1  概述

隨著中國電信4G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模性放號，4G業(yè)務(wù)演示已成為一項重要品牌宣傳內(nèi)容，演示期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和感知是用戶評價天翼4G的重要方面。

本文通過對重要場所及線路的4G業(yè)務(wù)體驗演示保障過程進(jìn)行梳理，分析了4G業(yè)務(wù)演示的關(guān)鍵流程、重要動作和注意事項，總結(jié)了相關(guān)經(jīng)驗，供后續(xù)借鑒。

演示目標(biāo)：讓客戶體驗到4G更高更平穩(wěn)的速率、流暢的智真會議交互、流暢的視頻回傳。

演示范圍：特定場所及線路。

參觀人員：VIP客戶。

演示環(huán)境：業(yè)務(wù)演示車、業(yè)務(wù)展示廳/展示臺。

演示業(yè)務(wù)：4G上下行業(yè)務(wù)、智真會議、高清視頻回傳。

關(guān)鍵點(diǎn)：

1、 溝通部署：與活動組織者，市場、政企或客服等部門等做好充分溝通和部署，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，確定演示所能提供的業(yè)務(wù)和提供業(yè)務(wù)并發(fā)的數(shù)量，避免業(yè)務(wù)需求超出網(wǎng)絡(luò)實際能力，影響演示效果。

2、 線路規(guī)劃：演示時間和線路具有不確定性，可以預(yù)先準(zhǔn)備多條演示線路。

3、 預(yù)先優(yōu)化：演示線路的4G覆蓋和質(zhì)量是關(guān)鍵，需制定針對性的優(yōu)化保障方案。

4、 演示排練：事前做好排練，將整體演示過程中的各個業(yè)務(wù)和過程進(jìn)行預(yù)演示。

5、 重點(diǎn)區(qū)域：展廳、停車點(diǎn)及VIP用戶所在的酒店等是重點(diǎn)保障為主，線路起點(diǎn)的可能性很大。

6、 合理建議：根據(jù)業(yè)務(wù)與期望值確定保障的上下行速率要求，結(jié)合業(yè)務(wù)負(fù)荷分析，評估演示線路和區(qū)域能否承載，必要時進(jìn)行擴(kuò)容，如擴(kuò)容無法解決的，提出演示調(diào)整建議。比如：多路視頻上傳可能在某些路段上無法保障，在無法優(yōu)化調(diào)整下，建議在減少上傳路數(shù)。

7、 演示內(nèi)容安排：根據(jù)預(yù)先測試情況，確定演示路段網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及提供能力分布，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的最終結(jié)果，分段形成路段網(wǎng)絡(luò)能力狀況，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)能力分段，安排相應(yīng)演示內(nèi)容，并與具體演示人員及時溝通、預(yù)演。

4G業(yè)務(wù)演示保障指導(dǎo)書-浙江.pdf