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手機(jī)后市場為何價值空間遠(yuǎn)不如汽車后市場?
mao_mao
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發(fā)表于 2018-01-20 19:31:31  只看樓主 

過去一個手機(jī)可以用很多年,現(xiàn)在智能機(jī)幾乎一年一換,高頻次的換機(jī)行為下,手機(jī)短暫服役后便長眠在抽屜中。

大量閑置手機(jī)催生了手機(jī)后市場

手機(jī)用戶大約一年左右更換一次手機(jī),閑置手機(jī)在高頻率的更新?lián)Q代中越積越多。深圳市手機(jī)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,國內(nèi)90%手機(jī)用戶的換機(jī)習(xí)慣是棄舊用新,每年有超過4億的手機(jī)被淘汰、閑置,回收、維修、二手手機(jī)交易等手機(jī)后市場因此表現(xiàn)出了巨大的市場潛力,其中回收需求最高。

手機(jī)閑置久了后電池可能會受潮變質(zhì),處理不當(dāng)會造成環(huán)境污染,對于家里閑置了好幾部手機(jī)的普通大眾來說,回收手機(jī)既可為保護(hù)環(huán)境出一份力,也可以置換成部分金錢。手機(jī)回收作為一項環(huán)保事業(yè),也有政策的支持——2016年最新版《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》將手機(jī)列入其中,對企業(yè)來說也是履行社會責(zé)任的表現(xiàn),而且對企業(yè)增加無形資產(chǎn)、擴(kuò)大品牌效應(yīng)均有幫助。

近年來,華為、小米等國產(chǎn)手機(jī)在國際上的口碑越來越好,印度等國家對二手手機(jī)、翻新機(jī)的需求量大,國內(nèi)回收的手機(jī)可以銷往海外。同時,中國信息通信研究院報告顯示2017年1-10月,智能手機(jī)出貨量同比下降了7.1%,已開始進(jìn)入存量市場,二手手機(jī)交易的需求正在增加,手機(jī)回收也有利于舊手機(jī)通過正規(guī)流程進(jìn)入二手市場。

據(jù)愛回收統(tǒng)計,有93%的人有回收舊手機(jī)的意愿,但大部分消費(fèi)者主要通過同城交易或C2C平臺進(jìn)行交易,這些交易方式存在出售時間長、溝通耗時、壓價、黃牛蒙騙等缺點,回收費(fèi)時費(fèi)力。其實,除了C2C回收方式之外,還存在著愛回收、回收寶等C2B回收平臺,但大眾對此卻不甚了解。

從愛回收、回收寶看手機(jī)回收C2B2C模式

愛回收和回收寶是國內(nèi)手機(jī)回收平臺中規(guī)模較大的兩家,其中回收寶于今年完成了3億元B輪融資,在百度口碑中是評價較高的手機(jī)回收平臺企業(yè),而愛回收的口碑僅次于回收寶,于去年完成了D輪4億元融資,融資方包括京東集團(tuán)等。從這兩家規(guī)模較大的企業(yè)可以一窺手機(jī)回收平臺的發(fā)展路徑。

手機(jī)回收之后,流向一是進(jìn)入二級市場,二是進(jìn)入分解拆分流程。而愛回收、回收寶等手機(jī)回收平臺的布局和發(fā)展方向都比較相似,主要集中在回收再出售之上,簡而言之是C2B2C模式,從回收市場出發(fā)觸及二手手機(jī)交易市場。愛回收和回收寶等均有通過投資或自建等方式將產(chǎn)業(yè)鏈延伸向手機(jī)維修方向,比如回收寶投資了“閃修俠”,而“愛維修”也于今年2月獲得愛回收的百萬元天使輪融資。

此外,回收寶、愛回收等平臺均提供了線下門店回收、上門估價回收、線上估價快遞回收等多種方式。同時,回收寶與愛回收等平臺還通過與手機(jī)品牌以及運(yùn)營商等達(dá)成合作,降低了消費(fèi)者線下購新機(jī)的門檻,增加了回收積極性,也促進(jìn)了線下門店的收入。

而在線上,愛回收等平臺也做出了相同的努力,引入了芝麻信用體系,降低了手機(jī)回收的門檻;并與電商等達(dá)成了合作,比如愛回收擁有京東、一號店等電商的流量入口。多種回收方式使手機(jī)回收平臺將業(yè)務(wù)輻射向了全國,并在手機(jī)回收業(yè)務(wù)頗有規(guī)模之后將回收業(yè)務(wù)延伸向了筆記本等電子產(chǎn)品的回收。

