來源：界面

　　作者：饒文怡

　　日前，華為總裁辦簽發(fā)了2018年第20號文件，華為掌門人任正非在其中提到了對于人事業(yè)務(wù)的一些觀點。

　　人事服務(wù)是華為的后勤基礎(chǔ)之一，在近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，這些服務(wù)也為華為的員工提供了相應(yīng)的保障。任正非就提到，華為的人事服務(wù)變革要“充分整合內(nèi)外部資源，快速高效解決炮彈輸送的問題”。

　　與此同時，任正非也表示，華為的人事服務(wù)變革目的在于向在職員工提供基礎(chǔ)服務(wù)，而不能包攬社會提供的一切基礎(chǔ)服務(wù)，這就要求華為方面不能夠在人事服務(wù)上增加太多編制，給自身加負擔，“在變革過程中，也要控制成本，要具體審視現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運行是否滿足需要，做有針對性的變革，不能盲目、僵化，不搞花架子，我們不能在非戰(zhàn)略機會點上消耗戰(zhàn)略力量。”他特別提到，人力資源也需要懂業(yè)務(wù)的人來做，否則就會增加流程節(jié)點，也無法識別優(yōu)秀人才。

　　全文如下：

　　任正非在員工關(guān)系變革工作進展匯報上的講話

　　2018年2月9日

　　一、健康指導中心要加強平臺管理，從主動關(guān)懷健康走向主動管理健康。

　　我們把涉及健康的全部業(yè)務(wù)劃給健康指導中心，切入到行政后，要把健康衛(wèi)生保障、意外傷害安全保障和商業(yè)保險（涉及健康類別）管起來，包括對艱苦地區(qū)的保障服務(wù)指導，對應(yīng)的預算原則上先要用保險的費用來實施，不夠的費用，特別是海外艱苦地區(qū)，可以納入合理的預算管理。健康指導中心實行平臺管理，可以讓醫(yī)務(wù)出身的人員到前線去幫助處理問題，也可以吸收前線和其他崗位的優(yōu)秀人員回來轉(zhuǎn)崗充實。

　　健康指導中心不管理具體健康業(yè)務(wù)，比如健身中心，你們僅僅是指導，拿意見，不管建設(shè)，建起來以后由物業(yè)管理。另外內(nèi)部管理要靈活，不要僵化，比如對于做心理咨詢、應(yīng)急處理的員工因為工作承受的壓力很大，可給予適當?shù)恼�策與方法幫助減壓。

　　華大現(xiàn)在嘗試領(lǐng)袖心理學方面探索。我們可以嘗試做一個管理平臺，網(wǎng)上引入心理專家、心理咨詢機構(gòu)，在網(wǎng)上服務(wù)。一方面，健康指導中心可以與做心理咨詢的一些網(wǎng)站合作，為我們的員工提供心理咨詢，減少心理障礙；另一方面，也可以找一些心理專家，在我們招聘的時候提前識別一些有精神心理疾病的人。

　　荔枝苑門診和松山湖門診開業(yè)后，引入了適度競爭，這是好事。應(yīng)該有更多好醫(yī)生來，服務(wù)質(zhì)量就會提升。

　　二、人事服務(wù)變革要控制成本，不能通過增加編制來增加服務(wù)，不在非戰(zhàn)略機會點上消耗戰(zhàn)略力量。

　　人事服務(wù)變革要把所有涉及到人事服務(wù)的業(yè)務(wù)都統(tǒng)籌起來，一起變革。人事服務(wù)首先向在職員工提供基礎(chǔ)服務(wù)，公司根據(jù)提供的基礎(chǔ)服務(wù)，劃撥預算或內(nèi)部結(jié)算作為基本費用；對于為離職員工和在職員工家屬提供的服務(wù)，可以參考外面的人事服務(wù)公司收費標準執(zhí)行。人事服務(wù)變革要給員工提供指導書，通過宣傳讓員工了解公司提供的相關(guān)保障如何使用，充分發(fā)揮積極支持作用。這次松山湖買房，能不能指導員工如何使用公積金呢？

　　在變革過程中，也要控制成本，要具體審視現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運行是否滿足需要，做有針對性的變革，不能盲目、僵化，不搞花架子，我們不能在非戰(zhàn)略機會點上消耗戰(zhàn)略力量。人事服務(wù)也不能包攬?zhí)�多，不能把本�?yīng)是社會提供的服務(wù)變成公司要提供的服務(wù)，支持減少編制增加服務(wù)，反對增加編制增加服務(wù)。

　　人事服務(wù)變革成熟一塊，剝離一塊，人事服務(wù)劃出來后，還要考慮管公司的勞務(wù)。海外簽證服務(wù)中心運行成熟后劃到慧通，慧通也要像發(fā)展機票業(yè)務(wù)一樣去發(fā)展簽證業(yè)務(wù)，同時要研究如何把海外當?shù)氐膬?yōu)質(zhì)供應(yīng)商納入正規(guī)途徑；簽證共享平臺要建在公有云上，借鑒業(yè)界先進簽證平臺模式，充分整合內(nèi)外部資源，快速高效解決炮彈輸送的問題。管理持續(xù)改進也可從相對數(shù)考核走向絕對數(shù)考核。剝離之后，未來的人力資源管理部就是政策法規(guī)部，不管具體業(yè)務(wù)操作。

　　三、人力資源的干部一定要懂業(yè)務(wù)。

　　下一步人力資源的改革，歡迎懂業(yè)務(wù)的人員上來，因為人力資源如果不懂業(yè)務(wù)，就不會識別哪些是優(yōu)秀干部，也不會判斷誰好誰壞，就只會通過增加流程節(jié)點來追求完美。我們現(xiàn)在錄用一個員工，像選一個內(nèi)衣模特一樣，挑啊挑，可結(jié)果不會打仗。我們要的是戰(zhàn)士，而不是完美的蒼蠅。