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　　編者按：從某種意義上講，微軟現(xiàn)任CEO納德拉是印度族裔在硅谷的“統(tǒng)治力”的一個(gè)最佳例證。

　　從只身赴美的印度青年，到一家市值超6000億美元、在世界范圍內(nèi)享有盛譽(yù)的跨國(guó)公司的CEO，納德拉完成了從一個(gè)優(yōu)秀技術(shù)人員到一個(gè)杰出管理者的蛻變。自2014年上任以來(lái)，納德拉帶領(lǐng)微軟積極轉(zhuǎn)型，三年時(shí)間使微軟市值翻番，增加3000億美元，達(dá)到17年以來(lái)的高點(diǎn)。

　　《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》是微軟CEO薩提亞·納德拉首部作品，全景地回顧了他上任三年來(lái)的變革路徑，并系統(tǒng)地總結(jié)了他的核心管理思想。

　　以下為節(jié)選：

　　文/納德拉

　　全球個(gè)人計(jì)算機(jī)出貨量在經(jīng)歷了幾十年的穩(wěn)定增長(zhǎng)之后，銷(xiāo)量已經(jīng)達(dá)到頂峰，現(xiàn)在進(jìn)入下滑狀態(tài)。當(dāng)前，季度個(gè)人計(jì)算機(jī)出貨量為7000萬(wàn)臺(tái)左右，而智能手機(jī)出貨量已經(jīng)超過(guò)3.5億部。這對(duì)微軟來(lái)說(shuō)是個(gè)壞消息，因?yàn)槊夸N(xiāo)售一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，意味著微軟將獲得一筆特許使用費(fèi)。更糟糕的是，不僅個(gè)人計(jì)算機(jī)銷(xiāo)量下滑，連18個(gè)月前推出的Windows 8也遭受冷遇。與此同時(shí)，安卓和蘋(píng)果操作系統(tǒng)呈急劇上升趨勢(shì)，這反映了智能手機(jī)的爆炸式增長(zhǎng)，而在這一領(lǐng)域，微軟不僅沒(méi)有領(lǐng)先，甚至連參與的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。由此，長(zhǎng)期被視為藍(lán)籌股的微軟股票，多年來(lái)一直處于低迷狀態(tài)。

　　公司內(nèi)部的問(wèn)題也非常嚴(yán)重。那年，我們的年度員工調(diào)查顯示，大多數(shù)員工并不認(rèn)為我們?cè)诔�著正確的方向前行，并對(duì)我們的創(chuàng)新能力提出了質(zhì)疑。后來(lái)，時(shí)任我辦公室主任的吉爾·特蕾西·尼科爾斯（JillTracie Nichols）又向我分享了數(shù)百名員工的代表性意見(jiàn)，便于我實(shí)時(shí)了解變革中的組織動(dòng)態(tài)。

　　微軟病了。員工倦怠了，他們深感挫折。

　　盡管有著宏大的計(jì)劃和偉大的創(chuàng)意，但還是落在了后面。他們懷著偉大夢(mèng)想來(lái)到微軟，但感覺(jué)真正面對(duì)的卻是處理與高級(jí)管理層的關(guān)系，執(zhí)行繁雜冗余的程序，以及會(huì)議中無(wú)休止的爭(zhēng)吵。他們認(rèn)為，只有外部人士才能夠讓公司重新回到正軌。任何傳言中的內(nèi)部首席執(zhí)行官人選都難以引起他們的共鳴，這當(dāng)然也包括我。

　　就在宣布任命前的兩天，吉爾和我在一次緊張的準(zhǔn)備過(guò)程中就如何激勵(lì)這個(gè)心灰意冷的杰出人才團(tuán)體產(chǎn)生了分歧。某種程度上，我對(duì)缺乏擔(dān)當(dāng)和相互指責(zé)深感惱火。她打斷我說(shuō)：“你搞錯(cuò)了，實(shí)際上他們是渴望做更多事情的，但總是受到各種各樣的阻礙。”首要任務(wù)是樹(shù)立希望。這是我們轉(zhuǎn)型的第一天，我知道它必須從內(nèi)部開(kāi)始。

