(jīng)了解,盡管受Note 7爆炸事件影響,經(jīng)銷商對三星還是很支持,現(xiàn)場還是下了很多訂單,這讓三星韓國高管非常感動,按照他們的禮儀"下跪"是對經(jīng)銷商表示感謝,三星中國高管同樣很感動,也下跪行禮了!

  對于曝光下跪門這件事,老回頗感自豪。在后來的一年里,只要他見到三星的工作人員,就會故意到他面前告訴他,“(曝光下跪門)這事我干的!”

  老回還在微博上就此事評論,“我的Note7事件訴訟請求中會要求三星公開對道歉,就以韓國的方式,由三星中國區(qū)高級管理人員集體進行,行大禮如何?”

  2016年11月17日,老回向廣州黃埔區(qū)法院提交起訴狀,狀告三星(中國)投資有限公司欺詐。要求1,確認三星公司的欺詐行為;2,三星就欺詐行為賠禮道歉;3,三倍購機賠償;4,賠償損毀電腦。

  同年10月11日,上海市民姚先生因網(wǎng)購的三星Note7手機爆炸自燃,他將經(jīng)銷商和手機制造商告上法庭,要求返還購買手機款人民幣5988元,并按照原告購買手機款金額三倍的標準,賠償原告經(jīng)濟損失總計19964元。

  該案于2017年2月22日開庭,被告稱因他們的工作失誤給消費者帶來困擾,向姚某表達了致歉。在法庭的主持下,雙方達成和解協(xié)議。被告愿意接受原告所有的訴訟請求,原告申請當庭撤訴。

  但在2017年10月30日的庭審?fù)ブ校瑢徟虚L問老回是否接受調(diào)解,老回不假思索地大聲回應(yīng):“不談!”聽到這,現(xiàn)場庭和視頻庭的旁聽席上都樂了。

  老回說,他不恨三星,因為不值得。他只是要個說法,只是想要惡心它,這種惡心主要來自于三星對消費者的所作所為!熬秃孟窨吹揭恢惑,只是惡心,你會恨一只蟑螂嗎?”

  然而在這個過程中,老回付出的代價是巨大的。

  張思童在央視欄目組放棄繼續(xù)追蹤后,也離開了。他說自己既沒錢、沒時間,也沒那個精力去耗。當初去北京,因為有央視節(jié)目組負責(zé)他的吃住,否則他一個人無法承受。

  從北京回來后半個月,他直接找到三星的售后,把手機退了,拿回了購機款;叵肫甬敵踝约壕芙^給出手機的決絕,此時他已經(jīng)不那么在意了,“這玩意兒留著也沒用,看著也鬧心,退回來的錢對我更重要!

  老回開庭后,張思童在知乎寫道,“你贏了,為你自豪,我只是個逃兵!

  當場“打臉”檢測報告

  老回第一次在知乎回答關(guān)于三星手機爆炸的問題時,有,讓老回公開一個賬號,要轉(zhuǎn)賬支持他。

  老回在回答最后更新:各位的心意我心領(lǐng)了,現(xiàn)在情況沒到那份上。咱們不談錢,談錢了容易跑偏;蛟S有天,我能漂亮的把三星這破事兒撕完,告一段落之后我會去旅行,到時候如果大家依然愿意再說吧。

  但經(jīng)濟條件再怎么富裕的老回,也會有經(jīng)不起折騰的時候。

  2016年11月老回提起訴訟之后,被告三星公司向法院提起管轄異議,要求將案件移交三星惠州工廠所在地法院審理。這意味著,開庭要延期。

  從這時起,老回意識到和三星的“斗爭”將是一場消耗戰(zhàn),他的律師按小時收費,價格不菲。他還經(jīng)常聯(lián)系同樣發(fā)生手機自燃爆炸的事主,從他們那原價收回手機,作為證據(jù)保留。

  此外,老回還要此處奔走,一切都是自費。比如今年5月,老回帶著自己的攝影師朋友,前往了貴州省安順市普定縣,去見馮玲玲父女。

  2016年3月9日凌晨,父親馮玲玲聽到5歲女兒的房間傳來砰的一聲,隨即開燈看到女兒身上有一大團明火。

  爆炸的是一臺三星Galaxy Note4手機,泄漏的燃燒物對馮先生的女兒造成了巨大傷害,臉部和手部均有燒傷。事后馮先生在接受貴州地方電視臺的采訪時,得知三星售后表示,手機電池是假的。當時他聽了特別氣憤,“又沒鑒定就拍了幾張照片,憑什么說是假的?”

