攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，運營商刁難用戶必將自吞苦果

　　議論風(fēng)生

　　如同下棋有先手優(yōu)勢，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)上占據(jù)主動，無疑能讓運營商站在一條更靠前的“起跑線”上。

　　想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，竟得等11個月�！肮ぷ魅藛T說我不久前辦了移動寬帶，要使用期滿一年后才能申請轉(zhuǎn)網(wǎng)�！币苿邮謾C號碼客戶、湖北武漢市民陳女士很無奈。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為防止用戶流失，部分電信運營商采取捆綁業(yè)務(wù)套餐、延長排隊時間等做法變相設(shè)置障礙。

　　早在2010年11月，國家工業(yè)和信息化部就啟動“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”試點。然而，時至今日，進(jìn)展卻難言順利。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難，依舊是消費者無法擺脫的痛點。除了新聞中所披露的捆綁業(yè)務(wù)套餐、延長排隊時間，有的電信運營商還通過縮減“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”營業(yè)廳數(shù)量，使得消費者辦理業(yè)務(wù)要跑近百公里，這讓不少人倍感無奈，乃至最終不得不放棄。

　　運營商的設(shè)障行為不難理解。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一旦開放，消費者即可以低成本實現(xiàn)“用腳投票”。為了爭奪、留住用戶，運營商之間的競爭在所難免，降低資費是必然之舉。數(shù)據(jù)顯示，英國實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，每月簽約電話資費指數(shù)下降3%，包括預(yù)付費業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有移動電話資費指數(shù)下降近5%；美國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，運營商T-Mobile也下調(diào)了某業(yè)務(wù)套餐的價格，調(diào)整幅度高達(dá)33%。

　　沒有企業(yè)愿意主動“割肉”。開放攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，將導(dǎo)致資費收入減少，這恐怕令不少運營商十分抗拒。尤其是，電信運營商歷來享受著壟斷待遇，在消費者面前占盡主動。

　　然而無論如何，給攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)障實在談不上明智。工信部早已發(fā)布《信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》文件，其中重點表示“預(yù)計在2020年之前，移動電話用戶在全國范圍內(nèi)全面實行號碼攜帶服務(wù)”。運營商應(yīng)該看到，國家政策層面的決心很大。再則，從攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的時間表來看，留給運營商的“解題時間”已然不多了，依舊玩設(shè)置障礙的套路，勢必將自吞苦果。

　　在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)上，運營商其實更應(yīng)打好“先手牌”。開放，當(dāng)然意味著眼前利益的削減，但是有壓力才有動力。迎接競爭、壓縮成本、提高效率、通過調(diào)整做得好的運營商未來更有可能實現(xiàn)用戶增長、利潤回升。如同下棋有先手優(yōu)勢，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)上先人一步占據(jù)主動，無疑能讓相關(guān)運營商站在一條更靠前的“起跑線”上。

　　□張瑜（媒體人）