北京聯(lián)通

北京聯(lián)通于1994年9月21日正式成立，        

北京聯(lián)通

作為中國聯(lián)通設在北京的分支機構(gòu)，主要負責北京地區(qū)移動通信、長途數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及電信增值業(yè)務的建設和運營，是北京地區(qū)唯一一家綜合電信運營商，是中國聯(lián)通國際進出口匯接中心、全國匯接樞紐中心、是展現(xiàn)中國聯(lián)通國內(nèi)外形象的主窗口。

北京聯(lián)通自成立之日起,經(jīng)過“超常規(guī)跳躍式”發(fā)展，實現(xiàn)了市場經(jīng)營的快速突破，企業(yè)綜合實力顯著增強，社會影響力不斷提升，截至06年底，公司固定資產(chǎn)原值過百億，現(xiàn)有網(wǎng)上手機用戶突破700萬戶，數(shù)據(jù)固定的企事業(yè)單位用戶超過一千個，采用CDMA無線數(shù)據(jù)信息化采用單位眾多。

目前，北京聯(lián)通已經(jīng)建成一個覆蓋范圍廣闊、網(wǎng)絡質(zhì)量好、業(yè)務品種豐富、服務水平高的通信網(wǎng)絡，日臻完善的CDMA網(wǎng)絡差異化功能優(yōu)勢日漸顯現(xiàn)，“聯(lián)通手機信號好，地上地下均覆蓋”、CDMA手機“低輻射、防竊聽、上網(wǎng)快”的口號已經(jīng)在京城喊響；已經(jīng)形成了集團六大“節(jié)約型”功能應用（單位無線總機、單位員工撥短號、單位全能通、單位廣播站、單位員工專用區(qū)、單位炫鈴），四大行業(yè)“領先型”信息化應用（移動上內(nèi)網(wǎng)和公眾網(wǎng)、移動商務、移動數(shù)據(jù)采集、移動圖像傳送）；短信、炫鈴、101567一號通、手機上網(wǎng)、手機郵箱、超信、手機營業(yè)廳、紅草莓等52項個人實用功能應用為集團用戶提供了包含語音、數(shù)據(jù)、視頻等全面電信服務的綜合解決方案和一站式服務。

北京聯(lián)通綜合運用CDMA“低輻射、防竊聽、上網(wǎng)快”等差異化優(yōu)勢，緊扣“社會信息化建設、節(jié)約型社會建設”兩個主題，在“信息化行業(yè)應用上”有了廣泛性突破，除了在原有的金融、交通、工商等信息化領域有了深度拓展外，又在公安、政務、環(huán)境、傳媒、護衛(wèi)、物流等領域有了新的突破。

世界風  

北京聯(lián)通

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北京聯(lián)通通過完善大客戶尊貴服務機制，營業(yè)廳受理、投訴、

北京聯(lián)通

體驗服務機制，電話中心普遍大眾服務、主動外呼、信息共享機制，多途徑電子服務渠道等，形成了分級分層客戶服務體系，其中大客戶服務主要面向個人高端和集團用戶，定期推出有特色人性化的大客戶服務內(nèi)容，通過客戶俱樂部的專人、專刊、專網(wǎng)、專柜、專席等，為高端客戶營造溫馨的“聯(lián)通會員之家”形象，開通首都機場綠色通道等；營業(yè)廳從傳統(tǒng)的單一營業(yè)廳的模式逐步向傳統(tǒng)“營業(yè)網(wǎng)點+體驗中心+咨詢服務中心+品牌形象中心+電話營業(yè)中心”等綜合型、立體型營業(yè)中心過渡；拓展網(wǎng)站客服、短信客服等多途徑電子服務渠道，豐富增加差異化服務內(nèi)容、手段。目前，北京聯(lián)通共有各類營業(yè)廳200余處，銷售網(wǎng)點逾萬處，營業(yè)廳網(wǎng)格化，用戶就近化布局更加合理，成立了客服投訴處理中心并投入運營，內(nèi)部投訴處理流程機制更加完善，手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、“10011”短信查詢直通車、觸摸屏等自助服務渠道的開通和服務內(nèi)容增加進一步豐富了服務的手段，用戶感受的美譽度愈來愈好。
面向未來，北京聯(lián)通圍繞中國聯(lián)通“創(chuàng)建國際一流綜合通信和信息服務提供商”的發(fā)展戰(zhàn)略目標，北京聯(lián)通將秉承“服務首都奉獻社會”的宗旨，深入貫徹科學發(fā)展觀，努力提升核心競爭力，實現(xiàn)由“基礎電信網(wǎng)絡運營商”向“現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務提供商”的轉(zhuǎn)變。

北京聯(lián)通：http://www.bj.chinaunicom.com/index.html