  4月29日,馮玲玲叫上家里人,到手機經(jīng)銷商門口去堵店、貼告示,要一個說法。當?shù)匾粋高中生看到后就把聯(lián)系方式給了老回,第二天老回就聯(lián)系上了馮玲玲。

  5月2日,馮玲玲像電影《我不是潘金蓮》里的李雪蓮一樣,跪攔了在安順市相關(guān)工作人員的車前,導(dǎo)致車輛被逼停造成交通堵塞。馮玲玲隨即被警方行政拘留五天。

  期間,馮玲玲的妻子去到拘留所看他,說老回來了,還叫來了三星的人,在工商局與他們對峙。馮玲玲當時一聽還挺高興,心想真的遇到好人了。

  老回坦言,自己對于馮玲玲一家,存在一種利用的心理。

  當老回第一次見到小女孩的時候,臉上的傷已經(jīng)在慢慢恢復(fù),但嫩肉零星還在淌血。老回說,“我當時很矛盾。我不拍吧,就沒人知道;我拍,是在消費人家的苦難!钡詈篑T先生一家還是讓老回拍了照,而且不要求馬賽克。

  5月18日,老回再一次來到馮玲玲家,為他們開了一場網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會。

  5月底,馮玲玲來到北京,與老回一同前往三星公司索要事故電池的檢測報告。期間馮玲玲的費用均由老回承擔。但最后出于種種原因,兩人未能看到這份報告。

  但從北京返回貴州的路上,馮玲玲說自己接到了三星的電話,只能由他一個人看到這份報告。

  6月21日,馮玲玲在普定縣工商局約見三星公司的工作人員。同時,他瞞著三星把老回也叫來了。

  當三星的工作人員看到老回也在場后,表現(xiàn)得十分抗拒,一度不愿意進行協(xié)商。在普定縣市場監(jiān)督管理局副局長馮松的協(xié)調(diào)下,雙方才重新走進普定縣工商局三樓的會議室。

  會議上,三星宣讀了他們帶來的《貴州Note4電池燃損事故說明》,其中關(guān)于事故電池真?zhèn)闻卸ńY(jié)果上寫著:依據(jù)照片判定結(jié)果,此機器生產(chǎn)電池為非三星生產(chǎn)電池。《說明》最后蓋上了三星(中國)投資有限公司的公章。

  宣讀完畢之后三星工作人員把報告交給了馮松,并堅持不能交給老回拍攝。

  此次三星工作人員還帶來一塊三星生產(chǎn)的電池進行比對。老回從對方手中拿過這塊電池,仔細進行檢查。

  老回第一眼就發(fā)現(xiàn),兩款電池外貌并不一樣。一塊是2016年生產(chǎn)批次,事故電池是2014年生產(chǎn)批次。

  在比對過兩塊電池后,老回走到了馮松的面前,拿著三星帶來的16款電池說,“這塊電池并不是第一次被揭開,上面缺東西了。所以你們拿來的物證都不是完整的,怎么做判斷?”