盡管愛回收、回收寶等手機(jī)回收平臺在降低回收門檻,促進(jìn)手機(jī)收回、環(huán)保事業(yè)的發(fā)展上做出了許多努力。但數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)舊手機(jī)存量已超過10億部,但回收率卻不足2%。手機(jī)回收數(shù)量比例如此之小,除了用戶對C2B平臺不了解,在回收手機(jī)上有所顧慮之外,也有平臺方面的原因。

手機(jī)回收卻往往不受用戶待見

家里有閑置手機(jī)的用戶之所以不愿意回收手機(jī),除了轉(zhuǎn)贈他人,留著懷念逝去的青春或者光輝歲月之外,有兩方面的顧慮讓他們在面對回收一事時十分遲疑,甚至寧愿讓手機(jī)在抽屜里長眠。

一方面,用戶擔(dān)心隱私泄露。部分用戶在回收手機(jī)前可能會主動格式化手機(jī),但更多的人沒有這個意識或是不知道這種操作。但據(jù)稱,只是格式化手機(jī)并不能防止信息泄露,并不是每個人都有能力在回收前通過專業(yè)技術(shù)完全抹除掉手機(jī)里的信息,對于隱私泄露的憂慮阻礙了用戶選擇回收。

另一方面,價格差距大。手機(jī)的更換時間一般在一年左右,蘋果手機(jī)保值比較高,回收價比較高;而更新迭代非常快的安卓機(jī),山寨機(jī)就不同了,用戶花費(fèi)上千元購買的手機(jī),使用時間雖短,回收估價也只有幾百或幾十,比如某回收網(wǎng)站顯示華為榮耀7的回收價最高只有300多元,而華為官網(wǎng)顯示的銷售價格為1799元。面對這一懸殊的價格差,很多人心理上會感到不平衡,繼而還是回到C2C平臺,或者干脆留在家當(dāng)古董。

用戶顧慮下,手機(jī)回收平臺仍待改善

用戶顧慮是一方面,而另一方面,手機(jī)回收平臺本身存在的一些問題也降低了用戶的回收熱情。其一,手機(jī)回收中,用戶與回收企業(yè)間信息不對稱。在手機(jī)回收估價這一問題上,行業(yè)對手機(jī)的檢測、估價并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),用戶并不知道自己的手機(jī)到底值多少回收價,只能任憑擺布。盡管愛回收、回收寶等平臺均提供了在線自助估價服務(wù),但這并不是最終價格,據(jù)知乎上使用過在線估價回收的用戶稱,實際回收價相比估價低了許多。

在數(shù)據(jù)清除這一問題上,盡管回收平臺稱有專業(yè)的流程,保證手機(jī)數(shù)據(jù)有效抹除,其中愛回收還獲得了國外的相關(guān)資質(zhì)。但國內(nèi)手機(jī)回收行業(yè)沒有正規(guī)的流程,由于政策無法兼顧,也無法向消費(fèi)者提供權(quán)威的證明。信息的不對稱,讓消費(fèi)者面對手機(jī)回收平臺和面對黃牛一樣抱有戒備心,不放心將手機(jī)交給C2B平臺。

其二,目前愛回收、回收寶等企業(yè)的線下門店和上門服務(wù)輻射范圍較小,集中在少數(shù)一二線城市商圈,其他消費(fèi)者只能選擇快遞回收方式,而手機(jī)回收平臺又是通過與第三方快遞合作回收,在運(yùn)輸過程中由于擠壓等問題,很可能造成用戶回收的電子產(chǎn)品出現(xiàn)新的損壞,影響了最終回收價格。

其三,手機(jī)等電子產(chǎn)品的許多元器件有金、銀等貴金屬成分,并且山寨機(jī)由于工藝差,含量尤其高,均可回收再利用。手機(jī)的回收、分解,國外已經(jīng)形成了完善的產(chǎn)業(yè)鏈,蘋果公司去年發(fā)布的《環(huán)境責(zé)任報告》顯示,2015年從約4萬噸的廢舊iPhone、iPad和iMac中,提煉出約2.3萬噸可回收利用的材料,包括1噸黃金與3噸白銀,價值約為4000萬美元。

