即電話(huà)通信產(chǎn)生的費(fèi)用，費(fèi)用的收取者為電信營(yíng)運(yùn)部門(mén)。
一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)電話(huà)是及時(shí)扣款的。移動(dòng)電話(huà)簽約用戶(hù)的話(huà)費(fèi)都是一個(gè)月一出賬單的，未出帳話(huà)費(fèi)就是上次出賬單后，到現(xiàn)在為止的話(huà)費(fèi)。
話(huà)費(fèi)有效期，是指預(yù)存的話(huà)費(fèi)本身對(duì)應(yīng)的一個(gè)固定的有效期，它是從充值后撥打的第一個(gè)充值電話(huà)開(kāi)始計(jì)算的期限，客戶(hù)可以通過(guò)充值延長(zhǎng)有效期。
移動(dòng)客戶(hù)
1、移動(dòng)客戶(hù)本機(jī)國(guó)內(nèi)發(fā)送101或YE到10086；
2、本地?fù)艽?008611或10086按提示音操作；
3、本機(jī)國(guó)內(nèi)通過(guò)CMWAP方式免流量費(fèi)接入WAP服務(wù)廳查詢(xún)；
4、憑服務(wù)密碼電腦登錄移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站請(qǐng)按上述方法查詢(xún)；
由于地市有差異，可以與歸屬地的10086聯(lián)系，咨詢(xún)具體的話(huà)費(fèi)查詢(xún)方法。
5、發(fā)送話(huà)費(fèi)到10086即可。
聯(lián)通客戶(hù)
1、聯(lián)通客戶(hù)撥打10010按照提示語(yǔ)音進(jìn)行操作；
2、登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。
電信客戶(hù)
1、電信用戶(hù)可撥打10000按照語(yǔ)音操作；
2、電信用戶(hù)編輯102發(fā)送到10001可以查話(huà)費(fèi)余額；
3、登錄電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。
800免費(fèi)電話(huà)全稱(chēng)國(guó)際國(guó)內(nèi)受話(huà)人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。它的主要特征是由被叫方集中支付電話(huà)費(fèi)用，而主叫方不付費(fèi)用，無(wú)論擁有800號(hào)碼的企業(yè)有多少分支機(jī)構(gòu)，也無(wú)論各個(gè)機(jī)構(gòu)分布在國(guó)內(nèi)的什么地方，均可由唯一的號(hào)碼控制，即800*******，由此賦予企業(yè)一個(gè)完整的形象；同時(shí)擁有800號(hào)碼的企業(yè)為內(nèi)部職工出差時(shí)給單位打電話(huà)提供了方便，免去了出差人員在外用現(xiàn)金支付電話(huà)費(fèi)的麻煩。
國(guó)內(nèi)方面開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)較晚，1998年郵電總局才引進(jìn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，平安保險(xiǎn)成為中國(guó)第一個(gè)用戶(hù)，此后國(guó)內(nèi)有實(shí)力的企業(yè)、有意識(shí)的企業(yè)家紛紛效仿，并在某些地方一度成為熱門(mén)話(huà)題。國(guó)內(nèi)使用800電話(huà)最多的行業(yè)是IT業(yè)，評(píng)論人士認(rèn)為此現(xiàn)象與此行業(yè)領(lǐng)軍者多有海外經(jīng)歷有關(guān)。據(jù)最新資料統(tǒng)計(jì)：截止2003年底全國(guó)開(kāi)通800線(xiàn)路已達(dá)2萬(wàn)條。
在美國(guó)許多公司把擁有800業(yè)務(wù)號(hào)碼作為招攬客戶(hù)的手段和企業(yè)實(shí)力的象征，使得客戶(hù)非常愿意與企業(yè)聯(lián)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美70%以上的企業(yè)擁有800電話(huà)。美國(guó)廠(chǎng)商提供800電話(huà)來(lái)處理抱怨、詢(xún)問(wèn)及訂貨方面的問(wèn)題。
◆什么是800免費(fèi)電話(huà)，有多少企業(yè)在用800電話(huà)？
800免費(fèi)電話(huà)簡(jiǎn)單講就是打電話(huà)者(通常是客戶(hù))不付話(huà)費(fèi)，而由受話(huà)人(即登記開(kāi)通此電話(huà)的單位或個(gè)人)集中支付話(huà)費(fèi)的一種業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家早已盛行，比如在美國(guó)70%以上的企業(yè)使用800免費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)充分體現(xiàn)了客戶(hù)至上的理念，真正將客戶(hù)當(dāng)成是客人，因而也受到了客戶(hù)的廣泛歡迎。
◆使用800電話(huà)能給企業(yè)帶來(lái)什么？
-強(qiáng)烈提升企業(yè)形象，但又比廣告費(fèi)便宜許多
-號(hào)碼永享用有，即使辦公地址更換n次也不用更改號(hào)碼
-為您贏得與更多客戶(hù)的溝通機(jī)會(huì)（與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比）
-更便捷的來(lái)話(huà)管理（詳細(xì)參閱800電話(huà)功能部分）
◆國(guó)內(nèi)800電話(huà)、國(guó)際800電話(huà)、全球800電話(huà)有什么區(qū)別？
-國(guó)內(nèi)800：即面向國(guó)內(nèi)客戶(hù)的800電話(huà)業(yè)務(wù)。例：聯(lián)想開(kāi)通的號(hào)碼8008108888即是國(guó)內(nèi)800，全國(guó)各地的用戶(hù)（除西藏）外均可免費(fèi)撥打（注：手機(jī)暫不可撥打800電話(huà)）。
