中國移動

目錄
·公司簡介
·公司性質
·公司規(guī)模
·主營業(yè)務
·豐碩成果
·中國移動向奧運移動
·企業(yè)發(fā)展大事記
·未來方向
·現任領導成員
·企業(yè)社會責任
·企業(yè)文化
·企業(yè)優(yōu)勢
·集團客戶服務渠道
·合作伙伴
·聯系我們






公司簡介


英文簡稱：China Mobile

成立時間：2000年4月20日

注冊資本：518億人民幣,

資產規(guī)模：超過5000億人民幣,

員工人數：11萬多人

中國客戶服務熱線： 10086

官方網站： http://www.chinamobile.com/

服務品牌：“全球通”、“動感地帶”、“神州行”

品牌特色：

我能---全球通（GoTone）是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶，是國內網絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務品牌。

我的地盤，聽我的---動感地帶（M-zone）是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。

輕松由我，神州行！---神州行（Easyown）是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國移動通信市場上客戶數量最大的品牌。他以“快捷和實惠”為原則，帶著“輕松由我”的主張服務于大眾。






公司性質


　　中國移動通信集團公司（英文China Mobile Communications Corporation，簡稱China Mobile，(港交所：0941 NYSE：CHL）是一家基于GPRS網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式掛牌。中國移動英文簡單讀法 China Mobile。各個省、市、自治區(qū)的中國移動有限公司則屬于外資企業(yè)。




公司規(guī)模

　　中國移動通信集團公司注冊資本為518億元人民幣，現資產規(guī)模超過5000億元人民幣，員工11多萬人，客戶數4.07億（2008年5月），擁有全球第一的網絡規(guī)模和客戶規(guī)模，連續(xù)6年入選《財富》雜志世界500強，最新排名第202位，是北京2008年奧運會合作伙伴。 中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動（香港）有限公司在國內31個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動通信集團公司與所屬子公司是既以資本為紐帶，又以網絡和業(yè)務為鏈條的母子公司關系。






主營業(yè)務


　　中國移動通信主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業(yè)務經營權。除提供基本話音業(yè)務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大服務品牌，服務網號為“134/135/136/137/138/139/150/157/158/159”。






豐碩成果




　　經過十多年的建設與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網絡。截止到2007年底，截止2007年底，中國移動全國基站數量達到31萬個，并且保持約16%的年增長速度。網絡已經覆蓋全國絕大多數縣（市），主要交通干線實現連續(xù)覆蓋，城市內重點地區(qū)基本實現室內覆蓋。2008年運營狀況依然穩(wěn)健，用戶穩(wěn)步增長，5月新增749萬用戶，超過4月的741萬，用戶總數達到4.07億，6月新增用戶數量略高于預期。與155個國家和地區(qū)的近200家移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。



　　中國移動（香港）有限公司是是第一家在國內31省份經營電信業(yè)務的中國海外上市企業(yè)，也是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，并再次進入《商業(yè)周刊》雜志“科技企業(yè)”1000榜，綜合排名12位。連續(xù)6年被美國《財富》雜志評為全球500強（2007年排名為第一百八十）。2006、2007年兩次被中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)家協(xié)會評為“中國企業(yè)500強”第五位。上市公司成為連續(xù)三年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯一中國企業(yè)。該企業(yè)品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第三百六十，在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第九十八。



　　中國移動（香港）有限公司1997年在紐約和香港成功上市后，吸引了眾多國際投資，先后為國家吸納160多億美元的外匯。根據美國《財富》雜志公布的世界500強最新排名，中國移動通信位列第202位。

　　據2008年度《福布斯》雜志2008全球企業(yè)2000強排行榜，中國移動通信位列第78位 。





中國移動向奧運移動


　 2004 年，在成為北京奧運合作伙伴后，中國移動和北京奧組委簽訂了一張“社會責任承諾書”，這并非奧運會的慣例，而是企業(yè)的一種主動承諾，中國移動所承諾的是“要提供奧運會歷史上技術最先進、業(yè)務最豐富、服務最周到的移動通信服務。



”

　　無論如何，這個承諾必須完成，在今天，舉辦奧運會成為一個異常復雜的大工程。歷屆奧運會，已經形成了一個比拼通信技術的舞臺，這不僅僅關乎企業(yè)形象或者國家形象，更是保證奧運會圓滿完成的基礎條件。而那些完成了奧運會通信提供的贊助商，也借此機會樹立了良好的口碑，為其發(fā)展創(chuàng)下堅實的基石。中國移動自然也希望為北京奧運做出自己的努力。



