中國電信商務(wù)領(lǐng)航電信業(yè)務(wù)消費優(yōu)惠協(xié)議。

　　來源：南方都市報

　　原標(biāo)題：重磅！惠州電信客戶經(jīng)理私將親友電話掛客戶名下近十年被投訴

　　南都訊 “作為一個電信公司員工，居然把自己和家人親友的多個電話掛在我的卡里，致使我?guī)推浣涣私�十年話費！”又是一年315，家住惠州市惠城區(qū)的消費者黃先生向南都投訴稱，他被中國電信惠州分公司一鄧姓客戶經(jīng)理忽悠，莫名其妙參與一種“商務(wù)領(lǐng)航電信業(yè)務(wù)消費優(yōu)惠”活動，每個月電信業(yè)務(wù)話費高達(dá)5000余元，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)竟然有20多個他根本不知道的號碼掛在他的卡里由他繳交費用。南都記者昨日從中國電信惠州分公司獲悉，該公司紀(jì)檢部門已經(jīng)介入調(diào)查。該鄧姓客戶經(jīng)理稱，她已向客戶黃先生分兩次退還多收的話費共7萬多元，并一再表達(dá)歉意。

黃先生參與“商務(wù)領(lǐng)航”后，被捆綁繳費的部分電話號碼、寬帶。

　　投訴

　　月繳費5000余元，多個號碼被他人冒用

　　黃先生稱，近10年來，他辦理電信業(yè)務(wù)和繳交話費都通過給惠州電信公司的客戶經(jīng)理鄧某經(jīng)辦，2014年之前銀行代扣、2014年之后是微信轉(zhuǎn)賬、銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。今年1月份，他通過電信仲愷分公司的工作人員查詢賬單繳交，發(fā)現(xiàn)只需交1000元左右，“當(dāng)時我還以為仲愷電信搞錯了，要求仔細(xì)核實，才發(fā)現(xiàn)我的名下竟然有很多我根本不知道的號碼莫名其妙的掛在我的卡里由我繳費！而且已經(jīng)至少交了7~8年！”

　　“經(jīng)初步了解，掛在我卡里有多個號碼連名字都不是我的，其中有一個名字貌似就是鄧某的老公，鄧某作為一個電信公司員工，怎么能把自己和自己家人的電話掛在我的卡里幫他交了差不多十年的話費？實在令人憤怒！”2018年1月17日，黃先生正式以書面向中國電信惠州分公司紀(jì)檢部門舉報，要求該公司調(diào)查清楚此事，責(zé)成鄧某退還擅自掛在他卡上繳費的費用。

　　黃先生提供的一份《中國電信商務(wù)領(lǐng)航電信業(yè)務(wù)消費優(yōu)惠協(xié)議》復(fù)印件顯示，掛在惠州市惠X數(shù)碼通訊技術(shù)有限公司繳費卡號的電話號碼、寬帶等達(dá)31個，經(jīng)辦人為鄧某，蓋有中國電信股份有限公司惠州惠城區(qū)分公司合同專用章，甲方處蓋有惠州市惠X數(shù)碼通訊技術(shù)有限公司印章，但沒有經(jīng)辦人簽名和經(jīng)辦日期。

　　“這個商務(wù)領(lǐng)航合同，她能找我們蓋章難道找不到我們簽名嗎？且里面多數(shù)號碼與我無關(guān)。我是被她忽悠，莫名其妙就參與了這所謂的優(yōu)惠活動�！秉S先生稱，他和妻子在中國電信的業(yè)務(wù)號碼包括寬帶在內(nèi)只有6個，這些號碼都是以前我們開公司時留下的，“除此之外在我這個繳費卡里的其他號碼都是鄧某擅自辦理！她還口口聲聲說要優(yōu)惠就一定要裝這么多號碼，問題是這些號碼卡一張也沒有給過我。更嚴(yán)重的是，這些號碼卡至今還有人一直在使用！”

　　黃先生稱，他此前通過惠州TCL的老同事介紹認(rèn)識鄧某，當(dāng)時說找她可以充分了解電信的優(yōu)惠政策，一開始覺得她挺實在，“出于對電信客戶經(jīng)理的信任，也為了辦理業(yè)務(wù)的便利，我和我老婆的身份證復(fù)印件都交了給鄧某，甚至公司的公章都會因為她說要辦理購機業(yè)務(wù)交由她臨時使用幾天，有時候捆綁話費購機也是通過鄧辦理”。

