中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航電信業(yè)務(wù)消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議。

　　來(lái)源：南方都市報(bào)

　　原標(biāo)題：重磅！惠州電信客戶經(jīng)理私將親友電話掛客戶名下近十年被投訴

　　南都訊 “作為一個(gè)電信公司員工，居然把自己和家人親友的多個(gè)電話掛在我的卡里，致使我?guī)推浣涣私�十年話費(fèi)！”又是一年315，家住惠州市惠城區(qū)的消費(fèi)者黃先生向南都投訴稱，他被中國(guó)電信惠州分公司一鄧姓客戶經(jīng)理忽悠，莫名其妙參與一種“商務(wù)領(lǐng)航電信業(yè)務(wù)消費(fèi)優(yōu)惠”活動(dòng)，每個(gè)月電信業(yè)務(wù)話費(fèi)高達(dá)5000余元，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)竟然有20多個(gè)他根本不知道的號(hào)碼掛在他的卡里由他繳交費(fèi)用。南都記者昨日從中國(guó)電信惠州分公司獲悉，該公司紀(jì)檢部門已經(jīng)介入調(diào)查。該鄧姓客戶經(jīng)理稱，她已向客戶黃先生分兩次退還多收的話費(fèi)共7萬(wàn)多元，并一再表達(dá)歉意。

黃先生參與“商務(wù)領(lǐng)航”后，被捆綁繳費(fèi)的部分電話號(hào)碼、寬帶。

　　投訴

　　月繳費(fèi)5000余元，多個(gè)號(hào)碼被他人冒用

　　黃先生稱，近10年來(lái)，他辦理電信業(yè)務(wù)和繳交話費(fèi)都通過(guò)給惠州電信公司的客戶經(jīng)理鄧某經(jīng)辦，2014年之前銀行代扣、2014年之后是微信轉(zhuǎn)賬、銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。今年1月份，他通過(guò)電信仲愷分公司的工作人員查詢賬單繳交，發(fā)現(xiàn)只需交1000元左右，“當(dāng)時(shí)我還以為仲愷電信搞錯(cuò)了，要求仔細(xì)核實(shí)，才發(fā)現(xiàn)我的名下竟然有很多我根本不知道的號(hào)碼莫名其妙的掛在我的卡里由我繳費(fèi)！而且已經(jīng)至少交了7~8年！”

　　“經(jīng)初步了解，掛在我卡里有多個(gè)號(hào)碼連名字都不是我的，其中有一個(gè)名字貌似就是鄧某的老公，鄧某作為一個(gè)電信公司員工，怎么能把自己和自己家人的電話掛在我的卡里幫他交了差不多十年的話費(fèi)？實(shí)在令人憤怒！”2018年1月17日，黃先生正式以書面向中國(guó)電信惠州分公司紀(jì)檢部門舉報(bào)，要求該公司調(diào)查清楚此事，責(zé)成鄧某退還擅自掛在他卡上繳費(fèi)的費(fèi)用。

　　黃先生提供的一份《中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航電信業(yè)務(wù)消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議》復(fù)印件顯示，掛在惠州市惠X數(shù)碼通訊技術(shù)有限公司繳費(fèi)卡號(hào)的電話號(hào)碼、寬帶等達(dá)31個(gè)，經(jīng)辦人為鄧某，蓋有中國(guó)電信股份有限公司惠州惠城區(qū)分公司合同專用章，甲方處蓋有惠州市惠X數(shù)碼通訊技術(shù)有限公司印章，但沒(méi)有經(jīng)辦人簽名和經(jīng)辦日期。

　　“這個(gè)商務(wù)領(lǐng)航合同，她能找我們蓋章難道找不到我們簽名嗎？且里面多數(shù)號(hào)碼與我無(wú)關(guān)。我是被她忽悠，莫名其妙就參與了這所謂的優(yōu)惠活動(dòng)�！秉S先生稱，他和妻子在中國(guó)電信的業(yè)務(wù)號(hào)碼包括寬帶在內(nèi)只有6個(gè)，這些號(hào)碼都是以前我們開(kāi)公司時(shí)留下的，“除此之外在我這個(gè)繳費(fèi)卡里的其他號(hào)碼都是鄧某擅自辦理！她還口口聲聲說(shuō)要優(yōu)惠就一定要裝這么多號(hào)碼，問(wèn)題是這些號(hào)碼卡一張也沒(méi)有給過(guò)我。更嚴(yán)重的是，這些號(hào)碼卡至今還有人一直在使用！”

　　黃先生稱，他此前通過(guò)惠州TCL的老同事介紹認(rèn)識(shí)鄧某，當(dāng)時(shí)說(shuō)找她可以充分了解電信的優(yōu)惠政策，一開(kāi)始覺(jué)得她挺實(shí)在，“出于對(duì)電信客戶經(jīng)理的信任，也為了辦理業(yè)務(wù)的便利，我和我老婆的身份證復(fù)印件都交了給鄧某，甚至公司的公章都會(huì)因?yàn)樗�說(shuō)要辦理購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù)交由她臨時(shí)使用幾天，有時(shí)候捆綁話費(fèi)購(gòu)機(jī)也是通過(guò)鄧辦理”。

