2018年05月27日11:04 中新經(jīng)緯APP 收藏本文
蘋果退款政策如何被不法商販利用？
近年來(lái)，全球游戲市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，中國(guó)已成為最大的游戲市場(chǎng)。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)游戲市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2033億，同比增長(zhǎng)31.6%。
然而，電競(jìng)游戲這塊大蛋糕，吸引的不僅僅是投資人和創(chuàng)業(yè)者，許多不法分子也妄圖借此實(shí)現(xiàn)自己的致富夢(mèng)。
蘋果公司于2014年開始實(shí)施退款政策，以彌補(bǔ)用戶因意外充值而造成的損失。本是為了避免用戶損失，如今卻成為代充、代退等不法商販的套利手段，同時(shí)也極大地增加了個(gè)人賬戶的使用風(fēng)險(xiǎn)。
不影響付費(fèi)功能使用，“月入過(guò)萬(wàn)很輕松”
淘寶和微博的代充、代退
在淘寶、微博輸入“蘋果代充”、“蘋果退費(fèi)”等關(guān)鍵詞，會(huì)彈出許多提供代充、代退服務(wù)的廣告。
代充值服務(wù)人員往往以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)位吸引用戶，并用提前準(zhǔn)備的蘋果ID對(duì)用戶的游戲賬戶進(jìn)行充值，當(dāng)充值或購(gòu)買的游戲道具生效后即申請(qǐng)退款牟利。
代退費(fèi)服務(wù)人員則是通過(guò)向用戶索要Apple ID及密碼等信息后，登錄并操作退款，待用戶支付的退款原路徑返回后，向用戶收取相應(yīng)比例的手續(xù)費(fèi)牟利。
據(jù)此，中新經(jīng)緯添加了一位聲稱能辦理代退款業(yè)務(wù)的網(wǎng)友微信，經(jīng)他介紹，辦理“代退費(fèi)”需要提交自己的Apple ID、密碼、聯(lián)系電話、歷史充值金額等個(gè)人信息。此外，通常還會(huì)要求充值記錄不超過(guò)30-60天，申請(qǐng)退費(fèi)的次數(shù)越少，相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)越低，成功率越高。很多辦理過(guò)蘋果退費(fèi)的網(wǎng)友表示，“首次退款的用戶，100%成功通過(guò)”。
該人員還表示，退款后游戲還能夠正常登錄，之前購(gòu)買的充值物品也不會(huì)被收回，道具仍能正常使用。其他從事這些業(yè)務(wù)的人員則表示，“根據(jù)蘋果條例，開發(fā)商無(wú)權(quán)知道是哪個(gè)玩家用戶退的款”。
不過(guò)，這些退費(fèi)專職人員也表明，并不能保證每款充值都退費(fèi)成功。不過(guò)據(jù)網(wǎng)友稱，自己退費(fèi)的成功率比這些“專業(yè)”退費(fèi)人員的低很多，他們通常能保持90%以上的成功率。
有媒體曾嘗試請(qǐng)代退人員辦理過(guò)退費(fèi)，退費(fèi)成功后會(huì)收到一封蘋果發(fā)來(lái)的郵件，郵件中提供了“如何使用您孩子的iPhone上的家長(zhǎng)控制”的教學(xué)鏈接。可見，該代退人員很可能使用了“兒童誤操作”的理由申請(qǐng)的退款。
在用戶與代退人員申請(qǐng)退費(fèi)的成功率對(duì)比之下，蘋果退費(fèi)似乎成為了一項(xiàng)技術(shù)活，甚至有代退人員在網(wǎng)上公開招起了代理。
某代退人員發(fā)布的招收代理廣告
某iOS退款團(tuán)隊(duì)的管理細(xì)則
上圖中的代退人員聲稱，自己教授的iOS退款技術(shù)成功率可達(dá)95%，退款范圍包括各類手游及QQ會(huì)員、黃鉆、網(wǎng)盤等各類付費(fèi)App。該團(tuán)隊(duì)招收徒弟的最高價(jià)位甚至接近五千元，團(tuán)隊(duì)成員已超過(guò)1200人。該退款團(tuán)隊(duì)還列出了詳細(xì)的工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，拉代理、出單有每月最高450元的獎(jiǎng)金，并承諾堅(jiān)持出單可輕松實(shí)現(xiàn)月收入過(guò)萬(wàn)。
五花八門的退款團(tuán)隊(duì)
中新經(jīng)緯搜索發(fā)現(xiàn)，與上述退款團(tuán)隊(duì)相似的組織不在少數(shù)，這些團(tuán)隊(duì)在招收代理的同時(shí)往往貼以“一單利潤(rùn)成百上千”、“專業(yè)退款”、“代理兼職”、“服務(wù)用戶”等標(biāo)簽，有的團(tuán)隊(duì)單日退款額便有近萬(wàn)元。
