IVR

   

   IVR，(Interactive Voice Response)交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽(tīng)手機(jī)娛樂(lè)產(chǎn)品。 可以根據(jù)用戶(hù)輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。

IVR業(yè)務(wù)：意即無(wú)線語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類(lèi)似。手機(jī)用戶(hù)撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)。

最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)有：1 語(yǔ)音點(diǎn)歌
2 語(yǔ)音聊天交友
3 手機(jī)雜志
4 電子賀卡


IVR，即語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商由2002年開(kāi)始啟動(dòng)的業(yè)務(wù)。移動(dòng)的IVR分為兩大品牌：音信互動(dòng)和娛音在線，聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通音。

目前運(yùn)營(yíng)IVR業(yè)務(wù)的SP包括雷霆無(wú)極、騰訊、鴻聯(lián)九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆無(wú)極占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)70%的份額。據(jù)中移動(dòng)預(yù)計(jì)，2004年國(guó)內(nèi)IVR業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到25億人民幣左右，當(dāng)然，這一數(shù)據(jù)相對(duì)樂(lè)觀。但是不可否認(rèn)，IVR也必將成為無(wú)線增值服務(wù)中的重量級(jí)業(yè)務(wù)之一。

現(xiàn)有的IVR業(yè)務(wù)包括彩鈴（移動(dòng)自己運(yùn)營(yíng)）、在線點(diǎn)歌、語(yǔ)音信息服務(wù)、語(yǔ)音游戲、多方會(huì)議、背景音樂(lè)通話以及聊天交友等等。實(shí)質(zhì)上，IVR業(yè)務(wù)主要是復(fù)制以前聲訊臺(tái)的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)也提供了虛擬身份的主題聊天和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天業(yè)務(wù)。

現(xiàn)階段，IVR業(yè)務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻主要體現(xiàn)在IVR業(yè)務(wù)資質(zhì)申請(qǐng)的難度上。

IVR業(yè)務(wù)的技術(shù)門(mén)檻其實(shí)相當(dāng)?shù)�。SP向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接入號(hào)碼資源，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的語(yǔ)音平臺(tái)設(shè)備與運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行信令/話務(wù)中繼的連接，搭建自己的服務(wù)系統(tǒng)（硬軟方案十分成熟），創(chuàng)建自己的語(yǔ)音業(yè)務(wù)流程后，即可開(kāi)展IVR業(yè)務(wù)了。

IVR另一重要應(yīng)用是在呼叫中心中，分為前置和后置，前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR，主要是為了拖延時(shí)間或增值服務(wù)。

   

• 通信詞典解釋