2018年01月08日03:11  證券日報    我有話說(15人參與) 收藏本文     

　　■本報記者 馬 燕 

　　此前，蘋果承認確實故意限制了部分iPhone的性能，來防止手機因為電池老化而意外關機。但用戶的不滿和事件的持續(xù)發(fā)酵，讓蘋果不得不推出一些優(yōu)惠來安撫用戶。

　　蘋果把已經(jīng)過了保修期的iPhone電池更換費用從79美元降低至29美元，并承諾在今年發(fā)布iOS更新讓用戶了解電池情況。

　　很多老款iPhone用戶之所以選擇更換電池，是因為之前有用戶稱，蘋果在系統(tǒng)升級后對電池老化的iPhone進行了性能限制，而這導致手機卡頓嚴重。蘋果也承認了這個事實，所以才引發(fā)了用戶紛紛去更換電池的行為。

　　根據(jù)蘋果中國官網(wǎng)關于iPhone電池及性能的說明，Apple將過了保修期的電池的更換價格降低了390元，從608元降到218元。此舉針對使用 iPhone6及后續(xù)機型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內持續(xù)到2018年12月份。

　　蘋果這一出于維護品牌形象的公關舉措或將對公司利潤造成影響。

　　更多用戶傾向換電池

　　銷量將減少1600萬

　　據(jù)媒體報道，在蘋果公司承諾以低價為舊款iPhone更換電池后，蘋果零售店涌入了大量消費者，這導致蘋果的電池庫存告急。如果用戶想為自己的手機更換電池，預計要等上數(shù)周時間。

　　到底現(xiàn)在更換電池的服務有多火爆？據(jù)報道，蘋果天才吧的一位員工預計，他們的電池庫存可能要到今年夏天才能恢復正常水平。越來越多的iPhone用戶在Twitter上表示，雖然在蘋果零售店預約了電池更換服務，但是去了之后發(fā)現(xiàn)電池已經(jīng)沒有了。

　　《證券日報》記者昨日致電蘋果客服預約北京西單大悅城蘋果直營店電池更換，但被客服人員告知直營店已經(jīng)沒有號了，可以選擇蘋果授權的售后維修點預約更換。

　　巴克萊銀行分析師日前就此評論道，蘋果公司降低更換電池價格的決定將帶給公司大約100億美元的損失。

　　分析師指出，根據(jù)他們的調查，電池損耗是消費者購買新蘋果手機的主要原因。隨著換電池價格下降和智能手機性能提高，專家預測2018年蘋果手機的銷量將減少1600萬件。“雖然這也許是蘋果公司一項很好的公關舉措，我們仍然認為，這會對其手機銷量產生不良影響，因為更多用戶將傾向于換電池，而不是購買新機�！�

　　第一手機界研究院院長孫燕飚在與《證券日報》記者交流時表示，蘋果公司降低更換電池價格，確實會影響蘋果手機銷量，但應該還不會影響到2018年市場份額的排位。

　　不過，在華為等品牌全力沖擊全球銷量的背景下，“降速門”又導致其銷量減少的話，蘋果和其他競爭者的差距或將進一步拉近。

　　降速門招來全球訴訟

　　或涉巨額罰金

　　除了銷量和利潤將會造成損失外，蘋果因為“降速門”還將面臨全球用戶的起訴。

　　盡管蘋果公司已經(jīng)公開道歉，承諾為消費者提供電池更換服務，但消費者并不買賬。2017年12月20日承認“降速門”確實存在之后，蘋果公司就陷入了訴訟的旋渦。

　　據(jù)報道，2018年1月2日，美國國內對蘋果“降速門”的第16起訴訟出現(xiàn)在密蘇里州，是由消費者Kiim Burton和William Ellis發(fā)起；第17起訴訟則出現(xiàn)在密西西比州，是由Neill Mclnnis和J.Scott Archer發(fā)起。

　　兩位消費者在起訴書中表示，蘋果一方面在操作系統(tǒng)升級時只宣稱新系統(tǒng)的好處、不強調升級后的壞處，誤導了消費者，另一方面，蘋果公司還讓消費者很難逃避操作系統(tǒng)的更新，因為如果不選擇更新，消費者的iPhone和iPad最終可能無法使用。

　　媒體認為，針對蘋果“降速門”的第16起和第17起訴訟，和此前已曝光的集體訴訟沒有太大區(qū)別，最終可能會合并為一起集體訴訟。據(jù)媒體此前預測，美國幾起訴訟的賠償金額可能會達到9990億美元。

　　在法國，一家叫作“停止強制報廢”的消費者權益組織，向蘋果公司發(fā)起了刑事訴訟。該機構表示，法國法律禁止所有的有計劃的報廢行為，即產品制造商采用技術手段，降低產品的使用壽命，讓產品無法使用，提高產品更新?lián)Q代的頻率。該機構認為，蘋果公司對老款iPhone進行降速的舉動，違反法國2015年制定的相關產品報廢法律，是不可接受的，必須受到懲罰。

　　在韓國，當蘋果承認“降速門”之后，有3萬多人參與蘋果集體訴訟的征集活動，蘋果公司2017年12月29日公布的賠償解決方案加劇了韓國民眾的不滿情緒。據(jù)媒體披露，蘋果集體訴訟參與者征集活動截至2017年12月31日下午2點，征集到的參與者增至18萬人。

　　在中國，民間組織“反蘋果聯(lián)盟”也呼吁商務部反壟斷局對蘋果展開調查，查清iOS系統(tǒng)是否存在濫用支配地位侵害消費者權益的情況。另外，工信部及消費者協(xié)會也應對蘋果公司展開調查，就查實情況開展聽證，并做出相應處罰。

　　有分析指出，美國消費者提出的9990億美元訴訟賠償金兌現(xiàn)的幾率微乎其微，反倒是在法國，因為確實存在相關法律，如果法國檢方最終認定這是一起刑事訴訟，并認定蘋果的行為是“強制報廢”行為，那么，蘋果最終就有可能面臨相當于蘋果公司在法國年收入5%的罰金。