　　進京援奧



　　挑戰(zhàn)即是機遇，在認真?zhèn)鋺?zhàn)奧運通訊戰(zhàn)時，中國移動更在2008年力圖推動技術、產品、業(yè)務更上一層樓。為了確保奧運工作落地，中國移動確定了奧運工作的六大目標，從網絡保障、奧運組織運營、文化理念傳播、奧運媒體運行、奧運觀眾服務幾個方面開展工作，制定了1800多項的奧運規(guī)劃和3900多項的奧運網絡的規(guī)劃。同時，從全國各地抽調了1000多名技術骨干，組成援奧團隊，進京支持奧運工程。



　　從2006年開始，這些中國移動的員工放棄了回家探親的機會，在京奮斗至今，這其中，也包括為奧運會特地聘用的一批外籍員工。

　　同時，中國移動開始注重從內部增強對奧運的宣傳，以奧運為機遇增強員工的凝聚力，通過一系列的活動，引導中國移動所有員工感受奧運精神，參與奧運建設，以作為為中國移動的一員而自豪。用中國移動第一位西方員工張博鈞的話說，這叫做“忙并快樂著”。


　　無縫覆蓋



　　根據中國奧委會的預測，在3個月之后的北京，將會涌進400多萬的游客，202個國家的220個代表團，1萬多名運動員和7萬多名工作人員。還有可能達到2萬人之眾的新聞記者。

　　這對中國，對北京來說都是第一次，對北京奧運會移動通信服務合作伙伴中國移動來說，這更是前所未有的挑戰(zhàn)。

　　在奧運話務保證中，潮汐效應是一個非常顯著的特征，此外，奧運的特殊需求和景觀的特殊，也要求通信運營商作出與眾不同的設計。此外，對北京奧運會的移動通信服務，遠遠不止北京地區(qū)，此外還有青島、上海等地。目前，對于這些項目已經到了路演階段，各場館陸續(xù)開放并承辦一些比賽，以便進行調測觀察。

　　此外，在火炬?zhèn)鬟f沿途地區(qū)，中國移動都必須派遣移動通訊保障車隨行，隨時提供通訊服務。在北京申奧時，曾經向國際奧委會提出，火炬的接力計劃要通過珠峰。對于中國移動來說，這就意味著，它必須在珠穆朗瑪峰海拔6500的地方設立基站，以保障火炬接力的任何地方都能提供有效的通信保障。這個基站又創(chuàng)造了一項世界紀錄。




　　外部傳播：做到最快


　　在外部的傳播上，中國移動可謂先聲奪人，充分顯示了移動通信和方便快捷的特點。在奧運口號發(fā)布的第一時間，中國移動便將“同一個世界，同一個夢想”的口號發(fā)布給其3億多用戶，其速度堪稱奧運之最。而在其后奧運吉祥物發(fā)布時，更提供了手機照片下載。此外，關于火炬路線的發(fā)布，倒計時一周年宣傳，中國移動都做出了系統(tǒng)的規(guī)劃，為普及奧運知識，爭取最多人民支持奧運、參與奧運做出卓越貢獻。


　一份豐富答卷

　　在成為北京奧運會移動通信合作伙伴后，中國移動提出，要提供奧運會歷史上技術最先進、業(yè)務最豐富、服務最周到的移動通信服務。這一點，中國移動將如何實現呢？根據這次奧運的特點，中國移動一共開發(fā)了29項產品，這其中包括面向公眾、奧組委以及媒體的產品。在奧運期間，中國移動將投入4萬個營業(yè)廳，1萬個客戶座席和16萬名業(yè)務代表和客戶經理。



　　同時，在協(xié)助奧運的組織管理方面，中國移動也形成了自己的系列通訊支持產品，為奧運的安保、交通、志愿者等都提供了相應的服務。這些服務，已經在當下的奧運會路演中得到實施和評估。比如小區(qū)短信的應用，一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以利用小區(qū)短信在第一時間告知人群進行疏散。該功能已經在青島舉辦的帆船比賽中得到贊揚。又比如，2007年10月10日至12日，在北京五洲大酒店舉行的第二屆新聞媒體大會上，中國移動將奧運賽場網絡連接到五洲大酒店，讓媒體客戶能夠在酒店內實時觀看到在北京科技大學場館內拍攝到的“好運北京”羽毛球邀請賽的圖片，演示了中國移動的照片即拍即傳業(yè)務，讓在座媒體人士驚嘆不已。