相比之下,國內(nèi)線下雖形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈,廢棄手機(jī)卻大多流向非法企業(yè)或是個體作坊,拆解方式落后、不環(huán)保不僅引發(fā)了嚴(yán)重的環(huán)境污染問題,回收再利用的資源也很少。而正規(guī)企業(yè)則需面對人工成本、高稅率等高額成本;日益提高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn);以及低迷的貴金屬市場等等,使得利潤空間微乎及微。正規(guī)企業(yè)在小作坊的擠壓下度日艱難,導(dǎo)致手機(jī)回收拆解并不能真正物盡其用且回收再利用最大化,手機(jī)回收毛利十分低,僅有15%-17%,而這也是手機(jī)回收價格如此之低的原因之一。

信息不對稱使用戶對正規(guī)回收渠道中的手機(jī)回收平臺不了解、不信任,而小作坊擠壓正規(guī)分解企業(yè)的利潤等因素,使黃牛等非正規(guī)渠道能提供更高的回收價,許多用戶為了售出更高價格,寧可從非正規(guī)渠道回收,數(shù)據(jù)顯示僅有10%的舊手機(jī)通過回收使得金銀等珍貴材料得到再利用?梢娛謾C(jī)回收的正規(guī)之路還很長,需要產(chǎn)業(yè)鏈支撐,以愛回收、回收寶等為代表的手機(jī)回收企業(yè)還需優(yōu)化一二。

手機(jī)后市場發(fā)展需全產(chǎn)業(yè)聯(lián)動

以海外市場作為參照可知,手機(jī)回收是一個需要產(chǎn)業(yè)鏈支撐的市場,手機(jī)后市場僅是發(fā)展回收、二手交易以及相關(guān)的維修行業(yè)并不足以支撐起整個產(chǎn)業(yè)鏈,使手機(jī)回收的利益最大化。愛回收、回收寶等手機(jī)回收企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈上游,又走在前列,理應(yīng)促進(jìn)手機(jī)回收的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

上游,盡管政府將手機(jī)列入了《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》,但還未出臺具體的細(xì)則,在政策尚不完善的情況下,企業(yè)理應(yīng)通過市場先行的方式,先自行擬定合理的回收、檢測等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以推動政策的完善,加強(qiáng)市場監(jiān)管。

其次,很多消費(fèi)者實際上并不了解手機(jī)回收的具體流程,尤其是三、四線城市,C2B手機(jī)回收市場還有待教育。鑒于目前用戶使用C2C平臺更多,三、四線城市的用戶非常信任品牌手機(jī),與手機(jī)品牌商合作也是手機(jī)回收行業(yè)提升鑒定回收能力的保證,為此愛回收、回收寶等平臺還需加強(qiáng)與閑魚等二手交易平臺,以及華為、小米、OV、蘋果等手機(jī)品牌商的合作,共同教育市場。

下游,作為一項環(huán)保事業(yè),手機(jī)回收行業(yè)的發(fā)展需要細(xì)致完善的政策來保障,而下游利潤微薄的手機(jī)拆解企業(yè)可能還需政府補(bǔ)貼以及上游企業(yè)的扶持。在與二手手機(jī)交易行業(yè)、維修行業(yè)聯(lián)動之外,處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的手機(jī)回收平臺理應(yīng)在此基礎(chǔ)上與下游環(huán)節(jié)的企業(yè)聯(lián)動,以建立起完整的正規(guī)手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)體系,手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)是C2B2B與C2B2C的結(jié)合。

此外,手機(jī)回收平臺還需提升電子產(chǎn)品打包、運(yùn)輸方面的服務(wù)質(zhì)量,保障用戶估值的手機(jī)不會在運(yùn)輸途中受損,導(dǎo)致產(chǎn)品貶值,畢竟進(jìn)入回收市場的一般還是具有一定回收價值的產(chǎn)品。比如某維修平臺推出的維修視頻觀看服務(wù),也適合在手機(jī)回收估價上使用,通過視頻能培養(yǎng)用戶對估值流程的信任,另一方面也能提升估價工程師的服務(wù)。

總之,手機(jī)回收市場很大,但用戶教育還沒到位,未來仍有極大的增長空間,而其中涉及產(chǎn)業(yè)鏈條最多的回收平臺們,也應(yīng)加大投入以提升回收、教育等各項能力,從而保證產(chǎn)業(yè)鏈走向一個更高的階梯,實現(xiàn)生態(tài)內(nèi)的角色共贏。

劉曠,以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號:liukuang110


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