大家好，這幾天遇到一個問題，已經(jīng)跟蹤3天了，但問題沒有得到解決，請仔細看完。
前幾天接到客戶投訴，說他們廠區(qū)附近或廠區(qū)里,無論接打長號還是短號都無法正常使用，打通了也會自動切斷，打10086投訴也無法正常撥打。第二天同樣在該區(qū)域接到類似投訴。到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，投訴點位于一個大站旁邊，投訴點主要用到A（900）和B（1800）小區(qū)信號進行通話，信號強度在-60dBm-72dBm之間。當用到A小區(qū)通話時，通話質(zhì)量很好，而用到B小區(qū)進行通話時，手機有時候能聽到聲音，有時候無任何聲音，但測試軟件上沒有顯示任何質(zhì)差，通話流程正常，而不是出現(xiàn)客戶說的打通了也會自動切斷情況。用個人手機跟測試手機互打電話也出現(xiàn)同樣情況。讓指標組同事查詢得知B小區(qū)前幾天出現(xiàn)過TF 1B1告警（關于一個時鐘異常的告警），現(xiàn)在懷疑該小區(qū)仍然存在問題。由于時間關系，第一天我們將B小區(qū)功率降到最低，把該小區(qū)放在第三層，暫時先避免用到該小區(qū)進行通話，并讓指標組同事把該小區(qū)數(shù)據(jù)重做一下。
第二天，我們對附近的另一個投訴發(fā)現(xiàn)，我們強制切換用到該大站的6個小區(qū)時，通話質(zhì)量都良好，軟件上顯示無任何質(zhì)差，話音也很清晰。我們以為B小區(qū)問題已經(jīng)解決（指標組已把數(shù)據(jù)重做）。但后來得知我們測試時，B小區(qū)還放在第三層，于是我們把B小區(qū)放回第一層進行測試，測試發(fā)現(xiàn)此時用到B小區(qū)時又出現(xiàn)單通現(xiàn)象。于是，我們約了基站戴維人員過來一起解決，但基站人員過來是已經(jīng)較晚，指標組同事已下班無法配合解決此問題，所以第二天也還沒解決此問題。
第三天，我們把B小區(qū)關掉調(diào)頻并對齊頻點進行撥測，發(fā)現(xiàn)撥到的所有TCH頻點都出現(xiàn)了單通現(xiàn)象，期間只出現(xiàn)過一次可以聽到聲音；而放回第三層后撥測，發(fā)現(xiàn)用到各TCH頻點時都可以聽到聲音，因此我們基本可以判斷不是載波出現(xiàn)故障，而是其它硬件有問題�；�站戴維人員也沒找出問題所在。
此問題我們問了很多同事，他們都說沒遇到過此問題，不知您有沒有遇到過呢？如果遇到過，您是如何解決的？如果沒有，也請說說您對此問題的見解和看法。大家多交流交流，請高手不吝賜教。