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話務量指在一特定時間內呼叫次數(shù)與每次呼叫平均占用時間的乘積。在移動電話系統(tǒng)中，話務量可分為流入話務量和完成話務量。流入話務量取決于單位時間內發(fā)生的平均呼叫次數(shù)與每次呼叫平均占用無線波道的時間，在系統(tǒng)流入的話務量中，完成接續(xù)的那部分話務量稱作完成話務量，未完成接續(xù)的那部分話務量稱做損失話務量，損失話務量與流入話務量之比稱為呼損率。
　　最早從事話務量研究的是丹麥的學者A.K.愛爾蘭(A.K.Erlang)。他在1909年發(fā)表的有關話務量的理論著作,至今仍然被認為是話務理論的經(jīng)典。
　　話務量的大小與用戶數(shù)量、用戶通信的頻繁程度、每次通信占用的時間長度以及觀測的時間長度(例如1分鐘、1小時或是1晝夜等)有關。單位時間內通信的次數(shù)越多,每次通信占用的時間越長,觀測的時間越長,那么話務量就越大。由于通信次數(shù)、每次通信占用時間的長短等都是變化著的,所以話務量也是一個隨時間變化的量,即是一個“隨機變量”。
　　國際通用的話務量單位是原國際電報電話咨詢委員會(CCITT)建議使用的單位,叫做“愛爾蘭(Erl)”,是為了紀念話務理論的創(chuàng)始人A.K.Erlang而命名的。
　　話務量公式為：A=Cxt。A是話務量，單位為erl（愛爾蘭），C是呼叫次數(shù)，單位是個，t是每次呼叫平均占用時長，單位是小時。一般話務量又稱小時呼，統(tǒng)計的時間范圍是1個小時。
　　1愛爾蘭(Erl)就是一條電路可能處理的最大話務量。如果觀測1個小時,這條電路被連續(xù)不斷地占用了1小時,話務量就是1愛爾蘭,也可以稱作“1小時呼”。
　　通俗的講，話務量就是一條電話線一個小時內被占用的時長。如果一條電話線被占用一個小時，話務量就是1愛爾蘭。（愛爾蘭不是量綱，只是為紀念愛爾蘭這個人而設立的單位），如果一條電話線被占用（統(tǒng)計）時長為0.5小時，話務量是0.5愛爾蘭。
　　一般來說，一條電話線不可能被一個人占用一個小時，比如統(tǒng)計表明，用戶線的話務量為0.05愛爾蘭，過去我國電話還不是很普及時，因為很多人都在使用，它的話務量很大，達到0.13愛爾蘭，那么此時如果這個交換機有1000個用戶，我們就說該交換機的話務量為130愛爾蘭。
有時人們以100秒為觀測時間長度,這時的話務量單位叫做“百秒呼”,用“CCS”表示。36CCS=1Erl。

業(yè)界經(jīng)驗，當每信道話務量>0.7Erl/l（Erl/l指每信道愛爾蘭數(shù)）時,話務就會有溢出,BSC接通率就會下降。
以下內容僅供參考

話務量反映了電話負荷的大小，與呼叫強度和呼叫保持時間有關。
呼叫強度是單位時間內發(fā)生的呼叫次數(shù)，
呼叫保持時間也就是占用時間。
單位時間內的話務量等于相同時間單位的呼叫強度與呼叫保持時間之乘積，其單位為愛爾蘭（ Erlang）。例如：呼叫強度=1800次/小時，呼叫保持時間=（1/60）小時/次，則話務量=1800次/小時 X （1/60）小時/次=30 Erl。
e.g.
　設：n =時間T內，單個用戶終端發(fā)出的平均呼叫數(shù)
　　　h =由用戶終端發(fā)出的呼叫的平均占用時間
　　　N=用戶數(shù)的總和
　　　Y=單位時間內流過所有用戶終端的話務量
　則： Y=N*（n/T）*h
　其中N*（n/T）為呼叫強度，h為呼叫保持時間。

在進行話務量的實際計算時應注意以下幾個問題：


　 　話務量總是針對一段時間而言，如：一天或一小時。
　 　呼叫強度和呼叫保持時間都是平均值。
　 　要區(qū)分流入話務量與完成話務量。
　　　　流入話務量=完成話務量+損失話務量
　　　　損失話務量=流入話務量 X 呼叫損失率（呼損率）


說白了就是單位時間（一個小時）的通話總時長