  隨后,老回指出兩塊電池的不是同一個生產(chǎn)批次,在包裝印刷、字體上存在諸多不同。“如果三星真的想證明電池有問題,起碼也要拿一塊相同批次的電池進行比對吧?”老回說。

  聽完這話,三星方面并沒有作出回應(yīng)。同時,老回堵住了三星的工作人員,不讓其離開,除非他們出示這份報告。馮玲玲表示,自己授權(quán)老回對檢測報告進行拍攝。

  就在對方毫無防備之下,老回飛快地從馮松手上奪過檢測報告,拿到攝像機前進行拍攝。

  事后馮松進行了總結(jié),他表示只要是工商局權(quán)限范圍之內(nèi),不管三星還是消費者他們都會給予協(xié)助。但對于檢測報告,他表示沒有多大意義,事后還是要通過法律途徑解決問題。

  就在眾人收拾東西準備離開時,一位三星的工作人員對馮松說,“這個鑒定報告不是三星正規(guī)的(檢測報告)。”

  老回和馮玲玲聽到這句話后大聲質(zhì)疑,“我簡直想拍死你們?nèi)牵銈兡木湓捠钦娴?你們四個不要跑,把門關(guān)上。”“不是正規(guī)報告你們拿來干嘛?浪費工商局時間?”

  接著老回又坐了下來,與站在馮松背后的四位三星工作人員開始了又一輪對峙。

  直到今天,馮玲玲女兒的事故仍然沒有一個說法,馮玲玲準備也像老回一樣提起訴訟,由老回幫著尋找律師。老回甚至愿意承擔他的訴訟費,只要能懟到三星。

  老回說,事情幫到這,我覺得夠意思了,良心過得去。

  “非典型中國消費者”

  老回稱自己是“非典型中國消費者”,意思就是不愿意吃癟,凡事?lián)砹帯?/p>

  有人問老回,回頭來看整個事件,如果當初換一種溫和一些的方式面對三星,事情會不會有所改觀?

  老回回答得很直接:“我手機炸了還要求我心情好好地跟你談?我沒直接過去罵人已經(jīng)是最大的仁慈,他欠我的!

  事實上,老回罵了不少。

  但從一開始,老回并沒有想要這么跟三星較勁,他想要的和上海的姚先生一樣,“電腦給我賠了,手機賠了,該道歉道歉。”但和三星多次交涉下來,他被激怒了,用他的話來說就是被惡心到了,“你把我當傻子還要求我心平氣和?”

  于是他開始跟三星對著干,變著法惡心三星,從中他能感受到一種快感。他現(xiàn)在想要的,是在中國現(xiàn)有法律限度內(nèi),最大程度的讓三星付出代價。

  對于老回懟三星的行為,他的母親表示支持,“不是說針對三星這件事支持兒子,是支持兒子做自己的選擇。”

  他的父親同樣如此。只不過父親告訴他,你要是私下收了三星的錢,我就抽你。

  而他的女友和大學(xué)舍友趙聰則有些擔心,作為老回最親近的人,有些話只有跟他們才會說。

  趙聰就提到,老回從來不會在網(wǎng)上訴苦,但有時候他們聊天一上來先聊一些好玩的,聊到后面老回就會說,哥們我最近心情不好,有點抑郁。

  翻看老回在知乎和微博的言論,大部分都是老回咄咄逼人的姿態(tài),語氣中帶著嘲諷和輕蔑,一副要把三星往死里逼的架勢。

  對此老回有著自己的理解。他說關(guān)于“雞蛋和石頭支持誰”的問題,不應(yīng)該誰是弱勢一方就支持誰,而是誰有理支持誰。他懟三星,他覺得自己有理。

  不少網(wǎng)友也是如此。

  老回的手機不時會收到來自微博、知乎和支付寶的信息,微博和知乎大多數(shù)是網(wǎng)友發(fā)來的評論、私信,而支付寶則是一筆筆轉(zhuǎn)賬收入。

  自從今年1月6日老回收到法院通知,官司將延期進行,他開始在知乎的回答最后貼上自己的支付寶賬號,“如果您樂意請我吃飯的話,歡迎支付寶掃碼!

  對于錢這個問題老回并不避諱,因為他覺得自己無懈可擊。

  老回認為,這樣的形式不叫贊助,也并非眾籌。“你請我吃飯,是你看得起我,我并沒有給出任何承諾。如果叫眾籌,或者哭窮,這個事性質(zhì)就完全不一樣了!

