原標(biāo)題：機(jī)上Wi-Fi已成為影響航司乘客忠誠度的關(guān)鍵因素

　　來源：環(huán)球旅訊

　　移動衛(wèi)星通信服務(wù)提供商Inmarsat（國際海事衛(wèi)星組織）近日發(fā)布了第四份年度機(jī)上網(wǎng)絡(luò)連接調(diào)查。調(diào)查顯示，提供高質(zhì)量的機(jī)上Wi-Fi可能提高航司乘客的忠誠度。

　　調(diào)查范圍涵蓋了歐洲、亞洲、中東、拉丁美洲和北美等32個市場的9300名乘客。

　　Inmarsat董事長Philip Balaam表示，“Wi-Fi在地面的日常生活中必不可少，乘客希望在飛行途中也能延續(xù)這種生活方式。對于現(xiàn)在的乘客而言，網(wǎng)絡(luò)接入正在成為決定飛行體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一�！�

　　超過四分之三的受訪者（78%）認(rèn)為Wi-Fi是日常生活的必需品，55%以上的乘客表達(dá)了提供機(jī)上Wi-Fi的重要性。

　　超過一半的乘客（53%）非常希望接入Wi-Fi，并且愿意用飲品換取網(wǎng)絡(luò)的使用。

　　81%的受訪者表示如果條件允許，會在下一次的航班上使用Wi-Fi，其中18到30歲年齡范圍內(nèi)的乘客比例達(dá)到91%，商務(wù)旅客以及攜帶兒童的乘客所占比例都為90%

　　74%的商務(wù)旅客認(rèn)為提供機(jī)上Wi-Fi十分重要，87的旅客表示機(jī)上Wi-Fi將使其在客艙內(nèi)的工作更為高效。

　　目前，只有四分之一的客機(jī)為乘客提供Wi-Fi服務(wù)，在過去一年使用過機(jī)上Wi-Fi的受訪者比例不到一半（45%），在接入Wi-Fi的情況下選擇使用的乘客占到65%。

　　就客戶忠誠度而言，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量問題尤為重要。54%的訪客表示，與其使用信號差，網(wǎng)速慢的網(wǎng)絡(luò)，寧肯不連Wi-Fi。

　　第一批提供機(jī)上Wi-Fi的航司所采用的Wi-Fi信號較差，用戶體驗(yàn)感不佳，因此未能搶占先機(jī)。部分航司則相對比較謹(jǐn)慎，為了提供更好的連接體驗(yàn)此前一直未涉足機(jī)上Wi-Fi服務(wù)。

　　美國的航空公司可能是機(jī)上Wi-Fi服務(wù)的早期采用者，到目前為止，乘客對Wi-Fi的使用反饋仍然存在較大差異。北美地區(qū)只有42%在使用機(jī)上Wi-Fi后愿意再次預(yù)訂同個航司的航班。航司急需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化乘客的用戶體驗(yàn)。

　　接入高質(zhì)量的Wi-Fi對航司大有裨益。研究表明，70%的乘客在使用優(yōu)質(zhì)Wi-Fi后會推薦給其他人，該批乘客也可能會向他人推薦提供該服務(wù)的航空公司。

　　此外，Inmarsat調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果飛機(jī)配備了高質(zhì)量的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，超過三分之二（67%）的乘客愿意進(jìn)行再次預(yù)定。其中攜帶兒童的乘客（讓孩童利用Wi-Fi娛樂）比例為81%，商務(wù)旅客比例為83%。

　　Wi-Fi連接的銷售策略有一些地區(qū)性差異。對于航司而言，利用客戶辦理在線值機(jī)時推廣Wi-Fi連接最為有效。但北美是個例外，該地區(qū)最佳銷售策略是在乘客預(yù)訂機(jī)票時配套銷售機(jī)上Wi-Fi。北美地區(qū)機(jī)上Wi-Fi市場發(fā)展成熟，調(diào)查結(jié)果表明，Wi-Fi一旦成為飛行標(biāo)配，乘客會更愿意為此付費(fèi)。

　　對優(yōu)質(zhì)Wi-Fi需求最大的地區(qū)分別為印度/中東/非洲（79%），亞太地區(qū)（78%），拉美地區(qū)（75%）。歐洲旅客和北美旅客占比分別為50%和49%。

　　此外，亞太地區(qū)9%的乘客希望使用智能錢包支付Wi-Fi費(fèi)用，印度、中東和非洲地區(qū)此項占比為8%。信用卡依然是所有地區(qū)最廣泛的支付方式，北美地區(qū)乘客占比65%，位居首位。

　　去年，Inmarsat發(fā)布了LSE（倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院）所做的一項獨(dú)立研究，其中包括航空公司的客艙設(shè)備投資帶來的輔助收入。倫敦證券交易曾預(yù)計機(jī)上Wi-Fi的平均每位乘客收入將增長2005%，從2018年的0.23美元增至2035年的4美元。其預(yù)測機(jī)上Wi-Fi對航司帶來的收入貢獻(xiàn)到2035年將達(dá)到300億美元。

　　任職LSE傳媒學(xué)院，同時也是《Sky High Economics》作者的Alexander Grous稱，“航司如果能夠提供穩(wěn)定的寬帶連接，將助力創(chuàng)意廣告，內(nèi)容以及電商業(yè)務(wù)在全球范圍的推廣�！保ū疚挠蒃lena編譯自Tnooz）