據(jù)相關(guān)人士透露，蘋果公司對(duì)第一次申請(qǐng)退款的Apple ID一般都會(huì)通過(guò)，但多次申請(qǐng)就會(huì)被拒絕，所以專門做退款的代充店，每個(gè)Apple ID基本只能用一次。錢江晚報(bào)曾報(bào)道，有些蘋果代充團(tuán)隊(duì)為了通過(guò)惡意退款套現(xiàn)，會(huì)明確“內(nèi)部分工”，有人專門“養(yǎng)號(hào)”，有人專門申請(qǐng)退款，整個(gè)過(guò)程組織性極強(qiáng)，已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈。
惡意退款牟利，或構(gòu)成刑事犯罪
針對(duì)惡意退款現(xiàn)象給軟件開發(fā)商帶來(lái)的巨額損失，蘋果公司有何防范措施？
中新經(jīng)緯在致電蘋果中國(guó)時(shí)，蘋果客服表示，蘋果公司對(duì)于每一個(gè)申請(qǐng)退款的用戶都一視同仁，會(huì)將他們?nèi)恳暈橛姓嬲丝钚枨蟮恼鎸?shí)客戶，如果符合退款標(biāo)準(zhǔn)便會(huì)操作退款。
“在接收到用戶的退款申請(qǐng)時(shí)，會(huì)有特定的退款審批系統(tǒng)進(jìn)行審核，符合審核標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)都會(huì)通過(guò)批準(zhǔn)。至于審核系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，屬于蘋果公司的商業(yè)隱私，是不能透露的，”該客服稱，“對(duì)于目前的惡意退款現(xiàn)象，目前蘋果公司沒有上線相應(yīng)的處理程序或風(fēng)控系統(tǒng)，至于未來(lái)將采取什么樣的措施，也屬于商業(yè)隱私。”
蘋果尚未有明確措施，那這項(xiàng)灰色產(chǎn)業(yè)就“無(wú)人管理”了嗎？非也，惡意退款這種行為實(shí)際已觸犯了刑法。
2015年11月，金華一名90后利用App Store惡意退款案告破，這是國(guó)內(nèi)首起惡意退款案。
警方查明，涉案人員在半年內(nèi)作案數(shù)十次，非法獲利近萬(wàn)元。浙江省金華江南公安分局網(wǎng)警大隊(duì)民警介紹，此人有數(shù)十個(gè)Apple ID（蘋果賬戶），有的甚至是日文或英文的，不排除是網(wǎng)上購(gòu)買Apple ID用以惡意退款詐騙，該涉案人員已被刑拘。
浙江省靖霖律師事務(wù)所高級(jí)合伙人楊匯律師在接受中新經(jīng)緯的采訪時(shí)表示，此類代充值、代退款行為的法律定性不能一概而論，應(yīng)分三個(gè)層面來(lái)看。
“第一個(gè)層面，如果是單純利用蘋果公司的相關(guān)規(guī)則來(lái)協(xié)助蘋果用戶進(jìn)行退費(fèi)的行為，是不構(gòu)成犯罪的；第二個(gè)層面，當(dāng)行為性質(zhì)上升到惡意退費(fèi)的程度，退費(fèi)后相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)沒有撤銷時(shí)，相當(dāng)于侵犯了蘋果公司或者軟件開發(fā)商的合法利益，”楊匯說(shuō)，“如果虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相來(lái)騙取退款會(huì)構(gòu)成詐騙罪，如果存在利用系統(tǒng)漏洞秘密竊取的情節(jié)，則可能構(gòu)成盜竊罪�！�
“第三個(gè)層面，雖然行為人沒有非法牟利的目的，有正當(dāng)?shù)耐速M(fèi)需求，但是通過(guò)破壞蘋果公司系統(tǒng)的手段來(lái)操作退費(fèi)的，有可能構(gòu)成破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪�！睂�(duì)于上文中提到的，部分網(wǎng)友以牟利為目的招引客人、招收代理，形成有組織、有規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)鏈的行為，楊匯表示，可能以詐騙罪或盜竊罪定性。
有些用戶因貪求小利，選擇委托代退人員進(jìn)行退款操作。殊不知，代退操作并非萬(wàn)無(wú)一失，用戶很可能因賬戶行為異常被封禁，甚至被不法商販騙取手續(xù)費(fèi)、泄露個(gè)人信息。
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