2020年，通信代維的價(jià)格再次下降，作為代維行業(yè)的一員，我已提前有了思想準(zhǔn)備。雖說(shuō)凡事都往好處想，但代維工作相反，凡事多往壞處想，才能讓我們從容應(yīng)對(duì)。

這次突如其來(lái)的疫情，同時(shí)也讓我有時(shí)間深思一下代維這個(gè)行業(yè)。

1、代維到底是干什么的？

總的來(lái)看，當(dāng)前代維的現(xiàn)狀就是：大環(huán)境差。

代維這只“駱駝”背的東西越來(lái)越多，吃的卻越來(lái)越少，最后，只能步履蹣跚的前行。雖說(shuō)駱駝很能負(fù)重，但也不是沒(méi)有極限，似乎只是等待那最后一根稻草的到來(lái)。

我從事代維工作已有十年，從2010年開(kāi)始，調(diào)至某省運(yùn)營(yíng)商參與試點(diǎn)代維業(yè)務(wù)，第一次接觸到代維工作，從監(jiān)控、調(diào)度、資料員、故障處理到項(xiàng)目經(jīng)理，幾乎每一項(xiàng)代維工作我都做過(guò)……

這十年的代維生涯中，有過(guò)我遇到的良師和摯友，有過(guò)與我并肩的戰(zhàn)友和中途離開(kāi)的“叛徒”，也有過(guò)工作調(diào)動(dòng)后再也不見(jiàn)的背影；有過(guò)自我良好的成就感，也有過(guò)失落、落寞的挫敗感；有過(guò)迷茫時(shí)別人的安慰，也有過(guò)困難時(shí)別人的落井下石；見(jiàn)證過(guò)代維曾經(jīng)的輝煌，也看到了代維如今的滄桑。

那么，代維工作到底是怎樣的呢？

代維，顧名思義是代理維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)。就像是身體內(nèi)的經(jīng)脈，與身體內(nèi)的所有器官都緊密聯(lián)系。

代維工作是常規(guī)的工作，每月每天都有例行化工作，7*24小時(shí)服務(wù)，日常故障處理，搶修、發(fā)電、巡檢等，就像經(jīng)脈例行貫穿身體的各個(gè)器官一樣。

代維工作是平凡的工作，是大家平時(shí)看不到的，也引發(fā)不了大眾關(guān)注的工作，平凡到即使你在時(shí)時(shí)刻刻的使用正常的通信網(wǎng)絡(luò)，可能還不知道這樣一群人的存在。

代維工作是沒(méi)有成績(jī)的工作，在很多災(zāi)難、惡劣的維護(hù)環(huán)境下，正面彰顯出來(lái)的成績(jī)都是甲方的，有多少人知道很多時(shí)候都是代維這些第三方的兄弟們拼出來(lái)的。

代維工作是不討巧的工作，此次疫情，全國(guó)的人民都在觀看火神山、雷神山建設(shè)直播，新建通信基站、開(kāi)通5G設(shè)備，這是大家都能看到的成績(jī)�？捎卸嗌偃酥�道，全國(guó)還有無(wú)數(shù)代維人員也依然堅(jiān)守在一線，為通信保障護(hù)航。

如果沒(méi)有代維人員把全國(guó)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)保障好，即使再好的手機(jī)、再好的通信終端想看最新的新聞，玩上兩把王者、吃雞都實(shí)現(xiàn)不了，再好的火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)和優(yōu)秀的5G設(shè)備，也只能與世界隔絕。你只是知道他們存在，但你看不到他們存在。

代維工作是一啟動(dòng)就不能停止的工作，每逢刮風(fēng)下雨這樣惡劣的環(huán)境，工程可以停止施工，有安全隱患的作業(yè)都要停止。但這個(gè)時(shí)候，卻是代維人員最為忙碌的時(shí)候，只有盡快搶修恢復(fù)的職責(zé)和命令。

這就是代維，似乎所有成績(jī)與代維沒(méi)有關(guān)系，又似乎所有的成績(jī)都與代維有關(guān)系。手足累了可以休息，可如果經(jīng)脈斷了，再好的手腳也無(wú)法走路，再好的武功也無(wú)法施展出來(lái)了。

2、當(dāng)前代維的多方現(xiàn)狀

牢騷發(fā)完，來(lái)說(shuō)些實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容吧，駱駝未死，仍要前行。