  “你們不資助我,我也會懟;但你們給錢,我很樂意!崩匣卣f自己絕對喜歡錢,在他看來,花別人的錢比花自己的要開心。

  據(jù)老回透露,他收到的單筆轉(zhuǎn)賬最高有5000元,但累計收到多少他不能透露,他只說,自己和三星死磕的錢(包括律師費、去外地吃住行、購買微博粉絲頭條)已經(jīng)通過“請吃飯”填補回來了。

  每當采訪間隙或者吃飯的時候,老回總是拿起手機,一個個點開消息,如果是支持他的私信,他會回一句謝謝;如果是轉(zhuǎn)賬消息,他會把對方加為好友再說謝謝,哪怕是一塊錢。他早就加滿了1000個支付寶好友,每次加人都要先刪掉幾個。

  但也不是每一條私信都那么和諧,在老回懟三星這件事上,質(zhì)疑的聲始終不絕于耳。

  有人質(zhì)疑老回收了三星競品的錢,老回覺得自己如果真是職業(yè)公關(guān)黑,那這一年來絕對發(fā)財了,但問題是“太low”。

  “我所有收支都可以去查,查不到哪一筆是競品商贊助的,連個優(yōu)惠券都沒拿到過。我在任何媒體面前都可以說,撕到底我都不會被查出來,因為壓根沒有”,他說。

  也有人質(zhì)疑老回懟三星是自我炒作,他回,買水軍、買粉絲“太low”。但買“粉絲頭條”是合情合理的,為的是傳播事件!叭绻写骎幫我宣傳,我天天在家睡覺哪來那么多廢話?”

  老回說,除非自己做手機測評需要人氣,不然名聲對他沒有意義。在三星總部直播過一次后,他就再也沒碰過這玩意兒!拔蚁M蠹矣涀∵@件事,而不是我這個人。”

  “這只是一個開始”

  老回從來不覺得自己做的事有多偉大,“我只是用自己的鍵盤在維權(quán)”。說起維權(quán),他覺得這是一個很“屈辱”的詞,“權(quán)本來就是我的,我為什么要低聲下氣地去維?”

  但他也有自己的底線,“我在網(wǎng)上從來不喊口號,也不煽動別人怎么做,抵制之類的。別人買不買三星我管不著,我只管懟三星。懟的是三星的態(tài)度,懟的是三星對我的不尊重!

  2017年10月30日開庭那天,老回說自己異常平靜。在辯論環(huán)節(jié)上,老回和以往面對三星的時候如出一轍:只見他不停地說,把自己積攢的情緒和說過無數(shù)遍的經(jīng)歷,全部傾瀉在這場他期待已久的審判上。

  當天,法庭宣布休庭擇日宣判。老回回到了自己的日常,常駐知乎社區(qū)回答問題,擁有大批粉絲。同時他在網(wǎng)上繼續(xù)收集各種手機爆炸案例,組建微信群和大家分享自己是怎么懟三星的。

  經(jīng)常在深夜時分,老回發(fā)來消息,向朋友或群友展示自己又回答了什么新的問題,剪輯了什么新視頻,對此樂此不疲。

  這些視頻來自于他的硬盤。從手機爆炸后他就開始錄像,每一次和三星交涉,每一起事故案例,他都整齊地歸類、存檔,累計有700多G。他表示,今后一定會把素材整理成紀錄片,公布給所有人。

老回整理的證據(jù)和素材老回整理的證據(jù)和素材

  “從法律的角度,我贏定了!边@是開庭之后老回說得最多的一句話。在面對龐大的三星帝國,他還有更遠大的目標,“如果我贏了,那其他18.9萬名國行(Note7手機)機主會怎么樣?”

  “這只是一個開始!崩匣卣f。

  (文中趙聰為化名,澎湃新聞記者袁璐對此文亦有貢獻)


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