-國(guó)際800：是指您通過(guò)所在國(guó)電信部門(mén)向一個(gè)或多個(gè)國(guó)家或地區(qū)申請(qǐng)一個(gè)或多個(gè)特別號(hào)碼，允許這些國(guó)家的人們利用這些特別號(hào)碼免費(fèi)向您撥打電話(huà)，所有服務(wù)費(fèi)和通話(huà)費(fèi)均由您支付，簡(jiǎn)稱(chēng)"國(guó)際800業(yè)務(wù)"。
-全球800：是指您擁有一個(gè)唯一的全球通用的800號(hào)碼，世界各國(guó)的人們（須具備國(guó)際直撥功能）可以用這個(gè)全球通用的號(hào)碼呼叫您，通話(huà)費(fèi)由您支付，簡(jiǎn)稱(chēng)"全球800業(yè)務(wù)"。
◆怎么申辦上海電信800免費(fèi)電話(huà)、過(guò)戶(hù)可以嗎？
如您需要申請(qǐng)800電話(huà)請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系，您可以直接來(lái)電咨詢(xún)也可以用本站的在線(xiàn)訂單系統(tǒng)提交用戶(hù)信息，我們會(huì)及時(shí)與您取得聯(lián)系，按上海電信的要求提供上門(mén)服務(wù)。
單位用戶(hù)申請(qǐng)?zhí)峁I(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并在上海電信統(tǒng)一格式的受理單上加蓋公章即可，兩個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)通。個(gè)人用戶(hù)要提供身份證復(fù)印件與電話(huà)帳單。800電話(huà)號(hào)碼可以過(guò)戶(hù)及轉(zhuǎn)讓。
◆非上海公司可以申請(qǐng)上海800820800988開(kāi)頭的電話(huà)嗎？
可以，800電話(huà)可以異地申請(qǐng)與使用，上海開(kāi)戶(hù)的800電話(huà)號(hào)碼均以800820開(kāi)頭，能給人以更好的印象。如北京的英特爾就開(kāi)通了上海申請(qǐng)的8008201100號(hào)碼，雖然這樣，當(dāng)北京的用戶(hù)撥打英特爾北京總部時(shí)，英特爾仍只支付市話(huà)費(fèi)。
◆800業(yè)務(wù)可應(yīng)用于哪些方面？
答：800可作為企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)（如咨詢(xún)、銷(xiāo)售熱線(xiàn)）、防偽認(rèn)證、會(huì)員熱線(xiàn)、內(nèi)部使用（如員工外出時(shí)聯(lián)系公司的免費(fèi)通訊線(xiàn)路、利用800作為連通內(nèi)部路由器接入工具）等。
◆800業(yè)務(wù)能否根據(jù)來(lái)電客戶(hù)所在區(qū)域轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)仉娫?huà)上?
答：可以�？蛇\(yùn)用800“按照打電話(huà)者所在位置選擇目的地”的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，如發(fā)話(huà)客戶(hù)與轉(zhuǎn)接電話(huà)屬同一區(qū)號(hào)，按0.15元/分鐘通話(huà)費(fèi)計(jì)收，比0.07元/6秒的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)節(jié)省了近80%，如發(fā)話(huà)客戶(hù)與轉(zhuǎn)接電話(huà)都在上海，按0.08元/分鐘通話(huà)費(fèi)計(jì)收。
◆公司搬遷會(huì)影響800號(hào)碼嗎？
答：不影響。用戶(hù)只需到電信公司更改800翻譯號(hào)碼即可，原800號(hào)碼不變。
◆用戶(hù)如需了解800來(lái)電明細(xì)清單，電信公司能提供嗎?？
答：可以。電信公司根據(jù)用戶(hù)需求可提供800的月明細(xì)清單。
◆由于800話(huà)費(fèi)無(wú)法預(yù)計(jì)，電信公司有何辦法幫助用戶(hù)控制話(huà)費(fèi)？
答：800現(xiàn)有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數(shù)的限制”、“按照打電話(huà)者所在位置選擇目的地”等功能都是控制話(huà)費(fèi)的有效手段，用戶(hù)可酌情選擇。
◆800電話(huà)能否轉(zhuǎn)接到手機(jī)上？
答：800電話(huà)只能轉(zhuǎn)接到固定電話(huà)上，而固定電話(huà)可轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，這樣通過(guò)固話(huà)辦理呼叫轉(zhuǎn)移功能即能實(shí)現(xiàn)用手機(jī)接聽(tīng)800來(lái)電。
◆非上海企業(yè)申請(qǐng)上海屬地800電話(huà)的條件
-申請(qǐng)條件1：在上海有分支機(jī)構(gòu)結(jié)付話(huà)費(fèi)或有上海的企業(yè)擔(dān)保結(jié)付話(huà)費(fèi)
-申請(qǐng)條件2：無(wú)以上述條件的客戶(hù)可采用預(yù)付話(huà)費(fèi)的方式，上海電信帳務(wù)中心可為貴公司單獨(dú)開(kāi)設(shè)預(yù)付費(fèi)帳戶(hù)，起付金額1萬(wàn)元。
◆800電話(huà)可以選號(hào)嗎？
-800號(hào)碼原則上采用隨機(jī)核配方法分配，但在本站申請(qǐng)的VIP大客戶(hù)，可給您最大的選擇空間：如貴公司中繼線(xiàn)數(shù)量達(dá)30條以上(30B+D)，我們可為您選取最好的A類(lèi)800號(hào)碼；如中繼線(xiàn)數(shù)量達(dá)10條以上，我們可為您在B類(lèi)800號(hào)碼中選取最好的號(hào)碼；如中繼線(xiàn)10條以下，那么在C類(lèi)800號(hào)碼中我們也可以為您挑選到中意的800電話(huà)號(hào)碼!