  甲方層面

1、價(jià)格下降，但指標(biāo)不降，又要馬兒跑，又要馬兒不吃草。

以某地代維為例，2019年1月，鐵塔維護(hù)收入為1635226（不含稅），2020年1月，鐵塔維護(hù)收入為764053（不含稅），對(duì)比降幅高達(dá)53.28%，可不是那么一點(diǎn)兩點(diǎn)，而是直接腰斬。然而代維的工作要求、指標(biāo)要求，同比反而增加，違背市場(chǎng)規(guī)律。

2、員工配置少，內(nèi)部分工不明，部分員工能力有限。

相比增多的工作量，代維員工的配置卻太少。部分老員工為原運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，能力層次不齊，不乏無(wú)能力者。新進(jìn)員工無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，短期內(nèi)無(wú)法形成有效戰(zhàn)斗力。最終，人員分工后無(wú)法齊頭并進(jìn)，分工形同虛設(shè)。

3、代維地位低，代維地位非常低。

無(wú)需贅述，代維較低的地位，直接導(dǎo)致代維工作無(wú)法有效開(kāi)展。就像當(dāng)前疫情工作要“外防輸入、內(nèi)防反彈”，對(duì)代維工作來(lái)說(shuō)同樣適應(yīng)。目前，代維工作的現(xiàn)狀是外部不斷輸入著各種質(zhì)量安全隱患，內(nèi)部由于以上各種原因和干擾，造成的憂(yōu)患越積越多，無(wú)法有效解決。

4、指導(dǎo)意見(jiàn)符合現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情況，但執(zhí)行起來(lái)仍困難重重。

鐵塔公司已經(jīng)看到當(dāng)前現(xiàn)狀，出具了貼近現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，但執(zhí)行起來(lái)困難重重。例如智能化工單調(diào)度，個(gè)人認(rèn)為是非常好的方法，但目前有多少地市真正能有效的執(zhí)行起來(lái)，可能導(dǎo)致美好的想法最終不了了之，或者流于形式了。

甲方層面的原因，對(duì)于我們代維單位來(lái)說(shuō)，只能不斷引導(dǎo)，估計(jì)短時(shí)間內(nèi)也難以解決。

  代維層面

1、代維業(yè)務(wù)不贏利，管理風(fēng)險(xiǎn)大。

代維業(yè)務(wù)人員、車(chē)輛多，以此前一個(gè)代維項(xiàng)目為例：代維人員198人，車(chē)輛89輛車(chē)，油機(jī)349臺(tái)，這個(gè)配置可以算的上一個(gè)小公司了，但代維人員的文化程度和綜合素養(yǎng)和公司員工還是有差距的，管理難度也更大一些。

在代維業(yè)務(wù)不贏利的同時(shí)，卻又占用了大量的人力物力成本，代維單位要先墊付支出成本（人員工資、油費(fèi)等），占用大量現(xiàn)金流，然后才能收取收入，管理風(fēng)險(xiǎn)大。

為規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，就要進(jìn)行大量的管理，而制定苛刻嚴(yán)格的管理卻又不切實(shí)際，并與代維現(xiàn)場(chǎng)工作需要靈活多變、及時(shí)響應(yīng)所沖突，也造成項(xiàng)目經(jīng)理夾在中間，背負(fù)雙層壓力干著急。

2、維護(hù)主管能力欠缺，充當(dāng)“搬運(yùn)工”角色。

代維工作都有相應(yīng)的主管，站長(zhǎng)對(duì)接，對(duì)于甲方公司安排的工作，缺少有效分析，又因自身績(jī)效掛考核，只知一味的將工作轉(zhuǎn)發(fā)至縣站以及一線，強(qiáng)推下去，然后就是將反饋回來(lái)的資料收集匯總，再轉(zhuǎn)給甲方公司。任務(wù)完成不了，或者完成質(zhì)量差，給出的原因都是下面人員的問(wèn)題。

3、無(wú)分主次，忙，忙，忙，看不到成績(jī)。

管理人員天天很忙，但工作分不清主次，電話(huà)很多，經(jīng)常加班，但是看不到成績(jī)，就像有的學(xué)生天天學(xué)習(xí)，天天加班寫(xiě)作業(yè)，卻分不清哪些章節(jié)是重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓，一考試就是不及格打“0蛋”。

