2018年01月08日03:11  證券日?qǐng)?bào)    我有話說(shuō)(15人參與) 收藏本文     

　　■本報(bào)記者 馬 燕 

　　此前，蘋(píng)果承認(rèn)確實(shí)故意限制了部分iPhone的性能，來(lái)防止手機(jī)因?yàn)殡姵乩匣�而意外關(guān)機(jī)。但用戶的不滿和事件的持續(xù)發(fā)酵，讓蘋(píng)果不得不推出一些優(yōu)惠來(lái)安撫用戶。

　　蘋(píng)果把已經(jīng)過(guò)了保修期的iPhone電池更換費(fèi)用從79美元降低至29美元，并承諾在今年發(fā)布iOS更新讓用戶了解電池情況。

　　很多老款iPhone用戶之所以選擇更換電池，是因?yàn)橹�前有用戶稱，蘋(píng)果在系統(tǒng)升級(jí)后對(duì)電池老化的iPhone進(jìn)行了性能限制，而這導(dǎo)致手機(jī)卡頓嚴(yán)重。蘋(píng)果也承認(rèn)了這個(gè)事實(shí)，所以才引發(fā)了用戶紛紛去更換電池的行為。

　　根據(jù)蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)關(guān)于iPhone電池及性能的說(shuō)明，Apple將過(guò)了保修期的電池的更換價(jià)格降低了390元，從608元降到218元。此舉針對(duì)使用 iPhone6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)持續(xù)到2018年12月份。

　　蘋(píng)果這一出于維護(hù)品牌形象的公關(guān)舉措或?qū)��?duì)公司利潤(rùn)造成影響。

　　更多用戶傾向換電池

　　銷(xiāo)量將減少1600萬(wàn)

　　據(jù)媒體報(bào)道，在蘋(píng)果公司承諾以低價(jià)為舊款iPhone更換電池后，蘋(píng)果零售店涌入了大量消費(fèi)者，這導(dǎo)致蘋(píng)果的電池庫(kù)存告急。如果用戶想為自己的手機(jī)更換電池，預(yù)計(jì)要等上數(shù)周時(shí)間。

　　到底現(xiàn)在更換電池的服務(wù)有多火爆？據(jù)報(bào)道，蘋(píng)果天才吧的一位員工預(yù)計(jì)，他們的電池庫(kù)存可能要到今年夏天才能恢復(fù)正常水平。越來(lái)越多的iPhone用戶在Twitter上表示，雖然在蘋(píng)果零售店預(yù)約了電池更換服務(wù)，但是去了之后發(fā)現(xiàn)電池已經(jīng)沒(méi)有了。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者昨日致電蘋(píng)果客服預(yù)約北京西單大悅城蘋(píng)果直營(yíng)店電池更換，但被客服人員告知直營(yíng)店已經(jīng)沒(méi)有號(hào)了，可以選擇蘋(píng)果授權(quán)的售后維修點(diǎn)預(yù)約更換。

　　巴克萊銀行分析師日前就此評(píng)論道，蘋(píng)果公司降低更換電池價(jià)格的決定將帶給公司大約100億美元的損失。

　　分析師指出，根據(jù)他們的調(diào)查，電池?fù)p耗是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新蘋(píng)果手機(jī)的主要原因。隨著換電池價(jià)格下降和智能手機(jī)性能提高，專家預(yù)測(cè)2018年蘋(píng)果手機(jī)的銷(xiāo)量將減少1600萬(wàn)件。“雖然這也許是蘋(píng)果公司一項(xiàng)很好的公關(guān)舉措，我們?nèi)匀徽J(rèn)為，這會(huì)對(duì)其手機(jī)銷(xiāo)量產(chǎn)生不良影響，因?yàn)楦�多用戶將傾向于換電池，而不是購(gòu)買(mǎi)新機(jī)�！�

　　第一手機(jī)界研究院院長(zhǎng)孫燕飚在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)表示，蘋(píng)果公司降低更換電池價(jià)格，確實(shí)會(huì)影響蘋(píng)果手機(jī)銷(xiāo)量，但應(yīng)該還不會(huì)影響到2018年市場(chǎng)份額的排位。

　　不過(guò)，在華為等品牌全力沖擊全球銷(xiāo)量的背景下，“降速門(mén)”又導(dǎo)致其銷(xiāo)量減少的話，蘋(píng)果和其他競(jìng)爭(zhēng)者的差距或?qū)⑦M(jìn)一步拉近。

