美國(guó)《時(shí)代》雜志網(wǎng)站發(fā)布文章稱，蘋果有意讓舊款iPhone變慢一事，可能會(huì)損害用戶對(duì)其的信任。

你是否曾覺得你的舊iPhone運(yùn)行速度十分緩慢？這么覺得的不只是你一個(gè)。蘋果已經(jīng)向多家媒體證實(shí)，它讓舊款iPhone變慢，以便防止它們的電池老化，造成手機(jī)意外關(guān)閉。

蘋果表示，它去年開始讓iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE變慢，剛剛也開始對(duì)推出一年多的iPhone 7做同樣的事情。在Reddit最近的一篇帖子和設(shè)備評(píng)測(cè)工具Geekbench的網(wǎng)站發(fā)表的博文引發(fā)人們對(duì)iPhone運(yùn)行變慢和電池狀況之間的關(guān)系的熱烈討論以后，蘋果發(fā)表了該項(xiàng)聲明。

蘋果或許是出于好意，但有人認(rèn)為該公司的聲明恰恰證實(shí)了長(zhǎng)久以來人們的一個(gè)猜想：蘋果讓舊款iPhone變慢，是為了促使用戶升級(jí)到更新、更加昂貴的iPhone機(jī)型，以此作為計(jì)劃報(bào)廢（為增加銷量，故意制造不耐用商品，使其很快損壞或過時(shí)）的手段。（該公司還對(duì)給iPhone換新電池的顧客收費(fèi)約80美元。）

不管怎么樣，這一事件都已經(jīng)給蘋果帶來了大麻煩。目前已有兩位加州居民對(duì)該公司提起集體訴訟。他們稱，蘋果干涉他們個(gè)人所有的手機(jī)，因?yàn)樗麄儾�沒有同意蘋果亂動(dòng)他們的設(shè)備的性能。

在加州的訴訟凸顯了此次事件真正的問題所在。iPhone（以及人們?nèi)粘Ｉ�活中眾多其它的設(shè)備）使用的鋰離子電池隨著老化而性能下降，并不是蘋果的錯(cuò)。但它沒有透明處理其對(duì)這一問題的解決方案，也沒有給予用戶選擇權(quán)。消費(fèi)者花費(fèi)好幾百美元買一臺(tái)iPhone 6，卻沒有被警告設(shè)備的運(yùn)行幾年后就會(huì)減慢，因此他們感到沮喪完全可以理解。（蘋果曾在2017年初向科技博客TechCrunch表示，它“進(jìn)行了改進(jìn)”來降低舊款iPhone意外關(guān)機(jī)的頻率。但它并沒有澄清具體進(jìn)行了哪些改進(jìn)。蘋果沒有回應(yīng)《時(shí)代》的置評(píng)請(qǐng)求。）

當(dāng)然，蘋果從未以公開透明而著稱。該公司向來都神神秘秘，即便對(duì)待自己的員工也是如此。它的員工只能夠獲得他們需要知道的信息。蘋果的官方網(wǎng)站也沒有列出iPhone的部分配置參數(shù)，比如電池容量和運(yùn)行內(nèi)存。

蘋果被揭露對(duì)消費(fèi)者隱瞞讓舊款iPhone變慢一事，可能會(huì)危及消費(fèi)者對(duì)它的信任。對(duì)于像蘋果這樣圍繞顧客忠誠(chéng)度和認(rèn)可度建立起品牌的公司來說，這可不是什么小事情。摩根士丹利今年春季的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃未來12個(gè)月購(gòu)買新手機(jī)的iPhone用戶，有92%可能繼續(xù)購(gòu)買iPhone。相比之下，三星手機(jī)用戶的這一比例只有77%。消費(fèi)者的信任對(duì)于iPhone而言至關(guān)重要——消費(fèi)者購(gòu)買iPhone的時(shí)候，他們想要覺得清楚自己將會(huì)買到什么樣的產(chǎn)品。他們相信，不管他們選擇哪個(gè)iPhone機(jī)型，體驗(yàn)都會(huì)是類似的，都會(huì)是讓人覺得舒服的，不同于三星、谷歌、LG等不同的廠商產(chǎn)品體驗(yàn)大相徑庭的Android平臺(tái)。也正是這份信任，讓用戶留在蘋果還包括Mac和Apple Watch的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中。

蘋果長(zhǎng)期以來一直在致力于設(shè)計(jì)“管用”的產(chǎn)品。從這個(gè)角度來看，你或許能理解該公司為什么會(huì)對(duì)公眾隱瞞讓手機(jī)變慢一事——蘋果可能覺得它應(yīng)當(dāng)默默地在幕后做這些事情，讓消費(fèi)者不必?fù)?dān)心他們的技術(shù)如何借助軟件“秘訣”變得可行的細(xì)節(jié)。但在此次事件中，蘋果的決策可能會(huì)更多地招來麻煩，而不是感謝——更好的解決方案或許是，詢問用戶是否能夠接受減慢手機(jī)運(yùn)行來延長(zhǎng)手機(jī)電池健康壽命。未來，蘋果將要決定對(duì)其秘訣保密是否值得冒上失去最忠誠(chéng)用戶的信任。

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