　　此外，被媒體和外界所普遍關注的我國自主創(chuàng)新、擁有自有知識產權的國際3G標準，TD-SCDMA的路演于2008年4月1日，正式在中國的8個城市進行。按照計劃，這項技術將在奧運期間進行試商用，這又是移動通信旅程上的一塊里程碑。


　　中國移動的圣火保障之旅

　　2008年5月8日9時20分，北京奧運火炬接力珠峰傳遞活動取得圓滿成功。這是奧運火炬第一次登上了世界最高點，它見證了中國人的團結與愛國熱情，隨即登山隊員扎西次仁通過中國移動網絡從世界之巔發(fā)回第一條圣火登頂彩信，見證了我國的移動通信技術和服務的又一突破。



　　從雅典最高女祭司高高舉起奧運火炬的那一刻開始，北京奧運會火炬?zhèn)鬟f之旅正式啟程，也標志著奧運合作伙伴中國移動的火炬全程通信保障工程正式啟動。在圣火國外傳遞期間，中國移動就專門為火炬?zhèn)鬟f隊伍定制了國際漫游服務，與全球354家運營商建立漫游合作關系，提供專屬7×24小時服務。



　　在火炬國內傳遞中，中國移動將日常通信保障和應急通信保障相結合全力為火炬?zhèn)鬟f保障通信。在日常通信保障方面，中國移動在總部和各省公司均建立專門工作小組，對火炬?zhèn)鬟f城市中可能經過的路線全面進行測試，根據測試結果進行網絡擴容，累計投入人力約9000人次，新建基站1100多個，擴容基站5100多個。目前，城市主要路段、高速公路、國道均已實現無縫覆蓋，且能夠提供無線數據業(yè)務。其次，明確要求，各省公司要在火炬到達前一天啟動通信保障預案，建立了7×24小時監(jiān)控制度，對重點系統(tǒng)進行重點監(jiān)控，發(fā)現問題及時解決，確保網絡運行正常。此外，還要部署大型應急車做好火炬?zhèn)鬟f慶典活動的通信保障。



　　另一方面，為了應對可能發(fā)生的突發(fā)事件，中國移動準備了44輛小型衛(wèi)星應急通信車，經奧組委同意加入火炬?zhèn)鬟f車隊，為傳遞活動提供應急通信保障。該車采用衛(wèi)星通道作為傳輸手段，可以提供電話和無線上網功能，并配備了4部固定電話，可確保突發(fā)狀態(tài)下的指揮暢通。該車也是目前最小的應急通信車。早前，各省積極開展應急演練，修訂應急預案1500多個，開展應急演練1600多次。



　　在火炬?zhèn)鬟f通信保障中，最具挑戰(zhàn)性的莫過于珠峰。為了確保珠峰火炬?zhèn)鬟f萬無一失，中國移動在珠峰地區(qū)突破高寒氣候與地理限制，尤其是在空氣中含氧量只有內地的38%，夜間氣溫在攝氏零下20多度，風力能達到驚人的12級的地方，中國移動建成了世界上最高的基站 D D海拔6500米基站，成就了世界通信史上的一個奇跡。此前，在2007年9月，中國移動在拉薩召開珠峰網絡工程誓師大會，海拔5200米的一號站于2007年9月14日開通；海拔5800米的二號站于2007年9月24日開通；2007年11月13日，海拔6500米的三號站——全球海拔最高的移動通信基站測試開通。



　　5200，5800，6500，這絕不是三個簡簡單單的數字。中國移動在世界最高峰上進行了一場世界上海拔最高GSM建站工程。該工程直接服務于2008年北京奧運會，充分展示了“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化精神及中國移動網絡覆蓋能力。“迎接奧運圣火跨珠峰，我們已經準備好了！”一句簡單的話，背后是中國移動莊重的承諾和無數建設者們付出的艱辛和努力。



