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異常話務(wù)工單處理作業(yè)指導(dǎo)書
（V1.0）
一、目的
規(guī)范異常話務(wù)工單處理的工作過程，提高處理技術(shù)水平和工作效率。
二、工作范圍
異常話務(wù)工單的工作范圍包括：載頻統(tǒng)計(jì)異常（PB、BER、U_BER、IOI、RF_LOSSES_TCH）小區(qū)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)異常（SD／TCH分配失敗率、切換成功率、呼叫成功率、掉話率、話務(wù)量）TCH可用率（載頻退服）、DT或CQT測試發(fā)現(xiàn)的功率、掉話、質(zhì)差、切換異常、各種硬件告警等。對于大量載頻退服、路測工單、VIP基站網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)異常話務(wù)工單必須優(yōu)先處理，使影響程度降到最低，避免用戶的投訴。
三、工作職責(zé)：
按照移動方派發(fā)的異常話務(wù)工單內(nèi)容中工作要求進(jìn)行基站調(diào)測和更換硬件，排查硬件故障，并跟蹤處理結(jié)果，對處理未好的工單進(jìn)一步分析，配合移動方共同解決網(wǎng)絡(luò)故障，保障基站主設(shè)備的正常運(yùn)行和不斷改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
四、工作程序：
1、人員要求：
a)熟悉基站硬件，熟練硬件的配置和安裝，熟悉各種配置的連接方式。
b)熟練掌握Motorola基站（Mcell、Horizon 、Horizon II）的調(diào)測。
c)熟悉Motorola基站各種告警的含義及處理方法。
d)掌握天饋系統(tǒng)安裝、跳線制作，具備安全上塔作業(yè)的能力。
e)熟練使用各種儀器和工具，包括天饋測試儀（BIRD或安立），信號發(fā)生器（Agilent 8648B）功率計(jì)、羅盤、傾角尺等工具。
2、工具要求：