從來(lái)沒(méi)有哪件商品能像手機(jī)一樣，被用戶賦予如此多的情感。

日前，美國(guó)著名相親網(wǎng)站 Match 通過(guò)對(duì) 5500 多名 18 歲以上的單身人士的約會(huì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，蘋果用戶對(duì)使用安卓的相親對(duì)象的差評(píng)率，是同為蘋果用戶的 21 倍；而安卓用戶的這一數(shù)據(jù)則是 15 倍。

顯然，這十年間，智能手機(jī)不再屈作獨(dú)立商品的存在，而是承載了一個(gè)人的喜怒哀樂(lè)、審美、個(gè)性、歸屬感乃至價(jià)值觀。用什么品牌的手機(jī)，幾乎成為了「刻板印象」里的一個(gè)出眾的標(biāo)簽，蘋果和安卓用戶之間，甚至為此劃出了楚河漢界，并且在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)之中，連成了一條涇渭分明的鄙視鏈。

然而，相互競(jìng)爭(zhēng)之下，誰(shuí)也無(wú)法擺脫當(dāng)前的困境。

安卓忠誠(chéng)度超iOS，內(nèi)部上演“絕地求生”

近日，外媒 CIRP 發(fā)布了安卓和蘋果兩大操作系統(tǒng)的忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)。據(jù) CIRP所說(shuō)，其工作人員是通過(guò)每季度抽樣調(diào)查500名用戶的數(shù)據(jù)，根據(jù)每款操作系統(tǒng)的用戶激活新手機(jī)時(shí)所占的比例，作為該年度操作系統(tǒng)的忠誠(chéng)度技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

CIRP 的數(shù)據(jù)顯示，安卓系統(tǒng)在2017年的忠誠(chéng)度為 91%，而蘋果系統(tǒng)的忠誠(chéng)度為 86%，安卓在忠誠(chéng)度上小幅超越蘋果，且雙方的忠誠(chéng)度于 2016 年初以來(lái)基本保持穩(wěn)定。也就是說(shuō)，智能手機(jī)走過(guò)十年之后，已經(jīng)形成了涇渭分明的兩大陣營(yíng)。

圖片來(lái)自 CIRP

盡管，這一數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單地展現(xiàn)出了安卓和蘋果兩大系統(tǒng)巨頭之間的對(duì)立，但在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，這一數(shù)據(jù)背后，并非只有兩大系統(tǒng)之間的爭(zhēng)奪，各大廠商之間的斗爭(zhēng)，要比這組數(shù)據(jù)表面看起來(lái)更復(fù)雜 ——

用戶對(duì)操作系統(tǒng)的忠誠(chéng)度，并不是對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

這對(duì)眾安卓廠商來(lái)說(shuō)并非好事。2017年，全球手機(jī)銷量下滑 5.6%，智能手機(jī)行業(yè)在經(jīng)歷十年的擴(kuò)張之后，第一次看到了市場(chǎng)的邊界。隨著用戶的成熟，對(duì)于操作系統(tǒng)忠誠(chéng)度的提高和穩(wěn)定，則勢(shì)必將安卓廠商之間的爭(zhēng)奪——安卓用戶不再更換操作系統(tǒng)，并不意味著不再更換品牌。

目前，安卓陣營(yíng)中，三星以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)占據(jù)領(lǐng)先地位，根據(jù) IDC 提供的數(shù)據(jù)，三星在全球的市場(chǎng)占有率達(dá)到 21.6%，是第二大安卓廠商華為的一倍還多。但遙遙領(lǐng)先的三星并不能做到高枕無(wú)憂。最近幾年，以華為為代表的中國(guó)廠商，在經(jīng)歷了低價(jià)擴(kuò)張之后，已經(jīng)開始逐步調(diào)整步伐，開始在高端市場(chǎng)的發(fā)力。而華為的徠卡雙攝、小米率先發(fā)布的全面屏，都受到了國(guó)內(nèi)外媒體的一致好評(píng)。在高端機(jī)市場(chǎng)上，蘋果三星兩強(qiáng)爭(zhēng)霸的格局正在改寫，未來(lái)幾年，中國(guó)廠商必然要在高端市場(chǎng)上分一杯羹。

