2018年01月15日19:37  澎湃新聞   我有話說(7人參與) 收藏本文     

　　原標(biāo)題：蘋果手機系統(tǒng)更新后變慢，上海消保委向蘋果公司提出4個問題

　　澎湃新聞記者 鄒娟

　　近期，蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機性能降低的行為引起消費者的嚴(yán)重不滿。1月15日，澎湃新聞記者從上海市消保委獲悉，日前，上海市消保委已就此事發(fā)函查詢蘋果公司，并要求對方2018年1月19日前給予答復(fù)。

　　上海市消保委透露，近年來，有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的問題成為消費者的投訴熱點，盡管蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)市場保持了一定的份額，但其產(chǎn)品和服務(wù)問題不斷。為了維護蘋果用戶的合法權(quán)益，日前，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在梳理和匯總消費者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進行答復(fù)：

　　一、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機性能下降？更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？

　　二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施？

　　三、蘋果公司將導(dǎo)致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權(quán)，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出？

　　四、為保障消費者的知情權(quán)，蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實、全面的披露？

　　上海市消保委非常重視并將持續(xù)跟進該事件的相關(guān)進展。

　　按照上海市消保委統(tǒng)計，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。

　　根據(jù)《查詢函》的要求，蘋果公司應(yīng)于2018年1月19日前給予上海市消保委答復(fù)。

　　附：上海市消保委發(fā)給蘋果公司的查詢函

上海市消保委供圖