　　幾分鐘之后，我站到臺(tái)上拍照。拍下的照片很快就會(huì)瘋狂傳播。在一張抓拍的照片中，比爾·蓋茨、史蒂夫·鮑爾默和我面帶微笑，而這也是微軟40年歷史中僅有的三名首席執(zhí)行官。然而，我記憶更深刻的是現(xiàn)場(chǎng)數(shù)百名等待我演講的微軟員工。在他們的臉上，你看到的是希望、興奮和活力，以及憂慮和些許的失望。同我一樣，他們來(lái)微軟是為改變世界的，但現(xiàn)在公司增長(zhǎng)停滯，讓他們感到難過(guò)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向他們伸出了橄欖枝。而最悲哀的是，很多人認(rèn)為這家公司已經(jīng)失去了靈魂。

　　史蒂夫首先開(kāi)場(chǎng)，發(fā)表了感人的且鼓舞人心的講話。接下來(lái)是比爾，他的冷幽默立即登場(chǎng)。環(huán)顧四周，他假裝驚訝地說(shuō)，Windows Phone在這個(gè)房間里占有很大的市場(chǎng)份額。然后，他開(kāi)始談起業(yè)務(wù)。比爾簡(jiǎn)練地講述了公司面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。“微軟是建立在對(duì)軟件魔力的信仰之上的，而我要說(shuō)的是，今天我們面臨的機(jī)遇比以往任何時(shí)候都大。軟件的魔力就在我們面前，我們可以通過(guò)我們的軟件幫助工作和家庭中的人們。通過(guò)Windows平臺(tái)、正在開(kāi)發(fā)的云服務(wù)，以及Office，我們已經(jīng)建立起明顯的優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)。很多人在從事云方面的有趣工作。很多人在開(kāi)發(fā)移動(dòng)業(yè)務(wù)，我們雖然贏得了一些市場(chǎng)，但這個(gè)份額還不夠大�！闭f(shuō)完這番話之后，他把講臺(tái)讓給了我。

　　隨著掌聲漸息，我立即號(hào)召我的同事和團(tuán)隊(duì)成員行動(dòng)起來(lái)�！拔覀兊男袠I(yè)不尊重傳統(tǒng)，只崇尚創(chuàng)新。在一個(gè)‘移動(dòng)為先，云為先’的世界里，如何讓微軟實(shí)現(xiàn)成功是我們面臨的共同挑戰(zhàn)�！蹦翘煳蚁胫攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)的主題，就是如果微軟消失了，我們必須要清楚這個(gè)世界會(huì)失去什么。我們必須要回答的是：這家公司是做什么的？我們?yōu)槭裁创嬖�？我告訴他們是時(shí)候重新發(fā)現(xiàn)我們的靈魂了，也就是說(shuō)，是什么使得我們與眾不同。

　　對(duì)微軟來(lái)說(shuō)，它的靈魂是賦能大眾，而不僅僅是賦能個(gè)人，以及賦能人們建立的組織，比如學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和非營(yíng)利組織等。

　　史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）懂得什么是公司的靈魂。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人類(lèi)創(chuàng)作最根本的靈魂就是設(shè)計(jì)，而這個(gè)靈魂最終通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的外在連續(xù)表現(xiàn)出來(lái)�！蔽彝�意他的觀點(diǎn)。只要它內(nèi)心的聲音、動(dòng)機(jī)是設(shè)計(jì)偉大的消費(fèi)產(chǎn)品，那么蘋(píng)果就會(huì)一直忠于它的靈魂。我們公司的靈魂與之不同。微軟需要重拾靈魂精神，而這個(gè)靈魂就是讓每一人和每一組織都能獲得強(qiáng)大的技術(shù)，即技術(shù)的全民化。當(dāng)我第一次戴上微軟全息計(jì)算機(jī)設(shè)備HoloLens時(shí)，我想到的是它如何用于大企業(yè)、學(xué)校和醫(yī)院，而不僅僅是玩《我的世界》（Minecraft）能帶來(lái)多少樂(lè)趣。