除高端市場(chǎng)外，中低端市場(chǎng)上，中國(guó)廠商來(lái)的要更加兇猛。過(guò)去的兩年內(nèi)，三星接連在中國(guó)、印度全球最大的兩個(gè)市場(chǎng)上失利。如果說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)三星輸給了中國(guó)廠商的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，那么，印度市場(chǎng)敗給小米，則是徹徹底底的性價(jià)比戰(zhàn)役的潰敗。未來(lái)幾年，拉美、非洲及東南亞地區(qū)將會(huì)成為中國(guó)廠商攻城拔寨的重要市場(chǎng)，在這些地區(qū)占據(jù)三成以上市場(chǎng)的三星，必然會(huì)感到全球各大市場(chǎng)傳來(lái)的威脅。

只不過(guò)，對(duì)于安卓陣營(yíng)來(lái)說(shuō)，這并非一場(chǎng)合力突圍站，而是一場(chǎng)「絕地求生」般的大亂斗。各大廠商都將在這場(chǎng)爭(zhēng)斗中，拼個(gè)你死我活。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，蘋果陣營(yíng)則要來(lái)的簡(jiǎn)單直接的多。一向持軟硬件統(tǒng)一、生態(tài)封閉的蘋果，必然會(huì)是用戶忠誠(chéng)度提高下的獲益者。通過(guò)更高端卻更昂貴的新品，吸引老用戶換機(jī)，將會(huì)給蘋果帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

此外，以 CIRP 的忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)為例，安卓系統(tǒng)的流失用戶比率為 9%，蘋果用戶的流失比率為 14%，但問(wèn)題在于，安卓用戶的基數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于蘋果用戶，也就是說(shuō)以絕對(duì)數(shù)字來(lái)看，蘋果將獲得更多的用戶及營(yíng)收。

然而，占據(jù)優(yōu)勢(shì)的蘋果，在最近幾年的產(chǎn)品表現(xiàn)上卻差強(qiáng)人意。整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)，在逐漸陷入白熱化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸處于恐慌的狀態(tài)，這種恐慌籠罩著蘋果，谷歌，以及眾安卓廠商之上。

蘋果谷歌和眾廠商的困境

盡管以操作系統(tǒng)為界限，整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)被分為兩大陣營(yíng)，但這兩大陣營(yíng)中的各個(gè)角色，都在整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展整合之中，暴露出各自的困境。

去年，蘋果發(fā)布具有十周年紀(jì)念意義的 iPhone X，卻同時(shí)在這一年，遭遇了口碑上的最大危機(jī)。iPhone X 劉海備受爭(zhēng)議，iPhone 8 系列發(fā)布后銷量不佳迅速降價(jià)，蘋果在新品發(fā)布后的短期被便被不斷唱衰。這樣的口碑事件如果算是蘋果每年都要經(jīng)歷的「必考項(xiàng)目」的話，那么「降頻門」事件，則成為了 iPhone 發(fā)布以來(lái)面臨的最大危機(jī)。

iPhone X 發(fā)售之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，先行購(gòu)買的用戶，都被迫忍受著諸多主流 App 未能適配 iPhone X 的奇葩分辨率而帶來(lái)的不便。系統(tǒng)上的倉(cāng)促上陣，讓輿論對(duì)于蘋果系統(tǒng)的信賴感急轉(zhuǎn)直下。每次更新系統(tǒng)，「修復(fù)了過(guò)于流暢的 Bug」的調(diào)侃，在今年顯得尤為刺眼。

