文章來源：哈佛商業(yè)評論

　　坂田基地是華為總部所在地，被數(shù)條縱向公共的道和數(shù)條橫向的路整齊地分割開來。絕大多數(shù)的道和路取自數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家、農(nóng)學(xué)家的名字：張衡路、稼先路、隆平路、貝爾路、居里夫人大道等等，但沒有一條被冠之以“華為”，這有些耐人尋味。

　　在未來二三十年中，以ICT為基石，云計算、IoT、人工智能等數(shù)字化技術(shù)將與行業(yè)充分結(jié)合，重新定義各行各業(yè)。

　　去年年底，華為提出了新愿景，并確立了新的戰(zhàn)略定位：聚焦ICT基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端。

　　那么在新戰(zhàn)略下，華為將如何使能各行各業(yè)？在全新的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期內(nèi)，華為自身的挑戰(zhàn)是什么？各行各業(yè)面臨的挑戰(zhàn)又是什么？如何解決這些挑戰(zhàn)？

　　7月5日上午，HBR中文版在華為深圳龍崗坂田總部獨家專訪了華為董事長梁華。

　　以技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動

　　HBR中文版：去年底，華為發(fā)布了新愿景：把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。為何選擇此時發(fā)布？

　　梁華：我們都知道，在相當(dāng)長的一段時間里面，“豐富人們的溝通和生活”是廣為人知的華為愿景。但時至今日，我們看到技術(shù)創(chuàng)新正在給個人、家庭和組織帶來越來越多的實實在在好處，同時這些領(lǐng)域的數(shù)字化空間非常大，機(jī)遇和挑戰(zhàn)兼具�？梢哉f，人類社會已進(jìn)入數(shù)字化時代，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新深刻改變每一個人、每個家庭、每個組織的生活、工作、學(xué)習(xí)、健康等各個方面�；�于此，我們發(fā)布新愿景和使命，以更好地為個人、家庭和組織創(chuàng)造價值。

　　HBR中文版：這意味著華為將發(fā)生哪些變化？

　　梁華：首先談不變。我們要持續(xù)堅持核心價值觀：“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”，與此同時，我們也特別強(qiáng)調(diào)堅持自我批判。這些核心的價值觀不會發(fā)生變化。

　　接下來，面向新時代、新環(huán)境，我們希望能夠真正激發(fā)組織活力，更好地面向客戶。長期以來，華為以客戶需求為導(dǎo)向來驅(qū)動公司發(fā)展，現(xiàn)在我們提出以技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動發(fā)展。

　　目前我們在某些領(lǐng)域已處于領(lǐng)先位置，面向未來我們需要有產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的探索。通過以技術(shù)創(chuàng)新與客戶需求雙輪驅(qū)動，做多聯(lián)接、撐大管道、使能行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型，我們未來的價值創(chuàng)造來源也主要是以客戶需求和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動。我們將主動洞察客戶需求，通過持續(xù)加大在技術(shù)創(chuàng)新上的投入，為客戶提供有競爭力的ICT產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。

　　與此同時，我們正在積極開放合作，吸引、培養(yǎng)人才，加強(qiáng)探索性、前沿性研究。差不多在新愿景使命發(fā)布的同時，我們也迭代式發(fā)布了《人力資源管理綱要2.0》，以適應(yīng)和支撐新時期我們的愿景實現(xiàn)和業(yè)務(wù)變化。

　　我們的人力資源政策要立足于更好地用價值創(chuàng)造、價值評價、價值分配閉環(huán)驅(qū)動，通過好的價值循環(huán)機(jī)制讓更多的優(yōu)秀人才脫穎而出。同時，公司提倡“全營一桿槍”、“勝則舉杯相慶、敗則拼死相救”的群體奮斗精神，我們會通過簡化過程KPI、增強(qiáng)協(xié)同考核等方式，讓這樣的群體奮斗精神發(fā)揮得更好。

　　要踏實地從基礎(chǔ)上追趕

　　HBR中文版：剛才你提到以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，那么華為的研發(fā)投入已經(jīng)走在世界前列，只要技術(shù)領(lǐng)先，真的就能保證華為實現(xiàn)新愿景嗎？