　　這并不是說(shuō)我們已經(jīng)失去了靈魂，而是說(shuō)我們需要重生、需要復(fù)興。

　　通過(guò)嫉妒心激發(fā)改變可能會(huì)容易一些。我們可以嫉妒蘋(píng)果打造的iPhone（蘋(píng)果手機(jī)）和iPad（蘋(píng)果平板電腦），或者，我們可以嫉妒谷歌開(kāi)發(fā)的低成本安卓手機(jī)和平板電腦。但嫉妒是消極的，是外部導(dǎo)向的，而不是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)的。所以我知道，嫉妒不會(huì)讓我們?cè)谡嬲�重生的路上走太遠(yuǎn)。

　　我們也可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)熱情實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)。微軟一向擅長(zhǎng)集中力量發(fā)起沖鋒。媒體喜歡看到這種局面，但我不喜歡。我的方法是，通過(guò)工作的使命感和自豪感實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先，而不是通過(guò)嫉妒或好斗。

　　我們的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)格局中一個(gè)空白，而這個(gè)空白恰好是微軟可以填補(bǔ)的。你看，雖然我們的競(jìng)爭(zhēng)者定義了產(chǎn)品的移動(dòng)性，但我們可以定義人類(lèi)體驗(yàn)的移動(dòng)性，我們的云技術(shù)可以讓這種移動(dòng)性成為可能。移動(dòng)性和云這兩種趨勢(shì)合在一起，構(gòu)成了我們轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

　　通過(guò)開(kāi)發(fā)數(shù)量最多的、價(jià)格最實(shí)惠的計(jì)算設(shè)備，微軟引領(lǐng)了個(gè)人計(jì)算機(jī)革命。但通過(guò)免費(fèi)的安卓操作系統(tǒng)，谷歌找到了狙擊Windows的方式，而我們?cè)谶@一方面卻未能采取足夠及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。2008年，基于Linux的安卓智能手機(jī)開(kāi)始大舉搶占市場(chǎng)；當(dāng)前，基于該系統(tǒng)的已激活設(shè)備規(guī)模超過(guò)10億部。

　　回過(guò)頭來(lái)看，在我成為首席執(zhí)行官之前的2013年9月，我們宣布與諾基亞交易，那也是一個(gè)令人痛苦的例子。在錯(cuò)失興起的移動(dòng)技術(shù)之后，我們不顧一切地加快了追趕步伐。在20世紀(jì)90年代超過(guò)摩托羅拉（Motorola）成為全球最大手機(jī)制造商的諾基亞，敗給了蘋(píng)果的iPhone和谷歌的安卓手機(jī)；諾基亞的市場(chǎng)份額從全球第一降到了第三。

　　2012年，在為收復(fù)市場(chǎng)而采取的一次冒險(xiǎn)行動(dòng)中，諾基亞首席執(zhí)行官史蒂芬·埃洛普宣布，諾基亞將采用Windows作為諾基亞智能手機(jī)的首要操作系統(tǒng)。諾基亞和微軟確實(shí)取得了一些進(jìn)展（在一些歐洲國(guó)家的市場(chǎng)份額達(dá)到了兩位數(shù)），但依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后第一、第二名。此次并購(gòu)的背后考慮是，諾基亞工程和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與微軟軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)合，將加快微軟WindowsPhone的增長(zhǎng)，并將改善微軟整體的設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)。這一并購(gòu)可以說(shuō)是Windows在移動(dòng)市場(chǎng)為追趕iOS和安卓所采取的一次大規(guī)模行動(dòng)。

