蘋果遇艱難時刻兩月現(xiàn)多起缺陷

　　“iPhone6已被我當(dāng)備用機(jī)了，趁著春節(jié)前換了一款安卓手機(jī)，”2月11日，蘋果用戶王先生表達(dá)了對蘋果“降頻門”態(tài)度，“很難接受蘋果以犧牲系統(tǒng)流暢性為代價，來提高電池續(xù)航能力的做法，即便蘋果下調(diào)了電池的價格，我也不會給iPhone6更換電池�！�

　　自去年12月底以來的兩個月內(nèi)，蘋果經(jīng)歷了“降頻門”“電池門”“燒屏門”等事件。上述風(fēng)波尚未平息，iPhone7又爆出“信號門”，蘋果不得不召回部分手機(jī)免費維修，甚至就連被蘋果寄予厚望的iPhoneX也陸續(xù)爆出“沒法接電話”及“下半年將停產(chǎn)”等負(fù)面消息。

　　對蘋果而言，其面臨的考驗極其嚴(yán)峻，不僅有自身創(chuàng)新乏力的問題，還有來自羽翼日益豐滿的其他競爭者。

　　新京報記者 馬婧 陳維城

　　iPhone頻出狀況，用戶投訴激增

　　2月5日，蘋果開啟了大范圍的“無服務(wù)”問題iPhone7召回維修計劃。蘋果公司此前確認(rèn)，由于主板上的某個組件發(fā)生故障，一小部分iPhone7可能會在狀態(tài)欄中顯示“無服務(wù)”（即使在蜂窩移動信號覆蓋范圍內(nèi)）。

　　蘋果稱，如果發(fā)現(xiàn)此類問題，他們會負(fù)責(zé)免費維修。如果以前在蘋果官方客服因此維修造成收費，蘋果會返還用戶維修花費。

　　對于蘋果給出的解決方案，用戶們似乎并不買賬。網(wǎng)友“肥了個靜”在微博上稱，“這么大一個問題，居然只是召回維修，還得15天，還得清空數(shù)據(jù)。居然不是換新機(jī)？脫粉，價格越來越高，質(zhì)量越來越差。”

　　近期，蘋果“降頻門”也在發(fā)酵。去年底，蘋果中國發(fā)布聲明，針對降低老款設(shè)備性能以防止設(shè)備意外關(guān)機(jī)一事致歉，并提出降低保修期外iPhone6以后機(jī)型更換電池的價格，中國用戶更換電池的價格從608元下調(diào)至218元。

　　用戶王先生對記者說，即便蘋果下調(diào)了電池的價格，他也不滿意，“已經(jīng)入手了一款安卓手機(jī)”。

　　果粉李女士表示，近年來蘋果手機(jī)總是出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，“手機(jī)對現(xiàn)在的人們來說越來越重要，手機(jī)出了問題一定會很著急。”

　　據(jù)上海市消保委統(tǒng)計，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。

　　手機(jī)銷量跌逾1%，iPhoneX被傳將停產(chǎn)

　　蘋果2月1日發(fā)布的去年第四季度財報顯示，當(dāng)季營收882.93億美元，同比增長13%，凈利潤200.65億美元，同比增長12%，營收、凈利潤雙雙創(chuàng)下歷史新高。iPhone依然是蘋果眾多業(yè)務(wù)中貢獻(xiàn)最大的一個。去年第四季度，iPhone營收615.76億美元，比去年同期的543.78億美元增長13%，占總營收的70%。

　　不過，報告期內(nèi)iPhone銷量出現(xiàn)了同比下滑。去年四季度iPhone銷售7731.6萬臺，低于市場預(yù)期的8020萬臺，較上年同期的7829萬臺下滑1.2%。

　　銷量不及預(yù)期，營收和利潤均創(chuàng)歷史新高，這要歸功于大幅增長的產(chǎn)品單價。iPhone當(dāng)期的平均售價為796美元，高于預(yù)期的756美元，這其中iPhoneX的功勞不可替代。

