KQI

Key Quality Indicators -- 關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)

體驗管理（CEM）是業(yè)界主流無線運營商一起開發(fā)的一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新方法（TMF（電信管理論壇）中有研究），重點在于直接實時測量用戶體驗以及定義用戶體驗指標(biāo)（CEI）。而KQI（關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)）是主要針對不同業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)。從TMF的研究角度而言，CEM是從屬于QoE管理范疇的概念；CEI是反映QoE級別的相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)，著眼點是用戶，與用戶行為相關(guān)；KQI 是業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標(biāo)，可能是不同業(yè)務(wù)或應(yīng)用的質(zhì)量參數(shù)，因此針對CEI的CEM可以被理解成為QoE管理架構(gòu)中業(yè)務(wù)管理的優(yōu)選方案。

• 通信詞典解釋