2018年01月19日00:18 新浪綜合 收藏本文
來源：北京商報
蘋果公司“降速門”事件最近鬧得沸沸揚揚，不光引發(fā)了各國消費者的不滿，還使得蘋果公司陷入幾十起官司中。日前，上海市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“上海市消保委”）發(fā)出查詢函要求就此事給出解釋，但蘋果公司一直未予回應(yīng)。不過，由于iOS相較于安卓的優(yōu)勢越來越小，蘋果已經(jīng)開始向中國市場妥協(xié)，但如果繼續(xù)枉顧消費者利益，未來恐怕會有越來越多的用戶投向安卓陣營。
中國出手
為了維護蘋果用戶的合法權(quán)益，日前，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在梳理和匯總消費者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就一系列問題進行答復(fù)。
其中，上海市消保委要求蘋果對舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象做出解釋，包括蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機性能下降、更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果。
另外，上海市消保委還問詢蘋果公司，在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低，將采取何種有效補救措施；蘋果公司將導(dǎo)致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇，為保障消費者的選擇權(quán)，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出；為保障消費者的知情權(quán)，蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實、全面披露。
上海市消保委給了5天期限，1月19日是該委員會要求“蘋果中國公司”和“蘋果全球總部”就上述問題進行回復(fù)的截止時間。
不過，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿，也就是期限的最后一天，蘋果公司還未給出回復(fù)。
據(jù)上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，自2017年11月1日-2018年1月8日，就有關(guān)蘋果舊款手機咨詢和投訴手機變慢變卡等一系列問題就有300余起，其中明確投訴這一問題的就有11起。
去年12月，不斷有用戶曝出“蘋果在降低舊款iPhone性能”的問題。有用戶對舊款iPhone機型進行了測試，跑分降低，系統(tǒng)運行變慢，推測蘋果可能是為了讓消費者去買新的iPhone故意讓舊手機運行變慢、變卡頓。
多國訴訟
對于用戶反映的問題，蘋果剛開始并沒有對“故意使產(chǎn)品變慢”做出正面回應(yīng)。該公司最開始發(fā)布聲明稱，目標是向客戶提供最好的體驗，其中包括總體性能和延長設(shè)備使用壽命。在低溫環(huán)境中，鋰離子電池提供峰值電流的能力會降低，隨著時間推移，存儲的電量會減少，這會導(dǎo)致設(shè)備為保護電子部件而關(guān)機。
2017年12月29日，蘋果公司就“舊iPhone變慢”事件正式在官網(wǎng)發(fā)布了一封公開道歉信，指出從未也絕不會有意地縮短任何蘋果產(chǎn)品的壽命，或通過降低用戶體驗來強迫客戶升級產(chǎn)品。
蘋果在聲明中提出了一個解決方案，稱從2018年1月底開始，該公司將把超過保修期的iPhone電池替換費用減掉50美元，從79美元下調(diào)至29美元。此外，該公司還將在2018年初發(fā)布操作系統(tǒng)更新，讓用戶對電池壽命有更多的了解。
但廣大消費者對蘋果的致歉和解決方案并不買賬。很多人表示，蘋果的隱瞞行為不可接受，該公司應(yīng)該免費更換電池，或者讓消費者擁有知情權(quán)和選擇權(quán)。
多個國家都出現(xiàn)了對蘋果公司的訴訟。在美國境內(nèi)，大量消費者針對蘋果發(fā)起了訴訟，在幾乎所有的訴訟中，消費者或者權(quán)益組織指控蘋果故意隱瞞了信息，損害了消費者的財產(chǎn)權(quán)利，另外強制報廢的做法直接違反了法國等國家的法律。