正當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于蘋果系統(tǒng)存在這疑慮和不滿時(shí)，「降頻門」爆發(fā)，蘋果遭遇了史上規(guī)模最大、影響最嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，全球多地針對(duì)蘋果發(fā)起了訴訟，而此前針對(duì)蘋果「故意降頻逼迫用戶更換新機(jī)」的陰謀論，在被證實(shí)之后也引起了巨大的輿論風(fēng)波。盡管最終蘋果依靠發(fā)布聲明、降低電池價(jià)格的方式，終止了這一危機(jī)，但如此規(guī)模的負(fù)面時(shí)間，將永遠(yuǎn)成為蘋果歷史上的黑點(diǎn)。

近日，微博用戶@美國(guó)往事1999 發(fā)文稱，由于其與蘋果客服代表發(fā)生口角，該客服代表利用職務(wù)之便獲取了其賬戶，之后其 iCloud中等級(jí)的郵箱被異地登陸并被修改了密碼。之后，蘋果承認(rèn)這一現(xiàn)象，并稱涉事員工已經(jīng)被開除。

從 iPhone X 發(fā)布至今的半年里，蘋果沾上了無(wú)數(shù)的負(fù)面信息。這些負(fù)面中，有的是烏龍事件，有的是媒體惡意抹黑，有的確有其事。然而，這兩件事情，卻是對(duì)蘋果影響最大的。無(wú)論是系統(tǒng)的穩(wěn)定，還是用戶的信息安全，這些問(wèn)題都是直接刺向用戶新人的關(guān)鍵。盡管蘋果憑借其多年積累的品牌形象和信任感，擺脫了負(fù)面影響，但是，長(zhǎng)此以往，再?gòu)?qiáng)大的品牌，也會(huì)在用戶的不信任及流失之中，慢慢縮水。如何維持曾經(jīng)既有的高水準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，是當(dāng)前蘋果必須面對(duì)的問(wèn)題。

蘋果陷入了自我救贖之中，而安卓陣營(yíng)各大廠商所要面對(duì)的，是手機(jī)品牌與谷歌之間的拉鋸戰(zhàn)。

2016年，谷歌拋棄沿用多年的 Nexus 系列，以全新的 Pixel 系列，正式進(jìn)軍硬件產(chǎn)業(yè)。顯然，打造軟硬件一體化產(chǎn)品、控制整個(gè)安卓手機(jī)的生產(chǎn)流程，正面與蘋果對(duì)抗，已經(jīng)成為谷歌的重要發(fā)展方向。這對(duì)于眾安卓廠商來(lái)說(shuō)，絕非好事。

Google Pixel 系列，圖片來(lái)自 Twitter

而各大安卓廠商，同樣也有自己的算盤。早在 2011 年，三星便致力與打造自家的操作系統(tǒng) Tizen，目前此系統(tǒng)已經(jīng)在三星的電視、手表及 Z 系列手機(jī)上搭載。盡管不斷被爆出安全漏洞備受詬病，但三星同樣沒(méi)有放棄這一操作系統(tǒng)。其目的，無(wú)非是在安卓之外，給自己留一條后路。

國(guó)內(nèi)的安卓廠商，對(duì)谷歌同樣頗有微詞。2016年，雷軍在發(fā)布小米 Mix 時(shí)曾提到，小米 Mix 系列獨(dú)特的屏幕分辨率，并不能被安卓系統(tǒng)支持，在經(jīng)歷半年的談判之后，小米團(tuán)隊(duì)幾乎放棄。好在最終憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品，達(dá)成了谷歌的同意。

顯然，安卓廠商們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，處處受著谷歌的限制，對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的限制在關(guān)鍵時(shí)刻都會(huì)是知名的。而對(duì)于谷歌來(lái)說(shuō)，如何遏制并放至三星在足夠強(qiáng)大之時(shí)，憑借 Tizen 系統(tǒng)對(duì)其反水，也是必須要考慮的因素。

好在，目前谷歌的硬件產(chǎn)品銷量不過(guò)百萬(wàn)，而三星的自主系統(tǒng)也未成氣候。雙方在相互制約和相互依靠中，與蘋果形成對(duì)抗。但是，雙方的關(guān)系會(huì)否在未來(lái)遭遇變數(shù)，將永遠(yuǎn)成為一顆盡管安全，卻威力強(qiáng)大的定時(shí)炸彈。

