KQI

Key Quality Indicators -- 關鍵質量指標

體驗管理（CEM）是業(yè)界主流無線運營商一起開發(fā)的一種業(yè)務管理的創(chuàng)新方法（TMF（電信管理論壇）中有研究），重點在于直接實時測量用戶體驗以及定義用戶體驗指標（CEI）。而KQI（關鍵質量指標）是主要針對不同業(yè)務提出的貼近用戶感受的業(yè)務質量參數。從TMF的研究角度而言，CEM是從屬于QoE管理范疇的概念；CEI是反映QoE級別的相關關鍵指標，著眼點是用戶，與用戶行為相關；KQI 是業(yè)務層面的關鍵指標，可能是不同業(yè)務或應用的質量參數，因此針對CEI的CEM可以被理解成為QoE管理架構中業(yè)務管理的優(yōu)選方案。

• 通信詞典解釋