法國一家消費者權(quán)益機構(gòu)也組織發(fā)起了刑事訴訟，指控蘋果法國公司違反了禁止有計劃產(chǎn)品報廢的法律，如果罪名成立，蘋果將會遭遇27萬美元罰款，高管可能會判刑兩年；一家名為Hannuri的韓國律師事務(wù)所表示，將在2018年初對蘋果發(fā)起集體訴訟，尋求獲得補償，該律師事務(wù)所律師稱蘋果這樣做違反了韓國的《消費者保護法》，除此之外還有多家韓國律師事務(wù)所對蘋果開展集體訴訟。
上海市消費者權(quán)益保護委員會副主任陶愛蓮表示，消協(xié)不排除在蘋果公司給出答復(fù)以后，針對具體的情況再采取下一步的措施，也不排除通過公益訴訟等方式進行維權(quán)。
問題不斷
法律專家胡鋼指出，依據(jù)消保法、網(wǎng)安法和電信條例等有關(guān)規(guī)定，蘋果公司的相關(guān)行為，涉嫌侵害了廣大的中國消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、財產(chǎn)權(quán)和個人信息安全權(quán)等合法權(quán)益。蘋果公司不能以技術(shù)或不可抗力等原因加以推脫或掩蓋其侵害的事實與后果等。
近年來，有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的問題成為消費者的投訴熱點，盡管蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)市場保持了一定的份額，但其產(chǎn)品和服務(wù)卻問題不斷。
據(jù)上海市消保委統(tǒng)計，2015-2017年，收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴分別為：964件（2015年）、4021件（2016年）和2615件（2017年）。投訴內(nèi)容涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機、賬號被盜、售后服務(wù)等多個方面。
產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，蘋果公司不應(yīng)枉顧消費者的權(quán)益，隨便降低產(chǎn)品運營的速率，在手機市場和PC市場日益飽和的情況下，蘋果更應(yīng)該注重消費者的產(chǎn)品體驗，才能提高用戶的忠誠度，否則蘋果的輝煌不會再持續(xù)下去。
在業(yè)內(nèi)人士看來，蘋果一直是很傲慢的。雖然進入到庫克時代之后，對于市場的迎合非常在意，也非常在意營銷的方式和模式。不過，近兩年面對中國市場，以及中國的大群體應(yīng)用模式，蘋果不得不低下自己高傲的頭顱。
日前，蘋果公司與騰訊公司就應(yīng)用內(nèi)打賞功能達成和解。1月18日，蘋果還推出了微信公號“Apple”，該公號提供了關(guān)于蘋果的最新資訊、選購產(chǎn)品的入口、各種新技能，也可以購買各種蘋果旗下的產(chǎn)品，購買時可以采用微信支付。
此外，蘋果也加大了在中國市場的研發(fā)和投入。從今年2月28日起，中國內(nèi)地的iCloud服務(wù)將轉(zhuǎn)由云上貴州公司負責(zé)運營，云上貴州公司將擁有與iCloud中國內(nèi)地用戶的法律和財務(wù)關(guān)系。
蘋果的妥協(xié)與該公司產(chǎn)品的銷量下滑有脫不開的關(guān)系。目前，移動操作系統(tǒng)仍然是Android和iOS二分天下。而最新的數(shù)據(jù)報告顯示，Android在幾個關(guān)鍵市場上相對于蘋果iOS生態(tài)系統(tǒng)的營收優(yōu)勢仍在繼續(xù)擴大。
北京商報記者 石飛月/文 王飛/制表
蘋果遭遇多國維權(quán)
中國
上海市消保委向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求進行答復(fù)，不排除通過公益訴訟等方式進行維權(quán)。
美國
大量消費者針對蘋果發(fā)起了訴訟，消費者或者權(quán)益組織指控蘋果損害了消費者的財產(chǎn)權(quán)利。
法國
一家消費者權(quán)益機構(gòu)也組織發(fā)起了刑事訴訟，指控蘋果法國公司違反了禁止有計劃產(chǎn)品報廢的法律。
韓國
Hannuri律師事務(wù)所表示，將在2018年初對蘋果發(fā)起集體訴訟，尋求獲得補償，此外還有多家韓國律師事務(wù)所對蘋果開展集體訴訟。
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