近期收到黔江用戶投訴，十一國慶長假期間收到2次用戶回鄉(xiāng)期間通話質(zhì)量出現(xiàn)問題。（驅(qū)車離開城區(qū)之后語音質(zhì)量明顯下降），針對此次投訴進(jìn)行分析處理。
2.1分析投訴事件原因
l 排查該區(qū)域覆蓋問題和基站問題。
l 對投訴區(qū)域進(jìn)行VOLTE對比測試。
l 觀察指標(biāo)和信令分析問題。
l 2.2.1排查該覆蓋區(qū)域基站問題
了解投訴用戶所在區(qū)域，現(xiàn)場測試問題區(qū)域由“黔江正陽小區(qū)_ZLH，正陽社區(qū)_ZLH”覆蓋，覆蓋良好且無質(zhì)差。經(jīng)由后臺工程師核查該基站覆蓋小區(qū)（黔江正陽小區(qū)_ZLH，正陽社區(qū)_ZLH）并未出現(xiàn)參數(shù)問題，以及告警等問題。
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ESRVCC高時延投訴案例.pdf
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