本報記者　鄭梅云

　　運營商再因流量偷跑質(zhì)疑被推上風(fēng)口浪尖。1個G挺不過15天、手機流量“非正常消耗”成通病、不限流量不應(yīng)只是廣告詞、手機流量“越跑越快”不能是一筆糊涂賬……輿論幾乎一邊倒地認(rèn)為，運營商有偷流量的嫌疑。事實果真如此嗎？其實，關(guān)于流量偷跑的質(zhì)疑一直存在，不少專家也都做出過相關(guān)解讀，諸如惡意APP才是“元兇”、用戶使用習(xí)慣不當(dāng)?shù)�。但為何運營商總是成為眾矢之的？流量越來越便宜，為何卻越來越不禁用？運營商該如何紓解用戶質(zhì)疑？

　　運營商再被質(zhì)疑偷流量

　　近來，“偷跑流量”再成網(wǎng)絡(luò)熱詞。

　　據(jù)《經(jīng)濟參考報》報道稱，“原本1個G夠用一個月，如今卻挺不過15天�！北姸嘤脩舻姆答�，流量過度消耗、運營商流量計費方式不夠完善等現(xiàn)象確實存在，已成為通信資費降低的一大掣肘。

　　在網(wǎng)上的“吐槽貼”中，一位杭州網(wǎng)友“益田”稱，自己平時的流量基本在一個月2GB上下，前兩個月特意換了個3GB的套餐，沒想到當(dāng)月才20日流量就用完了；于是臨時加了兩個1GB流量包，幾天后又接到短信，說流量用完了。而網(wǎng)友“麥卡倫”則表示，他的手機有時一秒鐘就用掉了二三百兆流量；向運營商投訴后，客服人員返還了部分流量，但稱責(zé)任應(yīng)歸咎于用戶的手機。

　　手機流量“非正常消耗”成通病、不限流量不應(yīng)只是廣告詞、手機流量“越跑越快”不能是一筆糊涂賬……一時間，運營商再因流量偷跑質(zhì)疑被推上風(fēng)口浪尖。輿論幾乎一邊倒地認(rèn)為，作為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值鏈的主導(dǎo)方，運營商通過偷跑用戶流量，在技術(shù)上可以說“不費吹灰之力”，在利益驅(qū)動下難免偷流量。

　　運營商偷流量是誤解

　　手機流量“越跑越快”，真的是被運營商偷了嗎？

　　對此，電信行業(yè)分析師付亮認(rèn)為，運營商修改用戶流量數(shù)據(jù)或許得不償失，假設(shè)運營商要“黑”用戶的流量，其改造系統(tǒng)所需投入的成本，比偷流量帶來的收入要更多。

　　而為驗證運營商對流量測算的準(zhǔn)確性，浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江省計量科學(xué)研究院進行的通信流量檢測試驗結(jié)果顯示，在三臺多制式無線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測器中隨機插入三大運營商SIM卡，下載同一文件，重復(fù)測試數(shù)為10次，流量檢測數(shù)據(jù)偏差值均為0.1%至0.15%。從檢測結(jié)果對比來看，與運營商提供的流量統(tǒng)計幾乎沒有區(qū)別，因此運營商調(diào)整計算方式“偷流量”的說法并不成立。

　　可見，運營商偷流量，實際上是很大的誤解。

　　那么，面對質(zhì)疑運營商為何百口莫辯？難道無法提供手機流量的精準(zhǔn)詳單？對此，有運營商技術(shù)人員表示，運營商流量的統(tǒng)計是通過IP和URL來統(tǒng)計，而不是計算哪個應(yīng)用程序進行了上網(wǎng)操作。如果向用戶展示這些訪問的IP和URL，其數(shù)據(jù)量極其龐大，對于查看是哪個應(yīng)用或操作導(dǎo)致流量異常的意義不大。

　　只是，在運營商各項優(yōu)惠措施推行后，不少用戶卻感覺手機流量“越跑越快”，通信資費支出不降反升，確實讓人費解。這究竟是怎么回事呢？

　　其一，惡意APP或是“元兇”。資費消耗類惡意程序主要通過私下?lián)艽螂娫挕�發(fā)短信、頻繁聯(lián)網(wǎng)等方式耗費用戶的流量和話費，是用戶較難察覺的一種惡意行為。

　　其二，用戶使用習(xí)慣也是主因。網(wǎng)民“趙子明”表示，由于流量使用習(xí)慣逐漸形成，用戶頻繁打開數(shù)據(jù)服務(wù)，導(dǎo)致流量消耗明顯增加；另一方面，很多手機應(yīng)用為及時提醒用戶更新和推送各類消息，會選擇自動連接網(wǎng)絡(luò)并進行更新，流量也會悄無聲息“被消耗”。

　　其三，4G速度更快。隨著4G手機普及，網(wǎng)速有了質(zhì)的飛躍。原來轉(zhuǎn)半天打不開的視頻圖片可能一下就打開了，原本1個G流量夠用一個月，現(xiàn)在或許只夠看一部高清電影，流量消耗自然成倍增加。

　　優(yōu)化流量計費方式勢在必行

　　在網(wǎng)速提升、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面擴大的背景下，用戶流量越用越多已是必然趨勢。解決手機流量“越跑越快”問題、提升用戶降費“獲得感”成為必考題。

　　那么，運營商要如何紓解用戶質(zhì)疑？一方面，要合理有力地發(fā)聲，為自己正名。另一方面，應(yīng)形成優(yōu)化的流量計費方式，增加流量消費透明度，解決當(dāng)下用戶流量使用“痛點”。此外，還可以通過技術(shù)手段，對用戶出現(xiàn)流量異常的情況及時進行告知，對惡意軟件進行封殺和阻攔，幫助用戶做好流量監(jiān)控。

　　當(dāng)然，流量耗費關(guān)鍵在使用方法，用戶也該有所行動。網(wǎng)民不妨學(xué)習(xí)一些防止流量偷跑的小技巧，比如，取消不必要應(yīng)用的自啟動、關(guān)閉軟件自動更新及推送功能或選擇“僅在WiFi條件下更新”等。