zǒngjī
[switchboard;telephone exchange] 在一定區(qū)域內(nèi),許多電話(huà)線(xiàn)路匯總的裝置
[call center]在通訊生活中總機(jī)相當(dāng)于CallCenter(呼叫中心)，它已經(jīng)逐步表示成一種服務(wù)，電話(huà)咨詢(xún)或者轉(zhuǎn)接服務(wù)。一些114電話(huà)號(hào)碼，或者114為結(jié)尾的號(hào)碼都是基本都可以通稱(chēng)總機(jī)。例如：深圳大學(xué)的電話(huà)科簡(jiǎn)稱(chēng) 深大總機(jī) 電話(huà)總機(jī) 網(wǎng)站總機(jī)
1.網(wǎng)站總機(jī)
總機(jī)是專(zhuān)門(mén)為行業(yè)性（B2B）電子商務(wù)、分類(lèi)廣告、黃頁(yè)信息、垂直搜索引擎等電子商務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)媒體提供的一套精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，它采用云計(jì)算的概念，通過(guò)PAAS（平臺(tái)即服務(wù)）的模式，無(wú)需使用方投入硬件和軟件，只需要結(jié)合網(wǎng)站，就可以實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一接入、獨(dú)立轉(zhuǎn)接，個(gè)性計(jì)費(fèi)，專(zhuān)屬管理”的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)模式。網(wǎng)站總機(jī)主要包括400企業(yè)熱線(xiàn)/本地市話(huà)號(hào)碼呼叫中心熱線(xiàn)與免費(fèi)回?fù)軆煞N功能。
每套行業(yè)總機(jī)根據(jù)其用戶(hù)規(guī)模來(lái)確定系統(tǒng)容量，也就是分配虛擬的通道數(shù)量，行業(yè)總機(jī)下屬的企業(yè)都分配一個(gè)專(zhuān)有的通道ID，來(lái)作為企業(yè)互動(dòng)溝通的標(biāo)識(shí)號(hào)。從表現(xiàn)形式上來(lái)講，就是分機(jī)號(hào)或嵌入網(wǎng)頁(yè)的呼叫按鈕，無(wú)論從電話(huà)還是網(wǎng)頁(yè)發(fā)起呼叫，只要這個(gè)ID有效，就能實(shí)現(xiàn)接通來(lái)電，廣告推送、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一系列功能。
