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　　文/付亮

　　2月7日，人民郵電報(bào)發(fā)了一篇分析文章《虛商發(fā)牌還不夠，五大痛點(diǎn)要解決》，文章認(rèn)為，僅給移動(dòng)轉(zhuǎn)售服務(wù)提供者（也稱虛擬運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)者為虛擬運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱“虛商”）發(fā)牌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了保證整個(gè)虛商業(yè)態(tài)的健康發(fā)展和持續(xù)繁榮，整個(gè)移動(dòng)轉(zhuǎn)售事業(yè)在體制、機(jī)制中尚有五大痛點(diǎn)問(wèn)題亟待解決。這五大痛點(diǎn)是：①虛商賺錢難；②打擊詐騙騷擾；③運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)能力開(kāi)放；④物聯(lián)網(wǎng)專屬支持；⑤增加號(hào)段供應(yīng)。

　　這里逐一分析一下原因：

　�、偬撋藤嶅X難。

　　文中提到了一組數(shù)據(jù)，“工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2017年年底，共有13家虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)當(dāng)年累計(jì)盈利。相較于42家虛擬運(yùn)營(yíng)商總量，實(shí)現(xiàn)盈利的虛商剛剛超過(guò)三成”，實(shí)說(shuō)，平均每家1百多萬(wàn)用戶，根本不具備規(guī)模效應(yīng)，30%的企業(yè)賺錢，這是一個(gè)非常好的行業(yè)。僅此，就不能指責(zé)運(yùn)營(yíng)商批發(fā)價(jià)格過(guò)高。

　　其實(shí)，我不相信這數(shù)據(jù)是真實(shí)的，因?yàn)槟壳皫缀跛�有的虛商都還處于投入期，想賺錢很難，更不用說(shuō)，有一批企業(yè)都賺錢了。而且，做一個(gè)業(yè)務(wù)，不能只看賺錢了沒(méi)有，還要看利潤(rùn)率，投資收益率，純虛商都不會(huì)高，并不是一個(gè)好的投資領(lǐng)域，除非有和其他業(yè)務(wù)結(jié)合的模式。

　　虛商做通信服務(wù)，兩個(gè)錢肯定賺不到，一個(gè)是高ARPU值用戶，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商不肯放，一個(gè)是特殊的超低資費(fèi)用戶，虛商成本太高。結(jié)果大多只能是爭(zhēng)奪低ARPU值用戶。

　　但目前的情況是，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，且連續(xù)三年的手機(jī)流量平均資費(fèi)都以30%以上的速度下降，這種情況下，虛商拿到的“批發(fā)價(jià)”很可能高于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商自己的銷售價(jià)，這問(wèn)題短期內(nèi)很難解決。已經(jīng)有多家虛商在提供虛商服務(wù)的同時(shí)，也申請(qǐng)了與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商合作的互聯(lián)網(wǎng)套餐（運(yùn)營(yíng)商的另一個(gè)合作模式，運(yùn)營(yíng)商自營(yíng)但打著互聯(lián)網(wǎng)或其他公司品牌，且通過(guò)它們的渠道推廣的合作套餐）。

　�、诖驌粼p騙騷擾。

　　騰訊可以和公安部門、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商合作打擊詐騙騷擾，但騰訊王卡（互聯(lián)網(wǎng)合作套餐的典型代表，用戶數(shù)超5千萬(wàn)，接近全部虛商幾年來(lái)發(fā)展的用戶總和），但無(wú)需負(fù)擔(dān)打擊詐騙騷擾。但作為面向用戶的獨(dú)立品牌的運(yùn)營(yíng)商，虛商就必須做到。