　　“鄧經(jīng)理幫我辦電信業(yè)務(wù)繳交話費(fèi)，從來(lái)沒(méi)有給過(guò)發(fā)票給我�！秉S先生說(shuō)，他也曾經(jīng)問(wèn)起過(guò)發(fā)票的事情，鄧稱現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳都是外包的打印不了發(fā)票，“因?yàn)闆](méi)有發(fā)票，她說(shuō)多少錢就是多少錢，我一般是微信轉(zhuǎn)給她的，每次轉(zhuǎn)賬都是2200元左右，2014年至2017年之間每月高達(dá)5000多元”。

　　建設(shè)銀行銀行卡客戶交易清單顯示，鄧某分兩次向黃先生賬戶退還話費(fèi)共7萬(wàn)多元。

　　回應(yīng)

　　客服經(jīng)理鄧某：

　　已退還多收7萬(wàn)多元話費(fèi)，并一再表達(dá)歉意

　　3月14日下午，就黃先生投訴反映的情況，南都記者向中國(guó)電信惠州分公司該鄧姓客戶經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)�！氨煌对V辦業(yè)務(wù)不規(guī)范后，我已經(jīng)分兩次通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬，向黃先生退還多收的話費(fèi)共7萬(wàn)多元，并一再向他表達(dá)歉意。”鄧某稱，她本人1991年入職惠州電信公司，目前仍在正常上班，“黃先生是通過(guò)熟人介紹認(rèn)識(shí)的，我為他做了很多事情，一直以來(lái)也很盡力地辦理其交代的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括給他辦理尾數(shù)8888的手機(jī)號(hào)”。

　　南都記者看到，黃先生打印的中國(guó)建設(shè)銀行銀行卡客戶交易清單顯示，鄧某于2018年3月6日和2018年2月8日，分兩次向黃先生賬戶轉(zhuǎn)入7689.81元和63628.2元，備注欄上有“話費(fèi)”字樣。

　　“黃先生所交的所有費(fèi)用，全部入賬到公司，我本人沒(méi)有侵占和貪污行為，然后送的手機(jī)也是給了黃先生。”鄧某解釋稱，之前給黃先生辦理尾數(shù)8888的手機(jī)號(hào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)稱手機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展不好壓力大，就督著他們這些批了好號(hào)碼的員工開(kāi)手機(jī)號(hào)，“所以不得已只能騙領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)黃先生還要多裝一點(diǎn)手機(jī)號(hào)碼用，當(dāng)然這樣會(huì)產(chǎn)生多交一些費(fèi)用，我也很過(guò)意不去”。

　　鄧某承認(rèn)，后面以惠州市惠X數(shù)碼通訊技術(shù)有限公司名義裝并繳費(fèi)的一些號(hào)碼，確實(shí)沒(méi)有給到黃先生使用，“但他是知情的，還安排人蓋了章”。針對(duì)這些號(hào)碼是否由其本人親友在使用，鄧某沒(méi)有正面回應(yīng)。

　　南都記者看到，鄧某今年1月17日發(fā)給黃先生的一解釋短信，上有“經(jīng)核查收費(fèi)記錄：除掉你應(yīng)交話費(fèi)、送手機(jī)承諾抵消和減免寬帶補(bǔ)差，那些號(hào)碼收了約1.8萬(wàn)左右”等內(nèi)容。

　　中國(guó)電信惠州分公司：

　　將依法依規(guī)徹查此事，配合媒體監(jiān)督采訪

　　3月14日下午4時(shí)許，南都記者前往中國(guó)電信惠州分公司，采訪了該公司辦公室主任鄒德君、電信紀(jì)檢組主任劉小波等人。鄒德君稱，該公司紀(jì)檢部門已經(jīng)介入調(diào)查此事，并向中國(guó)電信廣東省分公司作了初步匯報(bào)，“目前有關(guān)情況仍在進(jìn)一步核查中，我們將在請(qǐng)示省公司之后，再接受媒體采訪通報(bào)此事”。“對(duì)整個(gè)調(diào)查處理過(guò)程，黃先生如有不滿意或不當(dāng)之處，隨時(shí)可以向我們反饋�！眲⑿〔ǚQ，接到投訴后，電信紀(jì)檢組第一時(shí)間組織了調(diào)查，主要針對(duì)號(hào)碼、話費(fèi)的問(wèn)題，而要核查具體往來(lái)款，則需要根據(jù)銀行流水等方式核查，經(jīng)初步核查，已經(jīng)責(zé)成鄧某向黃先生退還多收的話費(fèi)共7萬(wàn)多元。

　　“電信公司因?yàn)閮?nèi)部管理不當(dāng)，應(yīng)該對(duì)我做出書面道歉。”黃先生稱，他對(duì)于自己出于信任，對(duì)公司公章管理不善等讓鄧某有機(jī)可趁，表示歉意；而當(dāng)事人鄧某至今仍逍遙法外，電信公司未對(duì)其采取任何措施，要求電信公司按照目前檢查結(jié)果，移送司法機(jī)關(guān)處理；此外，追加鄧某給予其本人7萬(wàn)元的賠償和補(bǔ)償，并且做出書面道歉，“我提出這個(gè)要求已經(jīng)很低了，對(duì)我亂收費(fèi)十幾年，真正要翻出之前證據(jù)，估算不低于20萬(wàn)元”。

　　中國(guó)電信惠州分公司總經(jīng)理黃果向南都記者表示，他已經(jīng)要求該公司相關(guān)人員徹查此事，并配合媒體監(jiān)督采訪，“我們一定會(huì)依法依規(guī)，盡快妥善處理好此事，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)”。