　　梁華：技術(shù)創(chuàng)新不一定能保證我們必然實現(xiàn)新愿景，但是如果沒有技術(shù)創(chuàng)新，那肯定就實現(xiàn)不了新愿景，也不可能取得成長和成功。要成為智能社會的使能者，自己先要有“勢能”，否則就談不上使能給別人。使能者要有強(qiáng)大的平臺和扎實的技術(shù)，才能改變自己，同時幫助他人去做出改變。

　　當(dāng)然，除了技術(shù)創(chuàng)新，我們還需要：一是有效地把戰(zhàn)略落地執(zhí)行，聚焦ICT基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端，使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個戰(zhàn)略已經(jīng)基本明晰，我們只要把戰(zhàn)略落實好了，新愿景的實現(xiàn)也就不難；二是對核心價值觀的堅守，是華為30年發(fā)展的保證，未來我們要更好地堅守；三是我們的干部、組織、人才政策也要隨著時代變化與時俱進(jìn)，確保最優(yōu)秀的人才為新愿景的實現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。總之，新愿景的實現(xiàn)有賴于堅持方向大致正確，理解人類需求和技術(shù)發(fā)展方向，并配以戰(zhàn)略、價值觀、人力資源政策等進(jìn)行快速迭代地往下走。

　　HBR中文版：華為提出“基礎(chǔ)研究和基礎(chǔ)教育是產(chǎn)業(yè)誕生和振興的根本”，這是出于怎樣的考慮？

　　梁華：可以說，基礎(chǔ)研究的歷史，是成千上萬優(yōu)秀人才的協(xié)奏曲。愛因斯坦、普朗克、玻爾等無數(shù)科學(xué)家的研究，改變了人類的思維與觀念，也奠定了現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的理論基礎(chǔ)。而基礎(chǔ)研究的根本要靠基礎(chǔ)教育。人類社會的發(fā)展，都是走在基礎(chǔ)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的大道上的。像歐美工業(yè)之所以強(qiáng)大，強(qiáng)在長期重視基礎(chǔ)研究，沒有基礎(chǔ)研究，產(chǎn)業(yè)就會被架空。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，我們要正視與歐美先進(jìn)水平的差距，這種差距，不能從泡沫上去追趕，要踏踏實實地從基礎(chǔ)上追趕，就是要長期重視基礎(chǔ)研究和基礎(chǔ)教育。

　　HBR中文版：具體來講，華為將如何加大基礎(chǔ)研究的投入？

　　梁華：華為現(xiàn)在比以前更加強(qiáng)調(diào)“技術(shù)創(chuàng)新”驅(qū)動公司發(fā)展，信息科學(xué)技術(shù)、數(shù)學(xué)算法等的快速發(fā)展，以及這些前沿技術(shù)未來不可想象的突破空間，都為我們實現(xiàn)新愿景提供了扎實的基礎(chǔ)。面向未來智能社會，華為將加大在基礎(chǔ)研究與前沿技術(shù)領(lǐng)域探索的投入，未來每年保持150億-200億美元的研發(fā)費用。我們也會加大對大學(xué)的資助與合作，支持大學(xué)樹立起智能社會的燈塔，共同推動科技發(fā)展和人類社會進(jìn)步。

　　聚焦“城墻口”

　　HBR中文版：基于愿景的變化，華為的戰(zhàn)略定位變成“聚焦ICT基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端”，為什么是這個定位？

　　梁華：新愿景打開了空間，就像跑到了一片大草原，放眼望去，一個數(shù)字世界，一個智能世界，太多機(jī)會點，如果這里搞一下那里搞一下，就會失去焦點，沒有聚焦就沒有力量，就不可能做出優(yōu)勢，新愿景必須有新戰(zhàn)略。

　　早在20多年前，尼葛洛·龐帝就提出了“數(shù)字化生存”的概念，華為也在很早就意識到各行各業(yè)、每個人、每個家庭都會數(shù)字化，時至今日，這依然是巨大的機(jī)會。這幾年，我們提到“萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能”應(yīng)該是未來的趨勢。對于華為而言，萬物互聯(lián)是我們的強(qiáng)項，會一直作為核心業(yè)務(wù)，公司將聚焦在萬物互聯(lián)這個“城墻口”，同時為了更好地做聯(lián)接，萬物智能、萬物感知我們也會做一點點與聯(lián)接相關(guān)的領(lǐng)域。

