從來沒有哪件商品能像手機一樣，被用戶賦予如此多的情感。

日前，美國著名相親網站 Match 通過對 5500 多名 18 歲以上的單身人士的約會數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，蘋果用戶對使用安卓的相親對象的差評率，是同為蘋果用戶的 21 倍；而安卓用戶的這一數(shù)據(jù)則是 15 倍。

顯然，這十年間，智能手機不再屈作獨立商品的存在，而是承載了一個人的喜怒哀樂、審美、個性、歸屬感乃至價值觀。用什么品牌的手機，幾乎成為了「刻板印象」里的一個出眾的標簽，蘋果和安卓用戶之間，甚至為此劃出了楚河漢界，并且在網絡和現(xiàn)實之中，連成了一條涇渭分明的鄙視鏈。

然而，相互競爭之下，誰也無法擺脫當前的困境。

安卓忠誠度超iOS，內部上演“絕地求生”

近日，外媒 CIRP 發(fā)布了安卓和蘋果兩大操作系統(tǒng)的忠誠度數(shù)據(jù)。據(jù) CIRP所說，其工作人員是通過每季度抽樣調查500名用戶的數(shù)據(jù)，根據(jù)每款操作系統(tǒng)的用戶激活新手機時所占的比例，作為該年度操作系統(tǒng)的忠誠度技術進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

CIRP 的數(shù)據(jù)顯示，安卓系統(tǒng)在2017年的忠誠度為 91%，而蘋果系統(tǒng)的忠誠度為 86%，安卓在忠誠度上小幅超越蘋果，且雙方的忠誠度于 2016 年初以來基本保持穩(wěn)定。也就是說，智能手機走過十年之后，已經形成了涇渭分明的兩大陣營。

圖片來自 CIRP

盡管，這一數(shù)據(jù)簡單地展現(xiàn)出了安卓和蘋果兩大系統(tǒng)巨頭之間的對立，但在當前競爭激烈的市場環(huán)境下，這一數(shù)據(jù)背后，并非只有兩大系統(tǒng)之間的爭奪，各大廠商之間的斗爭，要比這組數(shù)據(jù)表面看起來更復雜 ——

用戶對操作系統(tǒng)的忠誠度，并不是對品牌的忠誠度。

這對眾安卓廠商來說并非好事。2017年，全球手機銷量下滑 5.6%，智能手機行業(yè)在經歷十年的擴張之后，第一次看到了市場的邊界。隨著用戶的成熟，對于操作系統(tǒng)忠誠度的提高和穩(wěn)定，則勢必將安卓廠商之間的爭奪——安卓用戶不再更換操作系統(tǒng)，并不意味著不再更換品牌。

目前，安卓陣營中，三星以絕對的優(yōu)勢占據(jù)領先地位，根據(jù) IDC 提供的數(shù)據(jù)，三星在全球的市場占有率達到 21.6%，是第二大安卓廠商華為的一倍還多。但遙遙領先的三星并不能做到高枕無憂。最近幾年，以華為為代表的中國廠商，在經歷了低價擴張之后，已經開始逐步調整步伐，開始在高端市場的發(fā)力。而華為的徠卡雙攝、小米率先發(fā)布的全面屏，都受到了國內外媒體的一致好評。在高端機市場上，蘋果三星兩強爭霸的格局正在改寫，未來幾年，中國廠商必然要在高端市場上分一杯羹。

除高端市場外，中低端市場上，中國廠商來的要更加兇猛。過去的兩年內，三星接連在中國、印度全球最大的兩個市場上失利。如果說，中國市場三星輸給了中國廠商的主場優(yōu)勢，那么，印度市場敗給小米，則是徹徹底底的性價比戰(zhàn)役的潰敗。未來幾年，拉美、非洲及東南亞地區(qū)將會成為中國廠商攻城拔寨的重要市場，在這些地區(qū)占據(jù)三成以上市場的三星，必然會感到全球各大市場傳來的威脅。

只不過，對于安卓陣營來說，這并非一場合力突圍站，而是一場「絕地求生」般的大亂斗。各大廠商都將在這場爭斗中，拼個你死我活。

相對來說，蘋果陣營則要來的簡單直接的多。一向持軟硬件統(tǒng)一、生態(tài)封閉的蘋果，必然會是用戶忠誠度提高下的獲益者。通過更高端卻更昂貴的新品，吸引老用戶換機，將會給蘋果帶來持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績增長。

