中國移動通信集團浙江有限公司

公司介紹

中國移動通信集團浙江有限公司（簡稱中國移動浙江公司）隸屬中國移動通信集團公司，是中國移動（香港）有限公司的全資內(nèi)地運營子公司，在全省擁有11個市分公司和62個縣（市）分公司。自1992年率先在杭州開通第一部移動電話以來，中國移動浙江公司一直是全省移動通信服務的主要提供者，并始終保持領先地位。目前公司移動電話客戶總數(shù)已突破2500萬戶，網(wǎng)絡規(guī)模和客戶總數(shù)連續(xù)八年位居全國第二位。

中國移動浙江公司以客戶服務為中心開展一切工作，注重服務創(chuàng)新，推行服務的人性化、人情化和人文化，努力為客戶提供一體化的優(yōu)質(zhì)服務，包括良好的語音質(zhì)量、多樣化的品牌、豐富的業(yè)務種類和完善的客戶服務等各個方面。目前公司已推出多種服務舉措，如全省范圍內(nèi)開通了1860/1861客戶服務熱線，推出了話費帳單寄送服務，建成了與全省各地金融機構的聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，提供短消息點播、公司網(wǎng)站查詢等多種話費查詢方式。2000年公司在全國同行業(yè)中率先引進ISO9001國際質(zhì)量保證體系（2000版），并通過了香港品質(zhì)保證局的認證。2000年12月以來，公司先后被評為“全國客戶滿意工程實施先進單位”、信息產(chǎn)業(yè)部“行風建設先進單位”、“全國職工培訓教育先進單位”、中國移動通信企業(yè)精品工程示范基地、浙江省“百鄉(xiāng)扶貧攻堅先進單位”、浙江省第二納稅大戶，并在2003年獲得“全國客戶滿意企業(yè)”、“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、“國家企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”、“首屆中國企業(yè)信息化500強評比躋身20強”、“全國五一勞動獎狀”等國家級榮譽。

為滿足不同層次客戶的多樣化需求，中國移動浙江公司以客戶為導向，不斷創(chuàng)新，形成了全球通、神州行、金卡神洲行等品牌系列，率先推出了短消息、手機銀行、手機證券、移動傳真、虛擬專用網(wǎng)、親情號碼、自由呼、秘書服務、手機上網(wǎng)、移動OICQ、IP電話等增值業(yè)務，為客戶提供多種選擇和有價值服務。

公司的移動通信網(wǎng)作為中國移動通信網(wǎng)絡的一部分，目前網(wǎng)絡容量超過了1500萬門，GSM網(wǎng)絡已實現(xiàn)與IP電話、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)、GSM1800雙頻網(wǎng)、移動智能網(wǎng)、短消息平臺的拓展和融合，并正在向第三代移動通信網(wǎng)絡平滑過渡。創(chuàng)造性地建成了包括雙頻網(wǎng)、微蜂窩、室內(nèi)分布系統(tǒng)、街道站在內(nèi)的全方位、立體化、智能化、多層化的移動通信網(wǎng)絡，實現(xiàn)了全省所有市、縣和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋、高話務區(qū)域的立體覆蓋及主要交通干道的無縫覆蓋，并實現(xiàn)了全國的自動漫游，目前已與110多個國家和地區(qū)、近200個運營商開通了國際自動漫游。公司網(wǎng)絡運行質(zhì)量穩(wěn)步提高，長途來話接通率、掉話率等指標位居全國前三位。

為了實現(xiàn)成為世界一流通信運營企業(yè)的目標，2002年年初中國移動浙江公司提出了“從通信運營商向綜合信息運營商轉變”的戰(zhàn)略，在數(shù)據(jù)服務和信息化提升上尋求突破。“以移動信息化推進國民經(jīng)濟信息化”的構想，獲得了省委、省政府的高度首肯和贊同，為推進本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了引擎作用，并進一步推動了國民經(jīng)濟信息化。幾年前就在公司推行了全面優(yōu)質(zhì)管理（TQM）戰(zhàn)略，為構建與國際接軌的規(guī)范化管理奠定了基礎。構筑了具有移動特色的人力資源大廈，形成了移動獨有的企業(yè)文化，實現(xiàn)了企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。


中國移動企業(yè)文化理念體系

企業(yè)價值觀：正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動的愿景:成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

• 通信詞典解釋