　　2008年5月5日，為配合圣火傳遞過珠峰，中國移動建立在珠峰大本營的營業(yè)廳和網吧正式啟動，這堪稱世界海拔最高的網吧，也是中國移動在圣火保障之旅中的又一創(chuàng)舉。在火炬珠峰傳遞的全程，中國和世界人民通過手機和網絡同步跟蹤其過程，并在登頂后幾分鐘就能從網上收看到相關視頻信息。中國移動為2008年北京奧運會和人類登山事業(yè)創(chuàng)造了一個新的紀錄，它又一次顯示了21世紀人類溝通無極限的通訊奇跡。




企業(yè)發(fā)展大事記

　　1989年11月18日，第一個模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。

　　1997年3月26日，郵電部移動通信局成立。

　　1995年，GSM數字電話網正式開通。

　　1996年，移動電話實現全國漫游，并開始提供國際漫游服務。

　　1997年7月17日，中國移動第1000萬個移動電話客戶在江蘇誕生。

　　1997年10月22日、23日，廣東移動通信和浙江移動通信資產分別注入中國電信（香港）有限公司（后更名為中國移動（香港）有限公司），分別在紐約和香港掛牌上市。

　　1998年8月18日，中國移動客戶突破2000萬。

　　1999年4月底，根據國務院批復的《中國電信重組方案》，移動通信分營工作啟動。

　　1999年7月22日0時，“新時空”移動電話號碼升11位。

　　2000年4月20日，中國移動通信集團公司正式成立。

　　2000年底，中國移動的交換容量超過2億戶。

　　2002年1月22至24日，中國移動通信集團公司工作會議召開，提出在今后兩三年內實施“服務與業(yè)務領先”的近期戰(zhàn)略重點。

　　2002年3月5日，中國移動通信與韓國KTF公司在京正式簽署了GSM-CDMA自動漫游雙邊協(xié)議，實現了GSM-CDMA之間的自動漫游。

2002年5月20日，中國移動通信赴韓服務小組到達朝鮮為觀看朝鮮日足球世界杯的中國移動通信客戶提供GSM-CDMA原號漫游服務。這是中國移動首次出國提供現場移動通信服務。

　　2001年2月20日，在法國嘎納舉行的第六屆全球GSM年會上，中國移動通信公司李默芳總工程師榮獲“GSM聯盟突出貢獻獎”。

　　2001年9月14日，中國移動通信廣州國際局實現了順利割接入網，這標志著中國移動通信第一個國際通信出入口局正式開通。

　　2001年11月26日，中國移動通信集團公司的第一億客戶在北京產生。

　　2001年12月31日，中國移動通信關閉模擬移動電話網，停止經營模擬移動電話業(yè)務。

2004年7月21日中國移動通信集團公司正式成為北京2008年奧運會移動通信服務合作伙伴。

2004年，中國移動通信集團公司資產凈值達到2331.6100億元人民幣，純利達到420.04億元人民幣。

2005年10月，中國移動通信集團公司宣布收購香港移動電訊商PEOPLES（華潤萬眾電話），現已成為其全資附屬機構，并改名為中國移動萬眾電話有限公司。

2007年2月份，中國移動通信集團公司的手機用戶實現單向收費（區(qū)域性被叫免費）。

2008年３月份，其漫游費將會大幅下調。

2008年4月1日，中國移動在全國八城市，開放157號，國產3G全面試用

2008年5月23日，中國移動通信集團公司23日通報，中國鐵通集團有限公司并入中國移動通信集團公司，成為其全資子企業(yè)，目前仍將保持相對獨立運營。 中國電信業(yè)重組拉開帷幕。

中國移動通信集團公司管理層也作相應調整。王建宙繼續(xù)擔任中國移動通信集團公司總經理，并擔任黨組副書記；張春江任中國移動通信集團公司黨組書記、副總經理；中國移動通信集團公司原有副總經理繼續(xù)留任；同時新增趙吉斌、張曉鐵、李正茂為中國移動通信集團公司副總經理、黨組成員。

　　根據中國移動通信集團公司的通報，此次調整不涉及中國移動有限公司。





未來方向


按照國家培育一批具有國際競爭實力的大型企業(yè)集團的要求，中國移動通信確立了“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略目標。圍繞這一目標，中國移動通信全力實施“服務與業(yè)務領先”的近期戰(zhàn)略重點，努力提升領先優(yōu)勢，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為推動我國走新型工業(yè)化道路做出應有的貢獻。






現任領導成員
王建宙 中國移動通信集團公司總裁，黨組副書記。

張春江 中國移動通信集團公司黨組書記、副總經理.