　　降速門(mén)招來(lái)全球訴訟

　　或涉巨額罰金

　　除了銷(xiāo)量和利潤(rùn)將會(huì)造成損失外，蘋(píng)果因?yàn)椤敖邓匍T(mén)”還將面臨全球用戶的起訴。

　　盡管蘋(píng)果公司已經(jīng)公開(kāi)道歉，承諾為消費(fèi)者提供電池更換服務(wù)，但消費(fèi)者并不買(mǎi)賬。2017年12月20日承認(rèn)“降速門(mén)”確實(shí)存在之后，蘋(píng)果公司就陷入了訴訟的旋渦。

　　據(jù)報(bào)道，2018年1月2日，美國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)蘋(píng)果“降速門(mén)”的第16起訴訟出現(xiàn)在密蘇里州，是由消費(fèi)者Kiim Burton和William Ellis發(fā)起；第17起訴訟則出現(xiàn)在密西西比州，是由Neill Mclnnis和J.Scott Archer發(fā)起。

　　兩位消費(fèi)者在起訴書(shū)中表示，蘋(píng)果一方面在操作系統(tǒng)升級(jí)時(shí)只宣稱新系統(tǒng)的好處、不強(qiáng)調(diào)升級(jí)后的壞處，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，另一方面，蘋(píng)果公司還讓消費(fèi)者很難逃避操作系統(tǒng)的更新，因?yàn)槿绻�不選擇更新，消費(fèi)者的iPhone和iPad最終可能無(wú)法使用。

　　媒體認(rèn)為，針對(duì)蘋(píng)果“降速門(mén)”的第16起和第17起訴訟，和此前已曝光的集體訴訟沒(méi)有太大區(qū)別，最終可能會(huì)合并為一起集體訴訟。據(jù)媒體此前預(yù)測(cè)，美國(guó)幾起訴訟的賠償金額可能會(huì)達(dá)到9990億美元。

　　在法國(guó)，一家叫作“停止強(qiáng)制報(bào)廢”的消費(fèi)者權(quán)益組織，向蘋(píng)果公司發(fā)起了刑事訴訟。該機(jī)構(gòu)表示，法國(guó)法律禁止所有的有計(jì)劃的報(bào)廢行為，即產(chǎn)品制造商采用技術(shù)手段，降低產(chǎn)品的使用壽命，讓產(chǎn)品無(wú)法使用，提高產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率。該機(jī)構(gòu)認(rèn)為，蘋(píng)果公司對(duì)老款iPhone進(jìn)行降速的舉動(dòng)，違反法國(guó)2015年制定的相關(guān)產(chǎn)品報(bào)廢法律，是不可接受的，必須受到懲罰。

　　在韓國(guó)，當(dāng)蘋(píng)果承認(rèn)“降速門(mén)”之后，有3萬(wàn)多人參與蘋(píng)果集體訴訟的征集活動(dòng)，蘋(píng)果公司2017年12月29日公布的賠償解決方案加劇了韓國(guó)民眾的不滿情緒。據(jù)媒體披露，蘋(píng)果集體訴訟參與者征集活動(dòng)截至2017年12月31日下午2點(diǎn)，征集到的參與者增至18萬(wàn)人。

　　在中國(guó)，民間組織“反蘋(píng)果聯(lián)盟”也呼吁商務(wù)部反壟斷局對(duì)蘋(píng)果展開(kāi)調(diào)查，查清iOS系統(tǒng)是否存在濫用支配地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。另外，工信部及消費(fèi)者協(xié)會(huì)也應(yīng)對(duì)蘋(píng)果公司展開(kāi)調(diào)查，就查實(shí)情況開(kāi)展聽(tīng)證，并做出相應(yīng)處罰。

　　有分析指出，美國(guó)消費(fèi)者提出的9990億美元訴訟賠償金兌現(xiàn)的幾率微乎其微，反倒是在法國(guó)，因?yàn)榇_實(shí)存在相關(guān)法律，如果法國(guó)檢方最終認(rèn)定這是一起刑事訴訟，并認(rèn)定蘋(píng)果的行為是“強(qiáng)制報(bào)廢”行為，那么，蘋(píng)果最終就有可能面臨相當(dāng)于蘋(píng)果公司在法國(guó)年收入5%的罰金。