　　對(duì)于這個(gè)并購(gòu)想法，媒體持批評(píng)態(tài)度，微軟董事會(huì)也表示反對(duì)。那個(gè)夏天，在商談現(xiàn)金收購(gòu)諾基亞期間，史蒂夫·鮑爾默要求他的管理團(tuán)隊(duì)成員，也就是他的直接下屬，對(duì)這一交易進(jìn)行表決。他希望通過(guò)公開(kāi)投票了解一下團(tuán)隊(duì)的態(tài)度。我投了反對(duì)票。我尊敬史蒂夫，也理解擴(kuò)大市場(chǎng)份額、打造第三大可靠生態(tài)系統(tǒng)背后的邏輯，但我實(shí)在想不明白這個(gè)世界為什么需要第三個(gè)手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)，除非我們能夠改變游戲規(guī)則。

　　在我出任首席執(zhí)行官幾個(gè)月后，收購(gòu)諾基亞的交易正式完成，我們的團(tuán)隊(duì)著力開(kāi)發(fā)采用新設(shè)備和新操作系統(tǒng)且能提供新體驗(yàn)的Windows Phone。但要收復(fù)我們已經(jīng)失去的領(lǐng)地，為時(shí)已晚。我們已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。幾個(gè)月后，我宣布這筆交易失敗，并計(jì)劃裁減近1.8萬(wàn)個(gè)工作崗位，其中大部分裁員是因?yàn)檫@次對(duì)諾基亞設(shè)備和服務(wù)部門(mén)的收購(gòu)。裁掉這么多有才華的、熱愛(ài)工作的員工，讓人感到心痛。

　　領(lǐng)導(dǎo)者可以從諾基亞并購(gòu)交易中學(xué)到很多教訓(xùn)。收購(gòu)低市場(chǎng)份額公司一向充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)軍移動(dòng)計(jì)算領(lǐng)域，我們最需要的是一種全新的、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔的戰(zhàn)略。我們所犯的錯(cuò)誤在于，一開(kāi)始就沒(méi)有認(rèn)識(shí)到我們最強(qiáng)大的實(shí)力已經(jīng)是我們公司靈魂的一部分：為Windows開(kāi)發(fā)新硬件，讓計(jì)算更趨于個(gè)性化，以及讓我們的云服務(wù)橫跨任何設(shè)備和任何平臺(tái)。只有在我們掌握了真正不同的技術(shù)之后，我們才能進(jìn)入手機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　之后，我們嚴(yán)格遵循了這一關(guān)鍵洞見(jiàn)，將更多精力放在組織所需的WindowsPhone開(kāi)發(fā)上。比如，這些企業(yè)客戶(hù)現(xiàn)在就很喜歡跨屏切換（Continuum）功能，該功能可以讓手機(jī)取代個(gè)人計(jì)算機(jī)。為進(jìn)一步參與移動(dòng)市場(chǎng)，我們還開(kāi)展了Office的跨設(shè)備應(yīng)用。現(xiàn)在回想起來(lái)，我最遺憾的是公司裁員對(duì)手機(jī)部門(mén)那些非常有才華、有激情的員工造成的影響。

　　在上任之初的幾個(gè)月里，我兌現(xiàn)了在感恩節(jié)期間寫(xiě)的那份提交給董事會(huì)的備忘錄中的承諾，將很多時(shí)間拿出來(lái)傾聽(tīng)各方面的聲音。

　　我和數(shù)百名來(lái)自公司不同層級(jí)和不同部門(mén)的員工進(jìn)行了直接交談。我們還設(shè)有焦點(diǎn)小組（focus group），允許人們以匿名方式分享他們的意見(jiàn)。傾聽(tīng)是我每天要做的最重要的事情，因?yàn)檫@會(huì)為我之后的領(lǐng)導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。對(duì)于我的第一個(gè)問(wèn)題，也就是微軟為什么存在的問(wèn)題，答案是清晰而明確的。我們的存在是為了打造可以賦能他人的產(chǎn)品。這就是我們想注入工作的意義。

　　對(duì)于我的第二個(gè)問(wèn)題，也就是我們何去何從的問(wèn)題，我認(rèn)為微軟新的首席執(zhí)行官在上任第一年時(shí)，需要盡快做好以下幾件事情。

