指標(biāo)（index），是表明總體數(shù)量特征的概念和具體數(shù)值，又稱統(tǒng)計指標(biāo)。它是把各個個體的特征加總起來的綜合結(jié)果，必須用數(shù)量表示。[1] 指標(biāo)是指預(yù)期中打算達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。 指標(biāo)反映方向；目標(biāo)反映對方的能力。
作為一個統(tǒng)計指標(biāo)必須具備五個要素：
一是指標(biāo)名稱，二是計量單位，三是時間，四是地點，五是數(shù)量。如某大學(xué)2004年本科生招生人數(shù)6000人。其中，指標(biāo)名稱是本科生招生數(shù)，計量單位是1人，時間是2004年，地點是某大學(xué)，數(shù)量是6000。
指標(biāo)：又稱為“目標(biāo)”，是指在營運(yùn)管理的過程，公司為門店所設(shè)定（或門店設(shè)定經(jīng)公司同意）的一些經(jīng)營任務(wù)。指標(biāo)分為財務(wù)指標(biāo)及非財務(wù)指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)即“硬指標(biāo)”，包括：銷售額、毛利額、各項營運(yùn)費(fèi)用、損耗、利息、凈利、稅金、庫存天數(shù)等。非財務(wù)指標(biāo)即“軟指標(biāo)”，包括：人員編制、員工滿意度、人員流動率、來客數(shù)、客單價、顧客滿意度、供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時度、供應(yīng)商付款準(zhǔn)時度、供應(yīng)商滿意度、敏感商品價格競爭度、存貨服務(wù)水平等。
指標(biāo)與標(biāo)志的區(qū)別主要表現(xiàn)在三個方面，
第一，指標(biāo)是說明總體數(shù)量特征的，標(biāo)志是說明個體特征的。
第二，指標(biāo)都是用數(shù)量表示的，標(biāo)志則分為用數(shù)值表示的數(shù)量標(biāo)志和不能數(shù)量表示的品質(zhì)標(biāo)志。
第三，指標(biāo)數(shù)值都是經(jīng)過綜合匯總的結(jié)果，數(shù)量標(biāo)志的數(shù)值不一定經(jīng)過匯總得到。
指標(biāo)與標(biāo)志的聯(lián)系主要表現(xiàn)在兩個方面，
第一，指標(biāo)與標(biāo)志之間存在著匯總的關(guān)系，如有一部分總量指標(biāo)是根據(jù)個體的標(biāo)志直接匯總而來的，其它相對指標(biāo)、平均指標(biāo)也是在這一匯總的基礎(chǔ)上計算的。
第二，指標(biāo)與標(biāo)志之間存在著轉(zhuǎn)化關(guān)系，這種轉(zhuǎn)化關(guān)系是指同樣一個數(shù)值，在某種條件下為數(shù)量標(biāo)志值，但隨著研究目的的變化，可能轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計指標(biāo)。譬如，我們的研究總體是全國高校，則每一個高校就是個體，而每一高校的學(xué)生人數(shù)、教職工人數(shù)、教育經(jīng)費(fèi)等都是數(shù)量標(biāo)志，根據(jù)每個高校的資料匯總的全國高校的學(xué)生總?cè)藬?shù)、教職總工人數(shù)、教育經(jīng)費(fèi)總額等都是統(tǒng)計指標(biāo)。如果研究目的有所改變，要研究某一高校的發(fā)展時，則該高校由原來的個體變?yōu)檠芯靠傮w，而該高校的學(xué)生人數(shù)、教職工人數(shù)、教育經(jīng)費(fèi)等就由原來的數(shù)量標(biāo)志轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計指標(biāo)。[1]