　　然而，就是這款被稱為史上最貴iPhone的iPhoneX，上市以來一直爭議不斷，近日更是頻頻傳出iPhoneX將停產(chǎn)的消息。

　　手機(jī)行業(yè)分析師郭明錤在一份報告中提到，由于在中國的銷量并沒有預(yù)期那樣大，iPhoneX有可能在今秋停產(chǎn)。摩根大通發(fā)布報告稱，預(yù)計iPhoneX疲軟的狀態(tài)并不會馬上好轉(zhuǎn)，而在整個2018年上半年都會面臨困境。

　　這款蘋果史上最吸金的手機(jī)，2月8日前后又被爆出存在無法接聽電話的問題。據(jù)外媒報道，約有800名用戶在蘋果官方論壇上反饋iPhoneX無法接聽電話的問題，具體表現(xiàn)是：當(dāng)有電話打進(jìn)來后，無法按下接聽或掛斷按鈕。

　　新iPhone創(chuàng)新遇到瓶頸？

　　很多人應(yīng)該記得喬布斯對iPhone4出現(xiàn)信號問題時的回答，“信號不好請換個姿勢握手機(jī)”。而近期一系列事件后，蘋果的態(tài)度耐人尋味。“降頻門”發(fā)生后，蘋果于2017年12月20日發(fā)布道歉聲明，并推出了電池降價換新服務(wù)；對于微信打賞，幾經(jīng)周折，蘋果取消了打賞提成；近期的iPhone7召回、iPhoneX無法接電話等事件發(fā)生后，蘋果態(tài)度很微妙，外界認(rèn)為相比之前，蘋果“服軟”了。

　　“不是蘋果不霸道了，而是對手話語權(quán)強(qiáng)了�！豹毩⒎治鰩熖菩勒J(rèn)為。

　　資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師表示，喬布斯時代到庫克時代，蘋果公司確實少了一些之前“唯我獨尊”的傲氣，庫克更加謙和。

　　外界認(rèn)為，底氣不足來源于對產(chǎn)品的不自信。近幾代的iPhone產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新點�！斑@樣的結(jié)果是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然，硬件技術(shù)過剩的結(jié)果”唐欣認(rèn)為，新iPhone的創(chuàng)新其實并不少，只是軟件應(yīng)用層面跟不上。

　　“群狼環(huán)伺”，中國市場份額下滑8.3%

　　蘋果之困的另一個表現(xiàn)在于“群狼環(huán)伺”，昔日的小伙伴已經(jīng)強(qiáng)大起來了。

　　2月7日，雷軍發(fā)公開信稱，2017年是小米的逆轉(zhuǎn)之年，市場份額重返世界前五。雷軍還設(shè)定一個新目標(biāo)：10個季度內(nèi)，國內(nèi)市場重回第一。

　　2017年華為消費者終端業(yè)務(wù)也取得重大突破。華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東在2018年新年致辭中表示，華為與榮耀品牌智能手機(jī)全年發(fā)貨1.53億臺，中國市場份額保持第一，全球份額突破10%，穩(wěn)居TOP3。

　　調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC于2月7日公布的2017年中國市場智能手機(jī)報告顯示，華為以9090萬的出貨量高居首位，市場份額達(dá)到了20.4%；OPPO、vivo、小米分列二到四位，蘋果出貨量不足華為一半，只有4110萬臺，同比下滑8.3%，市場占有率為9.3%。

　　2018年，國產(chǎn)手機(jī)廠商將大舉進(jìn)軍海外市場，相信蘋果又會在某幾個市場遭遇勁敵。自身創(chuàng)新不足，外圍虎視眈眈，蘋果是否就此陷入困境？“固守硬件領(lǐng)域，沒有在其他領(lǐng)域和行業(yè)有所突破，這是最大的問題�！碧菩辣硎�。而對于蘋果的掌舵人庫克，丁道師認(rèn)為，相比喬布斯的創(chuàng)新突破精神，庫克更多的是一個守成之主，一位職業(yè)經(jīng)理人的角色。