　　文中提到的“共享黑名單”，實(shí)際并不是真正解決了問(wèn)題。如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)商在自己內(nèi)部認(rèn)定某人是“疑似詐騙分子”，并不再向他提供服務(wù)，這沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商和用戶是雙向選擇的。但如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)商將自己的通信服務(wù)黑名單向所有運(yùn)營(yíng)商提供后，大家都不再向他提供服務(wù)，那么，或者是公安等主管部門“瀆職”，放著罪犯不抓，或者侵害了用戶作為公民應(yīng)有的通信權(quán)力。

　　虛商需解決的是系統(tǒng)性問(wèn)題，如實(shí)名制不到位，“人卡”分離現(xiàn)象嚴(yán)重。銀行、公安部門也難100%避免一人用他人身份證、銀行卡，虛商只應(yīng)為普遍服務(wù)負(fù)責(zé)。例如，工信部暗訪發(fā)現(xiàn)某虛商的代理商，在用戶還沒(méi)有拿到卡的時(shí)候，就給卡以他人名義做了實(shí)名認(rèn)證，那就是虛商業(yè)務(wù)流程有重大漏洞，本來(lái)就應(yīng)立刻禁止該虛商發(fā)展新用戶。

　�、圻\(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)能力開(kāi)放。

　　基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商一邊在發(fā)展虛商，另一邊也在向外開(kāi)放基礎(chǔ)能力，但這是兩條線上的服務(wù)，就和一邊發(fā)展虛商的移動(dòng)轉(zhuǎn)售，一邊自己做互聯(lián)網(wǎng)合作品牌，要想結(jié)合很難。運(yùn)營(yíng)商需要基礎(chǔ)能力開(kāi)放業(yè)務(wù)拓展的合作伙伴，關(guān)鍵看虛商如何參與進(jìn)來(lái)�！斑\(yùn)營(yíng)商需要將廣泛用于大市場(chǎng)的最新產(chǎn)品同步開(kāi)放給虛商”，由于增加虛商號(hào)碼、虛商合作之間的關(guān)系，比運(yùn)營(yíng)商直接發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)套餐，或代理商直接打折賣最新產(chǎn)品賺提成或差價(jià)，更難設(shè)計(jì)。

　�、芪锫�(lián)網(wǎng)專屬支持。

　　運(yùn)營(yíng)商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)，必然需要大量的合作伙伴，但這些伙伴不需要申請(qǐng)?zhí)撋膛普�，甚至用戶不需要知道背后的運(yùn)營(yíng)商是誰(shuí)。這種情況下，虛商和其他合作伙伴比，并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，也就很難獲得差異化支持。

　�、菰黾犹�(hào)段供應(yīng)。

　　目前的模式是，工信部把號(hào)段給基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商再把號(hào)段分給十多家合作虛商，其結(jié)果是號(hào)碼整體利用率很低，但一些發(fā)展較好的虛商號(hào)碼經(jīng)常不夠用。加快舊號(hào)碼回收，是必須做的（但如果一個(gè)號(hào)碼已被列入了手機(jī)安全APP的黑名單，也難再放出去）。如何建立一個(gè)好的機(jī)制，可能是大家需要共同關(guān)注的問(wèn)題。其中最關(guān)鍵的可能是退出機(jī)制，包括虛商退出和虛商放棄號(hào)碼段。

　　發(fā)不發(fā)正式商用牌照，對(duì)虛商來(lái)說(shuō)，意義重大。但對(duì)具體的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，影響不大。擺在虛商面前，還是需要?jiǎng)?chuàng)新自己的業(yè)務(wù)模式，只做基礎(chǔ)通信服務(wù)的轉(zhuǎn)售，很難賺到錢，必須和其他服務(wù)結(jié)合，或者跳出虛商服務(wù)的范疇，直接與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商合作，獲得新的商機(jī)。例如，某視頻網(wǎng)站沒(méi)必要申請(qǐng)?zhí)撋膛普�，與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作定向流量就好，可選定向流量包或合作套餐。某虛商的智能穿戴產(chǎn)品可以不用自己的虛商服務(wù)、品牌，而是直接和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商合作。