　　HBR中文版：新愿景、新的戰(zhàn)略定位，那對整個華為生態(tài)圈將產(chǎn)生哪些影響？

　　梁華：華為將依托我們的核心能力，構(gòu)建端、網(wǎng)、云協(xié)同的ICT基礎(chǔ)設(shè)施平臺，創(chuàng)建各行各業(yè)生態(tài)合作伙伴的創(chuàng)新“黑土地”，秉持“開放、合作、共贏”的理念，讓生態(tài)伙伴能夠在我們的黑土地上創(chuàng)新發(fā)展，開花結(jié)果，種上各種各樣的糧食，我們也希望客戶、合作伙伴都能獲得“豐收”。

　　我們堅持以客戶為中心，聚焦“城墻口”，通過提供一系列商業(yè)解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶解決問題和使能客戶創(chuàng)造價值；我們堅定不移地與生態(tài)合作伙伴“共生、共贏”，明確合作邊界，根據(jù)合作規(guī)則向合作伙伴開放ICT基礎(chǔ)設(shè)施和消費者業(yè)務(wù)平臺，共贏市場。

　　與此同時，我們推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造數(shù)字化業(yè)務(wù)機(jī)會，降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本，從而實現(xiàn)可持續(xù)增長。

　　HBR中文版：請給我們舉個例子？

　　梁華：比如在開源方面，我們推動社區(qū)融合，加速產(chǎn)業(yè)開放式創(chuàng)新。目前我們在OpenStack等國際重大開源社區(qū)中已有多個董事席位，通過主動開源來加速開放式創(chuàng)新，構(gòu)建開放生態(tài)。推動開放認(rèn)證，促進(jìn)開源商用化進(jìn)程：在OPNFV主推CVP認(rèn)證，可解決NFV多廠家互聯(lián)互通問題、加速NFV產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我們還持續(xù)建設(shè)做強(qiáng)Openlab，支持區(qū)域生態(tài)繁榮落地，全球已經(jīng)部署了十多個Openlab，成為華為與客戶、伙伴聯(lián)合創(chuàng)新、開發(fā)、驗證和體驗的中心。

　　數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期

　　HBR中文版： ICT產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全新的產(chǎn)業(yè)周期，為什么華為會有這個判斷？

　　梁華：從18世紀(jì)第一次科技革命以來，每輪科技革命對應(yīng)著40年到60年的產(chǎn)業(yè)周期，分為兩個階段：頭二三十年，體現(xiàn)為基礎(chǔ)技術(shù)驅(qū)動，會出現(xiàn)大批顛覆性的技術(shù)創(chuàng)新，后二三十年，則體現(xiàn)為產(chǎn)品和應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動，會有大量的深度改變?nèi)藗兩�活方式的產(chǎn)品和應(yīng)用出來。

　　我們回看本輪科技革命，它起始于上世紀(jì)80年代，以數(shù)字化為核心，以信息通信技術(shù)（ICT）、量子計算等新技術(shù)為支撐，發(fā)展到現(xiàn)在，正處于一個動能轉(zhuǎn)換的時間窗口。之前的信息技術(shù)革命連接了人與人，接下來多種新技術(shù)將交融在一起，以ICT為基礎(chǔ)，驅(qū)動這一輪的信息和數(shù)字革命，這意味著數(shù)字化技術(shù)全面進(jìn)入爆發(fā)期。

　　HBR中文版：伴隨數(shù)字化進(jìn)入全新的產(chǎn)業(yè)周期，未來10年至20年，各行各業(yè)普遍面臨的核心挑戰(zhàn)是什么？

　　梁華：每個企業(yè)都要思考：如何跨越這輪全面的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期？我們要有一個認(rèn)知，如果把數(shù)字化比喻成一座冰山，那么過去十幾年，大家所感受的數(shù)字化浪潮，不過是實現(xiàn)了水面上的部分，水面之下的冰山主體的數(shù)字化遠(yuǎn)沒有發(fā)生，現(xiàn)在走到了臨界點。

