查詢涵

　　相關(guān)新聞：

　　[專題]舊iPhone變慢引爭議 蘋果公司致歉

　　庫克表示：iOS更新后電池性能限制開關(guān)將上線

　　蘋果三星“誘使”用戶買新機？意大利機構(gòu)已展開調(diào)查

　　iPhone降頻惹官司 集體訴訟索賠額可能達9990億美元

　　新浪手機訊 1月19日下午消息，近日上海市消費者權(quán)益保護委員會就蘋果降頻門向蘋果公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，今日蘋果中國正式作出回應(yīng)：強化用戶知情權(quán)，降低更換電池費用之外新系統(tǒng)版本將增加電池狀況和手機性能查看。

　　1月16日，上海市消費者權(quán)益保護委員會就蘋果降頻門向蘋果公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，提出四個問題：

　　第一：舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導致手機性能下降？更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？

　　第二：蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施？

　　第三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權(quán)，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出？

　　第四、為保障消費者的知情權(quán)，蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實、全面的披露？

　　今日蘋果公司對上述四個問題回復，內(nèi)容如下：

　　一：對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現(xiàn)象作了較為詳細的說明；

　　二：在之前承諾的降低更換電池費用之外，將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機性能調(diào)整方面的知情與自主選擇；

　　三：檢視和改進在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，包括強化在用戶購買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知。

　　此前，蘋果公司CEO庫克參加外媒訪談時曾表示，蘋果已經(jīng)決定將在未來iOS更新后打開電池狀態(tài)查詢功能，并增加性能限制開關(guān)，可以讓用戶自主選擇是否使用性能調(diào)節(jié)功能。隨后蘋果公司在其官方更新：

　　所有電池都會自然老化，到了某個程度，它的使用性能也會降低。電池的不良健康狀況可能導致設(shè)備突然意外關(guān)機�？梢韵胂襁@會對我們的生活造成許多不便，特別是當你打急救電話向人求助，或者是在打一個重要的電話，或者是在等一條短信，或者是在用手機捕捉某一個瞬間。我們一向秉持用戶體驗至上的信條，所以當我們做一切決定時，最重要的考慮因素永遠是用戶。當時我們感覺限制手機性能可以避免這種情況（意外關(guān)機）發(fā)生，我們認為這是一個更好的選擇。所以我們推出軟件更新的時候也做了相應(yīng)的說明，看起來沒有太多人注意這個事情，也許當時我們應(yīng)該更明確的說明。

　　因此我們深感抱歉，有人認為我們做出此舉動是處于其他動機，我可以說的是，我們的動機永遠來自于用戶。用戶是我們一切工作的核心。我們認真地聆聽了用戶反饋，并決定以非常低的價格 —我們把價錢從79美金減少到了29美金—幫助有需要的用戶更換電池；我們也準備在下個月的系統(tǒng)更新中加入一個新功能，讓用戶可以清楚看到他們電池的健康程度，大大提高透明度。我們從來沒有推出過這樣的功能，但是從這次的事件中，我們努力汲取了教訓，并加以改正。在更新系統(tǒng)后，我們會提醒用戶，為保證你的手機不意外重啟，我們將略微減小手機的性能；如果用戶不想控制性能，他們可以選擇關(guān)閉此功能。我們不推薦用戶這么做，因為我們相信身邊有臺運行正常的 iPhone 對大家的生活十分重要，你永遠不知道緊急情況什么時候會發(fā)生。我們這么做都是為了用戶著想，再怎么強調(diào)也不為過。也許一開始我們應(yīng)該更公開透明地溝通，但是我們的動機是非常單純的。

　　我們再次對那些認為我們做的不對的用戶道歉。但是我覺得人們買 iPhone 還是出于產(chǎn)品的整體體驗，新款 iPhone 的相機性能大大提高屏幕更好，還可以給你 AR 體驗，還有 Face ID，這都是購買新款 iPhone 的許多原因之一。

　　蘋果降頻門事件始末：

　　去年底，一位用戶將iPhone 6s更新至最新版本iOS 11之后運行非常緩慢，于是他們用跑分軟件和電池續(xù)航應(yīng)用做了一些測試發(fā)現(xiàn)，電池老電池和新電池存在性能上明顯差別。專業(yè)性能評測軟件開發(fā)者加以佐證，認為蘋果公司在電池老化到一定程度后，就開始限制性能。

　　此事出現(xiàn)后很多用戶認為，蘋果降頻這一做法是為了使消費者購買新款iPhone而故意讓舊款iPhone變慢。

　　隨后蘋果公司對此事正面回應(yīng)稱，為老款手機降頻是出產(chǎn)品安全性考慮，并非誘使用戶購買新機，并承諾將在2018年1月-12月對iPhone SE、iPhone6/Plus、iPhone6s/Plus、iPhone 7/Plus更換電池費用降至218元。

　　針對蘋果降頻門，上海市消費者權(quán)益保護委員會收到了大量消費者的相關(guān)投入，并就該事件向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，并要求蘋果公司在19日前就補救措施、信息披露等問題進行回復。

　　詳細了解事件始末：請查看《舊iPhone變慢引爭議 蘋果公司致歉》專題