李正茂 中國移動通信集團公司副總經理、黨組成員。

張曉鐵 中國移動通信集團公司副總經理、黨組成員。

趙吉斌 中國移動通信集團公司副總經理、黨組成員。

李　躍 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。

魯向東 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。

薛濤海 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。

黃文林 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。

沙躍家 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。

劉愛力 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。






企業(yè)社會責任
秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以誠信實踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進取心態(tài)，精益求精，追求企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展。






企業(yè)文化


中國移動通信企業(yè)文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優(yōu)秀企業(yè)公民。





企業(yè)價值觀： 正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命： 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動的愿景： 成為卓越品質的創(chuàng)造者





企業(yè)優(yōu)勢
隨著經濟快速發(fā)展和各領域信息化應用的普及，實時便捷的信息獲取和傳遞已經成為推動政府機構、企事業(yè)單位效率提升與業(yè)務增長的核心能力。移動信息化隨時、隨地、隨心的信息交互能力對國家信息化助推作用日趨顯著。作為移動信息化的倡導者和推動者，中國移動在移動信息化領域具有無可爭議的雄厚基礎和領先優(yōu)勢：

“無處不在”的優(yōu)質移動網絡

　　中國移動通信擁有全球首屈一指的優(yōu)質網絡。網絡覆蓋能力和網絡運行的穩(wěn)定性是考驗移動通信運營商實力和服務能力的標志之一。目前，中國移動通信的網絡已經覆蓋了中華大地上97%的人口。網絡接通率達到95.60%，掉話率僅為0.74%（2006年9月）。依托廣覆蓋、高質量的網絡， 中國移動為集團客戶提供值得信賴的移動應用和信息保障。

“無所不能”的豐富集團產品

　　中國移動通信以創(chuàng)新科技和專業(yè)服務為基礎，為集團客戶提供滿足客戶個性化需求的行業(yè)整體解決方案。在深入了解集團客戶需求的基礎上不斷創(chuàng)新，擴展與基礎通信、內部辦公、生產控制、服務營銷等息息相關的領先移動應用和集團產品，服務企業(yè)的方方面面。無論是政府客戶，還是大型乃至于跨國企業(yè)，以及成長中的中小企業(yè)，中國移動以不斷創(chuàng)新的產品類型、量身訂制的解決方案，提供最適合的解決之道，滿足集團客戶增強工作效能、掌控通信成本和提升客戶滿意的各種需求，提升客戶競爭優(yōu)勢與經濟價值。

“著眼長遠”的卓越品牌形象

　　中國移動在塑造自身的品牌優(yōu)勢的進程中，更為注重將企業(yè)的品牌優(yōu)勢，轉化為增強集團客戶競爭優(yōu)勢的動力，將企業(yè)雄厚實力構建為集團客戶的發(fā)展平臺，以良好的企業(yè)形象和品牌優(yōu)勢，為集團客戶創(chuàng)造更大價值與利益。

“全球第一”的移動客戶規(guī)模

　　中國移動客戶規(guī)模列全球第一。作為全球網絡規(guī)模最大和客戶數量最多的移動通信運營商，中國移動為3億多客戶提供移動通信服務。我們有責任，以誠意和誠信，將積累的客戶經驗與應用成果，轉化為讓集團客戶更為放心應用的資源，為集團客戶創(chuàng)建最佳投資回報的移動解決方案；提供更為個性化、人性化的移動信息體驗；建立集團客戶更具有應用意義、更具有創(chuàng)造力的移動信息體系。

“溝通從心開始”的服務理念

　　秉承“溝通從心開始”的服務理念，中國移動以完整的服務支持體系（遍布全國城鄉(xiāng)的七萬兩千多家營銷網點、服務熱線和客戶俱樂部）、統(tǒng)一的費用結算體系（包括銀行扣款、電話充值卡、直接交款等收費模式及賬單服務）構成了全方位、全天候的立體服務網絡、7×24小時的人工服務，以人性化的客戶服務理念滿足集團客戶多樣化、個性化的需求。