　　數(shù)字技術(shù)將全面驅(qū)動各個產(chǎn)業(yè)的橫向發(fā)展，很多邊界變得越來越模糊。對于行業(yè)而言，首先的挑戰(zhàn)是如何能夠應(yīng)用數(shù)字技術(shù)不斷提高自身的效率，創(chuàng)造新價值。所謂“知易行難”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程是一個逐步進(jìn)化的過程，不是一蹴而就的。在這個過程中，一方面要“大處著眼”，制定清晰的戰(zhàn)略與路徑，明確我們的目標(biāo)和方向，做到“方向大致正確”，并按照大致正確的方向堅定地走下去，以持久的戰(zhàn)略耐性加強(qiáng)投入，實現(xiàn)商業(yè)成功；另一方面，也要“小處著手”，變革不能急于求成，要相信不積跬步，無以至千里。

　　HBR中文版：本輪數(shù)字化周期的核心體現(xiàn)是什么？

　　梁華：ICT將從支撐系統(tǒng)演變?yōu)樯�產(chǎn)系統(tǒng)，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的 IT系統(tǒng)只是支撐系統(tǒng)，是一項輔助性技術(shù)。而在本輪數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期內(nèi)，企業(yè)不但將實現(xiàn)人與人、物與物和人與物的全連接，員工、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商也會連在一起，基于大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行實時決策，運營將更加簡單、高效、智能。ICT作為構(gòu)建這個趨勢的基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)提供者，正在從以前的垂直產(chǎn)業(yè)演化為平臺型產(chǎn)業(yè)，通過將ICT數(shù)字技術(shù)與各行各業(yè)的知識相結(jié)合，幫助企業(yè)從本質(zhì)上提升用戶體驗，改善生產(chǎn)與運營效率，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)。

　　小步快跑

　　HBR中文版：面對全新的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期，各行各業(yè)面臨的核心挑戰(zhàn)是什么？

　　梁華：最大的挑戰(zhàn)是明確突破點和動起來，以及建立適應(yīng)數(shù)字化運營的人才、團(tuán)隊和組織。

　　首先是找突破點。要把愿景和方向想清楚，最好在核心業(yè)務(wù)中選定突破點，以用戶歷程為導(dǎo)向驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，檢驗方法論、基礎(chǔ)設(shè)施、平臺、工具等是否支持?jǐn)U大規(guī)模，支持就擴(kuò)展，不支持就缺什么補(bǔ)什么。

　　然后是“動起來”，以最小步伐行動起來，把簡單的事情做好、做順，對行動獲得認(rèn)知，然后再做更復(fù)雜的事情和更大的行動，然后再認(rèn)知，再向前走。很多東西只憑想象力是想不出來的，一定要打一個領(lǐng)域，做了有可能成功，也有可能不成功，但在做的過程中，可以積累經(jīng)驗，逐步解決人、團(tuán)隊和組織的問題。

　　世界快速變化，不要總等到做好大藍(lán)圖才行動。也不要為數(shù)字化而數(shù)字化，首先要定義好商業(yè)目標(biāo)，數(shù)字化運營的目的，一定要落實到商業(yè)的本源：要么創(chuàng)造收入，要么提升效率，要么提升競爭力。

　　電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩座山峰

　　HBR中文版：具體到電信行業(yè)，將面臨哪些關(guān)鍵挑戰(zhàn)？

　　梁華：數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為兩大類：第一類是改造并擴(kuò)展已經(jīng)規(guī)�；�的行業(yè)模式；第二類是孵化新的數(shù)字化商業(yè)模式，使之形成規(guī)模。以上兩類轉(zhuǎn)型都有可能創(chuàng)造出商業(yè)價值。