此外，以 CIRP 的忠誠度數(shù)據(jù)為例，安卓系統(tǒng)的流失用戶比率為 9%，蘋果用戶的流失比率為 14%，但問題在于，安卓用戶的基數(shù)要遠遠高于蘋果用戶，也就是說以絕對數(shù)字來看，蘋果將獲得更多的用戶及營收。

然而，占據(jù)優(yōu)勢的蘋果，在最近幾年的產品表現(xiàn)上卻差強人意。整個手機市場，在逐漸陷入白熱化的激烈競爭中，逐漸處于恐慌的狀態(tài)，這種恐慌籠罩著蘋果，谷歌，以及眾安卓廠商之上。

蘋果谷歌和眾廠商的困境

盡管以操作系統(tǒng)為界限，整個手機市場被分為兩大陣營，但這兩大陣營中的各個角色，都在整個市場的發(fā)展整合之中，暴露出各自的困境。

去年，蘋果發(fā)布具有十周年紀念意義的 iPhone X，卻同時在這一年，遭遇了口碑上的最大危機。iPhone X 劉海備受爭議，iPhone 8 系列發(fā)布后銷量不佳迅速降價，蘋果在新品發(fā)布后的短期被便被不斷唱衰。這樣的口碑事件如果算是蘋果每年都要經歷的「必考項目」的話，那么「降頻門」事件，則成為了 iPhone 發(fā)布以來面臨的最大危機。

iPhone X 發(fā)售之后的很長一段時間里，先行購買的用戶，都被迫忍受著諸多主流 App 未能適配 iPhone X 的奇葩分辨率而帶來的不便。系統(tǒng)上的倉促上陣，讓輿論對于蘋果系統(tǒng)的信賴感急轉直下。每次更新系統(tǒng)，「修復了過于流暢的 Bug」的調侃，在今年顯得尤為刺眼。

正當消費者對于蘋果系統(tǒng)存在這疑慮和不滿時，「降頻門」爆發(fā)，蘋果遭遇了史上規(guī)模最大、影響最嚴重的公關危機，全球多地針對蘋果發(fā)起了訴訟，而此前針對蘋果「故意降頻逼迫用戶更換新機」的陰謀論，在被證實之后也引起了巨大的輿論風波。盡管最終蘋果依靠發(fā)布聲明、降低電池價格的方式，終止了這一危機，但如此規(guī)模的負面時間，將永遠成為蘋果歷史上的黑點。

近日，微博用戶@美國往事1999 發(fā)文稱，由于其與蘋果客服代表發(fā)生口角，該客服代表利用職務之便獲取了其賬戶，之后其 iCloud中等級的郵箱被異地登陸并被修改了密碼。之后，蘋果承認這一現(xiàn)象，并稱涉事員工已經被開除。

從 iPhone X 發(fā)布至今的半年里，蘋果沾上了無數(shù)的負面信息。這些負面中，有的是烏龍事件，有的是媒體惡意抹黑，有的確有其事。然而，這兩件事情，卻是對蘋果影響最大的。無論是系統(tǒng)的穩(wěn)定，還是用戶的信息安全，這些問題都是直接刺向用戶新人的關鍵。盡管蘋果憑借其多年積累的品牌形象和信任感，擺脫了負面影響，但是，長此以往，再強大的品牌，也會在用戶的不信任及流失之中，慢慢縮水。如何維持曾經既有的高水準的產品和服務，是當前蘋果必須面對的問題。

蘋果陷入了自我救贖之中，而安卓陣營各大廠商所要面對的，是手機品牌與谷歌之間的拉鋸戰(zhàn)。

2016年，谷歌拋棄沿用多年的 Nexus 系列，以全新的 Pixel 系列，正式進軍硬件產業(yè)。顯然，打造軟硬件一體化產品、控制整個安卓手機的生產流程，正面與蘋果對抗，已經成為谷歌的重要發(fā)展方向。這對于眾安卓廠商來說，絕非好事。

Google Pixel 系列，圖片來自 Twitter

而各大安卓廠商，同樣也有自己的算盤。早在 2011 年，三星便致力與打造自家的操作系統(tǒng) Tizen，目前此系統(tǒng)已經在三星的電視、手表及 Z 系列手機上搭載。盡管不斷被爆出安全漏洞備受詬病，但三星同樣沒有放棄這一操作系統(tǒng)。其目的，無非是在安卓之外，給自己留一條后路。