　　“鄧經(jīng)理幫我辦電信業(yè)務(wù)繳交話費，從來沒有給過發(fā)票給我�！秉S先生說，他也曾經(jīng)問起過發(fā)票的事情，鄧稱現(xiàn)在營業(yè)廳都是外包的打印不了發(fā)票，“因為沒有發(fā)票，她說多少錢就是多少錢，我一般是微信轉(zhuǎn)給她的，每次轉(zhuǎn)賬都是2200元左右，2014年至2017年之間每月高達(dá)5000多元”。

　　建設(shè)銀行銀行卡客戶交易清單顯示，鄧某分兩次向黃先生賬戶退還話費共7萬多元。

　　回應(yīng)

　　客服經(jīng)理鄧某：

　　已退還多收7萬多元話費，并一再表達(dá)歉意

　　3月14日下午，就黃先生投訴反映的情況，南都記者向中國電信惠州分公司該鄧姓客戶經(jīng)理進(jìn)行核實。“被投訴辦業(yè)務(wù)不規(guī)范后，我已經(jīng)分兩次通過銀行轉(zhuǎn)賬，向黃先生退還多收的話費共7萬多元，并一再向他表達(dá)歉意�！编嚹撤Q，她本人1991年入職惠州電信公司，目前仍在正常上班，“黃先生是通過熟人介紹認(rèn)識的，我為他做了很多事情，一直以來也很盡力地辦理其交代的各項業(yè)務(wù)，包括給他辦理尾數(shù)8888的手機號”。

　　南都記者看到，黃先生打印的中國建設(shè)銀行銀行卡客戶交易清單顯示，鄧某于2018年3月6日和2018年2月8日，分兩次向黃先生賬戶轉(zhuǎn)入7689.81元和63628.2元，備注欄上有“話費”字樣。

　　“黃先生所交的所有費用，全部入賬到公司，我本人沒有侵占和貪污行為，然后送的手機也是給了黃先生�！编嚹辰忉尫Q，之前給黃先生辦理尾數(shù)8888的手機號時，領(lǐng)導(dǎo)稱手機業(yè)務(wù)發(fā)展不好壓力大，就督著他們這些批了好號碼的員工開手機號，“所以不得已只能騙領(lǐng)導(dǎo)說黃先生還要多裝一點手機號碼用，當(dāng)然這樣會產(chǎn)生多交一些費用，我也很過意不去”。

　　鄧某承認(rèn)，后面以惠州市惠X數(shù)碼通訊技術(shù)有限公司名義裝并繳費的一些號碼，確實沒有給到黃先生使用，“但他是知情的，還安排人蓋了章”。針對這些號碼是否由其本人親友在使用，鄧某沒有正面回應(yīng)。

　　南都記者看到，鄧某今年1月17日發(fā)給黃先生的一解釋短信，上有“經(jīng)核查收費記錄：除掉你應(yīng)交話費、送手機承諾抵消和減免寬帶補差，那些號碼收了約1.8萬左右”等內(nèi)容。

　　中國電信惠州分公司：

　　將依法依規(guī)徹查此事，配合媒體監(jiān)督采訪

　　3月14日下午4時許，南都記者前往中國電信惠州分公司，采訪了該公司辦公室主任鄒德君、電信紀(jì)檢組主任劉小波等人。鄒德君稱，該公司紀(jì)檢部門已經(jīng)介入調(diào)查此事，并向中國電信廣東省分公司作了初步匯報，“目前有關(guān)情況仍在進(jìn)一步核查中，我們將在請示省公司之后，再接受媒體采訪通報此事”。“對整個調(diào)查處理過程，黃先生如有不滿意或不當(dāng)之處，隨時可以向我們反饋。”劉小波稱，接到投訴后，電信紀(jì)檢組第一時間組織了調(diào)查，主要針對號碼、話費的問題，而要核查具體往來款，則需要根據(jù)銀行流水等方式核查，經(jīng)初步核查，已經(jīng)責(zé)成鄧某向黃先生退還多收的話費共7萬多元。

　　“電信公司因為內(nèi)部管理不當(dāng)，應(yīng)該對我做出書面道歉�！秉S先生稱，他對于自己出于信任，對公司公章管理不善等讓鄧某有機可趁，表示歉意；而當(dāng)事人鄧某至今仍逍遙法外，電信公司未對其采取任何措施，要求電信公司按照目前檢查結(jié)果，移送司法機關(guān)處理；此外，追加鄧某給予其本人7萬元的賠償和補償，并且做出書面道歉，“我提出這個要求已經(jīng)很低了，對我亂收費十幾年，真正要翻出之前證據(jù)，估算不低于20萬元”。

　　中國電信惠州分公司總經(jīng)理黃果向南都記者表示，他已經(jīng)要求該公司相關(guān)人員徹查此事，并配合媒體監(jiān)督采訪，“我們一定會依法依規(guī)，盡快妥善處理好此事，給客戶一個滿意的答復(fù)”。