◆國(guó)內(nèi)800電話(huà)提供的功能
唯一號(hào)碼
企業(yè)或個(gè)人在申請(qǐng)800業(yè)務(wù)時(shí)，只需登記一個(gè)800號(hào)碼，就可連接到企業(yè)的多個(gè)電話(huà)號(hào)碼上，不管這些企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)是否在同一個(gè)省市，都可實(shí)現(xiàn)全國(guó)唯一號(hào)碼拉入。
按區(qū)域選擇來(lái)話(huà)
按照撥打電話(huà)者所在位置選擇目的地可以按照撥打電話(huà)者所在區(qū)域來(lái)選擇800呼叫的通達(dá)線(xiàn)路，將800呼叫轉(zhuǎn)接到他所在區(qū)域的電話(huà)號(hào)碼上。
按時(shí)間選擇電話(huà)
可以按不同時(shí)間將800電話(huà)轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部不同的電話(huà)號(hào)碼上。
呼叫轉(zhuǎn)移 當(dāng)有人撥打800號(hào)碼卻遇到占線(xiàn)或無(wú)應(yīng)答時(shí)，這次的呼叫可被轉(zhuǎn)接到事先預(yù)定的其他電話(huà)號(hào)碼上。
同時(shí)呼叫某一目的地的次數(shù)限制
擁有800號(hào)碼后，根據(jù)您的要求，當(dāng)同時(shí)撥打電話(huà)者的呼叫達(dá)到一定的限值時(shí)，系統(tǒng)將不再繼續(xù)接線(xiàn)，并以錄音通知撥打電話(huà)者。
呼叫分配
可把對(duì)該800號(hào)碼的呼叫，按比例分配到企業(yè)內(nèi)部不同電話(huà)號(hào)碼上。
呼叫次數(shù)的限制
擁有800號(hào)碼后，根據(jù)您的要求，在某一時(shí)間段可接受來(lái)話(huà)呼叫的最大限值，當(dāng)達(dá)到此限值時(shí)系統(tǒng)將不再繼續(xù)接線(xiàn)，并以錄音通知撥打者。
呼叫阻截
按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)或具體號(hào)碼來(lái)限制某些地區(qū)或某一具體號(hào)碼的呼叫。
密碼接入
該功能使撥打800電話(huà)者在撥號(hào)時(shí)，必須輸入事先預(yù)定的密碼才可被接通，這項(xiàng)功能尤其適合企業(yè)合理控制職員出差通信費(fèi)用。
◆800電話(huà)的業(yè)務(wù)資費(fèi)
-國(guó)內(nèi)800電話(huà)：開(kāi)戶(hù)費(fèi)100元，月租費(fèi)50元/月(以上費(fèi)用均在首期電信帳單中支付)
-國(guó)際800電話(huà)：開(kāi)戶(hù)費(fèi)200元，月租費(fèi)100元/月(以上費(fèi)用均在首期電信帳單中支付)
-全球800電話(huà)：開(kāi)戶(hù)費(fèi)1500元，月租費(fèi)100元/月(以上費(fèi)用均在首期電信帳單中支付)
-功能費(fèi)：呼叫阻截、密碼接入、呼叫次數(shù)的限制，每項(xiàng)20元/月（不開(kāi)通此功能不收費(fèi)）。
-通話(huà)費(fèi)：
1）上海本地通話(huà)費(fèi)每分鐘0.08元。
2）國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)按DDD資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收�。�7分/6秒)，國(guó)際長(zhǎng)途按IDD標(biāo)準(zhǔn)收取。并按話(huà)費(fèi)金額分級(jí)累進(jìn)優(yōu)惠：501