蘋果和安卓?jī)纱笙到y(tǒng)的對(duì)立，成為了當(dāng)前手機(jī)市場(chǎng)的已然固化的狀態(tài)。然而，盡管用戶之間態(tài)度明而堅(jiān)定，但雙方之間卻并不是簡(jiǎn)單的兩方面的對(duì)立，而是兩大陣營(yíng)中，多方的困境和拉鋸。整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)，在眾多操作系統(tǒng)消失之后，反而變得越發(fā)復(fù)雜。雙寡頭的局面，似乎比多樣化的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)要更加激烈。

從多樣化走向雙寡頭，同質(zhì)化成最大危機(jī)

2007 年，iPhone 橫空出世，當(dāng)時(shí)的手機(jī)市場(chǎng)遠(yuǎn)比現(xiàn)在要繽紛得多。硬件上出現(xiàn)了翻蓋、直板、全鍵盤、滑蓋、側(cè)滑蓋、旋轉(zhuǎn)屏等多種手機(jī)形態(tài)，而在操作系統(tǒng)上也遠(yuǎn)比今天豐富。諾基亞主導(dǎo)的 Symbian、黑莓主導(dǎo)的 BB OS、微軟的 Windows Mobile 以及 Palm 開發(fā)的 Palm OS 為用戶提供了多種多樣的系統(tǒng)體驗(yàn)。

其中，諾基亞的 Symbian 系統(tǒng)，市場(chǎng)份額達(dá)到了 63.5%，相比之下，當(dāng)時(shí)剛剛問(wèn)世的 iOS 的市場(chǎng)份額只有 5.2%。

然而，從硬件到軟件的多樣化，最終在 iPhone 一統(tǒng)天下的態(tài)勢(shì)下走向了消亡。如果說(shuō) iPhone 所創(chuàng)造的通過(guò)手指在觸摸屏上點(diǎn)按、滑動(dòng)的全新交互方式，讓人們意識(shí)到了諾基亞的落后的話，那么安卓的出現(xiàn)，則為廣大用戶提供了拋棄諾基亞之后的新的替代品。

2011 年第一季度，安卓系統(tǒng)在全球的市場(chǎng)份額首次超越 Symbian，成為全球第一大手機(jī)操作系統(tǒng)。此后，安卓系統(tǒng)不斷侵蝕著其他操作系統(tǒng)的生存空間，蘋果與安卓雙寡頭的局面逐漸開始形成。在 Statista 提供的 2009 年至 2017 全球手機(jī)操作系統(tǒng)的市場(chǎng)份額變遷中可以清楚的看到，2013年前后，安卓和蘋果之外的操作系統(tǒng)正式走向消亡，到2017年，安卓和蘋果共占據(jù)了 99.9% 的市場(chǎng)份額，雙寡頭的局面徹底成型。

圖片來(lái)自 Statista

雙寡頭的局面下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)卻仍然復(fù)雜。但悲哀的是，產(chǎn)品的同質(zhì)化，卻仍然是行業(yè)內(nèi)最大的弊病。安卓系統(tǒng)不斷整理著碎片化的亂象，蘋果的 iOS 在一次又一次的更新中逐漸開放起來(lái)。無(wú)論是安卓還是蘋果，都向著「同樣好用」的方向發(fā)展，最終失去了個(gè)性。

悲哀的一面就在這里。2018年，手機(jī)市場(chǎng)將在同質(zhì)化上越走越遠(yuǎn)。劉海屏成標(biāo)配，系統(tǒng)體驗(yàn)更加一致。消亡的不只是曾經(jīng)多樣的操作系統(tǒng)，消亡的，還有產(chǎn)品的創(chuàng)新和個(gè)性。兩大陣營(yíng)之間的戰(zhàn)役盡管復(fù)雜，卻終究只關(guān)乎市場(chǎng)，與產(chǎn)品的創(chuàng)新和獨(dú)特?zé)o關(guān)。

這，或許是兩大陣營(yíng)中，各家廠商的最大危機(jī)。