　　•就使命感、世界觀和商業(yè)及創(chuàng)新愿景進(jìn)行明確的、定期的溝通。

　　•自上而下驅(qū)動(dòng)文化變革，讓合適的團(tuán)隊(duì)做合適的事。

　　•建立耳目一新、出人意料的伙伴關(guān)系，共同做大蛋糕，并做到客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　•時(shí)刻準(zhǔn)備趕上下一波創(chuàng)新和平臺(tái)變革浪潮，在“移動(dòng)為先，云為先”的世界里尋求機(jī)遇，并快速執(zhí)行。

　　•堅(jiān)守永恒的價(jià)值觀，為普通大眾重建生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

　　這并不是一個(gè)成功秘訣清單，因?yàn)榧词乖诮裉�，微軟也依然在蛻變之中。短時(shí)間來(lái)看，我們并不清楚我們的方法會(huì)產(chǎn)生什么樣的持久影響。

　　2014年夏至2015年夏，我們穩(wěn)步推動(dòng)變革。在上任之初的幾個(gè)月里，我?guī)е鴱?qiáng)烈的好奇心廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，是時(shí)候采取行動(dòng)了，而且要堅(jiān)定自信地采取行動(dòng)。我在微軟的第一個(gè)頭銜是“技術(shù)布道者”，這是技術(shù)領(lǐng)域的一個(gè)常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)，喻指推動(dòng)某一標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品達(dá)到臨界規(guī)模的人�，F(xiàn)在，我在傳播有助于我們重新發(fā)現(xiàn)微軟靈魂的理念。

　　在很大程度上，一家公司的使命是它的靈魂的表述，而這也是我最先著手的地方。

　　2014年7月10日，星期四，距離微軟新的財(cái)年只有幾天的時(shí)間，我在早上6點(diǎn)02分給公司全員發(fā)了一封類(lèi)似于宣言的郵件。之所以挑早上這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，是因?yàn)樵诿绹?guó)任一時(shí)區(qū)的員工，都會(huì)在上班時(shí)收到這封郵件，而世界其他地區(qū)的員工，則會(huì)在周末之前收到這封郵件。我們是一家全球性公司，思考也要國(guó)際化�！盀榧涌靹�(chuàng)新步伐，我們必須重新發(fā)現(xiàn)我們的靈魂，即我們獨(dú)一無(wú)二的核心。我們必須理解并擁抱只有微軟才能帶給世界的東西，以及我們?nèi)绾尾拍茉俅胃淖兪澜纭?/p>

　　我認(rèn)為，我們當(dāng)前所做的事情比以往更大膽，也更富有野心。微軟是‘移動(dòng)為先，云為先’世界里提供生產(chǎn)力和平臺(tái)的專(zhuān)家。我們將重塑生產(chǎn)力，予力全球每一人、每一組織，成就不凡。”

　　我在郵件中寫(xiě)道，生產(chǎn)力遠(yuǎn)不只是文檔、電子表格和幻燈片那么簡(jiǎn)單。越來(lái)越多的人被移動(dòng)設(shè)備、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的海洋淹沒(méi)，我們將致力于幫助智能時(shí)代的人們。我們將開(kāi)發(fā)更具前瞻性、更具個(gè)性化和更具輔助功能的軟件。

　　我們將把客戶(hù)視為“雙重用戶(hù)”，這是因?yàn)槿藗兗葧?huì)將技術(shù)用于工作和學(xué)習(xí)，也會(huì)將技術(shù)用于個(gè)人數(shù)字生活。在這封郵件中，我插入了一張靶圖，中心位置的文字是“數(shù)字工作和生活體驗(yàn)”，周?chē)�是我們的云平臺(tái)和計(jì)算設(shè)備。很快，這個(gè)世界上接入互聯(lián)網(wǎng)、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的人就會(huì)達(dá)到30億。

　　是的，個(gè)人計(jì)算機(jī)銷(xiāo)量正在下滑，所以我們要把尼采所說(shuō)的“直面現(xiàn)實(shí)的勇氣”改成“直面機(jī)遇的勇氣”。我們要贏得數(shù)十億的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，而不是憂慮不斷萎縮的市場(chǎng)。