CSTA

1.Computer-Supported Telecommunications -- 計算機支持的電信應用

2. CSTA標準簡介

為了響應 ECMA(歐洲計算機制造協(xié)會)建立CTI標準的運動，專門成立了一個代表主要 PBX制造商的委員會，包括 AT＆T、 NorthernTelecom、AIcatel、Stemens、IBM、HP及其他公司。該委員會制訂了標準ECMA－ 179——計算機支持的電信應用服務（CSTA）和標準ECMA－180——計算機支持的電信應用協(xié)議，該協(xié)議是計算機與電信網(wǎng)間的 OSI第7層通信協(xié)議。



CSTA獲得了大多數(shù)交換機制造商和呼叫中心開發(fā)公司的支持，目前的版本有CSTA I （1992），CSTA II（1994）和CSTA III（1998）。



CSTA為集成計算機和電信網(wǎng)平臺定義了總體結構、要求和協(xié)議。這項技術標準強調(diào)了計算和交換的靈活性、雙向通信和分布模型。由于CSTA起初是針對專用網(wǎng)的，因此它關注的是基于交換的對象，比如電話、中繼線和隊列等。CSTA服務是獨立于交換平臺的，它并不知道交換機是如何完成CSTA服務請求的特殊細節(jié)。



第一版 CSTA是 1992年頒布的，作了以下定義：



·呼叫控制服務，包括呼叫應答、清除連接、搞機和呼叫轉移。



·設備服務，包括話機性能比如免打擾、轉移和清息等待。



·狀態(tài)報告服務



·系統(tǒng)狀態(tài)和退出服務



第二版CSTA 1994年公布。第二版擴展各種服 務的定義，包括：



·呼叫控制服務：單步會議，單步轉移，鎖定呼叫。



·設備服務：麥克風和音量控制。



·語音設備服務：發(fā)消息和記錄消息。



第三版相對第二版作了以下擴充：



·增加了新的服務和事件類別，如交換，計費和其它媒體的結合



·增加了呼叫和設備控制的附加服務



·加強了現(xiàn)有服務和事件的功能。



·基于組群的服務和事件管理（呼叫控制，設備控制等）



·用連續(xù)“模板”描述服務和事件，包括初試/最終連接狀態(tài)，連接狀態(tài)遷移，事件監(jiān)視序列等等。



第四版將會增加VoIP功能。

• 通信詞典解釋