集團客戶服務渠道


集團客戶服務目標

中國移動秉承“溝通從心開始”的服務理念，充分發(fā)揮產品、網絡、服務等優(yōu)勢，始終根據集團客戶在管理、技術和服務等方面的實際需要，以最佳組合方式為集團客戶量身定做移動信息化整體解決方案，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏。

集團客戶服務渠道

1、致電您的客戶經理（VIP客戶可直接撥打1008686，免費接通自己的專屬客戶經理電話）

2、撥打客戶服務熱線10086

3、到本地營業(yè)廳

4、通過各公司中國移動網站集團客戶專區(qū)辦理

集團客戶服務內容

中國移動為集團客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)惠的三優(yōu)服務體系：

1、顧問式服務：為每個集團客戶配備專職的客戶經理， 由客戶經理以上門、電話等方式提供顧問式服務

2、個性化服務：根據不同類別的集團客戶的個性化需求，提供有針對性的差異化服務

3、綠色通道服務：集團客戶在咨詢、投訴、受理時享受方便快捷的綠色通道服務。

　　想辦理集團客戶業(yè)務可以向本地移動公司10086或各營業(yè)廳咨詢 。


合作伙伴
鳳凰衛(wèi)視

鳳凰衛(wèi)視致力于為全世界華人提供高質量華語電視節(jié)目，旗下電視頻道已覆蓋全球近百個國家及地區(qū)。

沃達豐

沃達豐，歐洲無線通信企業(yè)，是全球第二大的移動通信運營商。




聯系我們


中國移動歡迎廣大用戶與我們保持良好的溝通，用你們的熱忱和關愛，幫助我們不斷追求卓越的品質，促進我們持續(xù)發(fā)掘成功的創(chuàng)新。



通信地址： 北京市西城區(qū)金融大街29號 中國移動通信集團公司

郵政編碼： 100032

中國客戶服務熱線：10086

業(yè)務辦理

對我們的產品功能和服務進行在線申請、定制、變更、取消等操作。

常用產品辦理

提供常用產品的介紹、開通和取消功能，包括：基本通話、呼叫等待、呼叫轉移、三方通話、呼叫限制、來電顯示、來電提醒、彩鈴、彩信、移動秘書、國內漫游、網上交費、短消息、手機上網等（包括各省公司特色業(yè)務）。

新業(yè)務辦理

新業(yè)務特指全網新推出的產品或服務，如飛信、短信回執(zhí)、號薄管家、手機報等。對于此類業(yè)務，在網站上實現業(yè)務的介紹、申請、定制、取消及狀態(tài)變更。

夢網業(yè)務辦理

夢網業(yè)務特指除中國移動自有業(yè)務之外，在夢網計劃下，與中國移動合作的第三方公司所提供的業(yè)務內容。夢網業(yè)務辦理指在網站上為客戶辦理第三方公司所提供的業(yè)務的查詢、瀏覽、訂購等服務和功能。

夢網業(yè)務退定

為您提供所有已訂購夢網業(yè)務查詢與退定的功能。夢網業(yè)務的退定服務將統(tǒng)一納入到SP業(yè)務查詢與退定中辦理。

無線音樂業(yè)務辦理

無線音樂業(yè)務指中國移動提供的無線音樂產品，包括彩鈴、IVR、振鈴等。您可以在網站上獲得我們所提供的彩鈴、IVR、振鈴等無線音樂產品的查詢、瀏覽、試聽、下載、訂購和設置等服務和功能。

套餐辦理與變更

為您提供個人套餐的辦理及修改，包括：全球通套餐、神州行套餐、動感地帶套餐等主資費產品和其他長話、數據疊加在主產品上的優(yōu)惠套餐等（含各省公司特色業(yè)務）。套餐業(yè)務包括申請?zhí)撞头�務，查詢所使用的套餐計劃，并實現下月套餐計劃變更和套餐計劃取消。

預約服務

為鉆石卡、金卡和銀卡個人大客戶提供預約辦理服務的受理、查詢和取消功能。

手機報停/復機

手機報停是指您可以通過網站，主動申請暫時停止對您其所擁有的移動終端號碼的所有服務。手機復機則是您通過網站恢復對您所擁有的移動終端號碼的所有服務。

備卡激活

您可以通過網站，辦理手機SIM卡備卡激活功能。

呼叫轉移設置

您可以通過網站，進行無條件呼叫轉移號碼設置或取消。

• 通信詞典解釋