4、苦于應(yīng)付，無(wú)實(shí)質(zhì)性東西。

以前代維分專(zhuān)業(yè)，一個(gè)專(zhuān)業(yè)有一個(gè)接口人，專(zhuān)業(yè)里面的員工統(tǒng)一調(diào)度開(kāi)展工作�，F(xiàn)在代維情況是：很多主管，很多接口人，很多人同時(shí)調(diào)度工作同一網(wǎng)格人員，再加上運(yùn)營(yíng)商、鐵塔公司、專(zhuān)項(xiàng)工作、臨時(shí)工作等等，大家苦于應(yīng)付，似乎所有的工作都很重要，無(wú)分先后，管理人員累，一線人員累，結(jié)果卻是無(wú)法做出一些實(shí)質(zhì)性的工作，無(wú)結(jié)果輸出。

  現(xiàn)場(chǎng)一線層面

現(xiàn)場(chǎng)一線人員是執(zhí)行者，只有優(yōu)秀的管理，才能帶來(lái)有效的執(zhí)行。現(xiàn)在一線人員狀態(tài)如下，原因不再贅述。

人少活多；大量的臨時(shí)工作；

忙、忙，忙，看不到成績(jī)；苦于應(yīng)付，無(wú)實(shí)質(zhì)性東西，工作不閉環(huán)；

施工質(zhì)量差的原因，卻要現(xiàn)場(chǎng)人員背，反饋無(wú)人問(wèn)津；

工資待遇低，缺少保障，無(wú)企業(yè)歸屬感。

……

或許，當(dāng)前現(xiàn)狀有些事情我們改變不了，那么就改變我們能改變的，積極努力去改變。

3、從代維層面思考，下步如何開(kāi)展

我個(gè)人總結(jié)起來(lái)，認(rèn)為大概是：統(tǒng)一思想，工作減負(fù)，分清主次，重視質(zhì)量，閉環(huán)管理。

  精兵簡(jiǎn)政，工作要分清主次，閉環(huán)管理

精減管理坐班人員，將軍多了士兵太少，戰(zhàn)爭(zhēng)照樣打不贏。

代維管理要清楚本職工作的主次之分，一但要做就要有始有終進(jìn)行閉環(huán)。

此次疫情期間，整個(gè)代維工作量只是平時(shí)的20%，但似乎發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)仍能滿(mǎn)足基本開(kāi)展，反推一下，是否可以理解為疫情期間仍在做的工作，才是代維最本職的工作。

  工作安排合理有效，按計(jì)劃執(zhí)行，減少不必要的臨時(shí)任務(wù)

工作要有計(jì)劃性，比如，鐵塔公司推出的智能化工單的初衷，應(yīng)該也是看到了當(dāng)前維護(hù)現(xiàn)狀，重復(fù)上站，成本浪費(fèi)，未將有限的資源合理分配。

同樣，可以通過(guò)此次疫情內(nèi)的工作反推一下，是否有些工作不是需要立即、馬上、當(dāng)天就必須要完成的。同時(shí)，工作分配，主管第一步進(jìn)行過(guò)濾，區(qū)分哪些是必須上站解決的，要什么時(shí)間段解決的。制定合理計(jì)劃再進(jìn)行下派。

然后，站長(zhǎng)進(jìn)行第二步過(guò)濾，哪些一線網(wǎng)格人員必須上站解決的，哪些是一次上站可解決的，哪些是現(xiàn)在太忙無(wú)法完成的，工作太多如何把握重點(diǎn)工作，次要工作往后推一推的，如何合理分配下去。

  進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)格化工作開(kāi)展

網(wǎng)格化工作的開(kāi)展，仍要持續(xù)進(jìn)行，一切工作以網(wǎng)格化一線人員為中心，代維的收入都是一線人員掙來(lái)的，坐班人員要以一線人員的實(shí)際情況為思考點(diǎn)，切實(shí)達(dá)到為一線人員減負(fù)，讓一線人員能夠更有多精力落實(shí)質(zhì)量。避免什么活都做完了，結(jié)果什么活都沒(méi)有做好。

  拓展業(yè)務(wù)

利用代維網(wǎng)格、人員、車(chē)輛優(yōu)勢(shì)，拓展業(yè)務(wù)，增加收入，補(bǔ)貼代維，同時(shí)拓展工程業(yè)務(wù)，既能增加工程收入，也能把控施工質(zhì)量。

  增加員工歸屬感

通過(guò)對(duì)一線人員的減負(fù)，讓大家有更多的精力去做一些實(shí)事，成就感就提上來(lái)了。例如，一線人員如果有精力多做發(fā)電計(jì)次，那么也會(huì)相應(yīng)增加公司和自身的收入。

同時(shí)，公司有成本了，自然員工的日子就好過(guò)了，多點(diǎn)培訓(xùn)，多點(diǎn)團(tuán)建，多點(diǎn)保障，達(dá)到一個(gè)良好的循環(huán)