　　第一類數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要挑戰(zhàn)是如何將ROADS體驗，即Real time（實時）、On Demand（按需定制）、All on Line（全在線）、DIY（自助服務(wù)）和Social（社交分享），高效、規(guī)�；�地應(yīng)用于端到端的用戶體驗中。通過更好的產(chǎn)品、服務(wù)體驗與用戶構(gòu)筑更強(qiáng)的紐帶。要實現(xiàn)ROADS體驗，必然需要通過數(shù)字化手段對電信行業(yè)的運營運維以及ICT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行重構(gòu)，達(dá)到更加敏捷、快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)、運營和運維。

　　5G時代，電信行業(yè)在現(xiàn)有的通信服務(wù)基礎(chǔ)上，會向個人、家庭、政府、企業(yè)提供媒體、智慧家庭、智慧城市等一系列數(shù)字服務(wù)，這些數(shù)字服務(wù)以及隨之而來的新商業(yè)模式，也就是上面提到的第二類數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其實，當(dāng)前有些領(lǐng)先的運營商在4G的網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)開始提供數(shù)字服務(wù)，做得最好的運營商數(shù)字服務(wù)的收入占比已經(jīng)接近30%。如果說4G時代數(shù)字服務(wù)是可選項，那么在5G時代隨著全云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)的演進(jìn)，數(shù)字服務(wù)是必選項。有很多研究都表明，到2025年，數(shù)字服務(wù)預(yù)計將占電信運營商整體銷售收入的20%以上。

　　用戶需求以及技術(shù)的不斷演進(jìn)，給孵化新的數(shù)字化服務(wù)和商業(yè)模式帶來了很大的變數(shù)，要應(yīng)對這些變數(shù)就需要電信行業(yè)能夠基于用戶反饋快速迭代。這需要電信行業(yè)建立新的思維模式、改變工作方式、提升人才技能，同時也需要敏捷、高效、快速響應(yīng)的運維運營環(huán)境以及云化、智能化的ICT基礎(chǔ)設(shè)施來使能。

　　HBR中文版：怎么解決這個挑戰(zhàn)？

　　梁華：第一要轉(zhuǎn)變視角，從用戶體驗出發(fā)構(gòu)造“商業(yè)-體驗-業(yè)務(wù)-基礎(chǔ)設(shè)施”的關(guān)聯(lián)模型。第二，業(yè)務(wù)運行要加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動，并利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)自動化、數(shù)字化、智能化，從而高效、經(jīng)濟(jì)地規(guī)模化實現(xiàn)ROADS體驗。第三，構(gòu)建數(shù)字化組織能力和人才隊伍。在過去兩年與行業(yè)的交流過程中，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的運營商和企業(yè)都將文化、人才和技能作為轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)之一。一方面需要以開放的心態(tài)積極擁抱內(nèi)外部的專家智慧，建立良好的交流分享環(huán)境和協(xié)同機(jī)制；另一方面需要提供適配的人力資源政策和賦能體系，實現(xiàn)人才技能的改變。

　　最后，基于完成數(shù)字化改造的業(yè)務(wù)運行環(huán)境和ICT基礎(chǔ)設(shè)施以及具備數(shù)字化技能的人才，打造各行業(yè)玩家和廣大開發(fā)者可以共同使用的開放平臺，以云的方式不斷聚合生態(tài)和眾包資源、沉淀行業(yè)知識，使能新業(yè)務(wù)和新商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)新以及規(guī)�；瘧�(yīng)用。

　　其實上面的幾點不僅僅是針對電信行業(yè)的建議，也是華為在自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嘗試和實踐。對華為而言，我們也致力于通過在ICT基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端上的持續(xù)投資，陪伴所有行業(yè)一步一步堅實地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程，最終把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。

　　HBR中文版：數(shù)字化運營之后，會輸出哪些關(guān)鍵成果？

　　梁華：數(shù)字化運營的效果，是幫助運營商構(gòu)筑競爭力，提升兩大核心資產(chǎn)：開放、敏捷的文化和協(xié)同的工作模式，以及靈活、快速響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和運營系統(tǒng)。這兩大資產(chǎn)能夠幫助運營商大幅提升運營運維效率，同時使能創(chuàng)新的規(guī)�；瘧�(yīng)用，最終快速應(yīng)對行業(yè)和市場的變化。如此，在小步快跑的過程中，就能取得數(shù)字化運營的成功。