國內的安卓廠商，對谷歌同樣頗有微詞。2016年，雷軍在發(fā)布小米 Mix 時曾提到，小米 Mix 系列獨特的屏幕分辨率，并不能被安卓系統(tǒng)支持，在經歷半年的談判之后，小米團隊幾乎放棄。好在最終憑借優(yōu)秀的產品，達成了谷歌的同意。

顯然，安卓廠商們在產品研發(fā)的過程中，處處受著谷歌的限制，對于任何一家企業(yè)來說，這樣的限制在關鍵時刻都會是知名的。而對于谷歌來說，如何遏制并放至三星在足夠強大之時，憑借 Tizen 系統(tǒng)對其反水，也是必須要考慮的因素。

好在，目前谷歌的硬件產品銷量不過百萬，而三星的自主系統(tǒng)也未成氣候。雙方在相互制約和相互依靠中，與蘋果形成對抗。但是，雙方的關系會否在未來遭遇變數(shù)，將永遠成為一顆盡管安全，卻威力強大的定時炸彈。

蘋果和安卓兩大系統(tǒng)的對立，成為了當前手機市場的已然固化的狀態(tài)。然而，盡管用戶之間態(tài)度明而堅定，但雙方之間卻并不是簡單的兩方面的對立，而是兩大陣營中，多方的困境和拉鋸。整個手機市場，在眾多操作系統(tǒng)消失之后，反而變得越發(fā)復雜。雙寡頭的局面，似乎比多樣化的時代，競爭要更加激烈。

從多樣化走向雙寡頭，同質化成最大危機

2007 年，iPhone 橫空出世，當時的手機市場遠比現(xiàn)在要繽紛得多。硬件上出現(xiàn)了翻蓋、直板、全鍵盤、滑蓋、側滑蓋、旋轉屏等多種手機形態(tài)，而在操作系統(tǒng)上也遠比今天豐富。諾基亞主導的 Symbian、黑莓主導的 BB OS、微軟的 Windows Mobile 以及 Palm 開發(fā)的 Palm OS 為用戶提供了多種多樣的系統(tǒng)體驗。

其中，諾基亞的 Symbian 系統(tǒng)，市場份額達到了 63.5%，相比之下，當時剛剛問世的 iOS 的市場份額只有 5.2%。

然而，從硬件到軟件的多樣化，最終在 iPhone 一統(tǒng)天下的態(tài)勢下走向了消亡。如果說 iPhone 所創(chuàng)造的通過手指在觸摸屏上點按、滑動的全新交互方式，讓人們意識到了諾基亞的落后的話，那么安卓的出現(xiàn)，則為廣大用戶提供了拋棄諾基亞之后的新的替代品。

2011 年第一季度，安卓系統(tǒng)在全球的市場份額首次超越 Symbian，成為全球第一大手機操作系統(tǒng)。此后，安卓系統(tǒng)不斷侵蝕著其他操作系統(tǒng)的生存空間，蘋果與安卓雙寡頭的局面逐漸開始形成。在 Statista 提供的 2009 年至 2017 全球手機操作系統(tǒng)的市場份額變遷中可以清楚的看到，2013年前后，安卓和蘋果之外的操作系統(tǒng)正式走向消亡，到2017年，安卓和蘋果共占據(jù)了 99.9% 的市場份額，雙寡頭的局面徹底成型。

圖片來自 Statista

雙寡頭的局面下，市場競爭卻仍然復雜。但悲哀的是，產品的同質化，卻仍然是行業(yè)內最大的弊病。安卓系統(tǒng)不斷整理著碎片化的亂象，蘋果的 iOS 在一次又一次的更新中逐漸開放起來。無論是安卓還是蘋果，都向著「同樣好用」的方向發(fā)展，最終失去了個性。

悲哀的一面就在這里。2018年，手機市場將在同質化上越走越遠。劉海屏成標配，系統(tǒng)體驗更加一致。消亡的不只是曾經多樣的操作系統(tǒng)，消亡的，還有產品的創(chuàng)新和個性。兩大陣營之間的戰(zhàn)役盡管復雜，卻終究只關乎市場，與產品的創(chuàng)新和獨特無關。

這，或許是兩大陣營中，各家廠商的最大危機。