10000

一、業(yè)務描述
中國電信10000號客戶服務熱線，通過人工和自動語音方式,全天候為您提供業(yè)務咨詢與受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務。
中國電信10001號客戶自助服務熱線，根據(jù)語音提示，您可以7*24小時自助查詢電信費用、積分信息；自助辦理電信業(yè)務、障礙申告；了解電信各項促銷活動以及電信相關業(yè)務介紹。

二、業(yè)務特征
1、一號接入、一站購齊。
2、最具個性化的服務。
3、兼具業(yè)務受理與主動營銷的雙重功能。
4、服務及時性、周到性、細致性的全面體現(xiàn)。
5、高度智能化服務平臺，優(yōu)良的業(yè)務生成環(huán)境適應多種業(yè)務運營的需要。

三、業(yè)務定位
1、服務定位：中國電信綜合性服務窗口，電信企業(yè)與用戶間進行信息交流與溝通的重要渠道。
2、業(yè)務定位：以電信基礎業(yè)務的服務為主，積極開發(fā)新型增值業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營的多元化發(fā)展。
3、市場定位：面向廣大客戶群體的品牌服務熱線，致力于建設為具有國際水平的客戶服務中心。

四、業(yè)務品牌包裝
客戶服務熱線10000號和客戶自助服務熱線10001號。

五、業(yè)務使用
采用全國統(tǒng)一接入號碼－－10000和10001，下設各級業(yè)務類別子菜單，用戶使用任何一種通訊工具，撥叫10000號或10001號（撥叫外地該項服務：被叫地區(qū)代碼+10000或10001）均可接入中國電信客戶服務中心，享受始終優(yōu)質(zhì)如一的服務。
當前與10000號并存的電信服務類特服接入碼：
170話費查詢
180用戶投訴
189電信業(yè)務受理
112電話障礙申告

六、資費
業(yè)務查詢、咨詢、受理按照普通固定電話的通話資費標準收取，業(yè)務投訴、話費查詢、電話繳費等服務項目免收費。

• 通信詞典解釋